愛(ài)立信MD150A交換機(jī)中文培訓(xùn)維護(hù)教程

1、愛(ài)愛(ài)立立信信MD150A 數(shù)數(shù)字字程程控控交交換換機(jī)機(jī)用用戶(hù)戶(hù)培培訓(xùn)訓(xùn)教教程程北京愛(ài)立信通信電子技術(shù)有限公司北京愛(ài)立信通信電子技術(shù)有限公司前 言歡迎使用 MD150A 數(shù)字程控交換機(jī)。MD150A 數(shù)字程控交換機(jī)是由瑞典愛(ài)立信公司開(kāi)發(fā)的具有世界先進(jìn)水平的通信產(chǎn)品。該產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了現(xiàn)代數(shù)字交換技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)，并將三種技術(shù)融為一體，使 MD150A 成為一種高度模塊化設(shè)計(jì)的通信系統(tǒng)。MD150A 具有設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，產(chǎn)品成熟，可靠性較高，操作維護(hù)方便等特點(diǎn)。北京愛(ài)立信公司作為愛(ài)立信 MD110/MD150A 數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)的代理商。相當(dāng)重視 MD150A 數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)的

2、售后維護(hù)工作，2001 年投入 50 萬(wàn)元建立了愛(ài)立信MD 系列交換機(jī)產(chǎn)品的備品備件庫(kù)，為了讓廣大用戶(hù)更好地了解、掌握、使用和維護(hù)MD150A 數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)。公司決定整理編寫(xiě)一本有利于易于客戶(hù)理解、使用和維護(hù)的教程。本維護(hù)教程共分五章：第一章為 MD150A 數(shù)字交換機(jī)簡(jiǎn)介，包含系統(tǒng)特點(diǎn)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)基本功能、接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式；第二章介紹 MD150A 系統(tǒng)的維護(hù)，包含 MD150A 系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)及工作環(huán)境、MD150A 系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程、RASC 軟件操作過(guò)程、配線架資料、各模塊板的指示燈功能說(shuō)明及簡(jiǎn)單的故障定位；第三章介紹話務(wù)員培訓(xùn)資料；第四章介紹故障申告服務(wù)流程；第

3、五章介紹張鈺計(jì)費(fèi)軟件操作過(guò)程。在編寫(xiě)過(guò)程中參考和借鑒了愛(ài)立信 MD150A 數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)的相關(guān)資料、采納了廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議、集中了公司工程部所有工程師們?cè)诎惭b調(diào)試系統(tǒng)過(guò)程中所積累的經(jīng)驗(yàn)和智慧整理編寫(xiě)出來(lái)的。由于時(shí)間倉(cāng)促，再加上水平有限，教材中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)和不當(dāng)之處，敬請(qǐng)?zhí)岢鲋刚驼徑狻?編 者 2001、7目目 錄錄培培 訓(xùn)訓(xùn) 提提 綱綱.1 1一、培訓(xùn)要求.1二、培訓(xùn)科目.1三、講授內(nèi)容.1四、用戶(hù)性能.2五、系統(tǒng)管理.2六、話務(wù)組管理.2七、類(lèi)別管理.3八、縮位撥號(hào)的管理.3九、計(jì)費(fèi).3第一章第一章 MD150AMD150A 系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介 .4 4第一節(jié) 系統(tǒng)特點(diǎn) .4一、

4、MD150A 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) .4二、MD150A 系統(tǒng)的主要功能 .4三、編號(hào)方式 .4第二節(jié) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .5一、硬件結(jié)構(gòu) .6二、軟件結(jié)構(gòu) .6第三節(jié) 接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式 .6一、用戶(hù)接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式 .6二、中繼接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式 .7第四節(jié) MD150A 系統(tǒng)的插件板.7一、主要插件板的參數(shù) .7二、插件板的配線連接位置 .10第二章第二章 MD150AMD150A 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) .1515第一節(jié) MD150A 系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)及工作環(huán)境.15第二節(jié) MD150A 交換機(jī)的啟動(dòng).16一、MD150A 交換機(jī)的啟動(dòng) .16二、插件板指示燈功能 .16第三

5、節(jié) RASC 軟件操作及簡(jiǎn)單的系統(tǒng)設(shè)置.17一、RASC 軟件聯(lián)/脫機(jī)操作 .17二、簡(jiǎn)單的編程操作 .21三、簡(jiǎn)單維護(hù) .41第四節(jié)第四節(jié) 配線架資料配線架資料.4141第三章第三章 話務(wù)員培訓(xùn)話務(wù)員培訓(xùn).4141第一節(jié) DBC3215 話務(wù)臺(tái).41一、DBC3125 話務(wù)臺(tái)特點(diǎn) .41二、各代碼功能說(shuō)明 .41三、簡(jiǎn)單功能實(shí)現(xiàn) .41第四章第四章 用戶(hù)申告故障服務(wù)流程用戶(hù)申告故障服務(wù)流程.4141第五章第五章 ZYCHARGREZYCHARGRE 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介計(jì)費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 .4141第一節(jié) 軟件主要功能 .41第二節(jié) ZYCHARGE 主菜單總覽及功能概要和操作說(shuō)明.41一、ZYCHARG

6、E 主菜單總覽 .41二、市農(nóng)聲訊費(fèi)率表設(shè)置 .41三、長(zhǎng)話費(fèi)率表設(shè)置 .41四、服務(wù)附加費(fèi)及其它設(shè)置 .41五、單位名稱(chēng)登錄 .41六、用戶(hù)月租費(fèi)設(shè)置 .41七、公司業(yè)務(wù)電話登錄界面 .41八、密碼人名對(duì)照設(shè)置界面 .41九、分機(jī)人名對(duì)照設(shè)置界面 .41十、節(jié)假日優(yōu)惠日期設(shè)置界面 .41十一、優(yōu)惠折扣率設(shè)置界面 .41十二、部門(mén)分機(jī)登錄界面 .41十三、部門(mén)密碼登錄 .41十四、今日話務(wù)記錄 .41十五、昨日話務(wù)記錄 .41十六、某日話務(wù)記錄 .41十七、主叫統(tǒng)計(jì)界面 .41十八、被叫統(tǒng)計(jì) .41十九、密碼統(tǒng)計(jì) .41二十、部門(mén)統(tǒng)計(jì) .41二十一、部門(mén)密碼統(tǒng)計(jì) .41二十二、剩余空間查詢(xún) .

7、41二十三、按主叫刪除 .41二十四、話務(wù)員口令 .41二十五、計(jì)費(fèi)延時(shí)設(shè)置 .41二十六、通訊參數(shù)設(shè)置 .41二十七、國(guó)際長(zhǎng)話立即打印 .41二十八、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途立即打印 .41二十九、聲訊立即打印 .41三十、農(nóng)話立即打印 .41三十一、市話立即打印 .41第三節(jié) 系統(tǒng)配置與安裝 .41一、硬件配置 .41二、軟件安裝 .41培培 訓(xùn)訓(xùn) 提提 綱綱一、培訓(xùn)要求一、培訓(xùn)要求我們培訓(xùn)的對(duì)象是 MD150 系統(tǒng)維護(hù)員。要求參加本學(xué)習(xí)班的學(xué)員除了熟悉計(jì)算機(jī)外，還應(yīng)具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到以下要求： 熟練進(jìn)行話務(wù)員操作 能在終端上進(jìn)行用戶(hù)性能的設(shè)置和取消 掌握所學(xué)的系統(tǒng)管理命令 掌握系統(tǒng)數(shù)

