精品資料（2021-2022年收藏）來訪參觀接待流程

1、 江西青峰藥業(yè)有限公司文件名稱來訪參觀接待流程版本號A0文件編碼起草人日 期適用范圍審核人日 期生效日期批準人日 期來訪參觀接待流程一、目的：為樹立公司良好形象，規(guī)范對外聯(lián)系的工作流程化，加強公司在參觀來訪接待方面的管理，特制定本流程制度。二、適用范圍：適用于公司參觀來訪接待方面的工作管理。三、部門權(quán)責(zé)：1、行政部為公司接待工作的管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。2、公司各部門在接到參觀來訪預(yù)約后，須報行政部。 3、需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。4、行政部需要及時把來訪參觀者的信息上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)，確定接待規(guī)格及標準及作陪

2、領(lǐng)導(dǎo)。5、對于重要賓客來訪，行政部要協(xié)助對口部門擬定接待計劃，根據(jù)集團接待相關(guān)規(guī)定，提前作好各項工作的事先安排。6、原則上是不允許過多的外來賓客到生產(chǎn)車間參觀。7、賓客若有參觀生產(chǎn)車間的需求，對接部門要向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，批準后方可進入車間參觀。8、集團行政部或其它集團二級企業(yè)有需到車間參觀，需要通知青峰行政部，青峰行政部再進行相應(yīng)的安排與準備9、對于所需要去的參觀車間，行政部要提前通知車間負責(zé)人，車間負責(zé)人根據(jù)賓客身份和人數(shù)做好相應(yīng)的生產(chǎn)安排和準備。四、參觀路線1、A（行政參觀路線）：大門迎接會客室廠區(qū)環(huán)境參觀食堂（宿舍）參觀榮譽室參觀質(zhì)量檢驗室參觀重點項目（車間）參觀會議室洽談用餐安排或送客安

3、排。2、B（生產(chǎn)參觀線路）：大門迎接會客室車間參觀（針劑、提取、原料藥和口服固體車間針對性的選擇）用餐安排或送客安排。3、C（技術(shù)實力參觀路線)：大門迎接會客室質(zhì)量檢驗室參觀重點設(shè)備參觀重點產(chǎn)品工藝流程參觀樣品室（實驗室）參觀用餐或送客安排。五、準備事項1、提前一個小時對廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，及時糾正需改善的地方，對接部門提前對參觀路線進行相應(yīng)的考察確認。2、提前20分鐘在前臺做好LED顯示屏的歡迎標語，有歡迎條幅或者參觀指示牌的，要提前20分鐘張掛和擺放好。3、根據(jù)來訪賓客情況，行政部提前協(xié)調(diào)預(yù)留車位，對于重要賓客，要提前安排好保安在大門外的公路兩邊指揮人車分流，以免造成堵塞和亂停亂放現(xiàn)象。

4、4、行政部提前20分鐘通知門衛(wèi)安排形象崗，提前通知各部門領(lǐng)料錯開時間段，嚴禁賓客參觀時間段，員工在廠區(qū)隨意走動。5、作陪領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)接待人員至少提前5分鐘到大門等待迎接賓客的到來，需要拍照的提前準備好相機于專人拍攝。6、若需使用會議室會談，對接部門需提前布置好會議室，資料、水、投影儀或其它物件提前準備就緒，夏天空調(diào)要提前10分鐘打開。7、若需公司車輛接送的，行政部根據(jù)賓客情況，提前一天安排好所需車輛，要求司機提前做好車輛清潔工作和車輛檢查，確保車輛安全運行無故障。六、參觀流程1、原則上賓客進入廠區(qū)和車間要佩戴外來人員出入證或者是來賓證。進入車間必須要穿工衣等防護用品，并要進行相應(yīng)的消毒。2、根據(jù)

