《管理學原理》復習資料答案肖偉

1、一、判斷題(F錯T對)1、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構(gòu)、利益集團。 （ F ）3、管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。 （ T ）4、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）5、計劃按明確性來分，可分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。 （ F ）6、按決策調(diào)整的對象和涉及的時限，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。（ T ）7、不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應后果，

2、但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。 （ F ）8、上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。 （ T ）9、下屬要執(zhí)行的計劃本身制定的越不完備，主管對下屬的有效管理幅度就越小。（ T ）10、費德勒模型認為，某一領導方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應無關。（ F ）12、雙因素理論認為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿意。（ F ）13、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素采起激勵作用。 （ T ）14、根據(jù)激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 （ F ）15、非正式溝通就是傳播小道消息，應予以杜絕。 （ F

3、 ）16、非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會給組織帶來負面影響，因此應杜絕非正式溝通。 （ F）17、非正式溝通是正式溝通的重要補充形式。 （ T）18、控制過程一般可以分為三個步驟：a.衡量實際績效；b.將績效與標準進行比較；c.采取行動來糾正偏差。 （ T ）19、一般來說標準必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。 （ T ）20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。 （ F ）21、反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進行反饋控制。 （ F ）22、嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈

4、活性，極大地限制人的工作的積極性。（ T ）23、沒有計劃和控制系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。 （ T ）二、選擇題1、將管理要素按目標的要求結(jié)合成一個整體，體現(xiàn)了管理的（ B ）職能。A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制2、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制3、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向和舵手，輪船的設計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。這些是組織中的（ A ）職能。A. 計劃、控制、組織和領導 B

5、. 計劃、組織、領導和控制C. 領導、計劃、組織和控制 D. 領導、組織、計劃和控制4、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（ C ）A. 高層管理人員 B. 中層管理人員 C. 基層管理人員 D. 無法推斷5、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。A.領導技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能6、在管理的基本職能中，屬于首位的是（ A ）A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制7、計劃職能的主要作用是（D ）A. 確定

6、目標 B. 管理 C. 確定實現(xiàn)目標的手段 D. A和C8、企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點（ D ）A. 定性和定量結(jié)合 B. 趨向與定性 C. 模糊而不可控 D. 具體而可控9、要明確企業(yè)計劃的外部條件，關鍵是（C ）A. 定量預測 B. 定性預測 C. 環(huán)境預測 D. 銷售預測10、組織在未來特定時限內(nèi)完成任務程度的標志是（ A ）A. 目標 B. 可行 C. 選擇 D. 滿意11、下面那個特征是非理性決策的有（ D ）A. 知識完備 B. 價值觀一致 C. 擇優(yōu) D. 信息有限12、非確定型決策的問題的主要特點在于（ B ）A. 各方案所面臨的自然狀態(tài)未

7、知 B. 各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C. 各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知 D. 各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知13、樂觀決策原則的理論基礎是（ A ）A. 假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B. 假定未來狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C. 假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D. 假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生14、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（ C ）A. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬 B. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則 D. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾15、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織

8、設計中的（ A ）原則。A. 因事設人 B. 按產(chǎn)品設人 C. 命令統(tǒng)一 D. 協(xié)調(diào)原則16、一個企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可能認為該企業(yè)（D ）A. 管理人員的素質(zhì)較高 B. 高層主管比較開明 C. 組織集權(quán)程度較高 D. 組織分權(quán)程度較高17、比較嚴峻的外部環(huán)境在一定程度上會助長（ C ）A. 授權(quán) B. 分權(quán) C. 集權(quán) D. 放權(quán)18、過去企業(yè)內(nèi)部各分廠（車間）之間是“無償”提供零部件或半成品，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，各分廠實行獨立核算，各分廠（車間）之間零部件半成品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價格核算，這體現(xiàn)的組織管理思想是（ B ）。

9、A. 集權(quán)管理 B. 分權(quán)管理 C. 按勞分配 D. 經(jīng)濟責任制19、某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。如下（ A ）說法是正確的。A. 總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負有責任 B. 總經(jīng)理對損失有責任C. 采購經(jīng)理對損失沒有責任 D. 只有采購經(jīng)理對損失負有責任20、摩西帶領以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領導，因此他非常忙，以致于睡覺的時間都不多，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領導，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時間，請問這主要應用了管理的（B ）原則。A. 統(tǒng)一指揮原則 B.

