精品資料（2021-2022年收藏）集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)題

1、1、【說明】 系統(tǒng)集成商A與生產(chǎn)型企業(yè)B簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，由于企業(yè)B內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會(huì)影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商A提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機(jī)構(gòu)確定之后，雙方經(jīng)過會(huì)議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。 6各月后，企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個(gè)月。但集成商A原來參與項(xiàng)目的部分人員離職，新的項(xiàng)目組成員對(duì)該項(xiàng)目部熟悉，通過仔細(xì)閱讀原來的需求文件還是無法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時(shí)，由于企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進(jìn)所有的需求調(diào)研。 項(xiàng)目繼續(xù)開展了1個(gè)月后

2、，集成商A提出需要增加合同費(fèi)用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但企業(yè)B認(rèn)為需求變更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原來的項(xiàng)目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達(dá)成一致，陷入僵局。隨后，企業(yè)B考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個(gè)合同執(zhí)行過程的備忘錄和會(huì)議記錄都沒有，無法提出直接的證據(jù)材料。 【問題1】（4）分 請(qǐng)結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商S和企業(yè)B共同存在的問題。 【問題2】（8分） 請(qǐng)結(jié)合案例分析集成商A在項(xiàng)目管理方面存在的問題。 【問題3】（4分） 結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述為使項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。 【參考答案】

3、【問題1】存在的問題1、 合同中缺少必要的項(xiàng)目需求描述及違約責(zé)任約定2、 合同執(zhí)行過程中沒有做好記錄保存工作（或合同檔案管理不規(guī)范）3、 缺少事先約定的合同變更流程【問題2】1、 為項(xiàng)目制定的原需求文件不夠清晰或完整（或范圍管理沒有做好）2、 對(duì)人員流動(dòng)給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏充分的分析和合理有效的應(yīng)對(duì)措施3、 沒有充分估計(jì)項(xiàng)目變更帶來的影響（或變更管理沒有做好）4、 與企業(yè)B的溝通管理沒有做好或存在問題【問題3】1、 確定一個(gè)變更控制委員會(huì)，確定合同變更流程2、 對(duì)于需求變更帶來的影響進(jìn)行合理的評(píng)估，形成新的需求文件3、 雙方協(xié)商對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更提交變更控制委員會(huì)批準(zhǔn)4、 加強(qiáng)溝通，雙方各自

4、做出一定的讓步（或考慮再延長(zhǎng)一定時(shí)間的工期，或補(bǔ)償合理的項(xiàng)目費(fèi)用）5、 集成商A要加強(qiáng)人員組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、【說明】某系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)了一個(gè)地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是地鐵運(yùn)營(yíng)公司公開招標(biāo)的地鐵S號(hào)線建設(shè)項(xiàng)目中的一個(gè)信息系統(tǒng)子項(xiàng)目，涉及信號(hào)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。接到任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理小王開始著手編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個(gè)初步的進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃中的各里程碑點(diǎn)正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)。隨后，小王估計(jì)了項(xiàng)目的各項(xiàng)開銷，確定了項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已由公司指派，小王召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，將各

5、項(xiàng)任務(wù)分配給項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目進(jìn)行了一段時(shí)間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項(xiàng)目經(jīng)理小王馬上召開項(xiàng)目會(huì)議，口頭通知項(xiàng)目組成員所以工作均推遲開展。 【問題1】（6分） （1） 請(qǐng)結(jié)合案例指出小王制定的初步進(jìn)度計(jì)劃中存在的最主要問題。 （2） 請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要敘述在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)通常應(yīng)考慮哪些主要制約問題。 【問題2】（8分） 請(qǐng)結(jié)合案例分析小王在項(xiàng)目管理過程中存在的問題?！締栴}3】（6分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目管理計(jì)劃編制工作流程。【參考答案】【問題1】（1）存在的問題：里程碑完全對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件的要求，進(jìn)度計(jì)劃沒有余地（2）

