精品資料（2021-2022年收藏）集團(tuán)公司具體操作執(zhí)行辦法

1、海潤公司來賓接待管理辦法集團(tuán)公司具體操作執(zhí)行辦法1 目的為了理順公司對外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司對外來賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本辦法。2 適用范圍海潤公司所有來賓的接待。3 來賓接待審批程序3.1 A類來賓貴賓：公司董事長、副董事長、總經(jīng)理的重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人指政府主管部門以及總經(jīng)理的重要客人來訪。由總經(jīng)辦將來賓到來時間、等級、相關(guān)要求等事宜報(bào)總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。3.2 B類來賓客戶：指公司客戶來訪。由營銷中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將來賓到來時間、等級、相關(guān)要求等事宜提前完2個工作時半天報(bào)營銷中心負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。3.3 C類來

2、賓普通客人：各部門普通客人或無預(yù)約的客人來訪。由前臺接待人員了解來賓的目的、主要接口部門或人員，前臺接待電話聯(lián)系相關(guān)接口部門或人員，按確認(rèn)同意后進(jìn)行下一步接待。 各分管領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪。由行政部將來賓到來時間、等級、相關(guān)要求等事宜報(bào)分管理審批，批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。3.4 D類來賓：各部門的客人來訪。由各部門將來賓到來時間、等級、相關(guān)要求等事宜報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。3.5 E類來賓：無預(yù)約的客人來訪。由前臺接待人員了解來賓的目的、主要接口部門或人員，前臺接待電話聯(lián)系相關(guān)接口部門或人員，按確認(rèn)同意后進(jìn)行下一步接待。4 來賓接待流程4.1 普通客人（前臺）4.2 貴賓及客戶接待申請確定接待級別

3、聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場（車站）接車安排住宿公司接待領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場（車站）送車電話回訪 4.1、接待申請：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理在了解客戶即將到訪時通知部門經(jīng)理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送； 4.2.2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人等接待標(biāo)準(zhǔn)為貴賓接待；地方機(jī)關(guān)一般工作人員及普通客戶接待標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)務(wù)接待；其他供應(yīng)外協(xié)單位、中間商及客戶派到公司學(xué)習(xí)的一般工作人員為普通接待（工

4、作餐）。（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在        元以下，晚餐消費(fèi)控制在        元以下；C：接待陪同人員：銷售人員、銷售經(jīng)理；D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加       

5、; 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、設(shè)計(jì)院人員、大客戶部門負(fù)責(zé)人等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在        元以下，晚餐消費(fèi)控制在        元以下；C：接待陪同人員：銷售人員、銷售經(jīng)理、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)；D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，銷售人員

6、陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加       元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）特級人員級別：適合人員：主要大客戶關(guān)鍵負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、政府行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在        元以下，

7、晚餐消費(fèi)控制在        元以下；C：接待陪同人員：銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加       元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；4.2.3、聯(lián)系接待單位：市場銷售人員相關(guān)部門根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂

8、房或其它要求，并及時落實(shí)。4.2.4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。4.2.5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理接待人員幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。4.2.6、住宿安排：到達(dá)住宿

9、地點(diǎn)后，接待人員幫助客人安頓好之后，再跟客人確認(rèn)接下來的行程，離開時要要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。4.2.7、公司接待：營銷中心的接待主要是展廳接待的接待，一般不安排行政部門接待。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。4.2.8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)

10、之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。）4.2.9、餐飲安排：一般的接待由接待人員要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，如有必要可邀請本部門領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)一同參加。并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中按照來客的習(xí)慣安排酒水，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥眨龠M(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）4.2.10、提出、收集

11、合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。4.2.11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。4.2.12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。4.2.13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)

12、念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。4.2.14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。5 接待等級與相關(guān)要求5.1 A類接待貴賓接待5.1.1陪同人員：原則上由總經(jīng)理董事長或者公司其他分管領(lǐng)導(dǎo)陪同，、海潤其他領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理陪同，

13、特殊情況臨時決定。5.1.2準(zhǔn)備物品：根據(jù)客人和實(shí)際需要，多媒體大會議室可準(zhǔn)備橫幅、鮮花、水果、橫幅、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、宣傳光碟、熱毛巾、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。；如有必要可在大廳及技術(shù)中心門口公司前臺門廳位置可準(zhǔn)備歡迎牌；大廳前可準(zhǔn)備鮮花；大門前可準(zhǔn)備橫幅或拱門。以及花籃。5.2 B類接待業(yè)務(wù)接待5.2.1陪同人員：原則上由海潤領(lǐng)導(dǎo)、各單位副總經(jīng)理陪同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，特殊情況臨時決定。5.2.2準(zhǔn)備物品：根據(jù)客人和實(shí)際需要，多媒體大會議室可準(zhǔn)備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、宣傳光碟、熱毛巾、咖啡、茶水、礦泉水等；大廳及技術(shù)中心門口可準(zhǔn)備歡迎牌。5.3 C類普通

