場(chǎng)營(yíng)銷工程復(fù)習(xí)題

1、1市場(chǎng)營(yíng)銷工程第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、單項(xiàng)選擇題1傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念是通過（）獲得利潤(rùn)A、擴(kuò)大銷售額B、客戶滿意C、使所有參與者D、廣告宣傳答案： A2市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)具有的基本特征包括以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，（ ），以協(xié)調(diào)的 市場(chǎng)營(yíng)銷為手段，以通過滿足消費(fèi)者需求來贏利。A、以企業(yè)為中心B、以服務(wù)為中心C、以客戶為中心D、以質(zhì)量為中心答案：C3新的營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)是（）。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競(jìng)爭(zhēng)需要D、服務(wù)質(zhì)量答案： B4戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性、 長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)造性、（ ）、 參與者共贏。A、協(xié)同性B、經(jīng)濟(jì)性C、廣域性D、保密性答案： A5（）是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。A、交換B、推銷

2、C、廣告D、服務(wù)答案： A6市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定（）的需要和欲望。2A、目標(biāo)市場(chǎng)B、賣方市場(chǎng)C、買方市場(chǎng)D、潛在市場(chǎng)答案：A7下列有關(guān)交換的說法正確的是（）。A、人們要想獲得自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)生交換B、交換是一個(gè)結(jié)果而不是一個(gè)過程C、交換就是交易D、交換是人們獲得自己所需要某種產(chǎn)品的一種方式 答案： D8社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為（）。A、在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)以社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)B、應(yīng)兼顧企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)三方面的利益C、滿足了社會(huì)利益的需要就自然滿足了企業(yè)和消費(fèi)者的需要D、只要消費(fèi)者需要不用顧及其他答案： B9下列有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的論述正確的是（）。A、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷就

3、是通過不正當(dāng)途徑搞市場(chǎng)營(yíng)銷B、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷是交易市場(chǎng)營(yíng)銷的一種方式C、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷沒有交易市場(chǎng)營(yíng)銷公平D、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)為保持老顧客比吸引新顧客更重要答案： D10市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要研究作為銷售者的企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)， 即研究企業(yè)如何通過整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，適應(yīng)并滿足（ ）的需求，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。A、買方B、賣方C、買賣雙方D、第三方答案： A11市場(chǎng)的三要素不包括（）。A.銷售者B、市場(chǎng)主體（人口）C、購(gòu)買力D、購(gòu)買欲望答案： A二、多項(xiàng)選擇題31下列關(guān)于產(chǎn)品的論述正確的有（）。A、能夠滿足人類某種需要欲望的任何東西B、產(chǎn)品質(zhì)量越高，就越能滿足人們的需要C、人們購(gòu)買產(chǎn)品就為了擁有產(chǎn)品實(shí)體D、人們購(gòu)

4、買產(chǎn)品不是為了獲得產(chǎn)品實(shí)體，而是為了產(chǎn)品所提供的服務(wù)答案：A D2交換的發(fā)生，必須具備以下（）和每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)暮头Q心的等條件。A、至少有兩方B、每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西C、每一方都能溝通信息和傳送物品D、每一方都可以自由接受和拒絕對(duì)方的產(chǎn)品答案： A B C D3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需要、欲望和要求、 （）。A、產(chǎn)品B、效用、價(jià)值和滿足C、交易和交換D、市場(chǎng)營(yíng)銷者答案： A B C D4在買方市場(chǎng)形勢(shì)下 ,一般容易產(chǎn)生（）。A、推銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念答案： A C D5市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是（）。A、交換中的雙方B、交換中的一方C、賣者

5、D、買者答案： A B C D4三、判斷題1 戰(zhàn)略營(yíng)銷是將市場(chǎng)營(yíng)銷的目的由參與者獲利擴(kuò)展到使所有企業(yè)獲利。（X）2市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。（V）53交換是交易活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。（X）4市場(chǎng)不僅應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的終點(diǎn)，而且應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)圍繞市場(chǎng)展開。（V）第二章：市場(chǎng)分析一、單項(xiàng)選擇題1 （）營(yíng)銷策略是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。A、無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷B、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷C、廣泛市場(chǎng)覆蓋D、完全市場(chǎng)覆蓋答案：B2競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指（）必須面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和