6、應(yīng)該考慮的問題1、應(yīng)考慮進(jìn)行本子項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析，對(duì)應(yīng)各里程碑時(shí)間的任務(wù)完成時(shí)間留有余地2、考慮集成的設(shè)備的到貨及進(jìn)場(chǎng)受客觀因素影響，即外部依賴關(guān)系3、考慮項(xiàng)目?jī)?nèi)部主要資源（人力資源、環(huán)境）約束情況，即內(nèi)部依賴關(guān)系4、考慮本子項(xiàng)目與主項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系【問題2】存在的問題：1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃不應(yīng)由一人制定，應(yīng)有項(xiàng)目組參與2、 項(xiàng)目計(jì)劃卻睡著相關(guān)分計(jì)劃，如質(zhì)量計(jì)劃，溝通計(jì)劃等3、 制定進(jìn)度計(jì)劃的方法不合理，沒有預(yù)留一定的緩沖時(shí)間4、 項(xiàng)目計(jì)劃缺少評(píng)審和審批環(huán)節(jié)5、 沒有處理好外部因素（天氣）和內(nèi)部因素（團(tuán)隊(duì)）帶來的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有限的應(yīng)對(duì)措施6、 項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)沒有及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃7、 應(yīng)識(shí)

7、別設(shè)備到場(chǎng)所影響的活動(dòng)，對(duì)于不受影響的活動(dòng)不應(yīng)推遲進(jìn)行【問題3】1、 明確項(xiàng)目目標(biāo)和階段目標(biāo)2、 成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3、 工作準(zhǔn)備與信息收集4、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模版等編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃5、 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃6、 講上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化7、 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃8、 評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃9、 項(xiàng)目獲批，形成了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃3、【說明】A公司近期成功中標(biāo)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)某信息中心的信息安全系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。公司任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理，配備了信息安全專家張工，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證和關(guān)鍵技術(shù)。小李為項(xiàng)目制定了整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求、設(shè)計(jì)、實(shí)

8、施和上線試運(yùn)行四個(gè)階段。項(xiàng)目開始后，張工憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)使開發(fā)過程得到了覆孬的質(zhì)量保證，需求和設(shè)計(jì)順利通過了張工的把關(guān)。小李認(rèn)為后續(xù)階段不會(huì)有什么太大問題。開發(fā)階段過半時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)通知小李發(fā)生了兩件事。第一是公司承攬新項(xiàng)目，需要張工調(diào)離；第二是信息中心進(jìn)行人事調(diào)整，更換了負(fù)責(zé)人。小李向公司領(lǐng)導(dǎo)季諾，一定做好配合工作，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目。張工調(diào)離后，小李親自負(fù)責(zé)質(zhì)量保證和技術(shù)把關(guān)。項(xiàng)目實(shí)施階段完成后，信息中心新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該系統(tǒng)相當(dāng)重視，委派信息中心技術(shù)專家到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和考察。小李為此專門組織撞術(shù)人員與信息中心專家討論軟件開發(fā)技術(shù)，查看部分關(guān)鍵代碼，并考察了部分程序的運(yùn)行結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)考察后，信息中心專家認(rèn)為

9、A公司編寫的代碼不規(guī)范，安全性存在隱患，關(guān)鍵部分執(zhí)行效率無法滿足設(shè)備要求，不具備上線試運(yùn)行的條件。信息中心領(lǐng)導(dǎo)獲悉上述情況后，決定邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界有關(guān)專家并會(huì)同A公司主要負(fù)責(zé)人組織召開項(xiàng)目正式評(píng)審會(huì)。【問題1】（5分）請(qǐng)結(jié)合案例，分析小李在質(zhì)量管理方面存在的問題?！締栴}2】（6分）(1)簡(jiǎn)要分析信息中心組織的正式評(píng)審會(huì)可能產(chǎn)生的幾種結(jié)論。(2)如經(jīng)評(píng)審和協(xié)商后A公司同意實(shí)施返工，簡(jiǎn)要敘述小李在質(zhì)量管理方面應(yīng)采取的后續(xù)措施。【問題3】（4分）項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)人員與信息中心專家討論軟件開發(fā)技術(shù)，查看部分關(guān)鍵代碼，這種質(zhì)量控制方法稱為(1)；信息中心專家實(shí)際運(yùn)行程序，考察其執(zhí)行效果和效率，這種質(zhì)量

