供電所營銷管理員個人工作自我總結(jié)

1、報告Report供電所營銷管理員個人工作自我總結(jié)Personal work summary of Marketing Administrator in power supply station匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共8頁供電所營銷管理員個人工作自我總結(jié)前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗性的特點全面復(fù)盤，具有

2、實踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付岀越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的 最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗, 我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對 得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。愛崗敬業(yè)知難而進我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到XXX所的近一 年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加 班，為了確保XXX這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利 交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久

3、的老牌 供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 下，先后組織成立了 “客戶檔案清理小組”、“配變臺區(qū)清第2頁共8頁 理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細(xì) 的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、 業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬 客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核，克服了 種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù) 性，為xxx所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ)。xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉 匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤，新 老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx

4、所上線成功具備運行條件。那時 的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那 一夜，我美美地睡了一覺。認(rèn)真鉆研無私奉獻對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的'一年：“電力 營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的岀臺等，意味 著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門 課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和 實施細(xì)則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我第3頁共8頁 們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系 統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新

5、系統(tǒng)存在的不足與漏洞， 提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前， 一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯 著，專家組最終提出新需求10余項，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項， 完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力 支撐。上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是 真正的實戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群， 業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解 決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我 提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明 確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，XX年1月1日xxx所實施合戶, 拿下這

6、塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴 們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺 區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱 網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng) 公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分 管理辦法及考核細(xì)則（初稿）”，針對我所供電面積大，考核第4頁共8頁 對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“XXX城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標(biāo) 地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員 進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成7

7、22臺配 變線損率和回收率同步考核。真誠服務(wù)創(chuàng)新思維我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別 客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的 重點。針對xxx所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業(yè)網(wǎng) 點服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能， 認(rèn)真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝， 統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大 地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年 9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客 戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具 體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24

8、小時的 售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足 大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交 由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集 不便導(dǎo)致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查,第5頁共8頁 原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各 個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓 層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。 針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套 解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費信 息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶 持該電子文檔列

9、表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。 目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多 家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。團結(jié)協(xié)作共同進步作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自 己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折 不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因 地制宜，有計劃，有步驟地實施;三是要注重群體關(guān)系，對不 同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的 支持。XXX所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷XXX所乃至供電 公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青 的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕

10、傲;而 作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊第6頁共8頁 是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的 土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進 地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點，成為我每次布置工 作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。我始終認(rèn)為，加強與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng) 前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點的意見， 對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又 有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動各位班長的積極 性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員 多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面， 對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個雙休日 后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久 都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優(yōu)秀 的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持， 女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單， 只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親 的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡 到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)第7頁共8頁近幾年來，我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進工作者”、“江南水電先進工作者”、“保供 電先進個人”、“供電公