自考 公共關(guān)系學(xué) 參考資料

1、- 12 -公共關(guān)系學(xué) 一：填空題和單選題:01.公共關(guān)系一詞源自英文的(Public Relations)簡稱(PR)02.公共關(guān)系是(一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理)03.公共關(guān)系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點(diǎn)像是現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料06.古羅馬凱撒的()被稱為第一流的公共關(guān)系著作07.亞里士多德的()堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍08.春秋戰(zhàn)國時(shí)期用(游說手段)做為公關(guān)投資09.古代酒店門前挑出書有酒字來招徠顧客是屬于(公關(guān)活動(dòng))10. 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端

2、代表人物(巴納姆)其口號(hào)是凡宣傳皆好事11. 美國近代史上著名的清垃圾運(yùn)動(dòng)又稱(扒糞運(yùn)動(dòng),揭丑運(yùn)動(dòng))12. 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物(艾維.李)的口號(hào)是(公眾必須被告知),1903年他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言,他是公共關(guān)系之父,是公共關(guān)系職業(yè)的(先驅(qū)者)13. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟的代表人物(愛德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關(guān)系的理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的專著-,他的口號(hào)是投公眾所好14. 1947年(波士頓大學(xué))成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院15. 1952年美國的(卡特利普和森特)出版了(),在美國被譽(yù)為公共關(guān)系的圣經(jīng)16. 1948

3、年(美國)全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立,1955年國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國(倫敦)正式宣告成立17. 1984年廣州白云山制藥廠率先在(國營工業(yè)企業(yè))中設(shè)立公共關(guān)系部18. 1986年我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司(中國環(huán)球公共關(guān)系公司)在北京注冊(cè)成立19. 1999年12月廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級(jí)公共員職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試,標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20. 從(1985年)開始公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程,1985年九月(深圳大學(xué))首先設(shè)立公共關(guān)系?？?1. 1994年(中山大學(xué))創(chuàng)辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)22. 1997年公關(guān)員的名稱正式列

4、入了,標(biāo)志著國家已經(jīng)正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)23. 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo),一是(通才式的公共關(guān)系人才),二是(專才式的公共關(guān)系人才)24. 組織必須樹立(現(xiàn)代公眾意識(shí),樹立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營思想和管理理念. 25. 根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類,組織的公眾可分為(內(nèi)部公眾和外部公眾)26. 按公眾的組織結(jié)構(gòu),可分為(個(gè)體公眾和組織公眾)27. 根據(jù)關(guān)系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時(shí)公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29. 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30. 根據(jù)公眾的價(jià)值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,

5、被追求的公眾)31. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公32. 根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)33. 1943年,美國心理學(xué)家(馬斯洛)在一文中首先提出了(需要層次論)34. 態(tài)度是由(認(rèn)知,情感,意圖)三個(gè)要素構(gòu)成。35. 美國的卡爾.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于(說服者的條件,信息本身的說服力以及問題的排列技巧)36. 流言的類型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37. 輿論的四種形態(tài)(社會(huì)事件,社會(huì)活動(dòng),社會(huì)沖突,社會(huì)運(yùn)動(dòng))38. 組織實(shí)際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽(yù)度,高知名度/低美譽(yù)度,低知名度/低美譽(yù)度,低知名度

6、/高美譽(yù)度)39. 編制公共關(guān)系預(yù)算的方法,一是(按銷售量抽成法),二是(目標(biāo)作業(yè)法)40. 公共關(guān)系策劃流程(計(jì)劃Plan+實(shí)施oing+檢查Check+總結(jié)Analysis)，簡稱41. 公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42. 雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)稱作(責(zé)任關(guān)懷)的公關(guān)活動(dòng).43. 拉斯韋爾的模式誰傳播（ho),傳播什么（Says What),通過什么渠道（Which Channel),向誰傳播（o Whom),傳播的效果怎樣（hat Effects)44. 信息的傳遞是按照（媒介意見領(lǐng)袖領(lǐng)袖受眾）這種兩級(jí)傳播的模

