時(shí)代光華跨國(guó)公司銷售人員在職訓(xùn)練教程答案

1、學(xué)習(xí)課程：跨國(guó)公司銷售人員在職訓(xùn)練教程 單選題1. 銷售前對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)，哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確：（）回答：正確c1. A客戶個(gè)人的一切情況c2. B客戶在公司中的地位03. C客戶的業(yè)務(wù)情況4. D以上三點(diǎn)都包括2. 對(duì)待逃避責(zé)任者的客戶，錯(cuò)誤的做法是：（）回答：正確1.Ar繞開第一次的反對(duì)意見2.Br針對(duì)客戶真正的焦慮進(jìn)行安慰3.C與他進(jìn)行對(duì)抗4.Dr應(yīng)當(dāng)充分利用他的焦慮，讓他為不買而擔(dān)憂3. 當(dāng)無(wú)法與客戶達(dá)成一致時(shí)，積極的姿態(tài)是：（）回答：正確C1. A繼續(xù)拖延2. B主動(dòng)收?qǐng)?3. C繼續(xù)拖延或主動(dòng)收?qǐng)鰎4. D以上說法都不正確5.在銷售前的準(zhǔn)備工作中，哪一項(xiàng)不正確：（回答：正確4. 在銷售談

2、判時(shí)，哪種做法是錯(cuò)誤的：（）回答：正確1.Ar創(chuàng)造協(xié)調(diào)的氣氛2.Ba給自己創(chuàng)造更多說話的機(jī)會(huì)3.Cr收?qǐng)龇绞降拇_定要以 雙贏”為原則4.Dr談判之前應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)急措施）c1. A調(diào)查客戶公司的產(chǎn)品是銷售前準(zhǔn)備工作的一部分cA 一一2. B在建立銷售目標(biāo)時(shí)，可以建立多個(gè)目標(biāo)3. C對(duì)于客戶的調(diào)查，只需要調(diào)查其個(gè)人情況C4. D在做建立目標(biāo)的準(zhǔn)備時(shí)，要準(zhǔn)備進(jìn)行所有可能的嘗試6. 在銷售的準(zhǔn)備工作中，不包括哪一項(xiàng)：（）回答：錯(cuò)誤r1. A建立目標(biāo)c2. B充分調(diào)查3. C面談提問o4. D介紹產(chǎn)品7. 哪種說法不正確：（）回答：錯(cuò)誤cH1. A業(yè)務(wù)員不要錯(cuò)過客戶的任何一個(gè)購(gòu)買信號(hào)2. B簽完合同后不要立

3、即結(jié)束銷售O3. C介紹產(chǎn)品時(shí)，要說明客戶能獲得的實(shí)際益處4. D業(yè)務(wù)員在面對(duì)異議時(shí)，在技術(shù)上應(yīng)該把客戶的抱怨具體確定下來8. 對(duì)于哪種類型的客戶，要針對(duì)其焦慮進(jìn)行安慰：（）回答：正確E1. A逃避責(zé)任的客戶cH2. B做事虎頭蛇尾的客戶O3. C自以為是的客戶0 I4. D懶惰的客戶9. 在推銷時(shí)，哪種做法不恰當(dāng)：（）回答：正確C1. A當(dāng)發(fā)覺確實(shí)無(wú)法和客戶達(dá)成一致時(shí)要主動(dòng)收?qǐng)?. B在和客戶談判之前，要準(zhǔn)備好提岀一系列客戶只能同意的想法3. C銷售員要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)多說話n4. D每一個(gè)想成功的推銷員都要不斷地努力10. 對(duì)售后聯(lián)系的理解不正確的是：（）回答：正確r1. A售后聯(lián)系是售后服務(wù)不可

4、或缺的環(huán)節(jié)和組成部分C2. B售后聯(lián)系關(guān)系到業(yè)務(wù)員以后的發(fā)展03. C通過售后聯(lián)系可以發(fā)現(xiàn)更多新的業(yè)務(wù)4. D售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見11. 對(duì)于自視清高，自以為是的客戶，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ┗卮穑赫_e I1. A設(shè)法讓其缺點(diǎn)隱藏C2. B使產(chǎn)品投其所好03. C利用客戶的虛榮心o4. D了解客戶的觀點(diǎn)12. 哪一種不是有效的交流方式：（）回答：正確C I1. A在提問之后，應(yīng)該靜聽對(duì)方的答復(fù)C2. B推銷員要能夠重視客戶在言談舉止中所發(fā)岀的各種信號(hào)03. C要使用客戶的語(yǔ)言與客戶交流4. D交談時(shí)推銷員要急于推銷自己的產(chǎn)品13. 對(duì)售后聯(lián)系的理解錯(cuò)誤的是：（）回答：正確1.rA通過售后聯(lián)系可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足2.rB檜售后聯(lián)系有利于保持客戶的忠誠(chéng)3.C進(jìn)行售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見4.rD通過售后聯(lián)系可以結(jié)識(shí)新客戶回答：錯(cuò)誤14. 在銷售的準(zhǔn)備工作中，建立目標(biāo)時(shí)，理解錯(cuò)誤的是：（1.Ar目標(biāo)的建立要依據(jù)現(xiàn)實(shí)2.Br目標(biāo)確立后不要經(jīng)常調(diào)整3.Cr可以建立多個(gè)目標(biāo)4.D(T在銷售時(shí)要準(zhǔn)備各種各樣的手段和應(yīng)急準(zhǔn)備以便妥善應(yīng)對(duì)各種情況15.在對(duì)業(yè)