10、分權(quán)原則 C. 控制幅度原則 D. 分工原則21、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（ C ）A. 工作內(nèi)容變動頻繁的組織 B. 工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C. 每項工作的完成需要技術知識比較單一的組織 D. 每項工作的完成需要人手較多的情況22、把相似的作業(yè)任務編在一起形成一個單位，是按照（ C ）劃分部門A. 時間 B. 人數(shù) C. 職能 D. 過程23、領導者運用權(quán)力的最重要原則是（ B ）A. 慎重原則 B. 公正原則 C. 例外原則 D. 有權(quán)不用過期作廢24、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（ D ）A. 上下級之間的友情 B.為下屬設定崇高的目標 C. 為下屬的利益不惜犧牲自己

11、D. 了解下屬的欲望和需要25、有些領導事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（ C ）A. 提高自己的領導能力 B. 運用現(xiàn)代的辦公設施C. 過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性 D. 鍛煉身體的重要性26、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（C ）A. 采取集權(quán)領導注重完成任務 B. 注重和諧的人際關系C. 注重組織目標的達成和對職工的關心 D. 充分發(fā)揮激勵作用27、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領導作風屬于（ B ）A. 貧乏型 B. 任務型 C. 中庸型 D. 戰(zhàn)斗

12、集體型28、根據(jù)權(quán)變理論，領導是否有效取決于（ C ）A. 穩(wěn)定的領導行為 B. 領導者的品質(zhì)權(quán)威C. 領導者能否適應其所處的具體環(huán)境 D. 是專制型領導還是民主型領導29、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進行解釋為（C ）A. 正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地實現(xiàn)自我價值 C. 臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口 D 正式工人的技術能力強一些，做這些活有些浪費人才30、促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮。Q于（C ）A. 目標價值 B. 實現(xiàn)目標的可能性 C. 前兩者的乘積 D. 前兩者之和31、關于非正式溝通的

13、如下說法中，哪一種是正確的？（ B ）A. 非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內(nèi)容無關緊要B. 非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個要素C. 非正式溝通的流向是自上而下的D. 非正式溝通的流向是自下而上的32、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（ B ）A. 自上而下的信息溝通 B. 自下而上的信息溝通C. 橫向的信息溝通 D. 交叉的信息溝通33、一個企業(yè)的領導者直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（ C ）A. 環(huán)式 B. Y式 C. 輪式 D. 全通道式34、對于組織解決復雜問題最有效的溝通方式是（ B ）A.Y式溝通網(wǎng)絡。 B.全通道式

14、溝通網(wǎng)絡。 C.輪式溝通網(wǎng)絡。 D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡。35、管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個關鍵要素是（ C ）A.傳遞者、接受者、信息渠道 B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容 D.發(fā)送者、傳遞者、接收者36、控制工作得以開展的前提條件是（ A ）。A. 建立控制標準 B. 分析偏差原因 C. 采取矯正措施 D. 明確問題性質(zhì)37、一般而言，預算控制屬于（ B ）A. 反饋控制 B. 前饋控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 實時控制38、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據(jù)，這個標準（D ）A. 應該有彈性，以適應情況的變化 B. 越高越好，從嚴要求C

15、. 一旦制定便不能改動 D. 應盡量具體，最好用數(shù)量來表示39、“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述？BA. 前饋控制 B. 反饋控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 實時控制40、外科實習醫(yī)生在第一次作手術時需要有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在手術過程中對其進行指導，這是一種（ D ）A. 預先控制 B. 事后控制 C. 隨機控制 D. 現(xiàn)場控制三、多項選擇題1、粗略劃分，管理有（ABCD ）職能。A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制2、基層管理人員必須具備（ ABC ）技能A. 技術技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 協(xié)調(diào)技能3、下列那些因素屬于組織所面臨的