6、類型以及競(jìng)爭(zhēng)者參與競(jìng)爭(zhēng)的方式。D、環(huán)境答案： A 5一定的購(gòu)買力水平是市場(chǎng)形成并影響其規(guī)模大小的決定因素，它也是影響企 業(yè)A、產(chǎn)品B、商品購(gòu)買者答案： C3經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部 （ 接或間接地對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。A、社會(huì)條件B、政治條件人文條件答案： A4（）是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。A、人口B、經(jīng)濟(jì)C、營(yíng)銷者D、），其運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直C、經(jīng)濟(jì)條件D、C、政治6營(yíng)銷活動(dòng)的（ ）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。A、間接B、直接C、主要D、次要7答案：B6從事商品購(gòu)銷活動(dòng) ,并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商稱為 （ ）。A、商人中間商B、供應(yīng)商C、代理中間商D、輔助商答案： A7對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)

7、營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體稱為（）。A 供應(yīng)商B、競(jìng)爭(zhēng)者C、公眾D、代理中間商答案： C8下列（）因素為微觀環(huán)境因素的內(nèi)容。A、公眾B、人口C、經(jīng)濟(jì)D、政治法律答案： A9環(huán)境保護(hù)意識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相結(jié)合所形成的市場(chǎng)觀念稱為（）。A、大市場(chǎng)營(yíng)銷B、直接市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)營(yíng)銷答案： D10企業(yè)資源雄厚的可以考慮實(shí)行（A、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷 答案： D11對(duì)同質(zhì)性高的產(chǎn)品 ,一般實(shí)行（）A、差異市場(chǎng)營(yíng)銷C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷答案： B12產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期或成熟期最好實(shí)行（A、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷C、集中市場(chǎng)營(yíng)銷答案： B813關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分錯(cuò)誤的說法是（）A、有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、有利于提

8、高企業(yè)市場(chǎng)占有率C、使企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用增加D、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益答案：C14企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨(dú)到之處為主要競(jìng)爭(zhēng)手段， 希望在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異 比較中占有優(yōu)勢(shì)地位，這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略叫做（）。A、高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C、集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案： D15（）主要優(yōu)點(diǎn)在于客觀實(shí)在，能如實(shí)反映問題A、觀察法B、實(shí)驗(yàn)法C、調(diào)查法D、專家評(píng)估法答案： A16（）要求市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)問卷時(shí)，調(diào)查問卷要短，問題要先易后難，由淺入深，時(shí)間過久和不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。A、簡(jiǎn)潔性B、客觀性C、可答性D、邏輯性答案： C17下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是（A、客觀性B、差異性C、相關(guān)性

9、答案： D18下列屬于影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的間接因素的是（A、消費(fèi)者收入水平的變化B、地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rC、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化D、消費(fèi)者支出模式C、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷D、綠色市）。B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷D、 A 或 B 都對(duì)B、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷D、 A 或 C）。B、差異市場(chǎng)營(yíng)銷D、 AC 都對(duì)9答案： B19市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)策略是（）。A、擁有最大的市場(chǎng)占有率B、集中優(yōu)勢(shì)選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻策略C、模仿領(lǐng)導(dǎo)者的依附于領(lǐng)導(dǎo)者，從中取得利潤(rùn)D、找被大企業(yè)或不屑一顧的小市場(chǎng)提供有效服務(wù)的小企業(yè)10答案：A20下列不屬于市場(chǎng)調(diào)研常用方法的是（）。A、第一手資料調(diào)查B、第二手資料調(diào)查C、實(shí)地調(diào)查D 、問卷凋查答案： A21下列

10、不屬于競(jìng)爭(zhēng)策略主要類型的是（）。A、高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C、高效益競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案： C22下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、資源雄厚的大企業(yè)，可采用無差異營(yíng)銷和差異化市場(chǎng)營(yíng)銷E、同質(zhì)性高的產(chǎn)品一般采用無差異市場(chǎng)營(yíng)銷C、 對(duì)于同質(zhì)性低的產(chǎn)品，應(yīng)實(shí)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷或集中市場(chǎng)營(yíng)銷D、 介紹期和成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品最好實(shí)行無差異市場(chǎng)營(yíng)銷答案： D二、多項(xiàng)選擇題1國(guó)際上各國(guó)政府采取的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有 （ ）、外匯管制和國(guó)有化政策等。A、進(jìn)口限制B、稅收政策C、行業(yè)管制D、價(jià)格管制答案： A B C D2國(guó)際關(guān)系是國(guó)家之間的（）等關(guān)系。A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D

11、、軍事答案： A B C D3下列（）因素屬于宏觀環(huán)境因素。A、自然因素B、人口環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境答案： A B C D114一份完的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告可分為(A、前文B、正文C 結(jié)尾與附錄D、信息資料答案：A B C5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()和集中優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略等。A、高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C、差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、A和 B答案： A B C6市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容主要有()。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B、消費(fèi)者專題調(diào)查C、產(chǎn)品專題調(diào)查D、流通渠道調(diào)查答案： A B C D三、判斷題1探測(cè)性研究是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有 關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面的信息， 為企業(yè)