10、控制方法是(2)。請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。【參考答案】【問題1】（5分）結(jié)合案例，分析小李在質(zhì)量管理方面存在的問題。解析：1、未制定詳細(xì)的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，只是制定了整體進(jìn)度計(jì)劃2、質(zhì)量職責(zé)分配不合理，人員不足，經(jīng)驗(yàn)不夠 （張工調(diào)離后，小李親自負(fù)責(zé)質(zhì)量保證和技術(shù)把關(guān)）3、質(zhì)量職責(zé)分配不及時(shí) （小李為此專門組織技術(shù)人員與信息中心專家討論軟件開發(fā)技術(shù)）4、需求和設(shè)計(jì)未經(jīng)過外部評(píng)審就付諸執(zhí)行 5、進(jìn)度計(jì)劃中缺少測(cè)試階段等質(zhì)量控制環(huán)節(jié)（現(xiàn)場(chǎng)考察后才暴露問題）6缺少風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急處理（小李認(rèn)為后續(xù)階段不會(huì)有什么太大的問題）【問題2】（6分）（1）簡(jiǎn)要分析

11、信息中心組織的正式評(píng)審會(huì)可能產(chǎn)生的幾種結(jié)論。解析：1、組織上線試運(yùn)行，加強(qiáng)后續(xù)質(zhì)量控制2、修復(fù)前一階段發(fā)現(xiàn)的問題3、按照變更流程調(diào)整項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和范圍基準(zhǔn)（2）如經(jīng)評(píng)審和協(xié)商后A公司同意實(shí)施返工，簡(jiǎn)要敘述小李在質(zhì)量管理方面的后續(xù)措施。解析：1、科學(xué)制定項(xiàng)目后續(xù)的質(zhì)量管理計(jì)劃2、合理分配質(zhì)量職責(zé)3、實(shí)施和加強(qiáng)測(cè)試、評(píng)審等質(zhì)量控制環(huán)節(jié)4、提前準(zhǔn)備和啟動(dòng)返工后的上線試運(yùn)行工作5、加強(qiáng)與客戶的溝通和交流【問題3】（4分）項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)人員與信息中心專家討論軟件開發(fā)技術(shù)，查看部分關(guān)鍵代碼，這種質(zhì)量控制的方法稱為（ 1 走查 ）；信息中心專家實(shí)際運(yùn)行程序，考察其執(zhí)行效果和效率，這種質(zhì)量控制方法是（2

12、 測(cè)試 ）。4、【說明】某公司技術(shù)人員人力成本如表1所示。表1分析師設(shè)計(jì)師程序員測(cè)試工程師日均成本（元）350300400300項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目總體要求制定了某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)劃圖（圖1所示，單位為日，為簡(jiǎn)化起見，不考慮節(jié)假日），并向公司申請(qǐng)了2名分析師負(fù)責(zé)需求分析，3名設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，10名程序員負(fù)責(zé)子系統(tǒng)開發(fā)和集成，2名測(cè)試工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和發(fā)布。項(xiàng)目經(jīng)理估算總?cè)肆Τ杀緸?7400元。【問題1】（4分）請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。【問題2】（7分）第9日的工作結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目組已完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，子系統(tǒng)1的開發(fā)完成了四分之一，子系統(tǒng)3的開發(fā)完成了三分

13、之一，其余工作尚未開展，此時(shí)人力部門統(tǒng)計(jì)應(yīng)支付總?cè)肆Τ杀?400元。請(qǐng)?jiān)u價(jià)項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度績(jī)效和成本績(jī)效，給出調(diào)整措施，并預(yù)測(cè)按原計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行所需要的ETC（完工尚需成本）?！締栴}3】（4分）假設(shè)每各項(xiàng)目組成員均可勝任分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、測(cè)試和發(fā)布工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關(guān)活動(dòng)的順序以減少項(xiàng)目所需人數(shù)，此種情況下，該項(xiàng)目最少需要(1)人，子系統(tǒng)3的開發(fā)最晚應(yīng)在第(2)日開始。請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）?！緟⒖即鸢浮俊締栴}1】（4分）請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。分析：有兩種基本的成本估算方法：自頂向下和自

