優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案1/ 82016年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn) 任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,結(jié)合我 院爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)施方案和山東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 的通知,為此,特制定本計(jì)劃。一、組織準(zhǔn)備（一成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二召開(kāi)會(huì)議,傳達(dá)精神,轉(zhuǎn)發(fā)文件1、衛(wèi)生部關(guān)于2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 ”活動(dòng)方案的通知2、2011年山東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知3、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行4、住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行6、山東省2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

2、 ”具體實(shí)施方案（三召開(kāi)動(dòng)員會(huì)1、傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動(dòng)精神2、傳達(dá)我院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”具體實(shí)施方案3、解讀我院2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工 作重點(diǎn)4、解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、完善護(hù)理管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案2/ 8（一護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。（二 護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),確定工作目標(biāo):1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度（三統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。（四組織各科護(hù)士長(zhǎng)參觀學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)示范病房建設(shè)情況（五公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。1、完善

3、護(hù)患溝通的雙向渠道2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本及滿(mǎn)意度調(diào)查3、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上墻三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持（一分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)支持,提高臨床一線護(hù)士的待遇 一線工作的時(shí)間。（二給予人力支持1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源。2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。,延長(zhǎng)護(hù)士在臨床1:0.4;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案3/ 83、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為4、彈性排班,人力配置投向一線崗位。（三給予時(shí)間支持1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人,護(hù)士到病人床邊做 好基礎(chǔ)護(hù)理;2、協(xié)調(diào)后勤科室實(shí)行物質(zhì)運(yùn)送,負(fù)責(zé)全院各病區(qū)物資,消耗性器械、物品、常用 辦

4、公用品下送。四、實(shí)施階段（一滿(mǎn)足病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程2、優(yōu)化服務(wù)流程。入院接診流程、手術(shù)前工作流程3、制定人性化服務(wù)措施。完善優(yōu)化自助廚房環(huán)境、提供便民服務(wù),健康教育形式多樣。4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。5、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。6、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)。7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施（二實(shí)行值班護(hù)士負(fù)責(zé)制1、爭(zhēng)取科主任和住院醫(yī)師的配合。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案4/ 82、明確值班護(hù)士職責(zé),全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。3、值班護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。（三護(hù)理部垂直管理,不斷優(yōu)化方案措施。（四評(píng)先樹(shù)優(yōu),樹(shù)立

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵,并對(duì)最優(yōu)者給予嘉獎(jiǎng)。（五完善監(jiān)督檢查機(jī)制,護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)考核檔案。五、總結(jié)階段1、 各科室護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)本科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的情況和經(jīng)驗(yàn)、 效果等。2、表彰優(yōu)秀病區(qū)及先進(jìn)個(gè)人。護(hù)理部2011年6月20日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù),豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,根據(jù)關(guān)于印發(fā)2011年山東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知魯衛(wèi)醫(yī)字201060號(hào)要求,結(jié)合我院實(shí)際,制訂本方案。一、指導(dǎo)思想以實(shí)施“婦產(chǎn)科護(hù)理示范工程 ”為載體,以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院護(hù)士條例為 主線,以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn),以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo),

6、全面加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案5/ 8臨床護(hù)理工作,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)/rr 、?二（一患者滿(mǎn)意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和 責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù) 理服務(wù)。（二社會(huì)滿(mǎn)意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全 意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三

7、政府滿(mǎn)意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群 眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠 民、利民的總體目標(biāo)。三、活動(dòng)主題夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),打造護(hù)理品牌,提供細(xì)節(jié)服務(wù)。四、活動(dòng)范圍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案6/ 8全院各臨床科室。五、重點(diǎn)內(nèi)容各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例,認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院 臨床護(hù)理工作的通知、 綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行 、住院患者基礎(chǔ) 護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī) 范的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做 好以下工作:（一建立健全有關(guān)

8、規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。1、 建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、 疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)。2、建立值班護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院 患者滿(mǎn)意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（二切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ) 護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服 務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和

9、健康指 導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī) 制。6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程 的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃方案7/ 87、為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活 護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。（三深化 “以病人為中心 ”理念,豐富工作內(nèi)涵。8、將 “以病人為中心 ”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提 供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化 護(hù)理服務(wù)。9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

10、的基礎(chǔ)上,根據(jù) 患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近 社會(huì)。（四充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。10、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī) 院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%。11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ) 的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的 護(hù)士人力調(diào)配。（五完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的 落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。13、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)