電商部各崗位考核表

1、運營2016年（）月考核計劃表被考核人崗位運營（負責(zé)店鋪：）考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標（90 分）1.店鋪銷售任務(wù)完成 率40ii后臺實際銷售額11只=店鋪實際銷售額/店鋪目標銷售額RV 85%,則該項得分為0;R> 85%,則該項得分為40*R封頂80分目標銷售額：實際銷售額：只=月度制定標準；20一，一2?流量后臺數(shù)據(jù)R計劃標準，則該項得分為20分；目標流量：實際流量：1流量每低0.5個百分點，扣除2分，扣完為止只=月度制定標準；3?轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化率 R計劃標準，則該項得

2、分為15分；目標轉(zhuǎn)化：實際轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化率每低0.2個百分點.扣除2分.扣完為止1只=月度目標客單價S=實際客單價4?客單價15后臺數(shù)據(jù)S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2分，扣完為止目標客單價：實際客單價：:寸程考核指周報周遞交次（周上午10點刖），月才月國用步用J司于反次受父：標5?運營分析報告10直接上級一次（次月1日卜班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣完為月報次數(shù)：（10分）止。100-標準分值合計總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服主管2016年（）月度考核計劃表j皮考核人崗位客服主管考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準人得分：彳核指標名稱標準分值100

3、分數(shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指卜1.店鋪銷售任務(wù)完成0-美R=實際銷售額/目標銷售額30財務(wù)報表Rv 85%,則該項得分為0;目標銷售額：實際銷售額：QAO入 川H玄工百洱A%主計T而«n A 一過程考核指（70 分）2.轉(zhuǎn)化率20超級績效軟件統(tǒng)計后臺數(shù)據(jù)'2 H 7U ， 八叱八八1 U八八' J J八H八UR二月客服團隊實際平均詢單轉(zhuǎn)化率；LR»月計劃目標詢單轉(zhuǎn)化率，則該項得分為20分；目標詢單轉(zhuǎn)化：實際詢單轉(zhuǎn)化：3.客單價10 i管1乜+以隊 1日刀鳳，寸川際 2力，可口兒力1L。只=月度目標客單價S=實際客單價S> R每

4、10% ,分值增加2分，上不封頂SW R每10% ,分值扣2目標客單價：實際客單價： 分，扣完為止。后臺服務(wù)4.綜合售后20數(shù)據(jù)綜合合售評分85%以上不扣分；50%-85%之間T扣1分；30%-50%之間一天扣3分；85%以上：天；50%-85% :天；、丁工 八30%-50% :天；10%-30% :天；10%-30% 之間T扣6分；''10%以下：天；1 日常記錄105.團隊建設(shè)統(tǒng)計10%以下f扣10分。LR1=月客服團隊全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；目標培訓(xùn)分享次數(shù)： 實際培訓(xùn)分享R> 3次，則該項得分為10分，每少一次扣3.5分，扣完 為止。 次數(shù)：6.工作報告10報告記錄

5、周報 周遞交 次（周 上午10點前）/電子件與書面，月才月周報次數(shù)：一次（次月1日卜班前）/電子件與書面；少交 或延遲交一次扣2月報次數(shù)： 分，扣完為止。標準分侑合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：i售后專員2016年（）月度考核計劃表J皮考核人崗位售后專員考核時段月度考核:"核人計劃制定計劃批準人得分：，核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié)果來 源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指1（40 分）1?綜合售后評分綜合合售評分85%以上不扣分；85%以上：天；后臺服務(wù)5U%-85% 之間T扣1分；50%-85%:天；30、一 一，一數(shù)據(jù)看板3U%-50% N間T扣3分；30%-50

6、%:天；10%-30% 之間T扣6 分；10%-30%:天；2.退款糾紛率10%以卜 人于口 10分。10%以卜：人；后臺服務(wù)20當(dāng)月圖于行業(yè)均值T扣2分，扣完為止；目標詢單轉(zhuǎn)化： 實際詢單轉(zhuǎn)化：數(shù)據(jù)看板3.退款完結(jié)時長10后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板目標客單價：實際客單價：當(dāng)月圖于行業(yè)均值T扣2分，扣完為止；過程考核指-標4.退款自主完結(jié)率后臺服務(wù)10數(shù)據(jù)看板當(dāng)月低于行業(yè)均值T扣2分，扣完為止；目標響應(yīng)速度：實際響應(yīng)速度：16U 刀）5?售后成本日常統(tǒng)計20匯Q售后成本限定為銷售額的0.5%,每超過0.1%扣5分，扣目標培訓(xùn)分享次數(shù)：實際培訓(xùn)分享完為止；次數(shù)：16?工作報告10報告記錄周報 周遞交 次（