14、底向上。這兩種方法都要求采用某種方法做出估算。 有許多估算方法可以利用，大致劃分為三類：專家估算法、類推估算法、算式估算法答案：自頂向下和自底向上或自下而上估算、參數(shù)估算【問題2】（7分）第9日的工作結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目組已完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作、子系統(tǒng)1的開發(fā)完成了四分之一、子系統(tǒng)3的開發(fā)完成了三分之一，其余工作尚未開展，此時(shí)人力部門統(tǒng)計(jì)應(yīng)支付總?cè)肆Τ杀?400元。請(qǐng)?jiān)u價(jià)項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度績(jī)效和成本績(jī)效，給出調(diào)整措施，并預(yù)測(cè)原計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行所需要的ETC（完工尚需成本）。解析：首先畫網(wǎng)絡(luò)圖，注意題目給的是第一個(gè)活動(dòng)從0開始，如果變成1，則每個(gè)活動(dòng)左邊加1即可，其余不動(dòng)，紅色的為關(guān)鍵路徑12214子系統(tǒng)

15、1數(shù)據(jù)庫開發(fā)5人120148412子系統(tǒng)1開發(fā)5人8012819子系統(tǒng)2開發(fā)3人861414216集成 5人1401616218 測(cè)試和發(fā)布2人16018033需求分析 2人003358系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3人3088311子系統(tǒng)3開發(fā) 2人8816首先根據(jù)題目得知BAC=27400第9日，預(yù)計(jì)活動(dòng)的預(yù)計(jì)成本：PV =需求分析+系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作+子系統(tǒng)1的1/3 + 子系統(tǒng)2的1/3 + 子系統(tǒng)3的1/3 =350元*2人*3天+300元*3人*5天+400元*5人*1天+400元*3人*1天+400元*2人*1天 =10560實(shí)際活動(dòng)的實(shí)際成本：AC= 9400實(shí)際活動(dòng)的預(yù)計(jì)成本：EV=需求分析+系統(tǒng)設(shè)計(jì)

16、工作+子系統(tǒng)1的1/3+子系統(tǒng)3的1/3 =350元*2人*3天+300元*3人*5天+400元*5人*1天+400元*2人*1天 =9400CPI=EV/AC=9400/9400=1 成本剛好預(yù)算平衡。不需要調(diào)整SPI=EV/PV=9400/10560=0.89 進(jìn)度落后。方法：用高效人員替換低效率人員（1分）， 加班（或趕工）（1分）或在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下并行施工（1分）ETC=(BAC-EV)/CPI=(27400-9400)/1=18000（元）【問題3】（4分）假設(shè)每名項(xiàng)目組成員均可勝任分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、測(cè)試和發(fā)布工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關(guān)活動(dòng)的順序以減少項(xiàng)目所需

17、人數(shù)，此種情況下，該項(xiàng)目最少需要（7）人，子系統(tǒng)3的開發(fā)最晚應(yīng)在第（12）日開始。請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。12214子系統(tǒng)1數(shù)據(jù)庫開發(fā)5人120148412子系統(tǒng)1開發(fā)5人801214216集成 5人1401616218 測(cè)試和發(fā)布2人16018033需求分析 2人003358系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3人30810313子系統(tǒng)3開發(fā) 2人88168210子系統(tǒng)2開發(fā)2人861415日集成前，子系統(tǒng)3完成即可，子系統(tǒng)3需要3天，而且在第1114天間只能有2個(gè)人供支配，所以最晚第12天開始第幾天123456789101112131415161718活動(dòng)和人數(shù)需求

18、分析2人需求分析2人需求分析2人系統(tǒng)設(shè)計(jì)3人系統(tǒng)設(shè)計(jì)3人系統(tǒng)設(shè)計(jì)3人系統(tǒng)設(shè)計(jì)3人系統(tǒng)設(shè)計(jì)3人子1開發(fā)5人子1開發(fā)5人子1開發(fā)5人子1開發(fā)5人子1數(shù)據(jù)庫開發(fā)5人子1數(shù)據(jù)庫開發(fā)5人集成 5人集成 5人測(cè)試和發(fā)布2人測(cè)試和發(fā)布2人子2開發(fā)2人子2開發(fā)1人子系統(tǒng)3開發(fā) 2人子3開發(fā) 2人子3開發(fā) 2人|總?cè)藬?shù)222333337677755522由此可得出在18天中，最多需要7人5、【說明】M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營(yíng)三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長(zhǎng)期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)

19、質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理?！締栴}1】（6分）項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問陳工應(yīng)如何回答？【問題2】（3分）陳工對(duì)質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測(cè)試、（A）和6。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)

