2014年煙草商業(yè)精益物流實施方案

1、2014年煙草公司開展精益物流工作實施方案 為認真貫徹落實煙草專賣局（公司）辦公室關(guān)于印發(fā)開展精益物流工作實施意見的通知精神，持續(xù)提升物流管理運行水平，加快建設(shè)具有不可替代的現(xiàn)代物流體系，結(jié)合實際情況，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認真把握“現(xiàn)代、經(jīng) 、適用、效率”的建設(shè)方針，貫徹落實“科技物流、精益物流、人本物流”的建設(shè)任務(wù)，以煙草供應(yīng)鏈為主線，按照“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運行、精到服務(wù)、精細管理”的工作要求，高質(zhì)量地推進精益物流，使之成為最優(yōu)秀的管理環(huán)節(jié)和管理樣板，提升現(xiàn)代物流建設(shè)管理水平。二、工作目標(biāo)（一）倉儲、分揀、配送等各作業(yè)環(huán)節(jié)卷煙殘損率低于

2、10-5,實現(xiàn)企業(yè)物流產(chǎn)品“零損耗”；（二）卷煙出、入庫準(zhǔn)確率100%，分揀準(zhǔn)確率100%，送貨準(zhǔn)確率100%，實現(xiàn)作業(yè)“零差錯”；（三）送貨時間與告知時間誤差不超過半小時，實現(xiàn)送貨“零延誤”；（四）倉儲、分揀、配送全年無一起責(zé)任事故，實現(xiàn)安全“零事故”；（五）提高物流服務(wù)質(zhì)量，豐富物流服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)客我“零距離”；（六）加強工商協(xié)同，降低庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，合理化卷煙庫存，縮短卷煙購進響應(yīng)時間，實現(xiàn)工商“零邊界”；（七）構(gòu)建起快速響應(yīng)、高效運作、柔性生產(chǎn)、智能作業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)、準(zhǔn)確評價的精益供應(yīng)鏈物流體系；（八）完善體制，健全制度，形成診斷、改進、優(yōu)化、提升的精進機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提高效率、降低成

3、本。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對該項工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，確保各項工作措施得到落實，市局（公司）成立精益物流工作領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室負責(zé)精益物流實施方案的起草和工作事項的具體實施，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，總結(jié)精益物流工作經(jīng)驗，推廣試點單位典型做法。四、主要措施以“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運行、精到服務(wù)、精細管理”作為精益物流建設(shè)的主要內(nèi)容，針對各環(huán)節(jié)、各層次存在的問題，采取相應(yīng)措施全面推進精益物流工作。（一）精化流程1.規(guī)范審批流程。按照“歸口管理、分級負責(zé)”的物流工作機制，對固定資產(chǎn)投資項目、費用項目進行歸口管理、分類管理和程序化運作。市局（公司）新建、改建、擴建物流投資項

4、目，須按照省局（公司）出臺的關(guān)于加強卷煙物流配送中心申建項目前置性審查論證工作的通知要求，經(jīng)項目前置性論證專家小組審查通過后予以實施；中轉(zhuǎn)站新建、改建、擴建物流投資項目須報精益物流工作辦公室經(jīng)市局（公司）審查通過后予以實施；設(shè)備采購?fù)顿Y項目、物資采購費用項目、設(shè)備維保服務(wù)項目均須嚴格按照文件規(guī)定及其程序執(zhí)行。2改進工藝流程。以卷煙倉庫接建和改建為契機，加強對密集倉儲技術(shù)、儲分一體技術(shù)、備貨緩存技術(shù)的應(yīng)用，從卷煙到貨開始至卷煙分揀出庫結(jié)束，對整個工藝流程進行優(yōu)化設(shè)計、對各個環(huán)節(jié)作業(yè)效率進行提升、對作業(yè)環(huán)境進行改造，實現(xiàn)卷煙流向合理化、倉儲存量最大化、儲分作業(yè)一體化、自動化的目標(biāo)，將物流中心改造為

