光滑時(shí)代談判手段試題答案

1、1.A團(tuán)體內(nèi)部之間的談判2.B不同團(tuán)體或者個(gè)人之間的談判3.C談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少4.D *談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大2:整合型談判和對外型談判的不同之處在于回答：正確1.A對外型談判有出口2.B對內(nèi)型談判沒有出口3.C * 對外型談判最大的好處是它有出口，而對內(nèi)型談判則沒有出口4.D對外型目的是要升高對方期待3: “你每次看我都是翻著眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”這是沖突引爆點(diǎn)中的單選題1:整合型談判指的是回答：正確答：正確回答：正確回答：正確2. B用批評，而不用查證3.C用查證，而不用批評4.D用查證，而不用贊揚(yáng)6:如果需要在大事

2、情上道歉，可以采取回答：正確1.A口服心不服2.B逐漸道歉的辦法3.C * 突然道歉的辦法4.D表里不如一7:談判者不是每次談判都有七個(gè)信息，但是基本的談判邏輯需要遵守的順序是1.A1好的壞的一大的一落實(shí)一收尾一 稀釋2.Br收尾一一壞的一大的一 落實(shí)一 稀釋好的3.CC好的一 大的一壞的 落實(shí)一 稀釋一一收尾4.D好的一 壞的一 大的一 落實(shí)一 稀釋一 收尾8:下列選項(xiàng)中關(guān)于調(diào)停和仲裁的差另 U 說法錯誤的是回答：錯誤1.A 匚解決沖突的一個(gè)有效辦法2.B制造沖突的一個(gè)有效辦法C3.C解決沖突的一個(gè)無效辦法4.D制造沖突的一個(gè)無效辦法10:分配型談判是回答：正確回答：正確1.2.3.4.A調(diào)

3、停講究過程B仲裁講究過程* 調(diào)停是傳達(dá)信息，提供選擇，幫助選擇9:哈佛式的單一文件法是回答：正確1.A -要降低對方的期待談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。2. Br2.B稀釋好消息給對方帶來的不安情緒3.C*稀釋壞消息給對方帶來的不安情緒4.D加大好消息給對方帶來的不安情緒3. C 團(tuán)體內(nèi)部之間的談判4. D談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大11： “你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點(diǎn)中的C1.A態(tài)度2.B位置3.C資源4.D 行為12:處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責(zé)任之前1. A 選擇大事來致謝回答：正確回答：正確2. B選擇小事來致謝3. C選擇大事來道歉4. D *選擇小事來道歉13:在談判時(shí)候，要消除對方的焦慮，就應(yīng)該先將1.AI發(fā)問的意圖給雙方講明白2.B發(fā)問的目的給雙方講明白3.C發(fā)問的意圖給對方講明白4.D匚發(fā)問的目的給對方講明白14:長程的構(gòu)想一般都不會引起沖突，其目的是回答：正確回答：正確1.口大壞消息給對方帶