8、據(jù)的備份 簡(jiǎn)單掌握故障定位二、培訓(xùn)科目二、培訓(xùn)科目 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)管理命令 話務(wù)臺(tái)操作 計(jì)費(fèi)三、講授內(nèi)容三、講授內(nèi)容 了解系統(tǒng)性能 掌握系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、控制結(jié)構(gòu)及軟件結(jié)構(gòu) 熟悉主要電路板的功能及相應(yīng)指示燈的含義 了解用戶(hù)、中繼電纜色譜 掌握識(shí)讀配線架圖 會(huì)連接遠(yuǎn)端維護(hù) 話務(wù)臺(tái)操作 了解話務(wù)臺(tái)組成 訓(xùn)練掌握應(yīng)接外線呼叫 熟練掌握呼叫外線 熟練掌握轉(zhuǎn)接外線呼叫 熟練掌握呼叫內(nèi)線 熟練掌握給內(nèi)線建立外線呼叫四、用戶(hù)性能四、用戶(hù)性能呼叫保持個(gè)人代替呼叫轉(zhuǎn)移呼叫等待查詢(xún)強(qiáng)插功能穿梭通話惡意呼叫追蹤線路保護(hù)轉(zhuǎn)移呼叫電話代接固定轉(zhuǎn)移呼叫上一主叫回叫叫醒服務(wù)靈活轉(zhuǎn)移呼叫忙時(shí)自動(dòng)回叫振鈴轉(zhuǎn)移個(gè)人密碼五、系統(tǒng)管理

9、五、系統(tǒng)管理 掌握系統(tǒng)的開(kāi)啟順序 掌握終端參數(shù)設(shè)置 熟練掌握查詢(xún)系統(tǒng)號(hào)碼資源使用情況 熟練掌握查詢(xún)系統(tǒng)中空閑設(shè)備號(hào) 熟練掌握分機(jī)的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢(xún) 熟練掌握用戶(hù)性能的開(kāi)發(fā)和取消六、話務(wù)組管理六、話務(wù)組管理 掌握創(chuàng)建話務(wù)臺(tái) 掌握中繼組屬性的設(shè)置 會(huì)熟練使用監(jiān)視終端監(jiān)視系統(tǒng)中中繼線狀態(tài)七、類(lèi)別管理七、類(lèi)別管理 熟悉運(yùn)用呼叫類(lèi)別對(duì)分機(jī)之間的呼叫進(jìn)行限制 熟練運(yùn)用禁止類(lèi)別對(duì)外線號(hào)碼進(jìn)行限制八、縮位撥號(hào)的管理八、縮位撥號(hào)的管理 了解內(nèi)部縮位撥號(hào)的設(shè)置與使用 了解外部縮位撥號(hào)的設(shè)置與使用 掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份九、計(jì)費(fèi)九、計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi)格式的設(shè)置 外接計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的連接與使用第一章第一章 MD150A 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

10、系統(tǒng)簡(jiǎn)介 概述概述 MD150A 數(shù)字交換機(jī)融合了愛(ài)立信居世界領(lǐng)先地位的交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)，是一套先進(jìn)的模塊化的辦公通信系統(tǒng)（可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信） 。為保持運(yùn)行系統(tǒng)與將來(lái)的技術(shù)發(fā)展同步，系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用模塊化結(jié)構(gòu)，有利于升級(jí)和擴(kuò)容。同時(shí)MD150A 可在系統(tǒng)最大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專(zhuān)網(wǎng)的任一節(jié)點(diǎn)，主要作為專(zhuān)網(wǎng)的終端節(jié)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn)，加之系統(tǒng)集有線與無(wú)線通信于一體，使之成為迄今功能最強(qiáng)的辦公通信系統(tǒng)。第一節(jié) 系統(tǒng)特點(diǎn)一、一、MD150AMD150A 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)配置靈活MD150A 系統(tǒng)最大容量為 350 部分機(jī)（數(shù)字和模擬） ，其中包含 210 部移動(dòng)手機(jī)；60 條公網(wǎng)

11、或?qū)＞W(wǎng)中繼線及其它的輔助功能板。這些功能插件板及 CPU 控制插件板分別裝在 3 個(gè)小型的機(jī)柜內(nèi)。系統(tǒng)可按任意比例連接模擬或數(shù)字分機(jī)。每個(gè)機(jī)柜均采用單獨(dú)供電。數(shù)字話機(jī)和話務(wù)臺(tái)均通過(guò)二線與交換機(jī)連接，最大可配置三個(gè)話務(wù)臺(tái)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)為固化軟件，因此安裝、開(kāi)通方便。插件種類(lèi)少，便于維護(hù)，擴(kuò)容方便。可在任一空閑槽位插入新的插件板，并且通過(guò)維護(hù)終端可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維護(hù)。二、二、MD150AMD150A 系統(tǒng)的主要功能系統(tǒng)的主要功能能提供先進(jìn)的內(nèi)置無(wú)繩移動(dòng)通信系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)無(wú)繩分機(jī)電話和分機(jī)具有同一個(gè)電話號(hào)碼能實(shí)現(xiàn) ISDN 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)功能內(nèi)置語(yǔ)音郵箱 VMU-HDACD 自動(dòng)呼叫中心方案飯店應(yīng)用廣播找

12、人三、編號(hào)方式三、編號(hào)方式MD150A 提供一個(gè)靈活的編號(hào)方式，可以根據(jù)用戶(hù)的需要等位或不等位地選擇 14 位號(hào)碼。號(hào)碼可以任意互換或更改。號(hào)碼長(zhǎng)度：14 位。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用固化的軟件，所以當(dāng)系統(tǒng)加電后，分機(jī)號(hào)碼自動(dòng)從 200 開(kāi)始分配，中繼線號(hào)碼自動(dòng)從 700 開(kāi)始分配，路由自動(dòng)設(shè)置為 0，話務(wù)臺(tái)公共號(hào)碼自動(dòng)設(shè)置為 9，專(zhuān)用號(hào)碼設(shè)置為 200。同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的配置和中繼線的數(shù)量自動(dòng)分配連續(xù)的號(hào)碼。當(dāng)上述號(hào)碼不符合用戶(hù)需要時(shí)，可以通過(guò) RASC 軟件編程命令進(jìn)行更改或互換。號(hào)碼設(shè)置可以是連續(xù)或不連續(xù)使用，操作起來(lái)相當(dāng)方便。第二節(jié) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 概述概述 MD150A 系統(tǒng)采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式。各模

13、塊之間，以及各模塊與 CPU 之間的通信方式采用控制總線和 PCM 總線進(jìn)行。其總線控制結(jié)構(gòu)示意框圖如圖 1.2.1 所示。 控制總線 V.24 接口 8 路模擬中繼 PCM 總線 16 路數(shù)字分機(jī) 8 路數(shù)字中繼2B+D 即 S0 接口和 T 接口，通過(guò)板上開(kāi)關(guān)設(shè)置。16 路模擬分機(jī) 30 路數(shù)字中繼，CAS/ISDN 30B+D語(yǔ)音郵箱 4 路 E&M 中繼，用于衛(wèi)星、微波中繼。 V.24 接口 10 路數(shù)字中繼 4 路記發(fā)器BTU-BELU-ABTU-DVMU-HDELU-DBTU-ACPU-D2REGBTU-CBTU-E圖 1.2.1 MD150A 系統(tǒng)總線控制結(jié)構(gòu)示意框圖一、

14、硬件結(jié)構(gòu)一、硬件結(jié)構(gòu)MD150A 系統(tǒng)由 1-3 個(gè)小型機(jī)柜組成。每個(gè)機(jī)柜有 9 個(gè)槽位，除 CPU 板為固定槽位（00）外，其它插件板均可插在機(jī)柜內(nèi)的任意槽位。建議，當(dāng)系統(tǒng)中有 VMU-HD 板時(shí)，將此板插入 08 槽位。系統(tǒng)內(nèi)共有 39 = 27 個(gè)板位（或時(shí)隙）各機(jī)柜內(nèi)的槽位號(hào)（時(shí)隙號(hào)）： 第一機(jī)柜：0008 第二機(jī)柜：1624 第三機(jī)柜：4856二、軟件結(jié)構(gòu)二、軟件結(jié)構(gòu)MD150A 系統(tǒng)由一塊控制板 CPU 以及其它接口板和輔助功能板組成。CPU 為系統(tǒng)中央控制單元，采用 MC68302 作為中央處理器（CP） 。各插件板上均采用 MC68HC11 或 MC68302 作為本地處理器（