14、接待5.3.1陪同人員：海潤領(lǐng)導(dǎo)被訪者，特殊情況臨時決定。5.3.2準(zhǔn)備物品：根據(jù)實(shí)際情況需準(zhǔn)備宣傳資料、茶水紙、筆、宣傳光碟、熱毛巾、礦泉水。5.4 D類接待：園區(qū)各單位因公司客戶關(guān)系，外來客人需接待本公司生產(chǎn)車間的，由該公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并指定人員帶隊(duì)接待。動力公司除外。6 接待要求6.1除除D類貴賓接待由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)外，其余接待由直接相關(guān)部門負(fù)責(zé)行政部門予以配合外，其他單位一律由海潤行政部門統(tǒng)一運(yùn)作。6.2海潤行政部門接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待申請后，根據(jù)要求通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。并及時通知園區(qū)內(nèi)相應(yīng)單位，提前做好生產(chǎn)計(jì)劃安排和接待準(zhǔn)備。6.23海潤領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ餍枰才趴腿藚⒂^，請事先通知海潤行政部門

15、，以便統(tǒng)一安排。6.4接待時，公司保安隊(duì)必須注意園區(qū)治安安全，大廳門前站兩名禮儀保安，同時園區(qū)大門入口處由兩名保安員跟蹤接待隊(duì)伍，指揮接待車輛的行駛路線及停放地點(diǎn)。7 接待注意事項(xiàng)7.1所有接待活動，海潤行政部門必須指定人員帶路或解說。7.2 接待時，各公司陪同人員應(yīng)提醒接待者在指定區(qū)域內(nèi)行進(jìn)，不得進(jìn)入公司核心區(qū)域。7.3接待時，各公司陪同人員應(yīng)提醒接待者不得在車間內(nèi)及有重要標(biāo)識的區(qū)域攝影、攝像。7.34接待時，各公司陪同人員應(yīng)提醒接待者保持現(xiàn)場清潔、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。8 處罰：如有違反本辦法，將按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。9本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋修改權(quán)歸海潤行政部門?？蛻艚哟鞒坦芾硪?guī)定

16、為確保高質(zhì)量地做好客戶接待工作，特制定本規(guī)定。 1.客戶來訪的一般目的 1.1了解我公司基本運(yùn)作情況。 1.2了解我公司生產(chǎn)體系。 1.3了解我公司質(zhì)量控制體系。 1.4了解我公司研發(fā)體系。 1.25進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。 1.36雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。 2準(zhǔn)備工作 2.1了解客戶：客戶的資信狀況基本情況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息此次來訪的目的?？蛻舻男谐?、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預(yù)期參觀的地方。 2.2談判前的準(zhǔn)備 2.2.1確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部

17、門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁董事長以及副董事長參加，必須提前2天通知辦公室接待董事長秘書，以便確認(rèn)總裁領(lǐng)導(dǎo)是否可以方便參加。 2.2.2談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出要求，由辦公室行政辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國旗及姓名牌（如有必要）、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。 重要客戶來訪業(yè)務(wù)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須提前兩天制定詳細(xì)的接待方案，呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理及銷售部經(jīng)理。 2.3客戶接待安排表的填寫和相關(guān)事宜 2.3.1至少在客戶來訪

18、前一天填寫客戶接待安排表. 2.3.2客戶接待安排表一式三份，于客戶到訪前一天呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理和本部門負(fù)責(zé)人以及行政辦。 2.3.3客戶接待安排表的填寫 來訪客戶及接待人員： 接待人員接待客戶的業(yè)務(wù)人員 出席人數(shù)我司出席談判的人數(shù) 到訪人數(shù)客戶到訪人數(shù) 客戶背景簡述客戶背景資料及來訪目的 來訪安排 日期及時間客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間 會議室安排由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員 投影儀借用打“”，不借用打“×”， 并注明借用時間 參觀安排具體的參觀地點(diǎn)及時間。如事前無法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。 入住安排入住人員姓名、入

19、住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式 費(fèi)用申請：此欄需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷憑證 訂餐如需預(yù)訂工作餐，注明訂餐份數(shù)及用餐時間，如無法確定，接待人員需在就餐前一小時通知市場支持部訂餐 訂車業(yè)務(wù)員安排；招待費(fèi)外出就餐、購買禮品必須注明申請費(fèi)用金額；其他接待客戶發(fā)生的其他費(fèi)用 其他要求：是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求。 3.客戶接待及到達(dá)后安排 3.1接機(jī)/接船 3.1.1了解客戶到達(dá)機(jī)場/碼頭的準(zhǔn)確時間，提前到機(jī)場/碼頭等候。 3.1.2男士穿西裝、戴領(lǐng)帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔。 3.1.3見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、得體。 3.