12、營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決 策提供重要的依據(jù)。 (X)2消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買行為不受價(jià)值觀念的影響。(X)3消費(fèi)習(xí)俗是人類各種習(xí)俗中的重要習(xí)俗之一，是人們歷代傳遞下來的一種消 費(fèi)方式，也可以說是人們?cè)陂L(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中所形成的一種消費(fèi)風(fēng)俗習(xí) 慣。(V)4細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多異質(zhì)性的子市場(chǎng)。(X)5代理中間商如代理人、經(jīng)紀(jì)人和制造商代表擁有商品持有權(quán)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品從 生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響。(X)6市場(chǎng)調(diào)查的基本方法主要有調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法三種，調(diào)查通常是描述 性的，也有因果的，實(shí)驗(yàn)幾乎總是描述性的，觀察通常是因果的。 (X)7產(chǎn)品專門化是

13、指專門為滿足某個(gè)客戶群體的各種需要而服務(wù)。(X)第三章：市場(chǎng)營(yíng)銷組合、單項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、 （）、分銷點(diǎn)和促銷。A、市場(chǎng)B、價(jià)格C、目標(biāo)D、12服務(wù)答案： B2新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、 （）、 科學(xué)家。A、企業(yè)外部B、企業(yè)內(nèi)部C、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、企業(yè)技術(shù)實(shí)力答案：B3產(chǎn)品壽命周期是一個(gè)非常重要的概念，它是企業(yè)制訂（）的基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品市場(chǎng)與營(yíng)銷策略B、短期規(guī)劃與營(yíng)銷策略C、長(zhǎng)期規(guī)劃與營(yíng)銷策略D、近期規(guī)劃與營(yíng)銷策略答案： A4產(chǎn)品壽命周期一般可分為（）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等四個(gè)階段。A、投入期B、生產(chǎn)期C、計(jì)劃期D、設(shè)計(jì)期答案： A5（）是指產(chǎn)品銷售量達(dá)到了高峰

14、，銷售增長(zhǎng)速度開始減慢，一直到銷售量穩(wěn)定在一定水平上。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案： C6一般說來 ,來源于（）的創(chuàng)意 ,具有真實(shí)性和科學(xué)性。A、顧客B、科學(xué)家C、企業(yè)高層管理人員D、市場(chǎng)研究公司答案： D7一種產(chǎn)品的價(jià)格上升 ,引起另外一種產(chǎn)品銷售量上漲 ,則這兩種產(chǎn)品為（）關(guān)系。A、互補(bǔ)B、替代C、不相關(guān)D、零配件與整體答案： B8企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低 ,以吸引大量顧客 ,提高市場(chǎng)占有率的方法稱 （ ）。13A、撇脂定價(jià)B、產(chǎn)品線定價(jià)C、滲透定價(jià)D、單一價(jià)格定價(jià)答案：C9下列屬于反向定價(jià)法的是（）。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、隨行就市定價(jià)法D、密圭寸投

15、標(biāo)定價(jià)法答案： B10某企業(yè)預(yù)期的年銷售量為 1000 萬件，在此銷售量下的總成本是 1000 萬元， 其中變動(dòng)成本 600 萬元， 固定成本 400 萬元， 如企業(yè)將目標(biāo)收益率定為 20%， 則 該產(chǎn)品的價(jià)格為 （ ） 。A、 1.2 元/件B、 1.5 元/件C、 2 元/件D、 5 元/件答案： A11（）定價(jià)方法，注重與需求而相對(duì)不注重成本和競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)定價(jià)的影響。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、A 或 C答案： B12“ 2/10，凈 30”是常見的（）折扣定價(jià)。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、交易折扣D折讓答案： B13（）渠道是指在制造商和消費(fèi)者之間，只通過一

16、層環(huán)節(jié)。A、直接渠道B、一級(jí)渠道道答案： B14市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的 4P 指（ ）A、 價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷C、價(jià)格、公關(guān)、產(chǎn)品、地點(diǎn)C、二級(jí)渠道D、三級(jí)渠B、廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品D、產(chǎn)品、促銷、分銷點(diǎn)、價(jià)格14答案： D15下列（）方法屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法A、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、隨行就市定價(jià)法D、密封投標(biāo)定價(jià)法答案：B16金利來領(lǐng)帶的定價(jià)比一般普通領(lǐng)帶要高出很多 ,這種定價(jià)策略屬于 ()。A、招徠定價(jià)B、聲望定價(jià)C、差別訂價(jià)D、尾數(shù)定價(jià)答案： B17消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷的主要促銷工具是 () 。A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、宣傳答案： A18 ()是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最活躍，最易