15、RP） 。中央處理器與本地處理器之間通過(guò)控制總線進(jìn)行通信，完成各種呼叫過(guò)程中的控制操作。系統(tǒng)采用 PCM 總線原理，所有插件均需通過(guò) PCM 接口與 PCM 總線相連。PCM 總線具有 64 路 PCM 信道，用于完成系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)字時(shí)分交換。中央處理器的任務(wù)是：監(jiān)視、分析、處理來(lái)自本地處理器的信息并向本地處理器發(fā)送命令。本地處理器的任務(wù)是：監(jiān)視硬件電路的狀態(tài)（如摘機(jī)、撥號(hào)、掛機(jī)等） ，把各種狀態(tài)信號(hào)送到中央處理器，并執(zhí)行中央處理器發(fā)來(lái)的命令。 第三節(jié) 接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式一、用戶(hù)接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式一、用戶(hù)接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式MD150A 系統(tǒng)具有多種用戶(hù)接口，包括模擬

16、用戶(hù)接口和數(shù)字用戶(hù)接口，其具體參數(shù)及信號(hào)方式如表 1.3.1 所示：表 1.3.1 用戶(hù)接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式序號(hào)用戶(hù)接口信號(hào)方式主要參數(shù)模擬用戶(hù)接口 ELU-A用戶(hù)信號(hào)方式負(fù)荷GB/T14381(HL/+DP/DTMF)*環(huán)路電阻：普通用戶(hù)1800 長(zhǎng)線用戶(hù) 3000線間絕緣電阻：不0.7UF。數(shù)字用戶(hù)接口 ELU-D31 1/4B+D U 接口信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)普通用戶(hù)電纜二線。800m(0.5mm)二、中繼接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式二、中繼接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式MD150A 系統(tǒng)具有多種中繼接口、包括模擬中繼接口及數(shù)字中繼接口，其中數(shù)字中繼接口又可分為隨路信號(hào)方式的數(shù)字中繼接口和共路

17、方式的數(shù)字中繼接口。其參數(shù)如表 1.3.2所示：表 1.3.2 中繼接口電路、接口參數(shù)及信號(hào)方式序號(hào)中繼接口線路信號(hào)記發(fā)器信號(hào)主要參數(shù)1模擬環(huán)路直達(dá)中繼接口 BTU-AHL/HLDP/DTMF發(fā)送或接收均符合GB/T 14381環(huán)路電阻 2000具有饋電和換極功能2E&M 專(zhuān)用中繼接口BTU-E2/4E&M 或雙 E&M 具備 I-V 種類(lèi)型的 E&M線路信號(hào)E 線：接收1500“地”信號(hào)，M 線：發(fā)送“地”或-48V 信號(hào)DP/DTMF 或 MFC-R2DP/DTMF 發(fā)送或接收均符合 GB/T 14381MFC-R2 符合 CCITT標(biāo)準(zhǔn)3模擬環(huán)路中繼接口B

18、TU-CHLDP 符合 GB/T 14381標(biāo)準(zhǔn)線路電阻可達(dá) 1000具有饋電和換極功能4ISDN30B+D 數(shù)字中繼接口 BTU-D符合 CCITTI.42 “T”參考點(diǎn)的 ISDN 基群速率接口(PRA)及 G.703, G.732 和ETS300 有關(guān)要求。5ISDN2B+D 數(shù)字中繼接口 BTU-B共網(wǎng) ISDN 信號(hào)方式符合如下標(biāo)準(zhǔn)歐洲-DSS1:2B+D,30B+D,L430/L431,Q920/Q921,Q930/Q931,ETS300-011,-012,-125,-102美國(guó)-BELLCORE:2B+D TR268,AT&T 4ESS/5ESS ,N.T.DMS 100

19、/250符合 ITUI.420“T”參考點(diǎn)的 ISDN 基群速率接口（BRA）第四節(jié) MD150A 系統(tǒng)的插件板 概述概述 MD150A 系統(tǒng)所采用的元器件安裝在 ROF157 雙層或多層印刷電路板上。印刷電路板采用表面貼裝工藝（SMT） ，后面裝有插頭，用于與背板的插座相接，大部分插件的前部也有插座，用于連接到相應(yīng)的設(shè)備上。一、主要插件板的參數(shù)一、主要插件板的參數(shù)主要插件板的參數(shù)參考表 1.4.1 所示。表 1.4.1 MD150A 系統(tǒng)的插件板介紹序號(hào)代 號(hào)圖 號(hào)名 稱(chēng)說(shuō) 明1CPU-D4ROF 157 5124/1中央控制單元內(nèi)帶 1.5M 的 FLASH/EPROM 續(xù)表2ELU-D3

20、ROF 157 5130/1數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板用于連接 DBC26 或DBC2XX 或 DBC199 的數(shù)字話機(jī)。2 線連接最長(zhǎng)距離為 800 米。3ELU-CROF 157 5115/1數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板最多有 10 個(gè)用戶(hù)分機(jī)端口，可連接 10 個(gè)DBC27 系列數(shù)字話機(jī)。4ELU-AROF 157 5114/1模擬用戶(hù)分機(jī)接口板用于連接模擬分機(jī)用戶(hù)，也可以連接傳真機(jī)，電腦話務(wù)員等。包含 4 個(gè)端口的 DTMF 接收器，鈴流發(fā)生器（頻率為25Hz，輸出電壓80V4V。5ELU-AROF 157 5114/2模擬用戶(hù)分機(jī)接口板為帶留言等待燈的話機(jī)提供反極線路6BTU-AROF 157 511

21、0/1模擬中繼線路接口板用于連接公用交換機(jī)的雙線模擬中繼線路接口。電源出現(xiàn)故障時(shí)，最多有 2 條線路連接到模擬分機(jī)端口上。7BTU-EROF 157 5113/1專(zhuān)用中繼線路板 E&M用于連接多達(dá) 4 路的專(zhuān)用模擬直達(dá)線路接口板。話音連接可以是一個(gè)模擬 2 線或 4 線連接。8BTU-CROF 157 5111/1模擬環(huán)路中繼線路板用于連接相同類(lèi)型的中繼線路板9BTU-DROF 157 5112/1數(shù)字中繼接口板（30B+D）用于與公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字連接的設(shè)備板。提供最大 30 路通道的數(shù)字中繼電路接口。該板也支持記發(fā)器信令功能。10REGROF 157 5112/2記發(fā)器提供用于 MF

22、CR2 和 MFE信令的計(jì)發(fā)器功能，以及 DTMF 和 TRC 接收。11BTU-B2ROFR 157 5121/4數(shù)字中繼鏈路接口板（2B+D）用于 ISDN 基本接入，提供 2B+D 數(shù)字連接到公網(wǎng)/專(zhuān)網(wǎng)以及到總線終端的用戶(hù)接口。可以提供 4 條或 8 條鏈路接口，提供 S/T/Q 接口。續(xù)表12VMU-HDROF 157 5126/3語(yǔ)音存儲(chǔ)板將話音留言、話音信息、話音通知和文本信息存儲(chǔ)在硬盤(pán)上。支持語(yǔ)音郵箱、電腦話務(wù)員和DISA 功能，硬盤(pán)空間為60M。13IC-CU2ROF 157 5131/2內(nèi)置無(wú)繩控制單元處理控制信號(hào)、漫游并與中央系統(tǒng)通訊。14FECUKDU 130 05/x(