5、現(xiàn)代化的聯(lián)合工房。3優(yōu)化工作流程。與工藝流程改進相適應(yīng)，按照流程最短、效率最高原則，對現(xiàn)行倉儲管理程序、分揀管理程序、配送管理程序等涉及的物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程進行評審、修改、優(yōu)化，改進作業(yè)方式，刪減多余環(huán)節(jié)，細化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強操作性和適用性；。 （二）精確核算 1完善物流財務(wù)核算體制。根據(jù)省局（公司）系統(tǒng)完善物流配送中心核算體制的部署，借鑒試點單位成功經(jīng)驗，適時開展物流配送法人實體化運作，實行法人成本獨立核算。2設(shè)置物流財務(wù)管理崗位。在現(xiàn)行物流配送模式下，配送部增設(shè)專職財務(wù)管理員崗位，專門負責(zé)全市煙草系統(tǒng)物流財務(wù)核算管理；中轉(zhuǎn)站設(shè)專（兼）職財務(wù)管理員崗位，負責(zé)本中轉(zhuǎn)站的

6、物流財務(wù)管理和財務(wù)數(shù)據(jù)上報工作。3嚴格物流費用管理和控制。深入實施全面預(yù)算管理和歸口管理，加強內(nèi)部核算，制訂精確到人、車、機臺、班組的核算管理辦法，通過精算、嚴管、細摳，切實降低物流成本。4開展物流成本指標(biāo)對標(biāo)工作。在物流成本獨立核算的基礎(chǔ)上，將單箱物流費用、物流費用率、物流費用占三項費用比率、單項物流人工費用、單箱耗電、百公里耗油等作為主要指標(biāo)與全省平均水平對比，運用“魚骨圖”、“關(guān)聯(lián)圖”等分析方法，尋找差距，確定要因，制定措施，形成持續(xù)改進機制，促進物流費用管理水平的不斷提高。（三）精準(zhǔn)運營1建立完善物流標(biāo)準(zhǔn)體系。依據(jù)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)，建立完善 物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)

7、，進一步規(guī)范物流運行行為。2開展物流標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作。深入學(xué)習(xí)煙草物流17項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有部門職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程、崗位工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、費用管理、績效評價等方面進一步更改完善；建立崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編寫物流崗位作業(yè)說明書，明確崗位職責(zé)、績效目標(biāo)、工作流程、危險源辨識等，不斷提升規(guī)范化管理認識水平和執(zhí)行水平。3加強物流信息化建設(shè)。充分發(fā)揮信息化引領(lǐng)作用，以信息化帶動物流現(xiàn)代化，促進物流體系與信息體系地深度融合，實現(xiàn)物流全面信息化和全程信息化，不斷提升物流管控水平。一是加強對現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)、數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、卷煙分揀管理系統(tǒng)、卷煙智能配送系統(tǒng)、倉儲視頻監(jiān)控

8、系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的升級和維護；二是與軟件開發(fā)公司配合，完成條煙分揀管理系統(tǒng)的升級，增設(shè)報警記錄功能和報警記錄打印功能，方便送貨員在送貨時對客戶訂單重點核對，增強自我糾錯能力，防止差錯發(fā)生；三是在省局（公司）統(tǒng)一部署下，開展商零卷煙物流在途信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，設(shè)置商零卷煙物流在途信息系統(tǒng)管理員崗位，加強對配送過程的監(jiān)控管理、到貨確認管理、滿意度管理，實現(xiàn)配送過程的全程可視化、到貨確認信息化、數(shù)據(jù)分析智能化；四是開發(fā)物流綜合管理系統(tǒng)，作為2014年科技創(chuàng)新項目，與有關(guān)單位合作，按照“人、機、料、法、環(huán)、測”六個方面內(nèi)容，將物流管理細分為人力資源管理、設(shè)施管理、設(shè)備管理、車輛管理、輔料管理、廢料管理、

