財務部收銀員績效考核方案(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上金世紀大酒店收銀員績效考核方案一、考核目的（一）為了提升酒店文明經營，優(yōu)質服務水平，規(guī)范對收銀員工作的現(xiàn)場管理，促使收銀員自覺地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、流程標準，提升收銀員的整體素質和業(yè)務技能，進而提升酒店客戶滿意度。（二）對收銀員的工作績效進行客觀、公正的評價和反饋，以此作為對收銀員的獎懲、調薪、晉升及調動的依據(jù)，收銀員得到更好的發(fā)展。二、考核周期考核周期為一個月，酒店將于每月月末公布員工考核結果和排名。三、考核對象本考核辦法適合于酒店的所有收銀員。四、考核者與被考核者的角色和任務（一）行政人事部是組織實施績效考評的協(xié)調者和監(jiān)督者，主要任務有：1、設計、實施、改進和

2、完善績效考評方案；2、組織宣傳考評方案的內容、目的和要求，并對考評人員進行培訓；3、督促、檢查和協(xié)助各部門按計劃實施考評；4、及時搜集各種考評信息，并對其進行整理和分析；5、根據(jù)考評結果和組織人力資源政策，向決策部門提供人力資源決策的依據(jù)和建議；6、負責所有考評資料的檔案管理；（二）各經營部門主管在績效考評中的角色和任務；1、對直接主管的考評進行檢查和補充，其對直接主管考評結果反對或者贊成的意見可以抵消某些直接主管的偏見；2、可以增加考評的信息量；（三）直接上級主管在績效考評中的角色和任務：1、提供收銀員的工作表現(xiàn)、工作缺點和潛力的各種信息，并能從組織的角度來評價員工個人的工作績效；2、平時要

3、注重信息的收集與整理，認真記錄員工的工作表現(xiàn)；3、客觀公正的評價自己的下屬，不帶個人偏見和私交；（四）同事在績效考評中的角色和任務：1、認真接受績效考評方面的培訓；2、抱著對考評人員負責的態(tài)度，認真的履行自己的職責；3、客觀、公正的評價被考評人；（五）被考核人員的角色和任務：1、收銀員應明確績效考評的作用，積極主動地參與到對自己考評中；2、收銀員的主要任務是在與考評人員進行績效溝通的過程中，向考評人員如實匯報自己工作情況，認真填寫各種調查問卷與工作日志，不可故意隱瞞或弄虛作假。五、績效反饋與面談績效管理的過程并不是為績效考核打出一個分數(shù)就結束了，還必須進行績效反饋面談。管理者與收銀員之間針對考

4、核結果做檢查與討論，同時管理者必須將實際的考核情況及時的反饋給收銀員，讓收銀員了解自己的工作情況，并通過雙向的溝通使直接主管與收銀員在評價結果上達成共識，這是非常重要的，對進一步的績效改進計劃有著重要的參考價值。六、績效考核結果的運用根據(jù)績效考核的結果進一步完善績效考核制度。同時有助于企業(yè)對下一步進行的員工招聘和選拔計劃進行調整，審視人力資源規(guī)劃，完善員工的培訓計劃，建立健全企業(yè)的激勵機制。七、考核工作的要求八、考核過程的控制1、合理安排績效考核時間；2、加強目標監(jiān)督檢查；3、量化考核與公平、公正、公開原則相結合；4、在參照指標量化方法和指標說明，并完成對所有考核對象評分后，對每一項指標得分進

5、行排序；5、對出現(xiàn)差異的員工，修正其評分，直到一致；6、側重績效改進與提升；九、收銀員績效考核表詳見收銀員績效考核表十、工資級別及績效考核分數(shù)級別5級4級3級2級1級分數(shù)100-10590-9980-8970-7970分以下工資額26002300190017001400十一、考核具體事項及打分標準（一）考勤記錄-由行政人事部依據(jù)考勤、打卡記錄來打分（10分）：1、包含全勤、事假、病假、曠工、遲到早退；2、全勤滿分，事假病假每天扣1分，曠工一天扣2分，遲到早退一次扣0.5分；總分10分扣完不在扣除。（二）工作態(tài)度（10分，每項2分）1、良好的儀容儀表：發(fā)型、面容與著裝、站姿、坐姿、走姿；每違反一

6、項一次扣0.5分，扣完為止；2、保持良好的精神狀態(tài)：上班期間精神狀態(tài)差，打瞌睡、睡覺等，每違反一次扣0.5分，扣完為止；3、工作認真，全心全意：工作中不能出現(xiàn)懈怠，消極怠工，做事要認真負責，盡心盡力；4、遵守公司規(guī)定，服從上級安排：要遵守酒店規(guī)章制度、財務部相關管理規(guī)定，服從工作安排；5、關心參與酒店各個營業(yè)點的各項事務：收銀員要積極配合參與各經營部門事務，主動向客人推介酒店的經營產品和服務；（三）基礎能力（10分，每項2分）1、具備完成本職工作的知識和技能：2、熟練掌握本崗位的工作要點：3、正確掌握上級意圖，執(zhí)行或轉達：4、能分析，解決問題：5、做事有計劃，合理的安排時間：（四）收款技能（1

7、0分，每項2分）進行口試、實操1、能熟練操作各個收銀點的收銀系統(tǒng)；熟練酒店總臺收銀系統(tǒng)、餐飲收銀系統(tǒng)、水療收銀系統(tǒng)、影院收銀系統(tǒng)；2、能熟練的清點備用金、收取營業(yè)款項及有效識別人民幣真假；3、能熟練操作銀行POS機，解決簡單的POS故障；4、能快速準確地辨別、收取客戶支票；5、能熟練的辦理客人入住、消費、離店等；（五）溝通協(xié)作（10分，每項2分）1、具有較佳的人際關系；2、具備有效的溝通技巧；3、主動與同事溝通，共同解決問題；4、主動與客人溝通，推銷酒店產品服務；5、配合他人工作，給予工作協(xié)助；（六）工作績效（20分，每項4分）1、按時，準確完成營業(yè)點的各項收銀工作；2、收銀工作效率高，出錯率

8、低；3、報表、賬單、單據(jù)打印填制無差錯，交納的票據(jù)齊全；4、發(fā)票、收據(jù)開具準確性，有價票據(jù)的領用、發(fā)放、保管及解繳；5、能有效地完成收銀員交接班工作；（七）責任感（10分，每項2分）1、積極參與培訓，善于學習；2、對不良風氣，敢于揭發(fā)；3、有信心，有毅力，不容易放棄；4、具有個人目標，并努力達成目標；5、敢于承擔工作上的責任；（八）筆試（20分）每月都會進行一次筆試考試，內容為收銀員培訓的業(yè)務知識和技能，酒店應知應會，服務意識，酒店員工手冊，酒店價格體系和價格政策等；（九）加分項目（5分，每項加一分，最高不超過5分）1、被評為酒店的優(yōu)秀員工；2、連續(xù)三個月被評為服務明星或崗位能手；3、積極維護酒店榮譽，在賓客、供應商中樹立良好的形象，有具體事例，行政人事部備案；4、因優(yōu)質服務，收到賓客書面表揚；5、拾金不昧，有具體事例，行政人事部書面表揚或獎勵；6、對酒店的經營或管理制度提出改進建議，并采納實行；7、檢舉或者制止有重大