7、周 上午10點前）/電子件與書面，月才看 周報次數(shù).月一次（次月1日卜班前）/電子件與書面；少交 或延遲交一次扣c八斗4L月報次數(shù)：2分，扣完為止。一標準分值合計一100人力資源部會簽：總經(jīng)理意見：客服2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位客月昨員考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準人得分：考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標（70 分）1.銷售目標完成率40個人月銷業(yè)績R=月度個人實際銷售額R»月度個人計劃目標，則該項得分為40分；實際每低1%,扣一分，扣完為止；目標銷售額：實際銷售額：2 .詢單轉(zhuǎn)化率2010超級績效軟超級績效軟3

8、 .退款率4 .響應(yīng)速度：挈級績效軟件10R二月平均詢單轉(zhuǎn)化率R»月計劃詢單轉(zhuǎn)化率，則該項得分為分點，扣除2分，扣完為止目標詢單轉(zhuǎn)化:20分；轉(zhuǎn)化率每低一個百化：R=實際退款率，S=目標退款率。R < S,該項分值為10分，R每大于S百分之1,則扣二 分，扣完為 止。目標退款率:實際退款率:實際詢單轉(zhuǎn)過程考核指標（30 分）5 .客單價標準分值合計10 I:財務(wù)數(shù)據(jù)ir二平均響應(yīng)速度25秒S=實際響應(yīng)速度S> R每5%,分值扣2 分，扣完為止。只=月度目標客單價S=實際客單價S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2 分，扣完為止。目標響應(yīng)速

9、度：實際響應(yīng)速度：目標客單價：實際客單價：6 .日常工作10 11上級評估上級根據(jù)日常安排工作客服人員的完成度與配合度進行彈性打分?？己巳松霞壱庖?上級評估人力資源部會簽:100推廣專員2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位推廣專員考核時段月度考核備注考核人“劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100 分，據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明直通車指標（100 分）流里30iR-實際流量，S-目標流量。R > S,該項分值為30分，R每彳氐于S百分之1,則扣二分，扣完為止。目標流量：實際流量：25 i點擊率直通車后臺數(shù)據(jù)報表R-實際點擊率，S-目標點擊率。目標轉(zhuǎn)化率：R >

10、S,該項分值為25分，R每低0.1%,則扣二分，扣完為止。實際轉(zhuǎn)化率：平均點擊花費25R-實際PPC, S-目標PPGRW S,該項分值為25分，R每高0.2元，則扣二分，扣完為 止。目標PPC實際PPC鉆展指標（100 分）1投入產(chǎn)出比i展現(xiàn)量i點擊量r點擊率千次展現(xiàn)成本,點擊單價-流量i轉(zhuǎn)化率1淘客指標i（100 分）平均傭金比標準分值合計2020202020204。3030100:R=實際ROI, S=目標RO。R > S,該項分值為25分，R每低0.1，則扣二分，扣完為止。目標ROI:實際ROI:只=實際展現(xiàn)（不含通投），5=目標展現(xiàn)（不含通投）。目標展現(xiàn)：實際展現(xiàn):R >

11、 S,該項分值為20分，R每低于S百分之1 ,則扣二分，扣完為止。R=實際點擊，S=目標點擊。目標點擊:IR > S,該項分值為20分，R母低于S百分之1,則扣二分，扣完為止。實際點擊: 鉆展后臺數(shù)據(jù)報表R=實際點擊，5=目標點擊（參照行業(yè)平均）。目標點擊率:R > S,該項分值為20分，R每低于S值0.02點擊率，則扣二 分，扣完為實際點擊率: 止。R-實際千次展現(xiàn)成本，S-目標千次展現(xiàn)成本。一目標CPM:實際CPM :R > S,該項分值為20分，R每低于S百分之1 ,則扣二分，扣完為止。R-實際點擊單價，S-目標點擊單價。R < S,該項分值為20分，R每高于S值

12、0.2元，則扣二分，扣完為止。:R-實際流量，S-目標流量。1R > S,該項分值為40分，R每低于S百分之1 ,則扣二分， 扣完為止。R-實際轉(zhuǎn)化，S-目標轉(zhuǎn)化。淘寶客后臺，I，It I t q ,R > S,該項分值為30分，R每低于S百分之1 ,則扣二分，扣完為止。數(shù)據(jù)報表IR-實際傭金比，S-目標傭金比?？偨?jīng)理意見:目標CPC實際CPC目標流量：實際流量:目標轉(zhuǎn)化：實際轉(zhuǎn)化:目標傭金比:實際傭金比:.R < S,該項分值為30分，R每高于S值0.2元，則扣二分， 扣完為止。人力資源部會簽:美工2016年（）月度考核計劃表波考核人崗位美工考核時段備注考核人計劃制定計劃批準人考核指標名稱標準分值100分數(shù)據(jù)結(jié)果來 源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明美工KPI;指標（100 分）31 ?月度計劃完成率30月計劃按月度事務(wù)分配百分比，完成100%滿分，低于按百分比*標準分值。根