23、1-7)功能有效控制單元控制系統(tǒng)中手機(jī)的數(shù)量。該板安裝在 IC-CU 板的4 區(qū)位置上。X(1-7)標(biāo)號(hào)與實(shí)配手機(jī)的數(shù)量對(duì)應(yīng)。16IC-LUROF 157 5129/1內(nèi)置無(wú)繩線路單元最多連接 8 個(gè)無(wú)線基站，并提供饋電，電源可由系統(tǒng)的背板提供，也可將外部電源接入插件板前端的輸入口進(jìn)行供電，即附加電源供電。17BS330NTM/KRCNB 301 02/1基站基站在內(nèi)置無(wú)繩系統(tǒng)和移動(dòng)手機(jī)之間提供無(wú)線通訊。符合 GAP 標(biāo)準(zhǔn)并支持中國(guó)頻率（1900-1920MHz） 。工作電壓范圍為 12-56V。覆蓋面積為 30-300 米。18PUB6ROA 119 5132/1背板背板由 9 個(gè)用于連接插

24、件板的插座以及電阻、電容等組成的保護(hù)電路構(gòu)成。背板上有一個(gè)DC/DC 轉(zhuǎn)換器，用于向每個(gè)插座提供+5V、12V電壓。在背板的左側(cè)提供+5V、12V、-48V、0V電壓測(cè)試點(diǎn)。背板上的插座示意圖參考圖1.4.1 所示。 a b c +12V 每塊板的 A16 端子-12V 每塊板的 C14 端子+5V 每塊板的 C30 和 C32 端子-48V 每塊板的 A08、B08、C08 端子0V 每塊板的B02、B04、C02、C04、A30、 A32、B30、B32 端子 圖1.4.1 背板插件示意圖二、插件板的配線連接位置二、插件板的配線連接位置 1. 數(shù)字?jǐn)?shù)字/模擬分機(jī)用戶(hù)接口板（模擬分機(jī)用戶(hù)接口

25、板（ELU-D/ELU-A）的配線連接位置）的配線連接位置 數(shù)字/模擬分機(jī)用戶(hù)接口板（ELU-D/ELU-A）的配線連接位置如圖1.4.2 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 6*1 16 個(gè)電路端口，連線與配線架 MDF 相連。 6 區(qū) 圖1.4.2 數(shù)字/模擬分機(jī)用戶(hù)接口板（ELU-D/ELU-A）的配線連接位置24681032 2. 數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板（數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板（ELU-C）的配線連接位置）的配線連接位置數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板（ELU-C）的配線連接位置如圖 1.4.3 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 6*1 10 個(gè)電路端口，連至配線架 MDF。 6 區(qū) 圖1.4.3 數(shù)字分機(jī)用戶(hù)接口板（ELU-C

26、）的配線連接位置3. 模擬中繼接口板（模擬中繼接口板（BTU-A、BTU-C）的配線連接位置）的配線連接位置 模擬中繼接口板（BTU-A、BTU-C）的配線連接位置如圖 1.4.4 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 可以連接 2 套故障轉(zhuǎn)換（PFC）電路 6*1 8 或 4 個(gè)電路端口，連至配線架 MDF。 6 區(qū) 圖1.4.4 模擬中繼接口板（BTU-C、BTU-A）的配線連接位置 4. 故障轉(zhuǎn)換電路連接位置故障轉(zhuǎn)換電路連接位置故障轉(zhuǎn)換電路連接位置如圖 1.4.5 所示。 MDF2 區(qū) 4 區(qū) 分機(jī) 6 區(qū) 外線圖1.4.5 故障轉(zhuǎn)換電路的連接位置5. 專(zhuān)用中繼接口板（專(zhuān)用中繼接口板（BTU-E）的配

27、線連接位置）的配線連接位置專(zhuān)用中繼接口板的配線連接位置如圖 1.4.6 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 4 套通話線（2 線/4 線） 4 套 E&M 線（雙 E&M 時(shí)） 6 區(qū) 4 套 E&M 線（單 E&M 時(shí)）圖1.4.6 專(zhuān)用中繼接口板的配線連接位置 1 101 10 1 10 1 10 6. 2B+D 數(shù)字中繼接口板（數(shù)字中繼接口板（BTU-B2）的配線連接位置）的配線連接位置 數(shù)字中繼接口板的配線連接位置如圖 1.4.7 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 8 套（或 4 套）S/T/Q 接口，用于連接中繼線或 S 終端。 6 區(qū) 圖1.4.7 2B+D 數(shù)字中繼接口

28、板的配線連接位置7. 30B+D 數(shù)字中繼接口板（數(shù)字中繼接口板（BTU-D）的配線連接位置）的配線連接位置30B+D 數(shù)字中繼接口板的配線連接位置如圖 1.4.8 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 連接 75 同軸電纜（上發(fā)，下收） 傳輸距離（20 米） 6 區(qū) 連接 120 對(duì)絞電纜（上發(fā)，下收） 傳輸距離（6 米）圖1.4.8 30B+D 數(shù)字中繼接口板的配線連接位置 8、中央控制單元（、中央控制單元（CPU-D4）中央控制單元的配線連接位置如圖 1.4.9 所示。 2 區(qū) 4 區(qū) 連接 FECU 插頭 冷啟動(dòng)條線插頭 6 區(qū) RS232 串行接口 RS485 串行接口 RS232 串行接口 圖

29、1.4.9 中央控制單元的配線連接位置 第二章第二章 MD150A 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) 概述概述 MD150A 系統(tǒng)的維護(hù)基本上是通過(guò)隨機(jī)配置的 RASC 軟件來(lái)執(zhí)行。由于 RASC 軟件目前是采用 DOS 版本的英文操作界面，所以系統(tǒng)維護(hù)人員除了必須熟悉計(jì)算機(jī)外，還要具有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)。本章將分四節(jié)內(nèi)容介紹 MD150A 系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程。第一節(jié) MD150A 系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)及工作環(huán)境一、一、MD150AMD150A 系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)及工作環(huán)境如下所述：系統(tǒng)主要技術(shù)參數(shù)及工作環(huán)境如下所述： 直流供電 正常工作所需的直流電壓為：48+8V 或 48-4.8V。交流供電 外部輸入的交流電壓范圍為：（

30、115230V）15% ，符合 IEC 950 標(biāo)準(zhǔn)。攻耗 內(nèi)部電源外部電源功耗/每個(gè)機(jī)柜（包括數(shù)字話機(jī)）1501400W1501800W熱耗/每個(gè)機(jī)柜（包括數(shù)字話機(jī)）115180W115350W 環(huán)境參數(shù) 溫度：+5C+40C 相對(duì)濕度：2080% 模擬用戶(hù)線參數(shù) 饋電電阻(Current feed resistance)：2*400 ohms（） ，48V 環(huán)路電阻(Loop resistance)：1800 ohms（） ，包括話機(jī) 數(shù)字用戶(hù)線參數(shù) 二線 (Two wires) 線路長(zhǎng)度f(wàn)acility)5901(Dirno-facility)查看；2 2知道硬件查看分機(jī)知道硬件查看分機(jī)