9、現(xiàn)場管理、制度管理、績效評價等模塊，遵循“5W1H”工作原則，進行程序設(shè)計，為物流工作運行提供信息化支撐。五是加強卷煙倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，按照省局（公司）要求，積極協(xié)調(diào)供應(yīng)商，增設(shè)系統(tǒng)末端設(shè)置，完成視頻系統(tǒng)接口對接，為建立省級倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。 （四）精到服務(wù)1開展物流服務(wù)文化創(chuàng)建活動。以市局（公司）企業(yè)文化為依托，以精到服務(wù)作為一切生產(chǎn)活動的本質(zhì)要求，從員工服務(wù)理念、員工行為準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范等方面，構(gòu)建一個完整的物流文化體系，引領(lǐng)和帶動物流服務(wù)品質(zhì)的提升。2建立物流配送服務(wù)管理體系。堅持以服務(wù)客戶為先導(dǎo)，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物流工作的出發(fā)點。一是繼續(xù)宣傳

10、省局（公司）12313咨詢服務(wù)電話，主動接受零售客戶的監(jiān)督，提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量。二是開展送貨員滿意度測評活動，采用定期實地走訪、電話回訪的形式，檢查客戶服務(wù)質(zhì)量，并將滿意度測評納入到員工績效考核體系。三是推行服務(wù)承諾制度，明確下游環(huán)節(jié)對上游環(huán)節(jié)的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高定制化服務(wù)能力。四是加強服務(wù)制度建設(shè)，完善崗位服務(wù)業(yè)務(wù)流程、細化服務(wù)作業(yè)內(nèi)容、明確服務(wù)對象目標(biāo)。3加強員工服務(wù)能力培訓(xùn)。建立“1412”物流學(xué)習(xí)機制，即每年外聘1次培訓(xùn)師進行授課，開展4次內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)活動，組織12次專題培訓(xùn)活動，促進物流員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力全面提升；積極開展物流職業(yè)技能鑒定，大幅提升物流專業(yè)化水平，2014年

11、全市范圍內(nèi)計劃新增認證物流師12人（含初級、中級、高級）；開展全員讀書活動，按照市局（公司）關(guān)于開展“素質(zhì)提升年”讀書活動的通知（ 煙辦函201410號）文件精神，每月向員工發(fā)放或推薦一本學(xué)習(xí)讀物，通過讀書學(xué)習(xí)活動，進一步豐富文化生活，提高文化素養(yǎng)；制定年度培訓(xùn)計劃，采取業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)、重點崗位培訓(xùn)、網(wǎng)上課程培訓(xùn)和崗位練兵與技能比武等方式，加大物流培訓(xùn)力度，為精到服務(wù)提供支撐；積極參加2014年下半年全系統(tǒng)卷煙物流技術(shù)比武活動。（五）精細管理1開展物流現(xiàn)場管理創(chuàng)優(yōu)活動。按照省局（公司）開展物流現(xiàn)場管理創(chuàng)優(yōu)活動的實施意見（魯煙辦綜2012120號）要求，一是聘請專業(yè)人員對配送中心和中轉(zhuǎn)站進行規(guī)劃設(shè)

12、計和技術(shù)論證，內(nèi)容包括功能分區(qū)、物品定置、人員定置、方向指示、通道指示等，規(guī)劃設(shè)計符合煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（YC/T384-2011）；二是通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式，選擇具體實施單位對室內(nèi)地坪進行改造升級；三是建立完善現(xiàn)場管理制度，提高規(guī)范化管理水平；四是開展以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)”為主要內(nèi)容的現(xiàn)場管理培訓(xùn)活動，提高全員現(xiàn)場管理意識和全員參與的自覺性和積極性。2開展小發(fā)明、小創(chuàng)造活動。充分調(diào)動員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工成立QC小組，確定研究課題，申報創(chuàng)新成果，表彰獎勵獲獎人員，鼓勵員工創(chuàng)新。2014年，QC小組把“提高分揀線分揀效率”作為創(chuàng)新課題，將

