快、易、免服務(wù)再升級(jí)宣導(dǎo)

1、中國(guó)平支PING ANf:應(yīng)泵訂冷芳“快、易、免”服務(wù)再升級(jí)宣導(dǎo)2012年5月-XX.刖s為了讓客戶獲得更便捷的金融消費(fèi)服務(wù)，中國(guó)平安今年提 出“專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，在金融業(yè)內(nèi)首次推出 “簡(jiǎn)單”金融生活概念，并于4月11日在北京舉辦同名新聞發(fā) 布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安宣布旗下車險(xiǎn)“快、易、免”服務(wù) 再次重磅升級(jí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級(jí)'快易免'服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，'先賠付，再修車'；首次進(jìn)行'從報(bào)案到賠 款的全流程時(shí)間，承諾；首次推出人傷案件"省心調(diào)解'服務(wù); 首次推出人傷案件"貼心在線'服務(wù)；再

2、度擴(kuò)大升級(jí)'足不出 戶，賠款到家'的上門(mén)代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)”7X24小時(shí)百公里'道路救援服務(wù)。中 平安將通過(guò)專業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì) 號(hào)召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡(jiǎn)單?！翱煲酌狻眱?nèi)容平安車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首次聚焦案件從報(bào)案到賠付所需時(shí)間，啟動(dòng)“簡(jiǎn) 單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠 款，3天到帳”的服務(wù)理念；平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線， 省心調(diào)解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務(wù)和“足不出戶,賠款到家”的上門(mén)代收理賠資料的服務(wù)；平安產(chǎn)險(xiǎn)將為其所有車險(xiǎn)客戶提供“7x24小時(shí)百公里”免

3、費(fèi)道 路救援。先賠付,再修車!流程“快”服務(wù)內(nèi)容：在客戶確認(rèn)事故車輛維修方案以及平安收齊有效理賠單證影像件以后,立即進(jìn)行理算結(jié)案賠付。 客戶大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。服務(wù)條件：1、純車損案件；2、樂(lè)入辜安快賠合作廠維修；3、事故責(zé)任明確，理賠單證影像件有效齊全；4、客戶同意修車發(fā)票及理賠單證由平安快賠合作廠收集并交至平安; 服務(wù)實(shí)施時(shí)間:2012年5月1日2012 年修車賠付 到賬詭程如，"丈快/2012年 J報(bào)案査勘定損胃人淮 I作午卜目 I柜山咬0結(jié)案并 通知付 款萬(wàn)元以下，報(bào)案到賠款，3天到帳!時(shí)間“快”服務(wù)內(nèi)谷：平安家用車賠付金額在萬(wàn)元以下、純車損、單方事故的案件

4、，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案 到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。服務(wù)條件：Is蓉合；先賠付,再修車“四項(xiàng)條件；2、萬(wàn)元以下、單方事故、當(dāng)日進(jìn)廠；3、家用車主收款開(kāi)戶行為工、農(nóng)、中、建、交、郵政、深發(fā)展及招商銀行；4、罰息金額二實(shí)際賠款金額*超出天數(shù)*3倍*日利率。服務(wù)實(shí)施時(shí)間:2012年5月1日2012 年報(bào)案査勘定損修車賠付 到賬201：年報(bào)案足損確認(rèn)維修方案<柜面交 單修車結(jié) 束結(jié)案并 通知付 款97%的理賠案件理賠更容易貼心在線,/2012年,讓97%的案件理賠更容易)省心調(diào)解，安心理賠4.70%92.4%萬(wàn)元以下純乍損人傷案件其他案件上門(mén)收取索