31、利用代碼 59025902（LineLine position-dirnoposition-dirno）查看；3 3查看告警記錄查看告警記錄在話務(wù)臺(tái)上利用*91#查看告警記錄： ALAR xx 日期時(shí)間 CODE 其中：xx 代表告警總次數(shù) CODE 代碼代表告警碼（最后一次告警代碼，日期也是） 注意：查看告警代碼時(shí)：要先用筆記錄后，再查看下一個(gè)代碼。4 4遠(yuǎn)程維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù) 在編程模式下利用代碼 5621 設(shè)置 Modem 號(hào)碼，最多 4 位； 人工連接：話務(wù)員將來(lái)話轉(zhuǎn)移到 Modem 的入口號(hào)碼上，聽(tīng)到音頻信號(hào)后，按轉(zhuǎn)接鍵（/） ，A 用戶(hù)聽(tīng)到音頻信號(hào)后開(kāi)始聯(lián)機(jī)。 編程路經(jīng)：Connect-

32、parametersConnect-parameters 告警 NO 雙工/單工 full 定義對(duì)方中繼線號(hào)碼如定義串口地址 是否 modem 方式 波特率 96005 5增加新的插件板增加新的插件板 關(guān)電； 在空閑槽位上增加一個(gè)新的插件板； 加電； 運(yùn)行 RASCRASC 軟件； 選中 SystemSystem 菜單下的 PickPick 子菜單，選擇創(chuàng)建的文件（如 BANGHUI） ； 選中 ConnectConnect 菜單下的 ConnectConnect 子菜單，進(jìn)行聯(lián)機(jī)； 選中 ApplicationApplication 菜單下的 Maintenanc

33、eMaintenance 子菜單，系統(tǒng)進(jìn)入如圖 2.3.6 所示的界面； 選中圖 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜單下的 rprp 子菜單，系統(tǒng)彈出如圖 2.3.70 所示的界面；PosPos TypeType ArticleArticle RevRev HwHw NotesNotes 00 CPUD4 ROF 157 5124/1 R2 2 V=0 I=3 RYS 102 533/1-2 R2E FECU R11 1 FECU R1A MACRONIX MX29F040 FLASHPROM 02 ELUA ROF 157 5114/1 R7 4 V=0 I=1 RYS 102 5

34、14/1 R4B 04 ? MISSING 圖 2.3.70 點(diǎn)擊 rprp 菜單后的界面 把光標(biāo)移到圖 2.3.70 所示的紅色標(biāo)記處，接著按 F9(UPDATA)F9(UPDATA)鍵，系統(tǒng)自動(dòng)裝載信插入的插件板； 接著利用代碼 56015601 或 56055605 來(lái)分配分機(jī)號(hào)碼或中繼號(hào)碼。6 6更換插件板更換插件板在更換插件板之前要閉鎖原先的板位，閉鎖方法如下： 選中圖 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜單下的 rprp 子菜單，系統(tǒng)彈出如圖 2.3.70 所示的界面； 把光標(biāo)移到圖 2.3.70 所示的要閉索的插件板的槽位處，接著按 F6(SHUTDOWN)F6(SHUT

35、DOWN)鍵(可選擇在 0-11 分鐘內(nèi)的任意一個(gè)時(shí)間段執(zhí)行 SHUTDOWNSHUTDOWN 過(guò)程，0 為立即執(zhí)行)，當(dāng)SHUTDOWNSHUTDOWN 執(zhí)行完畢，所有到達(dá)該插件板的呼叫將被拒絕。為防止此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，在執(zhí)行 SHUTDOWNSHUTDOWN 之前，用代碼 2056(Shutdown2056(Shutdown RerouteReroute Position)Position)設(shè)置一個(gè)應(yīng)答位置； 接著將要更換的插件板從機(jī)柜中拔出； 插上新的插件板； 進(jìn)入圖 2.3.70 所示的界面，把光標(biāo)移到原先閉鎖的槽位處，按 F9 鍵，重新激活該板； 若有需要重新給插件板編程； 檢查告警記錄

36、，并刪除告警記錄。7 7重新啟動(dòng)系統(tǒng)重新啟動(dòng)系統(tǒng) 選中圖 2.3.6 所示的 SystemSystem 菜單下的 resetreset 子菜單； 用空格作標(biāo)記，接著按 F8 鍵，RASC 軟件自動(dòng)脫機(jī)，系統(tǒng)開(kāi)始啟動(dòng)。8 8查看硬件查看硬件/ /軟件軟件 選中圖 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜單下的 CPUCPU 子菜單,系統(tǒng)顯示（“OK”字符表示自檢正常）； 選中圖 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜單下的 LinesLines 子菜單,查看分機(jī)號(hào)碼分配狀態(tài)。 選中圖 2.3.6 所示的 LOGGINGLOGGING 菜單下的 WarningWarning 子菜單,通過(guò)

37、 F2 鍵可以查看告警信息的詳細(xì)內(nèi)容和說(shuō)明。按 F5（SEEK）鍵，系統(tǒng)搜索到新的插件板后，標(biāo)記出“Misplaced”字符。說(shuō)明：說(shuō)明：告警分為 3 級(jí)：STOP 表示當(dāng)告警發(fā)生時(shí)，將重新啟動(dòng)系統(tǒng)；ALARM 表示嚴(yán)重警告，須采取維護(hù)；WARNING 表示其他故障；9 9轉(zhuǎn)儲(chǔ)轉(zhuǎn)儲(chǔ) 選中圖 2.3.7 所示的 TransferTransfer toto file(online)file(online)菜單，實(shí)現(xiàn)將交換機(jī)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到 PC 的文件上； 選中圖 2.3.7 所示的 TransferTransfer toto exchange(online)exchange(online)菜單，實(shí)現(xiàn)將

38、 PC 的文件上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到交換機(jī)； 選中圖 2.3.6 所示的 DATADATA 菜單下的 ReceiveReceive 子菜單,選中 ALLALL DATADATA 將交換機(jī)的所有數(shù)據(jù)及硬件配置全部轉(zhuǎn)到 PC 的文件上。 說(shuō)明：說(shuō)明：編程完畢均要做這一步驟。1010插件板上的插件板上的 2 2 區(qū)指示燈狀態(tài)與故障定位區(qū)指示燈狀態(tài)與故障定位 插件板上的 2 區(qū)指示燈狀態(tài)與故障定位如表 2.3.1 所示 表 2.3.1 插件板上的 2 區(qū)指示燈狀態(tài)與故障定位燈啟動(dòng)順序（正常）啟動(dòng)順序（失敗）黃色綠色狀態(tài)功能ONOFFRestart20 秒后黃燈立即閃亮FAULT(故障)ONONPROM 故障FA

39、ULT(故障)ON1)R-FLRAM 故障在自檢期間發(fā)現(xiàn)一個(gè)故障，即中斷啟動(dòng)FAULT(故障)1)R-FL1)R-FLHD 故障HD（硬盤(pán)）丟失或未安裝1（加電）FAULT(故障)3)R-FL3)R-FLDSP 故障DSP 未安裝22）S-FLOFFWait等待來(lái)自 CPU 的啟動(dòng)命令1）R-FLOFFStartRP 數(shù)據(jù)送 CPU3ONOFFBlocked數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與 RP 不一致OFFOFF正常相應(yīng)的板無(wú)話務(wù)4OFFON話務(wù)狀態(tài)至少有一個(gè)電路端口有話務(wù)第四節(jié)第四節(jié) 配線架資料配線架資料愛(ài)立信愛(ài)立信 md150a 調(diào)系統(tǒng)時(shí)間調(diào)系統(tǒng)時(shí)間 0有 2 種方法：1. 通過(guò)數(shù)字話機(jī) DBC4223/話

40、務(wù)臺(tái) DBC4224 進(jìn)行編程：6101 設(shè)置年（00-99）月（01-12)日(01-31) 6103 設(shè)置時(shí)（00-23）分（00-59）秒（00-59）6104 時(shí)間顯示模式 12/24（默認(rèn) 24）2. 使用 BMS 管理軟件進(jìn)行編程：在菜單 “system/system parameter/system clock”-set to server time-Submit 第三章第三章 話務(wù)員培訓(xùn)話務(wù)員培訓(xùn)第一節(jié) DBC3215 話務(wù)臺(tái) 概述概述 DBC3215 屬于數(shù)字型話務(wù)臺(tái)。他由三個(gè)基本單元組成，液晶顯示單元 1（VDU） 、操作鍵盤(pán)和手持式受話器（或頭戴式受話器） 。顯示單元分成