7、式進(jìn)行的45. 受眾選擇的論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）46. Internet的服務(wù)功能(電子函件,文件傳輸,網(wǎng)絡(luò)新聞,Gopher,WAIS,World Wide Web)47. 調(diào)查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以內(nèi)48. 民意測驗(yàn)的調(diào)查方式(面訪調(diào)查,通訊調(diào)查,電話調(diào)查,深度調(diào)查)49. 常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu),并列結(jié)構(gòu),順時(shí)結(jié)構(gòu)),其中最常見的是(倒金字塔結(jié)構(gòu)) 名詞解釋:1.公共關(guān)系狀態(tài)-一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況2.公共關(guān)系活動(dòng)-運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組

8、織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作)3.公共關(guān)系觀念-是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則4.形象-在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)5.廣告-廣告是一種付費(fèi)傳播,即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品,服務(wù)或觀念6.游說-是個(gè)人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解說明,鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播7.全員PR管理-通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)的自覺性

9、,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化. 8.首要公眾-關(guān)系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象9.邊緣公眾-指對(duì)組織持中間態(tài)度,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象.10.知曉公眾-已經(jīng)知道自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.11.賭金持有人-指的是積極公眾,是與某一組織聯(lián)系在一起,與該組織有著相互影響關(guān)系的人們.12.名流公眾-那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望是人士.13.優(yōu)勢需要-在一定條件下,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.

10、14.流言-流言是提不出任何信得過的確切證據(jù),而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.15.從眾心理-在社會(huì)團(tuán)體的壓力下,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感,認(rèn)同感和歸屬感.俗稱隨大流16.雙向不衡模式-運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事.17.征詢型公關(guān)-征詢型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用收集信息,社會(huì)調(diào)查,民意測驗(yàn),輿論分析等信息反饋手段,了解輿情民意.把握時(shí)勢動(dòng)態(tài),監(jiān)測組織環(huán)境,為決策提供咨詢.18.把關(guān)人又稱守門人，他是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供制作編輯和報(bào)導(dǎo)能夠

11、采取疏導(dǎo)與抑制行為的關(guān)鍵人物19.制造新聞-又叫策劃新聞即在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì),使本組織成為新聞的主角,以達(dá)到高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的 20公共關(guān)系危機(jī)指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件. 21響應(yīng)廣告用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告. 22整合營銷傳播又稱統(tǒng)合營銷傳播（還不全面） 23政府公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用. 24議程設(shè)置大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些問題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系，或者說，如大眾傳播中

12、越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”25、需要層次理論需要是對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態(tài)的反映26、逆意公眾逆意公眾指對(duì)組織的政策、生為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)策。27、兩極傳播觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向“意見領(lǐng)袖”然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介意見領(lǐng)袖受眾”。28、知名度一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣、大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響

13、的廣度和深度。29、美譽(yù)度一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。30、輿論在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。31、非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束、不受時(shí)間場合的限制、沒有固定的傳播媒介，形同信息溝通的“自由市場”。32、社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。33、暈輪效應(yīng)即一種片面的知覺，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人

14、的時(shí)候，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體的看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。多選或簡答題:01.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件答:A,文化心理-由理性轉(zhuǎn)向人性 B,社會(huì)政治-民主政治取代專制政治 C,經(jīng)濟(jì)發(fā)展-市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) D,物質(zhì)技術(shù)-大眾傳播超越個(gè)體傳播02.公共關(guān)系的基本職責(zé)答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調(diào),提供服務(wù)03.公共關(guān)系的功能答:公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的間接功能提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境.04.樹立組織形象的意義答:1.組織形象是組織的無形資產(chǎn) 2.良好的組織形象能夠

15、激勵(lì)士氣 3.良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境05.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)答:1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化06.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢答:1.市場公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn) 4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢07.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式答:1.部門隸屬型 2.部門并列型 3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 4.公共關(guān)系委員會(huì)08.公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍答:咨詢?cè)\斷,聯(lián)絡(luò)溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會(huì)議服務(wù),策劃活動(dòng),禮賓服務(wù),印刷制作,音像制作,培訓(xùn)服務(wù).09.聘請(qǐng)