17、變的一個(gè)因素。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、渠道策略D、促銷策略答案： B19()是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品所追求的使用價(jià)值和核心利益。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案： A20()是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最重要的策略。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、渠道策略D、促銷策略答案： A21產(chǎn)品的銷量迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)達(dá)到最大化的一個(gè)時(shí)期是()。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案： B22利用低價(jià)和低水平的促銷方式推出新產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略叫做()。A、迅速取脂B、緩慢取脂C、快速滲透D、緩15慢滲透答案： D二、多項(xiàng)選擇題1對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選應(yīng)從兩方面考慮：一方面要考慮市場(chǎng)需求量、價(jià)格、質(zhì)量要

18、求、競(jìng)爭(zhēng)情況、技術(shù)趨向和客戶意見等外部因素；另一方面要考慮( )、16銷售能力等內(nèi)部因素。A、企業(yè)資金B(yǎng)、技術(shù)水平C、設(shè)備能力D、管理水平 答案：A B C D2形式產(chǎn)品是指向市場(chǎng)提供的實(shí)體和勞務(wù)的外觀，產(chǎn)品外觀指產(chǎn)品出現(xiàn)于市場(chǎng) 時(shí)的面貌，它有五個(gè)主要標(biāo)志，即（ ）、品牌和包裝。A、質(zhì)量B、外觀特色C、式樣D、形狀答案： A B C3附加產(chǎn)品是客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)答案： A B C D售促進(jìn)答案： A B C D答案： A B C答案： A B C D質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一，它包括提供（）、維修等銷售服務(wù)。A、信貸B、送貨C、保證D、 安4現(xiàn)代營(yíng)銷組合一般包括公關(guān)促銷

19、和（）。A、廣告促銷E、直接營(yíng)銷C、 人員推銷D、銷5人員推銷按不同任務(wù)性質(zhì)分為（）。A、訂單獲取型B 、訂單收取型C、銷售支持型D、 A6產(chǎn)品差異化可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量形象化B、信息傳遞C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D 、分銷渠17答案： A B C D7根據(jù)新產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)可分為（）。A 全新產(chǎn)品B、換代新產(chǎn)品C、具有新用途的新產(chǎn)品D、改進(jìn)的新產(chǎn)188投入期的營(yíng)銷策略有()和緩慢滲透策略等。A、迅速取脂策略B、緩慢取脂策略C、迅速滲透策略D、營(yíng)銷組合改進(jìn)策略答案：A B C9企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候往往要考慮( )幾方面的要素。A、有一定的規(guī)模和發(fā)展的潛力B 、競(jìng)爭(zhēng)者尚未完全控制C、符合

20、企業(yè)目標(biāo)和能力D、產(chǎn)品的同質(zhì)性答案： A B C三、判斷題1產(chǎn)品包裝綜合地運(yùn)用色彩、形狀、設(shè)計(jì)與商標(biāo)等要素，烘托、醞釀了產(chǎn)品的 形象價(jià)值，加重了消費(fèi)者購(gòu)物選擇的法碼。(V)2營(yíng)銷產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品服務(wù)策略主要包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。(X)3 營(yíng)銷渠道是指商品服務(wù)從銷售者向消費(fèi)者用戶轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路線。(X)4直接營(yíng)銷是利用優(yōu)惠、 打折、會(huì)員卡等各種活動(dòng)來達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。5潛在產(chǎn)品是指包括現(xiàn)有產(chǎn)品的所有延伸和演進(jìn)部分，最終可能發(fā)展成為未來 產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。 (V)6產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服 務(wù)。是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。 (V)7廣告是特定的主辦

21、者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非 人員展示與溝通活動(dòng)。 (V)8 目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)， 是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn) 入的市場(chǎng)。(V)9市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略是指研究企業(yè)如何運(yùn)用可控制的營(yíng)銷因素，對(duì)付一切不可 控制的市場(chǎng)環(huán)境因素，以取得最好的經(jīng)濟(jì)效益的策略。(V)第四章：營(yíng)銷管理一、單項(xiàng)選擇題 1企業(yè)的營(yíng)銷管理過程，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃、執(zhí)行和（）過程。A、檢查B、評(píng)估C、改進(jìn)D、控制(X)19答案：D2市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）、市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用支出水平等。A、目標(biāo)市場(chǎng)B、交易市場(chǎng)C、產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)D、人力資源市場(chǎng)答案： A3市場(chǎng)營(yíng)銷成本的倉儲(chǔ)費(fèi)用包括租金

