售后服務(wù)體系與維保方案

1、售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨 公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第 一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意 要遠(yuǎn)比競爭更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安 裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時， 將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運(yùn)行操作手冊及有 關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備為業(yè)主服 務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公 司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)

2、行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日 2424 小時進(jìn)行售后服務(wù)，接 到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動 與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員 5 5 名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備 一名技術(shù)人員將第一時間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào) 試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):辦公室接收到客戶的保修三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以

3、解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需 更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更 加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā) 揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相 應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運(yùn)維基本知識，懂主要 設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用， 會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原

4、理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗(yàn)貨 , , 并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、 啟動，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用 戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記 錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠 達(dá)到對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交 給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。五、售后服務(wù)承諾1.1. 質(zhì)保期內(nèi) 我公司產(chǎn)品均使用優(yōu)

5、質(zhì)正品材料，嚴(yán)格按貴方技術(shù)要求，加工制造嚴(yán)格按照 IS09001IS09001 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)保 2 2 年，電機(jī)保修期為 1010 年。質(zhì)保期內(nèi)若因 產(chǎn)品制造質(zhì)量問題引起的設(shè)備零部件損壞，我公司無償更換元、器件和設(shè)備。 如因不可抗力等外部原因造成產(chǎn)品無法使用，我公司第一時間為貴方提出解決 方案，或提供臨時備用設(shè)備，以最短時間保證貴單位恢復(fù)使用。2 2、 質(zhì)保期外 質(zhì)保期外，我公司每年會定期回訪貴方使用情況。如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)為貴方進(jìn)行維修，只收取該損壞的部件的成本費(fèi)，維修費(fèi)全免。3 3、 售后服務(wù)售后機(jī)構(gòu)及人員介紹：組長：于永進(jìn)組員：孫軍、鄭龍騰、楊忠瑩、畢建新售后電話：我公司設(shè)有專職的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備皮卡車一輛，五菱榮光面包車一輛， 及各類售后服務(wù)器具。切實(shí)踐諾“用戶是上帝”的理念，確保在第一時間為貴 用戶提供專業(yè)完善快捷貼心的服務(wù)，免除用戶后顧之憂！產(chǎn)品在使用過程中向用戶提供使用咨詢，并定期回訪 , , 若設(shè)備在使用過程 中出現(xiàn)問題，