16、公關(guān)顧問要注意的問題答:1.選擇專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問 2.信任顧問,為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料 3.與顧問保持良好的溝通與合作,定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析和決策會(huì)議 4.尊重顧問的判斷意見,虛心聽取忠告,不予采納要做出詳細(xì)說明 5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問 6.聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期10.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)答:1.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí) 2.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 3.公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)11.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)有哪些答:1.塑造形象的意識(shí) 2.服務(wù)公眾的意識(shí) 3.真誠互惠的意識(shí) 4.溝通交流的意識(shí) 5.立足長遠(yuǎn)的意識(shí)

17、 6.創(chuàng)新審美的意識(shí)12.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)答:1.自信的心理 2.熱情的心理 3.開放的心理13.公共關(guān)系人員的基本能力答:1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 2.良好的組織能力 3.健全的思維和謀劃能力 4.敏銳的觀察能力 5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力 6.善于與他人交往的能力 7.掌握政策理論的能力14.不同性質(zhì)和類型的組織的類型:答:1.互益性組織 2.營利性組織 3.服務(wù)性組織 4.公益性組織15.根據(jù)組織分類與公關(guān)行為特征可分為答:1.競爭性營利組織 2.競爭性非營利組織 3.獨(dú)占性非營利組織 4.獨(dú)占性營利組織 16.內(nèi)部公眾的傳播意義答:內(nèi)部公眾指的是組織內(nèi)部溝通,傳播的對(duì)象

18、,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來認(rèn)識(shí):1).組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力.2).組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力.17.目標(biāo)公眾的分類:答:內(nèi)部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國際公眾.18.顧客公眾的公關(guān)意義答:顧客公眾是指購買,使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,團(tuán)體或組織. 對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:1),良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益.2).良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為.19.媒介公眾的公關(guān)意義答:媒介公眾指的是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員. 媒介公共關(guān)系的意義在于:1)良好的媒介關(guān)系

19、有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提.20.制約知覺選擇性的因素有哪些答:1)客觀因素: 知覺對(duì)象本身的特征; 對(duì)象和背景的差別; 對(duì)象的組合 2).主觀因素:需要和動(dòng)機(jī); 興趣; 性格; 氣質(zhì); 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)21.知覺的偏見,常見的原因;答:1)首因效應(yīng).2)近因效應(yīng).3)暈輪效應(yīng).4)定型作用22.影響和改變態(tài)度的因素答:社會(huì)因素,團(tuán)體因素,宣傳因素,個(gè)性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素23.追隨流行的心理原因:答:1)從眾與模仿. 2)求新欲望. 3)自我防御與自我顯示. 4)追隨流行有個(gè)別差異24.影響人們價(jià)值觀的因素答:1.個(gè)人的成就感,事業(yè)心 2.過去的成功或失敗

20、的經(jīng)歷 3.周圍環(huán)境,生活條件的影響 4.對(duì)目標(biāo)的接近程度25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理?答:1.公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)自由的看法與認(rèn)識(shí) 2.充分尊重和順應(yīng)他們的自由 3.不能讓他們感覺到字的自由被剝奪 4.注意傳播的信息量和刺激量要適度 5.刺激量過度容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒,26.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義答:1.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 2.提高公共關(guān)系工作的可控性 3.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性 4.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性27.公共關(guān)系管理過程的基本模式答:1.公共關(guān)系調(diào)查 2.公共關(guān)系策劃 3.公共關(guān)系實(shí)施 4.公共關(guān)系評(píng)估28.組織自我形象分析的內(nèi)容答:1.組織實(shí)態(tài)的調(diào)

21、查分析 2.員工階層的調(diào)查研究 3.管理階層的調(diào)查分析 4.決策階層的研究分析29.組織形象的構(gòu)成因素答:1.組織的產(chǎn)品形象 2.組織的管理形象 3.組織的人員形象 4.組織的環(huán)境形象 5.組織的文化形象 6.組織的社區(qū)形象 7.組織的標(biāo)識(shí)形象 8.組織的媒介形象30.建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面答:1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡31.選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則答：.聯(lián)系目標(biāo)原則 2.適應(yīng)對(duì)象原則 3.區(qū)別內(nèi)容原則 4.合乎經(jīng)濟(jì)原則32.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式答:根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn),可以將公共關(guān)系的活動(dòng)方式分為以下