41、左右兩個(gè)顯示區(qū)，用以顯示呼叫信息和系統(tǒng)信息。其外視圖如圖 3.1.1 所示。 圖 3.1.1 DBC3125 話務(wù)臺(tái)外視圖一、一、DBC3125 話務(wù)臺(tái)特點(diǎn)話務(wù)臺(tái)特點(diǎn) 采用液晶顯示屏顯示工作狀態(tài)，給話務(wù)員提供更加直觀的視覺(jué)效果。話務(wù)員通過(guò)顯示在左右區(qū)的指示狀態(tài)，可以隨時(shí)了解呼叫處理所處的階段，減輕操作量。 結(jié)構(gòu)輕巧靈活，顯示單元的傾斜角度可以隨意調(diào)節(jié)，液晶顯示清晰。二、各代碼功能說(shuō)明二、各代碼功能說(shuō)明11 1 號(hào)代碼號(hào)代碼 1 1 號(hào)代碼號(hào)代碼表示顯示區(qū)域位置。顯示區(qū)域分成左右兩個(gè)區(qū)。可以顯示 5 行信息，每行 40個(gè)字符。根據(jù)顯示區(qū)域上的提示字符，你可以方便地選擇所要進(jìn)行的操作。其顯示式樣如

42、圖 3.1.2 所示。圖 3.1.2 顯示區(qū)域顯示式樣說(shuō)明：說(shuō)明：當(dāng)電話機(jī)處于空閑狀態(tài)時(shí)，顯示區(qū)的第一行顯示日期、時(shí)間、溫度（氣溫） 、名稱(chēng)（話務(wù)臺(tái)，Operator）和分機(jī)號(hào)碼；第二行顯示隊(duì)列信息；最后一行顯示菜單鍵的功能，顯示樣式如圖 3.1.3 所示。 圖 3.1.3 話務(wù)臺(tái)處于空閑狀態(tài)下的顯示樣式當(dāng)有呼叫外部信息時(shí)，顯示區(qū)的第三行顯示所呼叫的外部號(hào)碼及所占用的中繼線；第四行顯示呼叫類(lèi)型，具體的格式如圖 3.1.4 所示。圖中 701 表示中繼線，1234567890 為呼叫外部號(hào)碼；EXTERNAL 表示呼出。圖 3.1.4 呼叫外線的顯示樣式當(dāng)有內(nèi)部呼叫時(shí)，顯示區(qū)的第三行顯示所呼叫的

43、分機(jī)號(hào)碼及工作狀態(tài)；第四行顯示呼叫者名字，具體的格式如圖 3.1.5 所示。圖中 11207 表示分機(jī)號(hào)碼，BUSY 0 表示分機(jī)忙；SMITH 表示呼出這的名字。圖 3.1.5 內(nèi)部呼叫的顯示樣式當(dāng)有外部呼入時(shí)，顯示區(qū)的第三行顯示所呼叫所占用的中繼線及呼叫類(lèi)型；第四行顯示呼叫者的電話號(hào)碼，具體的格式如圖 3.1.6 所示。圖中 701 表示中繼線，Speech 為通話，123456 為呼叫這電話號(hào)碼，NEW 表示先前未應(yīng)答的號(hào)碼即新號(hào)碼；圖 3.1.6 外部呼入的顯示樣式顯示區(qū)所顯示的狀態(tài)信息有時(shí)采用縮寫(xiě)的單詞有時(shí)給出全部的單詞，具體的狀態(tài)信息與含義如表 3.1.1 所示。表 3.1.1 顯

44、示區(qū)所顯示的狀態(tài)信息與含義完整單詞完整單詞縮寫(xiě)單詞縮寫(xiě)單詞含含 義義ABSENT務(wù)咸分頁(yè)接受者不再使用BLOCKED號(hào)碼或功能閉鎖BUSY分機(jī)忙COMPLETE完整有規(guī)則的分頁(yè)CONGEST系統(tǒng)阻塞，呼叫不能通過(guò)COMMONC=0公共隊(duì)列的呼叫等待數(shù)量DIVERSIONDIV呼叫重定向FREE1線路 1 呼叫分機(jī)空閑FREE2線路 1 忙，線路 2 空閑I=0專(zhuān)用隊(duì)列的呼叫等待INCOMPL不完整的號(hào)碼INF%激活語(yǔ)音信息INF&激活文本信息續(xù)表完整單詞完整單詞縮寫(xiě)單詞縮寫(xiě)單詞含含 義義INF0呼叫的分機(jī)有文本或語(yǔ)音信息存在INQUIRYINQ查詢(xún)呼叫INTRUS強(qiáng)行插入MCID AC

45、CEPTED許可惡意呼叫MCID REJECTED拒絕惡意呼叫METERMET付費(fèi)呼叫NEWCALLNEW先前未應(yīng)答的呼叫，即新的呼叫RECALL重新呼叫RERO外部呼叫重回話務(wù)臺(tái)RESTRREST重新分配分機(jī)RING呼叫振鈴?fù)ㄖ猄ERIALSER連續(xù)調(diào)用SPEECH語(yǔ)音連接TRF轉(zhuǎn)移呼叫VACANTNU未分配號(hào)碼WAIT無(wú)線分頁(yè)等待+15。 C如果話務(wù)臺(tái)與溫度傳感器連接,可以顯示溫度22 2 號(hào)代碼號(hào)代碼2 號(hào)代碼（Menu function keys）表示菜單功能鍵，共有 4 個(gè)。這 4 個(gè)菜單功能鍵所對(duì)應(yīng)的功能與顯示區(qū)最后一行的顯示字符相對(duì)應(yīng)。你可以根據(jù)話務(wù)臺(tái)顯示區(qū)的最后一行顯示代碼選擇

46、所要進(jìn)行的操作。33 3 號(hào)代碼號(hào)代碼3 號(hào)代碼（2nd）用于訪問(wèn)輔助鍵功能。這些功能固定在相應(yīng)鍵的第二行上。44 4 號(hào)代碼號(hào)代碼4 號(hào)代碼（Message）用于發(fā)送和接收口信。利用該鍵你不必?fù)芊謾C(jī)號(hào)碼就可以發(fā)送口信；當(dāng)你所撥打的分機(jī)號(hào)碼占線或無(wú)應(yīng)答時(shí)，也可以通過(guò)該鍵發(fā)送口信?？梢园l(fā)送的信息有：“呼我”口信；“語(yǔ)音”口信及“文本” （僅僅使用在有顯示區(qū)的電話機(jī)）口信。下面舉例說(shuō)明該鍵如何操作。例：如何直接發(fā)送口信？例：如何直接發(fā)送口信？直接發(fā)送口信的步驟如下： 按一下“Message”鍵， “Message”鍵的指示燈亮，此時(shí)顯示區(qū)顯示樣式如圖 3.1.7所示。 圖 3.1.7 按一下“Me

47、ssage”鍵后的顯示區(qū)顯示式樣 根據(jù)圖 3.1.7 的提示按壓“Send”?。ú捎貌藛喂δ芙。?，此時(shí)顯示區(qū)顯示樣式如圖 3.1.8 所示。圖 3.1.8 按壓“Send”健后的顯示區(qū)顯示樣式說(shuō)明：說(shuō)明：上圖中 From number 表示發(fā)送信息的分機(jī)號(hào)碼；To number 表示接收信息的分機(jī)號(hào)碼。 根據(jù)圖 3.1.8 的提示輸入分機(jī)號(hào)碼后，在按一下“Send”鍵，此時(shí)顯示區(qū)顯示樣式如圖 3.1.9 所示。 圖 3.1.9 輸入分機(jī)號(hào)碼及按“Send”鍵后的顯示區(qū)顯示式樣 根據(jù)圖 3.1.9 的提示，選擇要發(fā)送信息的類(lèi)型：如 CALL-Back(回叫)、Voice(語(yǔ)音)、Text(文本