20、充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）?！締栴}3】（6分）公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？答案：【問題1】1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）制定質(zhì)量保證流程3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)4）建立質(zhì)量保證體系【問題2】A 統(tǒng)計(jì)抽樣 ；B 因果圖；C 排列圖；D 樹狀圖；E 優(yōu)先矩陣圖；F 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖【問題3】陳工可對(duì)張工提出的建議如下：1）選擇控制對(duì)象；2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；3）制定控制措施的實(shí)施計(jì)劃；4）按計(jì)劃執(zhí)行；5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，檢查，并將檢測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；6） 發(fā)現(xiàn)并分析質(zhì)量偏差；7）

21、根據(jù)質(zhì)量偏差采取相應(yīng)的對(duì)策。6、【說明】某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)方要求必須按合同規(guī)定的期限交付系統(tǒng)，承建方項(xiàng)目經(jīng)理李某決定嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理，以保證項(xiàng)目按期完成。他決定使用關(guān)鍵路徑法來編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。在對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真分析后，李某得到一張包含了活動(dòng)先后關(guān)系和每項(xiàng)活動(dòng)初步歷時(shí)估計(jì)的工作列表，如下所示：活動(dòng)代號(hào)前序活動(dòng)活動(dòng)歷時(shí)（天）A-5BA3CA6DA4EB、C8FC、D5GD6HE、F、G9【問題1】（5分）（1）請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)B、C、F的自由浮動(dòng)時(shí)間。（2）請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)D、G的最遲開始時(shí)間。【問題2】（4分）如果活動(dòng)B拖延了4天，則該項(xiàng)目的工期會(huì)拖延幾天？請(qǐng)說明理由。答案【問題1】雙代號(hào)網(wǎng)

22、絡(luò)圖如下：（1） B、C、F的自由浮動(dòng)時(shí)間分別為3天，0天，3天（2 ）D、G的最遲開始時(shí)間分別為5天，13天【問題2】結(jié)果拖延了1天理由：原關(guān)鍵路徑為ACEH原工期=5+6+8+9=28天如果B拖延了4天，則新關(guān)鍵路徑為ABEH新工期=5+7+8+9=29天7、【說明】某項(xiàng)目經(jīng)理將其負(fù)責(zé)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了工作分解，并對(duì)每個(gè)工作單元進(jìn)行了成本估算，得到其計(jì)劃成本。各任務(wù)同時(shí)開工，開工 5 天后項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)度情況進(jìn)行了考核，如下表所示：任務(wù)計(jì)劃工期（天）計(jì)劃成本（元/天）已發(fā)生費(fèi)用已完成工作量甲1020001600020%乙930001300030%丙1240002700030%丁132000

23、1900080%戊718001000050%合計(jì)【問題 1】（6 分）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目在第5天末的PV、EV值，并寫出計(jì)算過程?！締栴} 2】（5 分）請(qǐng)從進(jìn)度和成本兩方面評(píng)價(jià)此項(xiàng)目的執(zhí)行績(jī)效如何，并說明依據(jù)?！締栴} 3】（2 分）為了解決目前出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些措施？【問題 4】（2 分）如果要求任務(wù)戊按期完成，項(xiàng)目經(jīng)理采取趕工措施，那么任務(wù)戊的剩余日平均工作量是原計(jì)劃日平均工作量的多少倍？參考答案：本題主要聚焦于掙值分析。問題1的解析：第5天末的PV、EV值分別為64000和25000。計(jì)算過程如下：PV=（2000+3000+4000+2000+1800）*5=64000EV=20

24、00*5*20% + 3000*5*30% + 4000*5*30% + 2000*5*80% + 1800*5*50% =2000+4500+6000+8000+4500 =25000問題2的解析：AC=85000現(xiàn)在項(xiàng)目：進(jìn)度落后，這是因?yàn)镾PI=EV/PV=25/64=0.39成本超支，這是因?yàn)镃PI=EV/AC=25/85=0.29問題3的解析：對(duì)于進(jìn)度落后，項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)度壓縮技術(shù)如趕工、縮小范圍、快速跟進(jìn)，具體地措施有：1.投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程； 2.指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作； 3.減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求； 4.通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。對(duì)于成本

