中國質量協(xié)會QC小組基礎教程

1、整理課件QC教程整理課件第一章第一章 QC QC小組概述小組概述 質量：一組固有特性滿足要求的 程度（GB/T19000-ISO9000 2000版）整理課件n質量管理質量管理：n在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。整理課件全面質量管理（TQM）n全面質量管理TQMn一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。整理課件開展TQM與實施GB/T19000系列標準的關系n相同點：都以保證滿足顧客需要為基本目標；都n強調領導作用；都認為建立質量體系是其核n心；都要求全過程、全要素、全員的管理:n都重

2、視審核和評審；都強調不斷改進。n不同點：標準具有一致性，在一定時期內保持相n對穩(wěn)定，是企業(yè)質量管理的基本要求；TQMn則始終不斷地尋求改進機會，是更高的要求。n兩者之間是靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系。整理課件QCQC小組的概念小組的概念 n在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。整理課件QC小組的性質nQC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。整理課件QC小組與行政班組的區(qū)別n1

3、、組織的原則不同。n2、活動的目的不同。n3、活動的方式不同。整理課件QC小組的特點n1、明顯的民主性。n2、廣泛的群眾性。n3、高度的民主性。n4、嚴密的科學性。整理課件QC小組的分類現(xiàn)場型QC小組服務型QC小組攻關型QC小組管理型QC小組整理課件現(xiàn)場型QC小組n人員組成：一線操作人員n目的：穩(wěn)定工序質量，改進產品質n量，降低消耗，改善生產環(huán)n境。n特點：課題小，難度小，活動周期n短，容易出成果，經濟效益n不大。整理課件服務型QC小組n人員組成：服務人員n目的:推動服務工作標準化、程序化、n科學化，提高服務質量和經濟效益、n社會效益。n特點:課題較小，活動時間短，見效快，n社會效益比較明顯。

4、整理課件攻關型QC小組n人員組成：領導干部、技術人員與操作人n員三結合n目的：解決技術關鍵n特點：難度較大，活動周期長，投入資源n多，技術經濟效果顯著。整理課件管理型QC小組n人員組成：管理人員n目的:提高業(yè)務工作質量，解決管理中存n在的問題，提高管理水平。n特點：選題有大有小，難度也不相同，效n果差別也大整理課件QC小組活動的宗旨n1、提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。n2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。n3、建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。整理課件QC小組活動的作用n1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；n2、有利于預防質量問題和改進質量；n3、有利于實

5、現(xiàn)全員參加管理；n4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神；n5、有利于改善和加強管理工作，提桃管理水平；n6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。整理課件QC小組的產生n1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。并把廣泛開展QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作。n日本自1962年創(chuàng)建QC小組以來，一直堅持活動，長盛不衰。近幾年，每年都有近20萬個注冊的QC小組和幾十萬個未注冊的小組，活躍在各條戰(zhàn)線。整理課件國際QC小組發(fā)展動向n1、更加注重QC小組活動要以提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。n2、更加強調QC小組活動的自

6、主性。n3、QC小組活動向多行業(yè)和全社會發(fā)展。整理課件中國QC小組活動的概況n中國從1978年開始推行全面質量管理和開展QC小組活動。n中國從1980-1997年全國累計注冊的QC小組數(shù)量為1287萬個，累計為企業(yè)直接創(chuàng)造可計算的經濟效益1910億元，共命名全國優(yōu)秀QC小組9518個。整理課件在發(fā)展階段，采取的措施n1、在全國建立了強有力的高層次的指導、推進組織。n2、政府和社團繼續(xù)聯(lián)合推動。n3、在全國范圍內建立了一支訓練有素的QC小組活動診斷師。n4、組織編寫教材和培訓教育。n5、總結經驗，正確導向。n6、加強世界交流，與國際接軌。整理課件中國QC小組活動的發(fā)展n1、試點階段1978197