48、)中的一種，選擇發(fā)送信息類(lèi)型時(shí)，可以按壓與該信息顯示相對(duì)應(yīng)的菜單鍵； 發(fā)送類(lèi)型選擇完畢，按一下“Message”鍵，完成直接發(fā)送信息操作，此時(shí)“Message”的指示燈熄滅。同樣利用上述方法你可以為忙的分機(jī)或無(wú)人應(yīng)答的分機(jī)設(shè)定發(fā)送信息。關(guān)于如何發(fā)送語(yǔ)音信息及文本信息將在下面介紹。當(dāng)你想為多個(gè)分機(jī)發(fā)送相同的信息時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行：當(dāng)你想為多個(gè)分機(jī)發(fā)送相同的信息時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行： 當(dāng)你發(fā)送完信息時(shí)：顯示區(qū)顯示如圖 3.1.10 所時(shí)的式樣； 圖 3.1.10 發(fā)送完信息的顯示區(qū)顯示式樣 根據(jù)圖 3.1.10 的提示，選擇“Yes”鍵繼續(xù)為另一個(gè)分機(jī)發(fā)送信息； 輸入分機(jī)號(hào)碼，接著重復(fù)上述的

49、發(fā)送信息設(shè)定過(guò)程。當(dāng)你想更改發(fā)送信息的分機(jī)號(hào)碼時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行：當(dāng)你想更改發(fā)送信息的分機(jī)號(hào)碼時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行： 根據(jù)圖 3.1.11 的提示，按一下“Chnge-no”鍵； 圖 3.1.11 更改發(fā)送分機(jī)號(hào)碼的顯示區(qū)顯示式樣 輸入分機(jī)號(hào)碼，接著重復(fù)上述的發(fā)送信息設(shè)定過(guò)程。當(dāng)你想檢查所發(fā)送的信息時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行：當(dāng)你想檢查所發(fā)送的信息時(shí)可以根據(jù)下面方法進(jìn)行： 根據(jù)圖 3.1.7 的提示，按一下“Check”鍵,此時(shí)顯示區(qū)顯示的式樣如圖 3.1.12 所示； 圖 3.1.12 檢查發(fā)送信息的提示樣式圖 根據(jù)圖 3.1.12 的提示，選擇“Own”或“others” ，接著輸入接收

50、你發(fā)送信息的分機(jī)號(hào)碼，再接著選發(fā)送信息的類(lèi)型，即可檢查。最后按“Message”鍵結(jié)束檢查。接收信息可以根據(jù)下面方法進(jìn)行：接收信息可以根據(jù)下面方法進(jìn)行： 當(dāng)有信息送到話務(wù)臺(tái)時(shí)， “Message”鍵的指示燈快速閃爍，接著按一下“Message”鍵，再接著根據(jù)圖 3.1.7 的提示，按一下“Receive”鍵,進(jìn)行接收信息； 信息接收完畢，按一下“Message”鍵結(jié)束接收信息過(guò)程。55 5 號(hào)代碼號(hào)代碼5 號(hào)代碼（Info）用于輸入信息。利用該鍵可以記錄語(yǔ)音信息。記錄語(yǔ)音信息方法如下：記錄語(yǔ)音信息方法如下： 按一下“Info”鍵，此時(shí)顯示區(qū)顯示如圖 3.1.13 所示； 圖 3.1.13 按一

51、下“Info”鍵后的顯示區(qū)顯示 按一下“Chage-no”鍵，接著輸入分機(jī)號(hào)碼；接著按一下“l(fā)eave”鍵，此時(shí)顯示區(qū)顯示如圖 3.1.14 所示； 圖 3.1.14 按一下“l(fā)eave”鍵后的顯示區(qū)顯示 按一下“Voice”鍵，此時(shí)可以聽(tīng)到一聲短音，短音過(guò)后便可以按“Record”鍵進(jìn)行記錄。關(guān)于按下“Voive”鍵后的顯示區(qū)顯示如圖 3.1.15 所示。圖 3.1.15 語(yǔ)音記錄界面 在上圖所時(shí)的界面你可以選擇記錄、回放、暫停幾個(gè)狀態(tài)； 語(yǔ)音記錄完畢按“Info”鍵，結(jié)束設(shè)定過(guò)程。刪除語(yǔ)音信息方法如下：刪除語(yǔ)音信息方法如下： 按一下“Info”鍵，此時(shí)顯示區(qū)顯示如圖 3.1.13 所示；

52、按一下“Erase”鍵，刪除所錄制的語(yǔ)音信息。 按一下“Info”鍵，結(jié)束刪除過(guò)程。66 6 號(hào)代碼號(hào)代碼6 號(hào)代碼表示雙功能及編程鍵。此鍵具有存儲(chǔ)號(hào)碼及編程功能。77 7 號(hào)代碼號(hào)代碼7 號(hào)代碼表示雙功能及編程鍵。此鍵具有存儲(chǔ)號(hào)碼、編程功能及頭戴耳機(jī)設(shè)置功能。88 8 號(hào)代碼號(hào)代碼8 號(hào)代碼（Clear left/Clear right）用于釋放左右區(qū)的連接。99 9 號(hào)代碼號(hào)代碼9 號(hào)代碼（Speech left/Speech right）表示左右區(qū)的語(yǔ)音連接呼叫。此鍵具有強(qiáng)插功能，即當(dāng)某一分機(jī)忙時(shí)，利用此鍵可以強(qiáng)行插入，與其進(jìn)行通話。另外，但進(jìn)行呼叫內(nèi)部分機(jī)時(shí)，還需利用此鍵推出鈴聲。10

53、1010 號(hào)代碼號(hào)代碼10 號(hào)代碼（Off duty）此鍵用于把話務(wù)臺(tái)設(shè)置為休班狀態(tài)。111111 號(hào)代碼號(hào)代碼11 號(hào)代碼（Monitor）此鍵用于監(jiān)聽(tīng)保持的呼叫。例：當(dāng)你建立一個(gè)長(zhǎng)距離呼叫，并未得到對(duì)方的應(yīng)答時(shí)，你可以按一下該鍵，此時(shí)該鍵對(duì)應(yīng)的指示燈亮，接著你可以應(yīng)答新來(lái)的呼叫；當(dāng)長(zhǎng)距離呼叫應(yīng)答時(shí)，你再次按下此鍵就可以建立原先的呼叫。121212 號(hào)代碼號(hào)代碼12 號(hào)代碼（LOOP1/2/3）這三個(gè)鍵用于保持呼叫。131313 號(hào)代碼號(hào)代碼13 號(hào)代碼（Notify）此鍵用于予約一部分機(jī)或外部線路。141414 號(hào)代碼號(hào)代碼14 號(hào)代碼（Volume control）此鍵用于調(diào)節(jié)音量。15