13、卷煙補貨、理貨、包裝、報警處理等各環(huán)節(jié)作為研究對象，查找影響分揀效率的主要因素，采取措施進行整改，力爭將分揀效率提高到10000條/小時。3積極開展評優(yōu)樹先活動。一是開展優(yōu)秀員工評選活動，制訂評選標(biāo)準(zhǔn)，建立員工績效檔案，將員工的全年生產(chǎn)活動表現(xiàn)以百分制的方式予以充分體現(xiàn)，作為年終優(yōu)秀個人評選的主要依據(jù)，公平公正地評選先進典型，塑造模范人物，營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍，實現(xiàn)員工與企業(yè)同成長、共發(fā)展、齊受益；二是開展優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動，以團結(jié)、合作、創(chuàng)新、服務(wù)、節(jié)約、安全等作為評選的主要內(nèi)容，根據(jù)班組員工的綜合表現(xiàn)，評選優(yōu)秀中轉(zhuǎn)站、班組、送貨線路，予以充分表彰；三是開展物流現(xiàn)場“十大文明行

14、為”、“十大不文明行為”評選活動，增強員工遵章守規(guī)意識和自我約束能力。4建立健全精益物流評價體系。利用ISO9000質(zhì)量管理體系的過程管理方法、PDCA循環(huán)管理方法、要素管理方法，對物流活動過程、物流活動結(jié)果、物流活動要素進行全面深入地管理。一是建立精益物流評價組織機構(gòu)，成立由倉儲、分揀、配送、綜合管理等相關(guān)人員組成的內(nèi)部審核評價小組，形成動態(tài)評價機制，定期開展精益物流評審活動；二是定期開展制度評審活動，對工作職責(zé)、工作流程、作業(yè)規(guī)范、績效指標(biāo)、管理制度、測量方法等進行評審，明確評審目標(biāo)任務(wù)，實行全面管理，全面提升；三是定期開展物流績效評價活動，建立健全績效評價指標(biāo)，加強過程管理與控制，形成診

15、斷、改進、優(yōu)化、提升的精進機制，為推進精益物流提供有力保障。附件：2014年精益物流工作計劃表附件：2014年精益物流工作計劃表工作事項工作措施完成時間責(zé)任部門配合部門精化流程1規(guī)范審批流程。新建、改建、擴建物流投資項目，經(jīng)省局（公司）項目前置性論證專家小組審查 通過后予以實施；中轉(zhuǎn)站新建、改建、擴建物流投資項目須報精益物流辦公室經(jīng)市局（公司）審查通過后予以實施；設(shè)備采購?fù)顿Y項目、物資采購費用項目、設(shè)備維保服務(wù)項目分別經(jīng)市局（公司）投資委員會、預(yù)算委員會批準(zhǔn)后實施。2014年4月配送部綜合信息科2改進工藝流程。應(yīng)用密集倉儲技術(shù)、儲分一體技術(shù)、備貨緩存技術(shù)，對整個工藝流程進行優(yōu)化設(shè)計，取消備貨區(qū)

16、。2014年4月配送部物流辦3優(yōu)化工作流程。按照流程最短、效率最高原則，對現(xiàn)行倉儲管理程序、分揀管理程序、配送管理程序涉及的物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程進行評審、修改，與工藝流程相統(tǒng)一。2014年10月配送部精確核算1開展物流配送法人實體化運作，實行法人成本獨立核算。2014年10月配送部人勞科、財務(wù)科2設(shè)置專職財務(wù)管理員崗位，獨立行使全市煙草系統(tǒng)物流財務(wù)核算管理職權(quán)。2014年10月人勞科財務(wù)科、縣級營銷部3深入實施全面預(yù)算管理和歸口管理，加強內(nèi)部核算，制訂精確到人、車、機臺、班組的核算管理辦法。2014年10月財務(wù)科配送部縣級營銷部4開展物流財務(wù)指標(biāo)對標(biāo)工作，在物流成本獨立核算的基礎(chǔ)上，