22、、 （ ）、折舊、保險(xiǎn)、包裝費(fèi)、存貨成 本等。A、維護(hù)費(fèi)B、燃料費(fèi)C、勞務(wù)費(fèi)D、辦公費(fèi)答案： A4市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)詳細(xì)而清楚地說明企業(yè)突出重視的（）。A、買方市場(chǎng)B、賣方市場(chǎng)C、潛在市場(chǎng)D、細(xì)分市場(chǎng)答案： D5營(yíng)銷計(jì)劃最后一 部分為（），這是用來監(jiān)督檢查整個(gè)計(jì)劃進(jìn)度的。A、控制B、分析C、總結(jié)D 、決策答案： A6市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）。A、增加需求B、減少需求C、需求管理D 、增加供給答案： C二、多項(xiàng)選擇題1市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方式主要有（）。A、年度計(jì)劃控制B、贏利能力控制C、價(jià)格控制D、效 率控制答案：A B D2企業(yè)的營(yíng)銷管理，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷的（）過程，是企業(yè)結(jié)合自身資源特點(diǎn)，根據(jù)外部環(huán)境

23、變化，不斷地制訂、調(diào)整和修正營(yíng)銷戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的 管理活動(dòng)。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、控制D、設(shè)計(jì)答案： A B C203市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃即是通過對(duì)未來可預(yù)見機(jī)會(huì)的 （ ）而制定出來的行動(dòng)方案， 這樣就有助于市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員樹立以未來為導(dǎo)向的觀念，他們將被迫留意和考 慮超過他們司空見慣的常規(guī)問題，規(guī)劃未來他們可能面臨的問題。A、討論B、分析C、評(píng)估D、選擇答案： B C D4市場(chǎng)營(yíng)銷控制過程包括（）和改正行動(dòng)。A、建立標(biāo)的B、績(jī)效衡量C、績(jī)效診斷D、效果評(píng)估答案： A B C三、判斷題1 .年度計(jì)劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以金額、數(shù)量或相對(duì)值為特征的。（V）2市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施，就是企業(yè)單位為達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷目

24、標(biāo)所靈活運(yùn)用的邏輯方式或 推理方法。（X）3.企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、 基本信念 和行為準(zhǔn)則。（V）4.作為市場(chǎng)營(yíng)銷方案中的具體目標(biāo)，最主要的是確定買方市場(chǎng)。（X）第五章：服務(wù)營(yíng)銷一、單項(xiàng)選擇題1.流程分析借助流程圖來分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后 勤服務(wù)的全過程，它通常涉及（）。A、三個(gè)步驟B、四個(gè)步驟六個(gè)步驟 答案：B2客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程稱為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B、低接觸性服務(wù)C、中接觸性服務(wù)D、高接觸性服務(wù)答案： DC、五個(gè)步驟D、213服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與有形產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵有區(qū)別，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不 僅要考慮到（ ），而且要

25、涉及服務(wù)的過程。A、服務(wù)的水平B、服務(wù)的方法C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)的結(jié)果答案： D4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾（）。A、服務(wù)的水平B、服務(wù)的能力C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)的結(jié)果答案： B5（）是指服務(wù)的有形部分，如服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員的外貌等。A、可感知性B、可靠性C、反應(yīng)性D、移情性答案： A6客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸， 僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型是 （）。A、高接觸性服務(wù)B、中接觸性服務(wù)C、低接觸性服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)答案： C7 下面屬于低接觸性服務(wù)的是（）。A、電影院提供的服務(wù)B、律師事務(wù)所提供的服務(wù)C、郵電通信行業(yè)提供的服務(wù)D、學(xué)校提供的服務(wù)答案： C8下列關(guān)于服務(wù)的說法不正確的是（）。A、服務(wù)是一種行為過程B、服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移C、服務(wù)可以進(jìn)行交易D、服務(wù)可以為客戶提供價(jià)值答案：B二、多項(xiàng)選擇題1客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有可感知性、 （ ）和移情性。A、可靠性B、依賴性C、反應(yīng)性D、保證性22答案： A C D2服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越策略時(shí)，可以從（）方面人手。A、促銷技巧B 、業(yè)務(wù)管理C、戰(zhàn)略D、經(jīng)營(yíng)答案： B C D3按客戶選擇服務(wù)自由度的大小可將服務(wù)分為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)