54、1515 號(hào)代碼號(hào)代碼15 號(hào)代碼（Mute）麥克風(fēng) ON/OFF 控制。161616 號(hào)代碼號(hào)代碼16 號(hào)代碼（Loudspeaker on/off）揚(yáng)聲器 ON/OFF 控制。171717 號(hào)代碼號(hào)代碼17 號(hào)代碼（Answer/Extend/Enter）此鍵除了可以作為外部呼叫轉(zhuǎn)移，應(yīng)答外部呼叫（當(dāng)有外部呼入時(shí)，如果不想用手柄通話，可以按下此鍵，進(jìn)行應(yīng)答）外，還可以作為回車(chē)鍵（Enter）功能，用于其他狀態(tài)設(shè)定。181818 號(hào)代碼號(hào)代碼18 號(hào)代碼（Microphone）麥克風(fēng)位置。202020 號(hào)代碼號(hào)代碼20 號(hào)代碼（Loudspeaker）揚(yáng)聲器位置。三、簡(jiǎn)單功能實(shí)現(xiàn)三、簡(jiǎn)單功能

55、實(shí)現(xiàn)1 1在話務(wù)臺(tái)（在話務(wù)臺(tái)（32143214）上實(shí)現(xiàn)控制分機(jī)等級(jí)）上實(shí)現(xiàn)控制分機(jī)等級(jí)例：定義分機(jī)號(hào)碼 6500 只能打市內(nèi)電話操作過(guò)程如下： 在話務(wù)臺(tái)上輸入“*OO#” ，接著按“System”鍵； 輸入密碼“22222” ，按回車(chē)鍵（“/” ） ； 輸入 0103，按回車(chē)鍵（“/” ） ，輸入分機(jī)號(hào)碼 6500，在按回車(chē)鍵（“/” ） ，輸入“04”按回車(chē)鍵（“/” ） ，繼續(xù)輸入“04”按回車(chē)鍵（“/” ） ； 按右清除鍵（Clear）退出編程。說(shuō)明：說(shuō)明：等級(jí) 00 表示全開(kāi)放；01 表示國(guó)際長(zhǎng)途；02 表示國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；03 表示市本地網(wǎng)；04 表示市話。2 2在話務(wù)臺(tái)（型號(hào)為在話務(wù)臺(tái)（

56、型號(hào)為 32143214）上實(shí)現(xiàn)號(hào)碼重?fù)埽┥蠈?shí)現(xiàn)號(hào)碼重?fù)?輸入“*”即可實(shí)現(xiàn)重?fù)堋? 3在話務(wù)臺(tái)（型號(hào)為在話務(wù)臺(tái)（型號(hào)為 32143214）上實(shí)現(xiàn)叫醒功能）上實(shí)現(xiàn)叫醒功能 在總機(jī)上設(shè)置叫醒功能。輸入“*32#”-分機(jī)號(hào)碼-按回車(chē)鍵（“/” ）-按“Wake up”-輸入喚醒時(shí)間-按回車(chē)鍵（“/” ）-按右邊“Clear”鍵-推出編程。 分機(jī)自己設(shè)定叫醒功能 輸入“*32*”-叫醒時(shí)間- “#” 。4 4在話務(wù)臺(tái)（型號(hào)為在話務(wù)臺(tái)（型號(hào)為 32143214）上實(shí)現(xiàn)閉鎖客房分機(jī)之間的通話）上實(shí)現(xiàn)閉鎖客房分機(jī)之間的通話 對(duì)全部客房分機(jī)輸入“*34#”-SYSTEM-RTR OPEN/RTR OFF-按

57、回車(chē)鍵（“/” ） 。 對(duì)個(gè)別分機(jī) 輸入“*34#”-indiv-輸入客房分機(jī)號(hào)碼-按回車(chē)鍵（“/” ）-SYSTEM-RTR OPEN/RTR OFF-按回車(chē)鍵（“/” ） 。5 5電話會(huì)議的操作（在分機(jī)上）電話會(huì)議的操作（在分機(jī)上） 電話會(huì)議的操作方法如下：主叫方-撥分機(jī)號(hào)碼（保持接通）-按“R” （或拍杈簧）鍵-撥新的分機(jī)號(hào)碼（保持接通）-按“R”+3 鍵，建立三方通話。如果要建立第四方通話設(shè)置與上述類(lèi)似。6 6主人留言的操作（在分機(jī)上）主人留言的操作（在分機(jī)上） 主人留言的操作方法如下： 按*23*-9- “留言”-#； 查看留言的操作方法為：按*59#； 刪除留言的方法為：#23#；

58、7 7呼叫轉(zhuǎn)移的操作（在分機(jī)上）呼叫轉(zhuǎn)移的操作（在分機(jī)上） 跟隨我的操作方法如下： 在本機(jī)上設(shè)置轉(zhuǎn)移分機(jī)：按*21*-轉(zhuǎn)移目標(biāo)分機(jī)#； 在轉(zhuǎn)移地設(shè)置新的轉(zhuǎn)移：按*21*-舊的轉(zhuǎn)移分機(jī)號(hào)碼*-新的轉(zhuǎn)移分機(jī)號(hào)碼#； 在自己分機(jī)上刪除跟隨我：#21#； 在轉(zhuǎn)移位置刪除跟隨我：#21*-轉(zhuǎn)移地分機(jī)號(hào)碼#。8 8有權(quán)碼的使用（在分機(jī)上）有權(quán)碼的使用（在分機(jī)上） 有權(quán)碼的使用的操作方法如下： 閉鎖自己的分機(jī)：按*72#； 解鎖自己的分機(jī)：#72*有權(quán)碼#； 從一個(gè)閉鎖的分機(jī)上建立外部呼叫：*72*有權(quán)碼*自己的分機(jī)號(hào)碼#； 改變有權(quán)碼：#*72*當(dāng)前有權(quán)碼*新的有權(quán)碼#，初始有權(quán)碼為 0000；第四章第四

59、章 用戶(hù)申告故障服務(wù)流程用戶(hù)申告故障服務(wù)流程本公司向客戶(hù)提供一套完善的售后服務(wù)管理體系。其服務(wù)流程參考圖 4.1 所示。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)人員向本公司提供以下內(nèi)容，并以傳真的形式傳到本公司。具體的內(nèi)容有：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、設(shè)備型號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話機(jī)故障現(xiàn)象等。 圖 4.1 用戶(hù)故障申告的服務(wù)流程設(shè)備發(fā)生故障當(dāng)客戶(hù)申告故障服務(wù)時(shí)，需提供單位名稱(chēng)、設(shè)備型號(hào)、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，并以傳真的形式傳真到我公司。九星幫助臺(tái)幫助臺(tái)收到客戶(hù)故障申告后，立即啟動(dòng)九星公司 SMS 系統(tǒng)，為用戶(hù)建立 CSR號(hào)，記錄用戶(hù)設(shè)備故障情況，并進(jìn)入故障跟蹤程序。故障診斷故障修復(fù)幫助臺(tái)根據(jù)客戶(hù)故障申告內(nèi)容，參閱有關(guān)資料

60、，迅速做出故障診斷，提出解決方案，由客戶(hù)協(xié)助維修操作，或遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)修復(fù)。工程服務(wù)部BEC幫助臺(tái)當(dāng)遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法奏效時(shí)，客戶(hù)故障將被提交工程服務(wù)部對(duì)于保修期內(nèi)或合同內(nèi)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師將直接上門(mén)服務(wù)對(duì)于維修期外或無(wú)協(xié)議客戶(hù)，將告知客戶(hù)維修收費(fèi)情況，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)維修解決。經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)故障已經(jīng)排除后，轉(zhuǎn)告幫助臺(tái)關(guān)閉 CSR，否則再由客戶(hù)服務(wù)部提供解決方案，必要時(shí)提交 BEC 幫助臺(tái)提供進(jìn)一步解決方案。第五章第五章 ZYCHARGRE 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介計(jì)費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 概述概述 張鈺計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是在中文 Windows95/98NT 環(huán)境下運(yùn)行的軟件。ZYCHARGRE 現(xiàn)有兩個(gè)版本，8.0 以下的是 16 位程序，可在 WINDOWS 3.X 和 WINDOWS95/98 下運(yùn)行，8.0以上的是 32