25、超支，項(xiàng)目經(jīng)理先分析原因，再找出針對(duì)性的對(duì)策如改進(jìn)方法、優(yōu)化方案、提高效率等。問題4的解析：戊每天計(jì)劃的工作量是：1800*7/7戊的剩余工作量的預(yù)算是：1800*5*50% + 1800*2要完成戊的剩余工作量，戊得每天完成：（1800*5*50% + 1800*2）/2那么任務(wù)戊的剩余日平均工作量是原計(jì)劃日平均工作量的(2.5+2)/2=2.25倍。8、【說明】某信息系統(tǒng)集成公司(承建方)成功中標(biāo)當(dāng)?shù)卣巢块T(建設(shè)方)辦公場(chǎng)所的一項(xiàng)信息系統(tǒng)軟件升級(jí)改造項(xiàng)目。項(xiàng)目自 2 月初開始，工期 1 年。承建方項(xiàng)目經(jīng)理制定了相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目工期分為四個(gè)階段：需求分析階段計(jì)劃 8 月底結(jié)束；設(shè)計(jì)

26、階段計(jì)劃9 月底結(jié)束；編碼階段計(jì)劃 11 月底結(jié)束；安裝、測(cè)試、調(diào)試和運(yùn)行階段計(jì)劃次年 2 月初結(jié)束。當(dāng)年 2 月底，建設(shè)方通知承建方，6 月至 8 月這 3 個(gè)月期間因某種原因，無法配合項(xiàng)目實(shí)施。經(jīng)雙方溝通后達(dá)成一致，項(xiàng)目仍按原合同約定的工期執(zhí)行。由于該項(xiàng)目的按時(shí)完成對(duì)承建方非常重要，在雙方就合同達(dá)成一致后，承建方領(lǐng)導(dǎo)立刻對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理做出指示：(1)招聘新人，加快需求分析的進(jìn)度，趕在 6 月之前完成需求分析；(2) 6 月至 8 月期間在本單位內(nèi)部完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目經(jīng)理雖有不同意見，但還是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示立即修改了進(jìn)度管理計(jì)劃并招募了新人，要求項(xiàng)目組按新計(jì)劃執(zhí)行，但項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。直到 11

27、月底項(xiàng)目組才剛剛完成需求分析和初步設(shè)計(jì)。【問題 1】（3 分）除案例中描寫的具體事項(xiàng)外，承建方項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理方面可以采取哪些措施? 供選擇答案（將正確選項(xiàng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）：A、開發(fā)拋棄型原型 B、績(jī)效評(píng)估 C、偏差分析D、編寫項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 E、確認(rèn)項(xiàng)目范圍 F、發(fā)布新版項(xiàng)目章程【問題 2】（6 分） （1）基于你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)指出承建方領(lǐng)導(dǎo)的指示中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并簡(jiǎn)要敘述進(jìn)行變更的主要步驟。（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述承建方項(xiàng)目經(jīng)理得到領(lǐng)導(dǎo)指示之后，如何控制相關(guān)變更。【問題 3】（6 分） 針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的進(jìn)度壓縮技術(shù)，并分析利弊。參考答案：【對(duì)問題1的解析】因建設(shè)方無法在預(yù)

28、定的時(shí)間內(nèi)配合需求分析，因此承建方更新了進(jìn)度計(jì)劃，為了確保在新進(jìn)度計(jì)劃規(guī)定的6月之前完成需求分析、6月至8月期間在本單位內(nèi)部完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行密切的監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、對(duì)出現(xiàn)的偏差分析原因、制定針對(duì)性的糾正措施、將項(xiàng)目的進(jìn)度及時(shí)通報(bào)、并在階段末對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的確認(rèn)。只有項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生變動(dòng)時(shí)，才考慮發(fā)布新的項(xiàng)目章程，而開發(fā)拋棄型原型是要浪費(fèi)時(shí)間，耽誤進(jìn)度的。在進(jìn)度管理方面可以采取的頭3個(gè)措施的順序是：B、績(jī)效評(píng)估C、偏差分析D、編寫項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。【對(duì)問題2的解析】（1)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：需求存在質(zhì)量問題如遺漏、誤解，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作閉門造車。 (2)變更