17、明確財務(wù)對標(biāo)指標(biāo)、任務(wù)，形成持續(xù)改進機制。2014年12月配送部財務(wù)科精準(zhǔn)運營1依據(jù)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)，建立完善 物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。2014年5月配送部縣級營銷部2開展物流標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，內(nèi)容包括部門職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程、崗位工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、費用管理、績效評價等方面，進一步提升規(guī)范化管理認識水平。2014年5月配送部縣級營銷部3加強對現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)、數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、卷煙分揀管理系統(tǒng)、卷煙智能配送系統(tǒng)、倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的維護，簽訂相應(yīng)的維保服務(wù)合同。2014年5月配送部綜合信息科法規(guī)科財務(wù)科4對條煙分揀管理系統(tǒng)的

18、升級，增設(shè)報警記錄功能和報警記錄打印功能。2014年6月配送部有關(guān)軟件公司5開展商零卷煙物流在途信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，設(shè)置系統(tǒng)管理員崗位，實現(xiàn)配送過程的全程可視化、到貨確認信息化、數(shù)據(jù)分析智能化。2014年11月配送部綜合信息科6研發(fā)物流綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流各環(huán)節(jié)、各層次的全面管理。2014年12月配送部綜合信息科7加強卷煙倉儲視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商，增設(shè)系統(tǒng)末端設(shè)置，完成視頻系統(tǒng)接口對接。2014年12月配送部安?？凭椒?wù)1開展物流服務(wù)文化創(chuàng)建活動，構(gòu)建一個完整的物流文化體系，引領(lǐng)和帶動物流服務(wù)品質(zhì)的提升。2014年12月配送部政工科2大力宣傳省局（公司）12313、市局（公司）4

19、006188999投訴、咨詢服務(wù)電話，主動接受零售客戶的監(jiān)督，提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量。2014年4月配送部內(nèi)管辦3開展?jié)M意度測評活動，采用定期實地走訪、電話回訪的形式，檢查客戶服務(wù)質(zhì)量，并將滿意度測評納入到員工績效考核體系，加強物流服務(wù)管理。2014年7月配送部縣級營銷部4推行服務(wù)承諾制度，明確下游環(huán)節(jié)對上游環(huán)節(jié)的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高定制化服務(wù)能力。2014年6月配送部縣級營銷部5加強服務(wù)制度建設(shè)，完善崗位服務(wù)業(yè)務(wù)流程、細化服務(wù)作業(yè)內(nèi)容、明確服務(wù)對象目標(biāo)。2014年7月配送部縣級營銷部6建立“1412”物流學(xué)習(xí)機制，每年外聘1次培訓(xùn)師進行授課、開展4次內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)活動、組織12次專題培訓(xùn)活動。

20、適時配送部人勞科、縣級營銷部7開展物流職業(yè)技能鑒定，2014年全市范圍內(nèi)計劃新增認證物流師12人（含初級、中級、高級）。2014年12月配送部人勞科、縣級營銷部8開展全員讀書活動，按照市局（公司）關(guān)于開展“素質(zhì)提升年”讀書活動的通知（ 煙辦函201410號）文件精神，每月向員工發(fā)放或推薦一本學(xué)習(xí)讀物。每月配送部政工科9、制訂年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)對象、內(nèi)容、學(xué)時及相關(guān)要求，加大物流培訓(xùn)力度，并積極參加2014年下半年全系統(tǒng)卷煙物流技術(shù)比武活動。2014年4月配送部人勞科、縣級營銷部精細管理1開展現(xiàn)場管理規(guī)劃設(shè)計和技術(shù)論證工作，聘請專家對物流園區(qū)、聯(lián)合工房的功能區(qū)進行劃分，對物品、人員實行定置管理，對設(shè)施設(shè)備、通道進行標(biāo)識、警示等。2