5、事先安排的路線，講解人員向?qū)?，然后主客右邊先行，主陪左邊后行，其它人員隨后。根據(jù)賓客來訪參觀目的，講解人員針對性，并熱情大方的講解，要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，拿捏有度。3、參觀時原則上是不允許賓客拍照，若有此需要，經(jīng)請示分管領(lǐng)導(dǎo)方可允許賓客拍照，不宜拍照的場合需要向賓客說明。4、賓客在車間及廠區(qū)內(nèi)的各種活動，均要對接部門派人陪同，不可擅自活動，涉及參觀重要崗位，咨詢機密資料等事宜，均須報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準。5、賓客參觀完后，若需要安排洽談會議或者用餐和訂酒店入住的根據(jù)集團標準統(tǒng)一執(zhí)行，若需要安排車輛接送的，對接部門事先把情況通知到行政部。6、來訪參觀接待完畢后，對接部門要針對此次接待組織

6、總結(jié)會議，并把接待效果及相關(guān)信息及時反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)。七、接待流程和接待通知單詳見附件和表格八、本制度由青峰藥業(yè)行政部制定并負責(zé)解釋，結(jié)合集團行政部所下發(fā)接待管理制度合理的完善公司來放參觀接待管理，自二一四年*月*日起實施。江西青峰藥業(yè)有限公司二一四年*月*日附件一 江西青峰藥業(yè)來訪接待流程圖了解來訪單位、領(lǐng)隊、人數(shù)、目的、時間接收來賓信息了解到訪時間、接送要求、預(yù)訂酒店、預(yù)定返程票等實施接待前的準備申請部門填寫新客戶來訪接待通知單成立接待小組歡迎橫幅接待前會議準備投影儀調(diào)試預(yù)訂酒店預(yù)定返程票安排會議室賓客接送會議室整理駕駛員準時接送辦公樓門前迎賓茶水等準備接待部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加人員通知打開空調(diào)

7、或燈光按領(lǐng)導(dǎo)安排訂餐會議中接待服務(wù)斟茶倒水服務(wù)接待部門領(lǐng)取參觀牌參觀工廠會談結(jié)束送賓客會議結(jié)束收拾接待部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同就餐送往酒店協(xié)助辦理登記酒店住宿送客人到機場車站送客人返程交接預(yù)訂票務(wù)注：1、 為接待部門執(zhí)行， 為接待小組執(zhí)行。 2、 為需要才執(zhí)行的流程， 為必須執(zhí)行的流程附表一江西青峰藥業(yè)來訪參觀接待通知單（一）來客基本信息姓名性別年齡單位職務(wù)地址電話郵編（二）、重要來賓個人信息：1、背景：2、在項目中的具體作用：3、對公司技術(shù)、文化管理的認可度：4、來訪公司、會見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：（三）、來訪目的：選型 參觀 簽合同 合作順訪 游玩 其它（四）接待級別A省級 B地市

8、級 C普通級 其他特殊客戶接口部門：接待日期：接待負責(zé)人：手機及電話：責(zé)任部門：責(zé)任款項：配合部門：配合款項：（五）來訪時間及安排到達日期 月 日航班號（車、船次）：從 至 出發(fā)時刻 到達時刻 預(yù)計離開日期 月 日返程票： 已訂 月 日 時 分從 至 待定 月 日 時 分從 至 （六）接待要求： 1、迎接迎接地點：機場 火車站 其它 接待人員：司機 指定人員 其它要求：需持鮮花迎接 需在迎接地點打歡迎 車型有特殊要求 2、住宿入住酒店：一類：五星 二類：四星 三類：三星（快捷類） 其它 房間類型：標準間 間 豪華間 間 套房 間費用承擔(dān)：公司全部承擔(dān)客人完全自付公司只承擔(dān)房費，其它費用自理其它要求：提前辦好入住手續(xù) 開通國內(nèi)長話費 酒店包早餐 擺放水果 擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌3、就餐費用承擔(dān)：公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 指定人員