22、五種類型: 1.宣傳型公關(guān) 2.交際型公關(guān) 3.服務(wù)型公關(guān) 4.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) 5.征詢型公關(guān)33.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式答:1.建設(shè)型公關(guān) 2.維系型公關(guān) 3.防御型公關(guān) 4.進(jìn)攻型公關(guān) 5.矯正型34.新聞輿論的分析報(bào)告的內(nèi)容答:1.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 2.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 3.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析35.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢:1)傳播面廣 2)傳播迅速 3)具有新聞性,閱讀率較高 4)文字表現(xiàn)力強(qiáng) 5)便于保存好查找 6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低 弱點(diǎn):1)時(shí)效短 2)傳播信息易被讀者忽略 3)理解能力受限 4)色澤較差,缺乏動(dòng)感36.雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢:時(shí)效長,針對(duì)性強(qiáng),印

23、刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng) 弱點(diǎn):出版周期長,聲勢小,理解能力受限37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢:傳播面廣,傳播迅速,感染力強(qiáng),多種功能 弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音沒有文字和圖像,聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散38.電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)答:優(yōu)勢:視聽結(jié)合,傳達(dá)效果好;紀(jì)時(shí)性強(qiáng);有現(xiàn)場感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂性強(qiáng) 弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線性的傳播方式聽眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制作傳送接收和保存的成本較高39.Internet公共關(guān)系傳播意義答：）范圍廣泛）超越時(shí)空）高度開放）雙向互動(dòng)）個(gè)性化

24、）多媒體超文本）低成本40.設(shè)計(jì)問卷需要注意的問題答:1)問卷的設(shè)計(jì)分為:封閉式和開放式兩種,以封閉式為主 2)一張問卷上的問題不宜過多(一般不超過30個(gè)) 3)問題的措辭應(yīng)該簡潔,準(zhǔn)確,易懂,不帶傾向性,引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性 4)問題的順序應(yīng)按照問題的類型,邏輯關(guān)系對(duì)象心理合理安排41.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)做哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作答:1)確定主題 2)確定邀請(qǐng)對(duì)象 3)會(huì)前準(zhǔn)備 4)主持會(huì)議 5)收集反饋信息42.同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅答:1)主動(dòng)傳遞本組織信息,真誠坦率的提供情況,維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù). 2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無論大報(bào)小報(bào),名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚

25、此薄彼. 3)指定專人負(fù)責(zé),密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié)答:1)明確展覽主題 2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),層次分明 3)精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物 4)編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子 5)培養(yǎng)講解示范操作人員 6)做好環(huán)境布置，以及照明音響，影像的設(shè)置 7)做好觀眾的組織接待和信息反饋44.開展社會(huì)公益活動(dòng)要注意考慮幾個(gè)問題答：.目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織，本企業(yè)的了解和好感為目的.選擇的范圍要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨.被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和組織是否純正，在公眾心目中是否有好感.開展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)，本

26、組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮45.公共關(guān)系危機(jī)的類型答:1.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) 2.突發(fā)事件引起的危機(jī) 3.失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī) 4.危機(jī)的處理對(duì)策46.消除公共關(guān)系危機(jī)的方法答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 2.情況調(diào)查收集信息 3.成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策 4.確定新聞發(fā)言人 5.迅速扎實(shí)，全面開展工作，并安撫好受害者 6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作47.公共關(guān)系廣告的類型答：形象廣告，公益廣告，觀念廣告，響應(yīng)廣告48.一般正規(guī)的談判過程分為六個(gè)階段答：導(dǎo)入階段概說階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段協(xié)議階段49.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)