29、管理的主要步驟：走事先制定的進(jìn)度變更流程；對(duì)進(jìn)度變更的影響進(jìn)行評(píng)估，對(duì)引起進(jìn)度變更 的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；把評(píng)估結(jié)果報(bào)告有關(guān)的各方，由CCB批準(zhǔn)或拒絕變更；確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更；并書面記錄下來變更過程以便對(duì)變更進(jìn)行追蹤。承建方項(xiàng)目經(jīng)理得到領(lǐng)導(dǎo)指示之后，控制相關(guān)變更的方法：對(duì)變更影響進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的措施如計(jì)算出需要招聘的人數(shù)，對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)度的監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析并及時(shí)采取必要的糾正措施，記錄變更過程以便追蹤?！緦?duì)問題3的解析】進(jìn)度壓縮在不改變項(xiàng)目范圍，滿足進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或其他進(jìn)度目標(biāo)的前提下，縮短項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間。進(jìn)度壓縮的技術(shù)有趕工、縮小

30、項(xiàng)目范圍以及快速跟進(jìn)。招聘新人、加班加點(diǎn)屬于趕工，這是最常用的辦法，加快了進(jìn)度，增加了成本，加班時(shí)間常了還影響質(zhì)量和士氣。把項(xiàng)目工作外包出去屬于縮小項(xiàng)目范圍。這同樣會(huì)加快進(jìn)度，但增加成本，難以管理對(duì)外包工作的質(zhì)量。優(yōu)化流程屬于快速跟進(jìn)。這種方法不會(huì)引起成本的增加，但要求項(xiàng)目經(jīng)理有較高的管理水平9、【說明】某系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目 A 的項(xiàng)目經(jīng)理。李某針對(duì) A 項(xiàng)目制定了WBS，將整個(gè)項(xiàng)目分為 10 個(gè)任務(wù)，這 10 個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算如下表。序號(hào)工作活動(dòng)預(yù) 算 費(fèi) 用（PV）（萬元）序號(hào)工作活動(dòng)預(yù) 算 費(fèi) 用（PV）（萬元）1任務(wù)136任務(wù)642任務(wù)23.57任務(wù)76.43任務(wù)32

31、.48任務(wù)834任務(wù)459任務(wù)92.55任務(wù)54.510任務(wù)101到了第四個(gè)月月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7、8，但項(xiàng)目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都沒有開始，此時(shí)統(tǒng)計(jì)出來花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為 25 萬元。問題 1（6 分）請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的 PV、AC、EV（需寫出計(jì)算過程）。問題 2（4 分）請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的績(jī)效指數(shù) CPI 和 SPI（需寫出公式）。問題 3（5 分）請(qǐng)分析該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。問題 1答案： PV 應(yīng)等于計(jì)劃完成的任務(wù)1、2、3、4、6、7、8的PV之

32、和。PV = 3+3.5+2.4+5+4+6.4+3 = 27.3 AC = 25 EV 應(yīng)等于已完成的任務(wù)1、2、3、4、6、7的PV之和EV = 3+3.5+2.4+5+4+6.4= 24.3問題 2答案： CPI = EV/AC= 0.972 SPI = EV/PV= 0.89問題 3答案：因CPI1、SPI1150*10%問題2（1）提出索賠要求；（2）報(bào)送索賠材料；（3）監(jiān)理工程師答復(fù)；（4）持續(xù)索賠；（5）仲裁與訴訟。問題3（1）A 公司受理政府B 部門的索賠申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定具體索賠事宜，給予賠付；（2）A 公司依據(jù)與C 公司簽訂的分包合同，以及自己的損失情況，向C 公司申請(qǐng)索賠

33、。11、【說明】系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。張工在擔(dān)任此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書，并按照質(zhì)量計(jì)劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。在需求評(píng)審時(shí)，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差

34、，導(dǎo)致需求評(píng)審沒有通過。問題1（4分）請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處。問題2（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟。問題3（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具。【參考答案】【問題1】A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處：1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過程不完善或缺乏，項(xiàng)目間資源平衡機(jī)制不完善。2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨意。3、員工身兼數(shù)職（張工見人多個(gè)項(xiàng)目暫且不提），質(zhì)量保證人員理工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，甚至項(xiàng)目管理的一部分-編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過評(píng)審，需求分析說明書未經(jīng)內(nèi)部評(píng)審?！締栴}2】項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟：1、選擇控制對(duì)象2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保