POS機(jī)售票整理材料

1、POPOS S 機(jī)電子支付購(gòu)票的整體流程和平時(shí)我們?cè)谏虉?chǎng)里刷卡購(gòu) 物的過程和我們平常用錢來買票的購(gòu)票流程是大致相同的， 只是售票員向旅客收取票款的過程變成了通過POSPOS 機(jī)刷銀行卡來支付。一、售票時(shí)的電子支付操作支持刷卡售票的窗口，開班時(shí)要在 POSPOS 機(jī)上手工 簽到，POSPOS 簽到的工號(hào)和密碼是一樣的，都是售票程序 的工號(hào)。交班時(shí)要在 POSPOS 機(jī)上進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算后 POSPOS 機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，開班時(shí)如果不簽到，POSPOS 機(jī)將無法正常工作， 同樣如果交班時(shí)不結(jié)賬簽退， 下一班工作人員將 無法正常工作。POSPOS 在簽到的狀態(tài)下，再次簽到時(shí)或者 POSPOS 機(jī)重 新啟動(dòng)

2、，不需要再次輸入工號(hào)、密碼，即可正常交易。POSPOS 機(jī)處于簽到狀態(tài)的時(shí)候再次簽到可以驗(yàn)證POSPOS 機(jī)與銀行網(wǎng)絡(luò)是否正常。電子支付的購(gòu)票流程 : :先扣款打單，后出票 。刷卡購(gòu)票時(shí)，POSPOS 機(jī)上如果打印出”肖費(fèi)”憑條即 代表扣款已經(jīng)成功， 當(dāng)售票程序制出車票后， 即代表整 個(gè)刷卡購(gòu)票流程結(jié)束。電子支付的具體流程為 ： 售票員按旅客需求取出車票后，詢問旅客支付方式，如 旅客選擇銀行卡支付， 這個(gè)時(shí)候不像用錢買票的時(shí)候一樣選 擇“印票”，而是向旅客取得銀行卡， 并按 CTRL+4CTRL+4彈出支 付界面。然后在支付界面中，根據(jù)提示選擇 POSPOS 類型（POSPOS 機(jī)的 所屬銀行

3、 - -收單行 ），然后選擇卡類型， 卡類型默認(rèn)為 銀行卡 ， 然后點(diǎn)擊扣款,程序會(huì)向 POSPOS 機(jī)發(fā)送扣款指令，POSPOS 機(jī)界 面上提示“刷卡”，等待售票員在 POSPOS 上進(jìn)行刷卡操作。售票員在 POSPOS 機(jī)上刷卡后，POSPOS 屏幕上會(huì)顯示銀行卡號(hào)， 售票員核對(duì)卡號(hào)后按 POSPOS 機(jī)上的確認(rèn)鍵，POSPOS 機(jī)的小鍵盤 上會(huì)顯示支付金額，請(qǐng)旅客在小鍵盤上輸入密碼并按確認(rèn) （沒有密碼時(shí)提示旅客直接按 確認(rèn)），POSPOS 即向銀行發(fā)出扣 款請(qǐng)求，并等待接收數(shù)據(jù)。銀行扣款成功后， POSPOS 機(jī)上會(huì)首先打印兩聯(lián) ”消費(fèi)單 ”， 第一聯(lián)為商戶存根交由旅客簽字，售票員收回并

4、核對(duì)旅客簽 字，以備車站進(jìn)行留存，第二聯(lián)為客戶存根（持卡人存根 ）。單據(jù)打印完成后售票系統(tǒng)會(huì)彈出扣款成功的提示，點(diǎn)擊確定 ，返回支付界面。在支付界面中按 返回 后，售票程序開始制票，制票完 成后售票員將車票、銀行卡及客戶存根交給旅客，刷卡購(gòu)票 交易完成。根據(jù)收單行的不同， 銀行卡支付的車票在票面上會(huì)打印 出帶圈的工、中、農(nóng)、招字樣。窗口刷卡購(gòu)票可使用的銀行卡為收單行發(fā)行的所有借 記卡、信用卡及其他銀行發(fā)行的帶有 “銀聯(lián)” 標(biāo)志的借記 卡和信用卡 （這里的其他銀行指的是所有銀行， 不只包括工、 農(nóng)、中、招四家） 。在上述購(gòu)票流程中， 自售票員在支付界面中點(diǎn)擊 “扣款” 至返回“扣款成功” ，這個(gè)