27、容答：內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力對(duì)外傳播，提高市場競爭力50.內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容答：辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊完善合理化建議制度充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) 重視非正式溝通 培養(yǎng)企業(yè)文化51.的基本構(gòu)成答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡稱行為識(shí)別系統(tǒng)，簡稱視覺識(shí)別系統(tǒng)，簡稱52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類型答：市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略市場跟進(jìn)者的定位策略市場挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的含蓋面可以劃分的階段答：廣告分離期全面服務(wù)期傳播分離期整合傳播期54.整合營銷傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)答：認(rèn)知的整合形象的整合功能的

28、整合協(xié)調(diào)的整合基于消費(fèi)者的整合基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合關(guān)系管理的整合55.營銷傳播的方法答：同一外觀法主題線觀法供應(yīng)面的策劃方法特設(shè)會(huì)議的方法基于消費(fèi)者的方法56.政府公共關(guān)系的特征答：主體的權(quán)威性客體的復(fù)雜性目標(biāo)的獨(dú)特性傳播的優(yōu)越性性質(zhì)上的民主性57.政府公共關(guān)系的職能答：決策咨詢職能，信息交流職能，輿論引導(dǎo)職能，溝通協(xié)調(diào)職能，形象塑造職能，公眾服務(wù)職能58.政府公共關(guān)系的原則答：公眾利益至上原則真實(shí)公開原則科學(xué)指導(dǎo)原則整體統(tǒng)一原則59.了解和反饋民意的渠道和方式答：信訪渠道民意測驗(yàn)基層訪問，典型調(diào)查建立政府新聞發(fā)布制度政府辦事公開，提高行政透明度60.完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象主要從哪

29、些方面著手？答：確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化多辦實(shí)事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中言必信，行必果，講求信譽(yù)加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng)61.傳播推廣的意義答：創(chuàng)造輿論，告知公眾強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，引導(dǎo)輿論，控制形象62.協(xié)調(diào)溝通的意義答：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境論述題：1 論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)關(guān)系概念答：人際關(guān)系：人際關(guān)系是指個(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系及個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情

30、感交流和說服技巧良好的個(gè)人關(guān)系必須有助于組織公共關(guān)系的成功公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒有關(guān)系從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠(yuǎn)距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式人群關(guān)系：人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而

31、良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場直接面對(duì)面的的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系此外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關(guān)系總之這三種關(guān)系學(xué)之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆2 對(duì)公共關(guān)系基本職責(zé)中的收集信息加以論述答：要履行收集信息，監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)收集與組織形象有關(guān)的信息（）產(chǎn)品形象信息（）組織形象信息收集組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息3 論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的

32、的傳播行為商品廣告是向公眾提供商品或勞動(dòng)信息，以推銷商品和提供有償勞動(dòng)為目的的傳播活動(dòng)公共關(guān)系不可廣告化商品廣告只適用于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)商品廣告是短期的，直接取的某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為而公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益因此，如果不是經(jīng)商單位，一個(gè)組織可以不做商業(yè)廣告，但一個(gè)組織總要求生存圖發(fā)展，它就不能不做公關(guān)廣告4 論述我國政府公共關(guān)系的意義答：有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立（）政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系（）政企分開需要政府公共關(guān)系有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)（）政社分開需要政府公共關(guān)系（）民主政治

33、需要政府公共關(guān)系有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定（）社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系（）提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國際形象1、簡述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢？答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式，優(yōu)勢表現(xiàn)在：1、具有較強(qiáng)的勸服效果2、有效的信息交流3、表現(xiàn)力較強(qiáng)4、有助于提高聲望5、直接宣傳組織的觀點(diǎn)6、直接提供權(quán)威性資料2、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？答：1、樹立組織形象；2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？答：1、提高個(gè)人素質(zhì)；2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？答：1、組織自我形象分析；2、組織實(shí)際形象分析；3、組織形象要素3、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？答：1、提高個(gè)人素質(zhì)；2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。4、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？答：1、樹立組織形象；2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是什么？答：1、組織自我形象分析；2、組織實(shí)際形象分析；3、組織形象要素分析。5、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？答：1、生理需要；2、安全需要；3