能力素質(zhì)詞典通用

1、第一部分：能力素質(zhì)詞典思維能力4. 01 創(chuàng)新能力4. 02分析式思維4. 03歸納思維4. 04 信息收集 4.05學習領悟管理能力2. 01 計劃執(zhí)行2. 02 決策能力2. 03培養(yǎng)指導2.04 影響能力2. 05組織協(xié)調(diào)目錄1.01 團隊領導 31. 02 戰(zhàn)略規(guī)劃 42. 01 計劃執(zhí)行2. 02 決策能力52. 03培養(yǎng)指導63. 04 影響能力74. 05 組織協(xié)調(diào)85. 01 成本意識96. 02 客戶導向93. 03專業(yè)性104. 01創(chuàng)新能力114. 02分析式思維4. 03歸納思維127. 04信息收集134. 05學習領悟145. 01成就動機145. 02溝通能力15

2、8. 03關注細節(jié)165. 04積極主動165. 05堅持不懈175. 06靈活性185. 07人際交往195.08自控能力195.09自信心206. 01誠信正宜216. 02敬業(yè)精神226. 03全局觀念226. 04團隊合作236. 05責任心 246. 06組織承諾251.01團隊領導定義：通過授權、激勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，促進團隊合作，解決人 員 沖突，帶領團隊成員完成工作目標。關鍵點：激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。行為分級：一級：告知團隊1主動向團隊成員傳達莫項決定的內(nèi)容或工作任務的要求，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標。1以正式的渠道公告授權內(nèi)

3、容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他 們 了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。二級：維護群體1 確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。1 保護自己領導的團隊及其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉描讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。三級：做好表率1 通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團 隊設 定的使命和LI標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。1 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣1 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱悄。1 善于描繪激動人心的使命和 LI 標，使下

4、屬充滿熱情和希望。1 采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。五級：創(chuàng)造氛用1 成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或 突出 的工作能力在下屬和同事間樹立威信。1 鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展U 標，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標有效結合起來的能力。關鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠LI 標的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解1 認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（山他人制

5、定）的聯(lián)系，了解短期利益 與長 遠LI標間的關系，清楚自己管轄范用內(nèi)的，作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動1 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配 方 面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設計1 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設計落實管轄 范圍 內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行1 設定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體U 標并推動相應的落實措施。1 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級：戰(zhàn)略思維1 了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠發(fā)展忖標的要求對日常工作可 能產(chǎn)生的影響，檢討當前的

6、戰(zhàn)略和工作部署。1 在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發(fā)展的工作決策。2. 01 計劃執(zhí)行定義：，作中能夠迅速理解上級意圖，形成 LI標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證訃劃的高效、順利實施 , 并努力 完成工作目標的能力。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標1 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短 期目 標。二級：目標分解2 根據(jù)具體 U 標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序， 形成 任

7、務時間進度表。三級：資源配置3 能夠準確評估實現(xiàn)工作LI標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋1 建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握汁劃實施的進程。五級：靈活應變1 在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。1主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前 制定 應變方案，以確保工作任務總是按時、保質(zhì)地完成。2. 02 決策能力定義：通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當?shù)姆桨讣皩嵤r機，并 能夠 勇于承擔風險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。關鍵點：對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：一

8、級：常規(guī)決定1 在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予 他們 基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人 力量。二級：立場堅定1 能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例 外事 項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。三級：全面考慮1 面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。四級：風險決策2 能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并 勇于 承擔風險。五級：長遠規(guī)劃3 在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅 持

9、觀 點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。2. 03培養(yǎng)指導定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確 的指 導，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能 力。關鍵點：指導和培養(yǎng)下屬及他人的意識和效果。行為分級 :一級：正面評價1 相信他人有主動性，并且有能力學會或改進工作，對他人取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。1 對下屬 H 前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的 潛能 和未來前途有肯定的預測和評價。二級：傳授方法1 進行詳細的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。1 通

10、常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導方式，使其掌握完成任務的具體方法。三級：分享經(jīng)驗1 在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗，提供為什么要采用某種 做法 的道理，幫助他人理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來 判斷他 人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務。1 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。四級：提供反饋1 對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認 識到需要改進的地方或取得進步的方面。1 在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其 未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建

11、議。五級：鍛煉成長1 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓項目或其 它實 踐機會，并設計，作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。1 鼓勵下屬承擔有挑戰(zhàn)性的任務，在控制風險的前提下充分授權，讓他們按 照自 己的方式完成工作。2. 04 影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：一級：直接說服1 采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘 法、 死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單