5、賠資料,足不出戶,賠款到家上門(mén)代收理賠資料服務(wù)5000元以下純車損貼心在線f省心調(diào)解f安心理賠"貼皿虛錢(qián)"服務(wù)【月長(zhǎng)務(wù)內(nèi)容】1對(duì)客戶和第三者提供7*24小時(shí)專家電話咨詢服務(wù)；2、理賠指引服務(wù)：提供從報(bào)案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等 指導(dǎo)；3、醫(yī)療建議服務(wù)：提供住院、傷殘?jiān)u定等階段的咨詢和建議；4、法律咨詢服務(wù)：提供事故處理、訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢和建議。【服務(wù)條件】1、所有的955門(mén)報(bào)案的車險(xiǎn)人傷案件；2、專家是指通過(guò)平安醫(yī)療理賠專業(yè)資格考試的醫(yī)療理賠專業(yè)人員?！緦?shí)施時(shí)間】2012年5月日貼心在線,省心調(diào)解,安心理賠“塔皿稠解"服務(wù)【服務(wù)內(nèi)容】提供多途徑調(diào)

6、解服務(wù)，幫助客戶在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議，避免 不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。1提供5X8小時(shí)平安職場(chǎng)調(diào)解服務(wù)；2、提供外部調(diào)解點(diǎn)并定期陪同調(diào)解服務(wù)?！痉?wù)條件】1所有車險(xiǎn)人傷案件；2、事故責(zé)任明確，治療終結(jié)，理賠單證資料齊全；3、同意在平安指定調(diào)解點(diǎn)（含平安職場(chǎng)、交警大隊(duì)、法院、仲裁、人民調(diào) 解委員會(huì)等）調(diào)解【實(shí)施時(shí)間】2022年5月日上門(mén)代收理賠資料服務(wù)“足柔出戶、賠軟別疚"【服務(wù)內(nèi)容】上門(mén)代收索賠資料，由5000元升級(jí)到萬(wàn)元?！痉?wù)條件】定損金額在萬(wàn)元以下的純車損、非代理索賠案件?！緦?shí)施時(shí)間】.不斷升級(jí)中。2012年4月萬(wàn)元以下純車損2012 年 五千元以下純車損201

7、1 年繼續(xù)提供免費(fèi)道路救援服務(wù)“7X%小時(shí)右公里免費(fèi)道賂就樓"【服務(wù)內(nèi)容】所有購(gòu)買平安車險(xiǎn)的客戶，均可在保單有效期內(nèi)，不限次數(shù)，免費(fèi)享 受全國(guó)道路救援服務(wù)。救援內(nèi)容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車 牽引、吊裝救援。【服務(wù)條件】1、12座以下非營(yíng)業(yè)用客車。2、全國(guó)城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域， 不包括交通特殊管制地段。未決清理及下一步工作計(jì)劃未決清理1、處理較急的未決案件，尤其是離司、離崗以及前期幫扶人員未決案件， 由分公司下派徐兢功及康永一起配合處理。2、2名公估新人通過(guò)上崗考試，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，把將3名公估人員調(diào) 回東營(yíng)西城市區(qū)，把

8、茍照川及崔磊調(diào)回市區(qū)處理未決案件，同時(shí)負(fù)責(zé)各自區(qū) 域內(nèi)的大案工作。3、優(yōu)先處理緊急疑難案件以及無(wú)人問(wèn)津的案件。最緊急的案件60筆緊急案 件已清理掉56筆，還有14筆處理方案已制定，待處理。另一些上門(mén)找的疑難 案件及緊急案件都已處理完畢。其他未決已清理30多筆，未決清理在有序進(jìn)中O4、穆縣區(qū)及業(yè)務(wù)部門(mén)有需處理的疑難案件請(qǐng)及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)郵件報(bào)給理賠部 門(mén)。未決清理及下一步工作計(jì)劃【下一步工作計(jì)劃】1、人傷安心理賠，交警隊(duì)服務(wù)調(diào)解點(diǎn)的建立。作為“快易免”服務(wù)項(xiàng)目，人傷安心理賠繼續(xù)推動(dòng)，其中主要工作重點(diǎn)為外 部機(jī)構(gòu)調(diào)解點(diǎn)的建立。現(xiàn)有一家外部渠道已經(jīng)協(xié)談成功并制作牌照，另外兩 家正在協(xié)商中，本月目標(biāo)為完成兩家外部渠道調(diào)解點(diǎn)的建立。2、快、易、免服務(wù)再升級(jí)全面推行。3、未決清理持續(xù)進(jìn)行中，也是今后