16、任務環(huán)境（AB ）A. 競爭對手 B. 顧客 C. 技術因素 D. 經(jīng)濟因素4、管理的二重性是指（ CD ）A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性E.實踐性5、依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ ABCD ）A.復雜動態(tài)環(huán)境B.簡單穩(wěn)定環(huán)境C.簡單動態(tài)環(huán)境D.復雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對動態(tài)環(huán)境6、組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ ACDE ）A.經(jīng)驗決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術決策D.肯定型決策E.程序化決策7、下列權(quán)力中體現(xiàn)領導個人權(quán)力的是（ CD ）A.法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力8、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費市場，支持與消費者的（

17、BCE ）A.協(xié)同設計B.協(xié)同銷售C.協(xié)同市場D.協(xié)同供應E.協(xié)同服務9、計劃工作的基本特征有( ABCD )A目的性 B主導性 C普遍性 D經(jīng)濟性 E預測性10、按決策評價的準則，可把決策分為( BCD )A程序化決策 B滿意決策 C合理決策 D最優(yōu)決策 E非程序化決策11、個人管理的優(yōu)點包括( ABD )A責任明確 B行動迅速 C集思廣益 D效率較高 E職責分離12、管理者所能變革的領域有( BCE )A環(huán)境 B結(jié)構(gòu) C技術 D經(jīng)濟政策 E人員13、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括( ABCDE )A輸入、輸出設備 B數(shù)據(jù)存貯設備C運算、控制與網(wǎng)絡通信設備 D系統(tǒng)軟件和應用軟件 E人員四、簡答題

18、1、簡述計劃的作用？（P63）答：1、計劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動；2、計劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù)；3、計劃是組織降低不確定性的重要手段；4、計劃是提高組織效率的有效方法；5、計劃為管理者進行控制提供了標準；2、簡述計劃的流程？答：1、估計機會；2、確定目標；3、確定前提條件；4、確定備選方案；5、評價備選方案；6、選擇方案；7、擬定派生計劃；8、編制預算；3、簡述何為定量決策方法及其典型類型？答：定量決策法，又稱硬方法，主要是指在定性分析的基礎上，運用數(shù)學模型和計算機技術，對決策對象進行計算和量化研究，以解決決策問題的方法。典型類型：確定型決策；風險型決策；不確定型決策；4、

19、簡述決策樹法的應用步驟？答：第一步，根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹形圖；第二步，計算各方案的期望值；第三步，方案選擇；5、組織結(jié)構(gòu)的形式有哪些？答：傳統(tǒng)的有：直線制；職能制；直線職能制；現(xiàn)代的有：事業(yè)部制；超事業(yè)部制；矩陣制和新型的組織結(jié)構(gòu)；6、簡述領導者和管理者的區(qū)別？答：1、領導者側(cè)重未來，管理者側(cè)重當前；2、領導者處理問題著眼于全局發(fā)展，管理者則著眼于局部問題；3、領導者追求改革、創(chuàng)新，管理者注重維持現(xiàn)狀；4、領導者主要根據(jù)自己的專業(yè)眼光去捕捉機會，管理者只運用管理方法去維護當前的秩序；5、領導者和管理者使用的權(quán)力基礎不盡相同；7、簡述領導影響力的特點及其構(gòu)成？答

20、：特點：1、雙向性；2、疊加性；3、斷續(xù)性；4、頻譜性； 5、實效性。構(gòu)成：1、傳統(tǒng)因素服從感 2、職位因素敬畏感 3、資歷因素敬重感8、有效激勵的基本原則有哪些？答：1、獎勵組織期望的行為；2、善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；3、掌握好激勵的時間和力度；4、激勵時要因人而異；5、系統(tǒng)設計激勵策略體系；9、管理工作控制的主要內(nèi)容有哪些？答：1、確立控制標準；2、衡量實際工作；3、鑒定偏差；4、采取矯正措施。五、案例分析題案例1：請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報告要花費多少時間？希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在

21、15天內(nèi)完成這份報告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。（1）在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。（2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關），而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時

22、間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后，美國老板要報告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。案例2：某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請根據(jù)所

23、學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。案例3：某賓館經(jīng)理接到處

24、分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：（1）從管理與道德的關系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業(yè)財產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認識的事實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認識道德，還應分析