12、多元法1 采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想 法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設訃影響方式。三級：對癥下藥1 善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、 顧慮 等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。1 預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備 應付 別人可能會產(chǎn)生的反應。四級：巧借力法2 尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對LI 標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網(wǎng)絡進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟3 能夠根據(jù)悄況設汁復雜的

13、影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2. 05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作口標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調(diào)各方面關系、調(diào)動各方面的 積極 性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級 :一級：思路明確，資源到位1了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成，作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源1 組織各種工作時考慮周到， 能根據(jù)任務的重要緊急程度， 提前分配或調(diào)動 各種資 源。1 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突1

14、組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保 證工 作繼續(xù)開展。四級：獲取支持1 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，乂有利于實現(xiàn)組織 LI 標的活 動。1 善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)1 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方 方面面的資源為工作服務。1 通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服山于他人原因引起的延誤，圓滿解 決超 出自己控制范圍的問題。3. 01 成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品

15、質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化 流程等手段，使利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算1 能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制1 貫徹公司的財務制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內(nèi)。三級：避免浪費1 對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。1 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約1 總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工 作， 從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析1 能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎上，通過

16、嘗試識別新的高產(chǎn) 出機 會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。3. 02客戶導向定義：能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關鍵點：關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務。行為分級：一級：及時回應1 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決常規(guī)性的 客戶 問題。二級：保持溝通1 與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關注客戶的 滿意 度，提供對客戶有幫助的信息。三級：個性化服務1 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作。1 當常規(guī)產(chǎn)品和服務不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務

17、，盡可能快速準確的解決客戶問題。四級：挖掘潛在需求1 關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務。五級：重視長遠利益1 擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。2 為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務，并借此成功取信于客戶。3. 03專業(yè)性定義：山內(nèi)在的專業(yè)導向或者價值導向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術支持和指導。關鍵點：知識的深度、廣度以及影響范禺。行為分級：一級：回答問題1 當被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術問題的理 解

18、。二級：額外幫助1 盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技 術問 題，或幫助其影響客戶。三級：技術顧問1 像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術難題或提升技術水平。四級：內(nèi)部傳播2 作為技術工作人員向他人介紹新的技術，想要新的技術在公司范圍內(nèi)得到 認 可。五級：外部傳播3 想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新 的知 識，技術廣為人知。4. 01 創(chuàng)新能力定義：關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務、技術、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。關鍵點 :設或提出實用的

19、新思路并運用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假做法。行為分級：一級：經(jīng)驗推斷1 當面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經(jīng)驗，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點進行推 斷。二級：創(chuàng)新思考1 主動關注身邊發(fā)生的新技術和新方法，與現(xiàn)有事物進行比較，發(fā)現(xiàn)其中的 差異 所在。1 思考新技術或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1 不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。1 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領域的觀念和方法來指導 工 作。四級：推陳出新1 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風險。1 改進現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級：發(fā)明創(chuàng)造1 形成

20、和運用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。提高1 擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導并績效。1 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風險。4. 02 分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關鍵點：將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題1 將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務或活動，并羅列出來。二級：簡單因果1 將問題分解為簡單關聯(lián)的若干部分，認識到簡單直接的因果關系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果1

21、 將問題或事物分解成相互關聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關系（因多果，多因一果的簡單因果鏈）。四級：全面判斷1 將問題或事物分解成相互關聯(lián)且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈。1 能夠?qū)δ撤N原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的 價 值。五級：未雨綢繆1 預測可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。1 能事先想出兒個解決問題的方案，在權衡輕重、利弊和可能性的基礎上， 對不 同方案進行判斷和選擇。4. 03 歸納思維定義：山部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現(xiàn)象時，能夠 發(fā)現(xiàn) 和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關鍵點：對信息進行分類、總

22、結提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用1 能夠運用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通常識確定問題所在。1 當所面臨的悄況與以前經(jīng)歷過的悄況相同時，能夠識別出共同之處并應用 以前 的經(jīng)驗。二級：模式識別1 面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認識到不同事物（如所面臨的1W況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三級：整體方法1 利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡1 面對復雜的悄況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心 的觀 點或簡潔的結論。五級：獨具慧眼1 在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導問題的解

23、決。1 在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關鍵點，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結出規(guī)律。4. 04 信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收 集各 類相關信息的能力。關鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能 力。行為分級 :一級：打聽消息1 面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。1 直接詢問相關知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調(diào)查惜況1 親自去現(xiàn)場對悄況進行觀察，詢問相關人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相1 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關或潛