5、過程需要等待一段時(shí)間， 等待 POSPOS 機(jī)扣款并且給售票程序返回這個(gè)扣款信息。 一般情況下會(huì)很 快，但是也有可能有一些特殊情況，比如說銀行的終端反應(yīng) 比較慢或者網(wǎng)絡(luò)狀況不太好的時(shí)候會(huì)比較慢， 就需要多等一 會(huì)。這里有一個(gè)超時(shí)的設(shè)置，這個(gè)超時(shí)設(shè)置在 SMARTSMART 下的 POS.INIPOS.INI 文件里。所以有時(shí)候會(huì)有售票員說，怎么點(diǎn)了扣款 后程序沒反應(yīng)了，不動(dòng)了，這時(shí)候就需要多等一會(huì)，等售票 程序來返回這個(gè)扣款信息。二、廢票、改簽、退票時(shí)的電子支付操作 除了正常的售票過程之外，我們窗口常碰到的操作還有 廢票，改簽，退票。這些操作的大體流程和原來用錢買票的 操作流程是差不多的，有一

6、些不同的地方我在這里說一下：1.1. 電子支付的車票在辦理這些操作時(shí)有一個(gè)基本原則是 是卡售卡退，中間是不能夾雜現(xiàn)金操作的。2.2. 電子支付的車票在改簽時(shí)， 如須再次支付， 也必須采用 銀行卡支付， 再次支付用的銀行卡既可用原銀行卡， 也 可用新的銀行卡。3.3.使用電子支付的車票在辦理過程中涉及到給旅客退款 的操作，旅客必須持購(gòu)票時(shí)的原卡在 POSPOS 機(jī)上刷卡確認(rèn) 該退款操作。退款成功后 POSPOS 機(jī)會(huì)打出兩聯(lián)退款單， 一 聯(lián)由車站留存，一聯(lián)交由旅客，這個(gè)退款，不會(huì)立刻回 到旅客的銀行卡賬戶上，可能需要 1515 到 2020 個(gè)工作日， 這個(gè)不同的銀行可能需等候的時(shí)間不太一樣。三

7、、 POSPOS 上的撤銷操作當(dāng)扣款成功（POSPOS 上打印出消費(fèi)單）但售票程序提示扣 款失敗時(shí)，如果旅客要求不進(jìn)行購(gòu)票時(shí)， 售票員需將此 筆扣款在 POSPOS 機(jī)上進(jìn)行撤銷操作。（這種情況一般是 POSPOS 機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的串口線接觸 不好，POPOS S機(jī)已經(jīng)成功扣款，但是扣款信息無法返回給 售票程序， 所以售票程序顯示扣款失敗。 如果這時(shí)旅客 提出不買了，就可直接使用 POSPOS 機(jī)的撤銷操作。要注意 的是與退款交易不同， 撤銷命令返款是全額而且是實(shí)時(shí) 的， 撤銷的交易， 結(jié)算時(shí)不進(jìn)入銀行總帳。所以POSPOS機(jī)上這個(gè)撤銷操作一定要慎用， 否則很容易導(dǎo)致售票員 賠錢的情況） 。四