20、2到公司 3.2.1客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn)；公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面；投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎*蒞臨*公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。 3.2.2客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員接待員引領(lǐng)客戶到指定會議室就坐。 3.2.3接待人員應(yīng)主動詢問客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時添加飲料。 4.談判 根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動。 5.就餐安排 5.1要尊重客戶餐飲習(xí)慣，就餐以客戶需要為原則。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一

21、道，酒水約占總金額的40%。 5.2辦公室負(fù)責(zé)提醒業(yè)務(wù)員是否預(yù)訂午餐，并負(fù)責(zé)訂餐、送餐及餐后清潔的聯(lián)系。 6.參觀安排 根據(jù)客戶接待安排表參觀一欄安排好相關(guān)參觀事宜。 7.談判完畢 談判完畢后，應(yīng)安排車輛送客戶回酒店，必要時陪同客戶用晚膳。 8.其他活動 8.1合影：即拍即印，再配上高檔相框的合影，也許會讓客戶收藏一輩子。 8.12游覽：提前了解客戶考察之余的游覽需要，并適時安排。 8.2送禮：備好公司相關(guān)禮品，適時送給客戶。 9.客戶離開公司 9.1幫客戶聯(lián)系車輛，并送客戶上車離開公司。 9.2原則上，應(yīng)于客戶離開后2個工作日內(nèi)向客戶發(fā)送會談備忘錄，明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項(xiàng)。

22、 10.客戶會談紀(jì)要 客戶離開后的2個工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員接待人員必須填寫客戶會談紀(jì)要，一式三份，呈總經(jīng)理、部門經(jīng)理備考。 11.相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷 相關(guān)費(fèi)用應(yīng)控制在申請范圍內(nèi)，并于公司規(guī)定時間內(nèi)完成報(bào)銷 112.會議室使用注意事項(xiàng) 112.1上班期間用完會議室或臨時離開，及時通知辦公室客戶接待聯(lián)系保潔人員做好清潔整理事宜。 112.2如談判需延遲至下班，談判結(jié)束離開會議室前，業(yè)務(wù)接待人員需將電燈、空調(diào)和門窗關(guān)閉，椅子歸位，文件物品整理帶走，樣品放回原處，茶杯收拾放回會議室茶水柜上（茶杯待清潔人員上班后清洗），以保持桌面干凈。同時負(fù)責(zé)將門鎖好。 112.3如使用的是外借會議室，請業(yè)務(wù)員把投影儀、手提電腦

23、等物品歸還原處或妥善保管。   附件一 客戶接待安排表 附件二 客戶接待禮儀細(xì)則 附件三 客戶介紹中的三要素 *集團(tuán) 重慶海潤節(jié)能技術(shù) *股份有限公司 辦公室 行政人事部*二0一00九年*十二三月*十五八日   附件一：客 戶 接 待 安 排 表 來訪客戶來賓單位 來賓人數(shù)來訪日期時間 接待級別姓名性別年齡職務(wù)姓名性別年齡職務(wù)客戶人數(shù) 離開日期時間 客戶背景、愛好 及來訪目的       來賓參觀事由及要 求公司接待人員公司出席談判人員有無攝像及投影儀等需求接待部門主要接待人參觀安排 陪同人餐飲安排住宿安排車輛及駕駛員接待計(jì)劃  &#

24、160;   接待部門負(fù)責(zé)人行政部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理備注會議室安排 投影儀 （是否用） 入住安排（人員姓名、日期、酒店、結(jié)算方式） 訂餐 訂車 費(fèi)用申請 直接上級簽字 其他要求               填表人：           董事長/總裁審批：    部門：               日期：   附件二：       

25、      客 戶 接 待 禮 儀 細(xì) 則一、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。 （一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓

26、客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）舉的牌子應(yīng)該有公司名

27、和人名，最好有歡迎辭?？腿藖砹艘鲃咏有欣?，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。 （五）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 （六）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早

28、些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并應(yīng)該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走

29、在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 三、乘車禮儀 （一）小轎車。 、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位

30、，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位

31、子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人后下。 （三）旅行車 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 四、饋贈禮儀 在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。 送禮忌諱 、選擇

32、的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？ 、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄。 、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？” 、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。 、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。 、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而

33、送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。 接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。 、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。 、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。   客戶介紹中的三要素 【三到】 業(yè)務(wù)講到：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。 實(shí)力談到：和我們合作為什么可以放心。 案例說到：我們不是在說大話，有很多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。 這三點(diǎn)沒有說到，就不是一個完整清晰的公司介紹。換句話說，無論介紹時間長短或場合異同，能夠清晰、完整地介紹完成這三點(diǎn)內(nèi)容，就是好的公司介紹。 公司介紹思路可以按以下順序進(jìn)行：公司業(yè)務(wù)面產(chǎn)品體系組織架構(gòu)和服務(wù)體系合作建議成功案例發(fā)展歷程、榮譽(yù)和企業(yè)文化。 對于公司業(yè)務(wù)面的介紹，可以設(shè)計(jì)一些具體問題，引發(fā)興趣。比如關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、省級技術(shù)中心、國家級散熱器