24、在相關的信息。1 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究1 建立相關的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等） 來獲 取信息。1 對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：悄報系統(tǒng)1 形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。1 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在 信息和信息收集途徑。4. 05 學習領悟定義：通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到日常工作 中以 提高個人和組織績效。關鍵點：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學習的機會，善于總結經(jīng)驗教訓。一級：學習

25、積累1 對別人身上的閃光點或者好的做法，即使H 前不使用，也記錄和積累下 來。1 多向有經(jīng)驗的人學習好的想法和好的做法。二級：直接運用1 將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應用到工作中。三級：舉一反三1 對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改，運用于解決不同的問題。四級：融會貫通1 將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級：提煉升華1 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加以運用。5. 01 成就動機定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰(zhàn)性的 LI 標挑戰(zhàn)自我，關注自身職業(yè)

26、生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關鍵點：有事業(yè)心，設定高標準的自我挑戰(zhàn)忖標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：級：表達意愿1 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。二級：符合標準2 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標準。三級：制定標準1 為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十 名或 者像某個榜樣那樣）。四級：改善績效1 根據(jù)所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進行改進，以提高工作 績效。五級：挑戰(zhàn)目標1 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80%左右的口

27、標，如同類人員中的優(yōu)秀標 準）。5. 02 溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與 他人 進行信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自 己的 觀點。行為分級：一級：愿意溝通1 有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達1 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。1 能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通1 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。1 表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧1 通過一些語言技巧（如使用比喻、

28、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的 觀1 在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計?策略1 預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。1 對不同對象和悄境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。5. 03 關注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力。關鍵點：對工作進行反復檢查的意識和途徑。行為分級 :一級：行事規(guī)范1 對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少 出現(xiàn) 錯誤。二級：主動檢查2 注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性

29、。三級：多方驗證1 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交義驗證。四級：監(jiān)控他人1 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。1 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)1 學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。5. 04 積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵 的情 況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關鍵

30、點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應聲而動1 在一兩天的時間范圍內(nèi)，認識到眼前的機會并立即采取行動，糾正眼前的 問二級：當機立斷1 在面對危機悄況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。三級：短期計?劃1 通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能 性 （如設立新的項目或機構，進行有針對性的巡視等）。四級：中期計?劃1 預測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個機會或問題，并采取相應的準 備行 動。1 提前三個月采取行動以避免可能出現(xiàn)的危機。五級：長期計?劃1 能夠預期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的悄況。1 提前半年以上采取行動

31、以創(chuàng)造機會或避免問題，這些機會或問題通常不被其他人所意識到。5. 05 堅持不懈定義：指個人堅定不移地沿著既定的 U 標前進并持續(xù)關注 H 標，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現(xiàn)LI 標。關鍵點： 在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級：信念堅定1 在工作中樹立了不松懈的工作信念。2 在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。二級：行為堅定1 為了達到 U 標，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務時也能堅持。三級：克服困難1 面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸取教訓，堅 持從頭再來。1 能夠承受較大的工作壓力

32、，采取積極行動去克服困難。四級：自我激勵1 追求 U 標的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級：意志頑強1 面對突發(fā)惜況或強烈反對也亳不退縮和動搖，并團結和帶領他人為實現(xiàn)U 標一起奮斗。1 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的悄況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完 成任 務或達到目標。5. 06 靈活性定義：隨機應變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照 1W況需求改變自己的， 作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關鍵點：不呆板，隨機應變。一級：接受變化1 能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào) 整。二級：愿意改變1 面對不同的證據(jù)和信

33、息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。1 能夠分析周用環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級：個體變通1 為了完成任務或達到組織 U 標，適當?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨 時調(diào) 整以適應某種特殊情況。1 針對悄況或他人的反應，改變自己的策略、口標或計?劃，以適應個人悄況和客觀環(huán)境。四級：組織調(diào)整1 在自己的組織內(nèi)部提倡或進行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應悄況所需。五級：策略調(diào)整及長1 在自己組織內(nèi)部對工作計劃、行動方案、預期目標等進行較大規(guī)模的全面期的調(diào)整以適應具體環(huán)境的要求。5. 07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關口標的人，建立或維持友善、和諧關系的能力。關鍵點：與工作相關LI

34、標人物建立關系的意識和親密程度。行為分級 :一級：保持工作關系1 與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。1 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是 刻意 建立工作關系。二級：非正式接觸1 能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎。1 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡1 積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡對方，利用非正式接觸建立融洽關 系。1 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護關系1 經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關人員保持友 系。1 利用他人間接的關系，擴