8、、 故障處理 售票時(shí)故障處理1 1、銀行卡扣款未成功（即 POSPOS 未打出消費(fèi)單時(shí)） 返回故障信息：POSPOS 機(jī)狀態(tài)不可用、讀卡錯(cuò)誤、交易取消、密碼錯(cuò)誤、交易失敗等程序會(huì)提示“扣款失敗，是否重新執(zhí)行” 。可選擇 是，則再次向 POSPOS 發(fā)起扣款命令；也可選擇 否，采 用現(xiàn)金支付或選擇其它銀行支付。2 2、銀行卡扣款成功（POSPOS 憑條已打?。?，售票程序未收 到 POPOS S的成功響應(yīng)（重點(diǎn)）：（1 1） POSPOS 已打印憑條，但售票未收到支付信息（如超 時(shí)），此時(shí)程序如死機(jī)狀態(tài)，需等待超時(shí)時(shí)間，絕對(duì)不 允許關(guān)閉售票程序或關(guān)機(jī)。（2 2）直到過了超時(shí)時(shí)間，程序提示查看POS

9、POS 機(jī)狀態(tài)，點(diǎn)擊【確定】即可。（ 3 3）提示是否重新扣款，此時(shí)必須選擇【否】 ，因?yàn)橐?扣款成功。（4 4） 提示“ PosPos 扣款成功否”，選擇【否】返回主菜單， 選擇【取消】無作用，此時(shí)必須選擇【是】（5 5） 此時(shí)程序會(huì)主動(dòng)發(fā)起一筆查詢交易，查詢POSPOS 是 否扣款成功， 如果查詢失敗會(huì)繼續(xù)提示錯(cuò)誤信息， 點(diǎn)擊【確定】即可。（ 6 6）出現(xiàn)查詢交易界面，在此界面中點(diǎn)擊【查詢】 。（7 7）點(diǎn)擊【查詢】后售票程序會(huì)向 POSPOS 發(fā)起上筆交易 的查詢請(qǐng)求， 如果成功則如圖顯示， 點(diǎn)擊【確認(rèn)】 返回。 （8 8） 提示扣款成功， 在成功界面點(diǎn)擊 【確定】 開始制票。（ 9 9

10、）如果在此界面中點(diǎn)擊【查詢】一直沒有反應(yīng)，就要查看 POSPOS 機(jī)和主機(jī)的串口是否連接正常。（ 1010）如果在此界面中點(diǎn)擊【取消】 ，就要處理扣了旅 客銀行卡的錢，但是沒有出票的問題：手工在PosPos 機(jī)上撤銷已扣票款，重新收取現(xiàn)金或再次銀行卡支付。（1212）出現(xiàn)特別提示 : :選擇【是】回到上一個(gè)界面，選 擇【否】就要處理扣了旅客銀行卡的錢， 但是沒有出票 的問題： 手工在 PoPos s機(jī)上撤銷已扣票款，重新收取現(xiàn)金 或再次銀行卡支付。3 3 、死機(jī)或斷電，程序已收到成功命令時(shí)售票程序收到 POSPOS 扣款成功的響應(yīng)后，由于死 機(jī)或斷電造成計(jì)算機(jī)重啟， 售票程序?qū)⒉蛔詣?dòng)取消電子

11、支付的車票（已記上存根和未記上存根） ，售票程序直 接在界面中顯示全部支付的車票，售票員點(diǎn)擊【印票】 繼續(xù)制票即可； 如果旅客不要車票， 則要制出車票后作 廢將票款退還旅客銀行卡，具體方法參照廢票流程。那么怎么算售票程序收到 POSPOS 扣款成功的響 應(yīng)？ 售票程序收到 POSPOS 扣款成功的響應(yīng)后的標(biāo)志就是出現(xiàn) “扣款成功”的提示界面。4.4. 制票故障，彈出故障處理界面售票程序收到 POSPOS 扣款成功的響應(yīng)后，后續(xù)制票過程中出現(xiàn)了制票機(jī)卡紙、缺紙等問題，以前怎么處理 現(xiàn)在依然怎么處理，此時(shí)和電子支付已無關(guān)。廢票時(shí)故障處理（同退票）廢票時(shí)故障分為以下三類（同退票）：（售票系統(tǒng)會(huì)有提示

12、：返款失敗，是否記錄故障記錄單， 繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)？）1 1、退款不成功（退款憑條未打印），可重新退款， 也可按故障受理方式進(jìn)行，此時(shí)如果以故障受理方式繼 續(xù)業(yè)務(wù)，打印 退款受理”單。2 2、退款成功（退款憑條已打?。?jì)算機(jī)未收到 退款成功 信息（如超時(shí)），按“故障受理”方式進(jìn)行， 此時(shí)不打印 退款受理”單，直接將 退款”單交給旅客。3 3、退款成功（退款憑條已打印），計(jì)算機(jī)收到退款成功信息但客票內(nèi)部故障（如客票網(wǎng)絡(luò)故障或客票系 統(tǒng)故障） ，按“故障受理”方式進(jìn)行，此時(shí)不打印退款受理”單，直接將 退款”單交給旅客。改簽時(shí)故障處理改簽時(shí)涉及到扣款和退款，扣款失敗時(shí)處理方式同售 票，退款失敗時(shí)的處理

13、方式同退票和廢票時(shí)的操作相 似。記錄信息故障處理售票時(shí):刷卡交易成功后，系統(tǒng)收到 POSPOS 返回信息后會(huì)在數(shù) 據(jù)庫(kù)中記錄交易信息，如發(fā)生故障，會(huì)提示請(qǐng)重新執(zhí)行。（提示內(nèi)容為：記錄銀行卡交易信息失敗， 請(qǐng)重新執(zhí)行） 選擇是，系統(tǒng)會(huì)再次記錄當(dāng)前的交易信息，如果反復(fù) 數(shù)次都無法記錄上，則選擇 否。選擇否后，會(huì)提示已記錄故障處理文件，文件保存在本地 C:smartC:smart 下，文件名為 P-Trade.txtP-Trade.txt，確定后可正 常辦理后續(xù)的業(yè)務(wù)。記錄故障處理單失敗后會(huì)記錄到 c:smartc:smart 下的P-Trade-Fault.txtP-Trade-Fault.txt

14、 文件中。如購(gòu)票的情況，會(huì)顯示扣款成功，點(diǎn)擊確定后可印 制車票交與旅客。五、注意事項(xiàng)課件上的注意事項(xiàng)著重講的作為售票員的角度，作為 維護(hù)人員我們對(duì)整個(gè)購(gòu)票流程都要了解， 需要特別記住的是 POPOS S 機(jī)只有兩條數(shù)據(jù)線，一條是和銀行連接的網(wǎng)線，一條是 和售票計(jì)算機(jī)連接的串口線。通過簽到可檢測(cè)與銀行連接的 網(wǎng)線的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。如果是售票程序與 POSPOS 機(jī)之間的信息傳輸 有問題，比如說 POSPOS 機(jī)簽到時(shí)提示“簽到成功， POPOS S機(jī)不可用”就要檢查一下 POSPOS 機(jī)的串口線連接狀態(tài)了。窗口退票 : : 關(guān)于手工退票 遵循“卡售卡退”原則，銀行卡支付車票在退票時(shí)凈退款要 退回原支付銀行卡內(nèi)，手工退票時(shí)不提供刷卡退款功能，所 以銀行卡支付車票在退票時(shí)不要使用“手工退票”功能。為避免操作員誤操作， 建議安裝 POSPOS 機(jī)的退票窗口 限制使用手工退票功能。 窗口參數(shù) REFUNDREFUND 段 ALLOWALLOWHAND,HAND, 參數(shù)值設(shè)為 0 0 時(shí)不允許使用手工退票功能，設(shè)為 1 1 時(shí)可以使 用，此參數(shù)默認(rèn)值為 0 0，即不允許使用。退票窗口 POSPOS 機(jī)連接1 1、 工、農(nóng)、中、招 4 4