7、9年n2、推廣階段19801985年n3、發(fā)展階段1986年至今整理課件中國QC小組的由來n1、民主管理是建立QC小組的基礎。n2、改革開放時間里QC小組的外部條件。整理課件第二章QC小組的組建n組建QC小組的原則：n“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”整理課件QC小組組長的職責n基本職責：n組織領導QC小組有效的開展活動n具體職責：n1、抓好QC小組的質量教育。n2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。n3、做好QC小組的日常管理工作。整理課件對QC小組組長的要求n1、是推行全面質量管理的熱心人。n2、業(yè)務知識較豐富。n3、具有一定的組織能力。整理課件對QC小組組員的要求n1、

8、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智，充分發(fā)揮QC小組的群體作用。n2、按時完成小組分配的任務。n3、QC小組成員不僅要當好小組成員，而且要成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。整理課件QC小組的組建程序n三種情況：n1、自下而上的組建程序。n2、自上而下的組建程序。n3、上下結合的組建程序。整理課件QC小組的人數(shù)n以310人為宜n在小組成員可多可少的情況下，宜多不宜少，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。整理課件QC小組的注冊登記n注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。n注冊登記是QC小組組建的最后一步工作，QC小組注冊登記后，

9、就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各種優(yōu)秀QC小組的評選。整理課件第三章QC小組活動nQC小組活動的基本條件：n1、領導對QC小組活動，思想上重視，行為上支持。n2、職工對QC小組活動有認識，有要求。n3、培養(yǎng)一批QC小組活動骨干。n4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。整理課件QC小組解決課題所涉及的管理技術n1、遵循PDCA循環(huán)（四段八步）nP（PLAN計劃）階段包括四個步驟：找出所存在的問題，分析產生問題的原因，找出主要原因，制定對策。nD（DO執(zhí)行）階段包括一個步驟：按照制定的對策實施。nC（CHEAK檢查）

10、階段包括一個步驟；檢查所取得的效果。nA（ACTION處理）階段包括兩個步驟：制定鞏固措施、防止問題再發(fā)生。整理課件PDCA循環(huán)的特點n一是循環(huán)前進，階梯上升。APnCDn二是大環(huán)套小環(huán)。nnPnDnCnAPnCDnA整理課件n2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。n3、應用統(tǒng)計方法。整理課件QC小組活動的程序n1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查n3、設定目標4、分析原因n5、確定要因6、制定對策n7、實施對策8、檢查效果n9、鞏固措施10、總結和下一步打算整理課件1、選擇課題n課題來源：n指令性課題n指導性課題n小組自行選擇課題整理課件自選課題時可從以下三方面考慮n1、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來

11、選題。n2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。n3、從用戶不滿意的問題中去選題。整理課件選題注意的三個問題n1、課題宜小不宜大。n2、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。n3、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。整理課件2、現(xiàn)狀調查n課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調查。通過對調查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去。n現(xiàn)狀調查這一個步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中期待承上啟下的作用。整理課件現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題n1、用數(shù)據(jù)說話。

12、n2、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。n3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。整理課件現(xiàn)狀調查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標值的確定提供充足的依據(jù)。它的作用是為目標值的確定提供充足的依據(jù)。整理課件3設定目標目標和目標值不可太多，n一個為好，最多兩個整理課件設定目標注意的問題n1、目標要與問題相對應。n2、目標要明確表示。n3、要說明制定目標的依據(jù)，整理課件4、分析原因n問題明確了，目標也已確定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。n如果是指

13、令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調查分析清楚。整理課件分析原因注意的問題n1、要針對所存在的問題分析原因。n2、分析問題要展開問題的全貌。n3、分析原因要徹底。n4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。整理課件方法名稱 適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制整理課件5、確定主要原因n三個步驟進行n1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是

14、問題的根源，所以主要原因在末端因素中選取。n2、在末端因素中看看有沒有不可抗拒的因素。n3、對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。整理課件確定要因常用的方法n1、現(xiàn)場驗證。n2、現(xiàn)場測試、測量。n3、調查、分析。整理課件6、制定對策n按三個步驟進行：n1、提出對策。n2、研究、確定所采取的對策。n3、制定對策表。整理課件研究、確定對策需要考慮的問題n1、分析研究對策的有效性。n2、分析研究對策的可實施性。n3、避免采用臨時性的應急作為對策。n4、盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。整理課件n對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確

15、、責任落實。需按“5W1H”的原則來確定。常用對策表的表頭為：序號 要因 對策what目標why措施how地點where時間When負責人who整理課件7、實施對策n每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。n在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。整理課件8、檢查效果n1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。n2、計算經濟效益。整理課件9、鞏固措施n1、把對策表中通過實施已證明了的

16、有效對策初步納入有關標準，報經有關主管部門認可。批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。n2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。n3、在取得效果后的一段時期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。整理課件10、總結回顧及今后打算n1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住那些還沒有解決的問題。n2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，n3、認真總結此次活動所取得的無形成果。整理課件第四章QC小組活動成果n兩大類：n有形成果：主要指可以用物質或價值形式表現(xiàn)出來

17、，能直接計算其經濟效益的成果。n無形成果：與“有形成果”相對而言，指難以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經濟效益的成果。整理課件整理成果報告的步驟n1、有QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結分析活動的經驗教訓。n2、按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。n3、由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結會上大家他的意見的基礎上，按照QC小組活動的基本程序整理報告。n4、將執(zhí)筆人整理的成果報告讓小組全體成員討論、修改、補充，完善。整理課件整理成果報告的目的n1、為了小組自身的提高，通過多以解決課題的總結，來提高解決問題的能力。n2、為了發(fā)表交流，通過發(fā)

18、表交流，故鄉(xiāng)機理、互相啟發(fā)、共同提高。整理課件總結、整理成果報告注意的問題n1、嚴格按活動程序進行總結。n2、把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。n3、成果報告要以圖、標、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化，以便成果報告清晰、醒目。整理課件n4、不要用專業(yè)性太強的術語，必須時要用通俗易懂的語言進行解釋。n5、在成果報告的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時還要對小組活動課題有關的企業(yè)情況，甚至生產過程作簡要介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。整理課件成果發(fā)表的作用n1、交流經驗，相互啟發(fā)，共同提高。n2、鼓舞士氣，滿足

19、小組成員自我實現(xiàn)的需要。n3、現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加C小組活動。n4、使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎。n5、提高QC小組成員可循總結成果的能力。整理課件第五章QC小組活動成果的評審與激勵nQC小組活動成果評審的目的；nQC小組活動取得成果之后，為了肯定取得的成績，總結成功的經驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去，就需要對QC小組活動成果進行客觀的評價與審核。整理課件評審工作要滿足的三個基本要求n1、有利于調動積極性。n2、有利于提高QC小組的活動水平。n3、有利于交流和互相啟發(fā)。整理課件評審原則n1、從大處著眼

20、，找主要問題。n2、要客觀并有依據(jù)。n3、避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖。n4、不要單純以經濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組。整理課件第六章統(tǒng)計方法基礎知識n統(tǒng)計方法：n是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結論的方法。整理課件統(tǒng)計方法的用途n1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。n2、比較兩事物的差異。n3、分析影響事物變化的因素。n4、分析事物之間的相互關系。n5、研究取樣和試驗方法，確定合理的實驗方案。n6、發(fā)現(xiàn)質量問題，分析和掌握質量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。整理課件QC常用的工具和技術n1、調查表n又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對

21、數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。整理課件應用調查表的步驟n1、明確收集資料的目的。n2、確定為達到目的所需搜集的資料。n3、確定對資料的分析方法和負責人。n4、根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括；調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。整理課件n5、對收集和記錄的部分資料進行預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。n6、應評審和修改該調查表的格式。整理課件插頭焊接缺陷調查表n序號項目頻數(shù)累計累計%n調查者：吳XXn地點：整理課件2、分層法n分層法又叫分類法，分組法。它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。n目的：在于把雜亂

22、無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。整理課件3、排列圖n定義：又叫帕累托圖。是將質量改進項目n從最重要到最次要順序排列而采用n的一種圖表。n組成：由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個n按高低順序排列的矩形和一條累計n百分折線組成。整理課件n例：某廠在1990年對其產品的用戶反饋進行統(tǒng)計，其中油劣化142臺，套管壞20臺，螺桿松動36臺，絕緣低14臺，漏油170臺，其它原因18臺。整理課件序號 項目頻數(shù)累計累計%A漏油17017042.5B油劣化14231278C螺桿松動3634887D套管壞2036892E絕緣低1438295.5F其他18400100整理課件頻數(shù)（臺）累計

23、百分比（%）n400100n92%95%90n32078%87%80n70n24060n17050n16014240n30n80主要3620n20141810n0nABCDEFn要因是：漏油和油劣化n整理課件4、頭腦風暴法n又叫暢談法，集思法等，它是采用會議的方法，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴。毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。整理課件5、因果圖n定義：又叫石川圖、特性要因圖、魚n刺圖等。他是表示質量特性波n動與其潛在原因的關系，即表n達和分析因果關系的一種圖表。n運用因果圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決

24、質量問題。整理課件應用因果圖的步驟n1、簡明扼要的規(guī)定結果,即規(guī)定需要解決的質量問題.n2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別.n3、開始畫圖。n4、尋找所有下一個層次的主要原因并畫在相應的主枝上，繼續(xù)一層一層展開下去。n5、對重要因素作進一步研究。整理課件n例：某廠在提高135W電機的一次裝機合格率時，運用因果圖對“噪聲超標”進行原因分析的初步結果整理課件n人料環(huán)定、轉子間的間隙小轉子外圓大軸承室公差n不合適噪聲超標設計端蓋環(huán)境噪聲大端蓋的軸承室與軸承配合不當裝配經驗不足未按要求做外圓跳動大轉子部件垂直度不夠剛性不夠工位間隙小整理課件6、樹圖n定義：又叫系統(tǒng)圖，是表示某個質量問題與其組成要素之間的

25、關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。也是一種倒立狀邏輯因果關系圖。整理課件寶塔型樹圖主 題主要類別組成要素子 要 素整理課件側向型樹圖n主題主要類別組成要素字要素整理課件7、關聯(lián)圖n定義：又叫關系圖，它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據(jù)邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。整理課件基本形式462357問題1問題2問題3因素1整理課件8、簡易圖表nA、折線圖n也叫波動圖，它常用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。n銷售額（萬元）100n80n60n40n20n012345

26、6789101112n時間：月整理課件nB、柱狀圖：是用長方條的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。一級品庫消耗利潤n活動前n活動后整理課件nC、餅分圖n也叫圓形圖，它是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。n環(huán)境引起12。7%其它6。3%nnn設備引起n21。2%n某產品質量故障原因構成餅分圖測量引起操作者n17。3%引起42。5%整理課件nD、雷達圖n模仿電子雷達機圖象形狀的一種圖像，它常用來檢查（包括他人檢查和自我檢查）工作成效。整理課件QC小組成果報告編寫n1、小組概況n（1）企業(yè)概況n（2）小組簡單情況n（3）發(fā)表對象簡介、活動時間n（4）小組活動情況與記錄n（5）本小組歷年完成課題情況整理課件n2、選題理由n（1）企業(yè)方針，工作重點、難點n（2）市場營銷。用戶需求n（3）工作、生產、服務現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，涉及到質量、成本n課題名稱應一目了然，直入主題。n常用工具：調查表