35、大人際網(wǎng)絡范圍。五級：深厚惜誼1 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談論敬 感問題和私事。對方在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。1 能夠利用私人友誼擴展業(yè)務網(wǎng)絡。5. 08 自控能力定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情 消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。關鍵點：沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級：一級：拒絕誘惑1 有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。二級：抑制感悄1 在感覺到強烈的感惜（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其善關緒和表現(xiàn)出來。三級：冷靜應對1 當感覺到強烈悄緒時（如發(fā)怒、極

36、其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展，作。1 能夠長時間的抑制感悄或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀表現(xiàn)態(tài)推進工作。四級：建設性回應1 感覺到強烈的感惜或其他壓力，抑制住它們并以建設性的方法回應壓力和情緒，冷靜分析問題來源，其至能總結避免今后出現(xiàn)類似情況的預防措施和應不良對方法。五級：安撫他人1 在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的悄緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。5. 09 自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難悄境或解決問題的信念。關鍵點：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級

37、：顯示自信1 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導和幫助，自覺工作，1 以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級：自主行動1 適當?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標準。1 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。三級：充滿自信1 對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關鍵和重要推動者。1 證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。四級：敢于挑戰(zhàn)1喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務，對富有挑戰(zhàn)性的，作感到興奮，積極要求承擔新的任務和工作。1 當與上級管理人員、客戶或其他權勢人物產(chǎn)生意

38、見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級：無所畏懼1 始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。1 有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。6. 01 誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的悄況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信 守承 諾，正確對待自己的錯誤。關鍵點 :遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)卓制度。信守承諾：承諾過的事惜一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事 公平 公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度1 遵紀守法，遵守社會公德。1 遵守公司

39、的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。二級：信守承諾1 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是1 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。1 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔1 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。1 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模1 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。1 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6. 02 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入

40、到工作中 去，盡 心盡力采取行動去完成工作任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務。行為分級：一級：遵章守紀1 遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。1 保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事悄。二級：認真做事1 認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞1 工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作 做到 最好。四級：全力投入1 對工作充滿激悄，甘于奉獻，宇愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成 任務。1 在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻1 在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出

41、額外的努力，放棄或犧牲個人利 益。6. 03 全局觀念定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的悄況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利 益。關鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認清局勢1 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略 LI 標和本部門 LI 標及個人 LI 標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。1 理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織1 關心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。1 在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調(diào)整，

42、以服從 大 局。三級：遵從規(guī)則1 遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠 利 益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻1 積極倡導部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團結或配合他人共同實現(xiàn)口 標。1 在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局 部 或個人利益。五級：積極維護1 當局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團隊內(nèi)部的 壓 力，做出有利于整個組織的決策。1 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。6. 04 團隊合作定義：作為團隊的一員，在團隊中主動征求

43、他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的口標與大家通力合作完成任務的能力。關鍵點：愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享1 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。1 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見1 尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習。1 在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。三級：鼓勵合作1 用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的弊重，對其他團 隊 成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。1 在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。四級：創(chuàng)造氛用1 在團隊中建立

44、起飽滿的七氣，統(tǒng)一的行為標準和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。五級：解決沖突1 不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋 求 有利的沖突解決方案。6. 05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔 工 作后果。關鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責1 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實1以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內(nèi)的，作進展悄況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責2 當工作中面臨需要同時處

45、理職責內(nèi)和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落1 主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。1五級：克己奉公1 支持公司戰(zhàn)略口標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍 能 不折不扣完成工作并承擔責任。6. 06組織承諾定義：個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、口標等保持一致，并在行動 上 協(xié)助達成組織的目標或符合組織需求。關鍵點：把組織的任務放在個人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級：一級：遵守制度1 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)

46、文化等。1 關注組織的對外形象和榮譽。二級：服從安排1 了解并支持組織的任務和口標。1 服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。級：宣揚文化1 認同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導組織要求的行為規(guī)范和價值導向。四級：個人犧牲1 組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。五級：要求他人1 即使會導致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。1 要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的二十七種能力模型能力庫1任務分配能力 1影響力2積極性2判斷能力 3項目管理能力 4個人驅(qū)動能力關系網(wǎng)建立5專業(yè)學習能力 團隊精神分析能力6創(chuàng)新能力7建立信任的能力 7以客戶為本8培訓發(fā)展他人的能力 8溝通能力 9決策力和水準 10組織內(nèi)活動能力 10自信 11展望力 11激勵和關心下屬 1212督導能力 ( DIRECTING WORK THROUGH OTHERS)判斷能力(JUDGMENT )14預期應對能力(INITIATIVE)13傾聽與反應(LISTEIG AND RESPONDING)15組織內(nèi)活動能力(ORGANIZATIONAL AWARENESS)15主動性(PERSONAL DRIVE)16關系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUI