職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)與技能

1、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)與技能職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力要求職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力要求v樹立心態(tài)積極樹立心態(tài)積極v明確發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展目標(biāo)v時(shí)間與計(jì)劃管理時(shí)間與計(jì)劃管理v設(shè)身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧v團(tuán)隊(duì)合作意識團(tuán)隊(duì)合作意識v全面的自我發(fā)展全面的自我發(fā)展2 什么是積極心態(tài)?v心理學(xué)對于積極心態(tài)的解釋?v積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同行為表現(xiàn).3 依 照 價(jià) 值 作 出 決 定v 刺 激 反 應(yīng)v 刺 激 反 應(yīng) 依 照 價(jià) 值 做 出 自 由 的 反 應(yīng) 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)4 主 動 積 極 vs. 消 極 被 動 積 極 主 動 積 極 主 動 的 人 運(yùn) 用 自 由 空 間, 依 照 價(jià) 值 做 出 選 擇

2、. 巧 妙 的 使 用 刺 激 與 回 應(yīng) 的 空 間, 使 自 由 選 擇 的 范 圍 得 到 極 大 的 擴(kuò) 展. 消 極 被 動 消 極 被 動 的 人 允 許 外 部 刺 激( 情 緒, 感 受 或 環(huán) 境) 來 決 定 自 己 應(yīng) 該 如 何 回 應(yīng).5 決決 定定 論論v 遺 傳 決 定 論 - 認(rèn) 為 人 的 本 性 是 祖 先 遺 傳 而 來 的.v 心 理 決 定 論 - 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 性 是 教 養(yǎng) 方 式 的 產(chǎn) 物.v 環(huán) 境 決 定 論 - 主 張 環(huán) 境 決 定 人 的 本 性.6 人 類 的 四 種 天 賦 潛 能vAwareness 自自 我我 意意 識識vIma

3、gination 想想 象象 力力vConscience 良良 知知vIndependent Will 獨(dú)獨(dú) 立立 意意 識識7 影 響 圈8vSpecific 明確具體的明確具體的vMeasurable 可衡量評估的可衡量評估的vAttainable 可達(dá)成的可達(dá)成的vRealistic 現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的vTimed 有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的Quantity 數(shù)量數(shù)量 + Time 時(shí)間時(shí)間 + Cost 成本成本9正正 確確 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 價(jià)價(jià) 值值目標(biāo)使我們明確方向。目標(biāo)使我們明確方向。目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。有了目標(biāo)才會有結(jié)果。有了目標(biāo)才會有結(jié)果。1

4、0個(gè)個(gè) 人人 目目 標(biāo)標(biāo) 金金 字字 塔塔 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)11時(shí)時(shí) 間間 管管 理理12時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 概概 述述v時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源v時(shí)間管理實(shí)際是對自我的管理時(shí)間管理實(shí)際是對自我的管理v時(shí)間管理要立足于今天時(shí)間管理要立足于今天v要找出浪費(fèi)的時(shí)間、從節(jié)約時(shí)間開始要找出浪費(fèi)的時(shí)間、從節(jié)約時(shí)間開始13四四 代代 時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 理理 論論v第一代第一代 -備忘錄型備忘錄型v第二代第二代-事先規(guī)劃安排行程事先規(guī)劃安排行程v第三代第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我v第四代第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活創(chuàng)造高品質(zhì)生活

5、14MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIII 傳 統(tǒng) 的 時(shí) 間 計(jì) 劃 表15MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII 更 有 效 的 計(jì) 劃 表16緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要不重要不重要 輕輕 重重 緩緩 急急 矩矩 陣陣17舉 例 說 明緊緊 急急不不 緊緊 急急重重 要要不不 重重 要要 干擾、干擾、 信件、報(bào)告信件、報(bào)告 會議會議 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合別人期望的事符合別人期望的事 做規(guī)劃、計(jì)劃做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施預(yù)防措施 提升自己的能力提升自己的能力

6、 抓住新機(jī)會抓住新機(jī)會 忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件 逃避性活動逃避性活動 閑聊天閑聊天 緊急狀況緊急狀況 迫切的問題迫切的問題 限期完成的工作限期完成的工作 計(jì)劃好的會議計(jì)劃好的會議 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)18 根根 據(jù)據(jù) 事事 情情 分分 配配 時(shí)時(shí) 間間給出時(shí)間立刻就做給出時(shí)間立刻就做!19 根根 據(jù)據(jù) 事事 情情 分分 配配 時(shí)時(shí) 間間給出多的時(shí)間有計(jì)劃的去做給出多的時(shí)間有計(jì)劃的去做!20 根根 據(jù)據(jù) 事事 情情 分分 配配 時(shí)時(shí) 間間立立 刻刻 就就 做做 但但 控控 制制 時(shí)時(shí) 間間!21 根根 據(jù)據(jù) 事事 情情 分分 配配 時(shí)時(shí) 間間可可 以以 考考 慮慮 不不 做做

7、!22時(shí)時(shí) 間間 計(jì)計(jì) 劃劃v給重要的工作留大塊兒的時(shí)間給重要的工作留大塊兒的時(shí)間v直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)v控制花在不重要的事務(wù)上的時(shí)間，即使控制花在不重要的事務(wù)上的時(shí)間，即使它們很緊急它們很緊急23當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù)當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù):v削減不必要的工作削減不必要的工作v授權(quán)授權(quán)v設(shè)立輕重緩急設(shè)立輕重緩急24時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng)v樹樹 立立 目目 標(biāo)標(biāo)v排排 出出 輕輕 重重 緩緩 急急v使使 用用 工工 具具 做做 出出 計(jì)計(jì) 劃劃 v采采 取取 行行 動動25時(shí)時(shí) 間間 管管 理理 工工 具具v一一 個(gè)個(gè) 好好 的的 日日 記記 本本v要要 事事 清清 單單2

8、6好好 的的 日日 記記 本本:v什么是一個(gè)好的日記本什么是一個(gè)好的日記本v電子版日記本和傳統(tǒng)的日記本有什么區(qū)別電子版日記本和傳統(tǒng)的日記本有什么區(qū)別?v使用日記本的基本原則使用日記本的基本原則討論討論27要要 事事 清清 單單 的的 作作 用用v意識到所有你要做的事情意識到所有你要做的事情v長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起一起v隨時(shí)隨地提醒你隨時(shí)隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不你永遠(yuǎn)都不會忘記會忘記! 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)28 雙雙 贏贏 思思 維維TM29 人人 際際 交交 往往 的的 六六 種種 思思 維維 模模 式式v雙 贏v 贏 輸v 輸 贏v 雙 輸v 贏 v 不 成

9、 交30富足心態(tài)富足心態(tài)/貧乏心態(tài)貧乏心態(tài)富足心態(tài)富足心態(tài)相信世間有足夠的資源相信世間有足夠的資源, 每人得以分享每人得以分享貧乏心態(tài)貧乏心態(tài)資源不足夠充分資源不足夠充分, 我最好先得到自己的我最好先得到自己的.31 設(shè)身處地的溝通技巧設(shè)身處地的溝通技巧32 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。溝溝 通通 的的 定定 義義33：是指一個(gè)人所說的及所做的是指一個(gè)人所說的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé)：是對某人的觀點(diǎn)和感受是對某人的觀點(diǎn)和感受 你這人

10、就是怕?lián)?zé)任你這人就是怕?lián)?zé)任對對 事事 不不 對對 人人34我我 們們 為為 什什 么么 要要 提提 問問v 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求v 開始和結(jié)束談話開始和結(jié)束談話v 控制談話方向控制談話方向v 制止別人滔滔不絕的談話制止別人滔滔不絕的談話v 征求意見征求意見v 不明白或不相信不明白或不相信v 提出建議提出建議v 處理異議處理異議 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)35問問 題題 的的 類類 型型v 開放式問題開放式問題v 封閉式問題封閉式問題36封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？

11、你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會議是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？問問 題題 舉舉 例例37開開 放放 式式 問問 題題 38問問 題題 的的 優(yōu)優(yōu) 勢勢 和和 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢勢風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)39有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題用開放式問題開頭，一旦談用開放式問題開頭，一旦談話跑題話跑題, , 用封閉性問題提問用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張, , 再再給予開放式問題。給予開放式問題。40積積 極極 聆聆 聽聽 是暫時(shí)忘掉自我忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)體驗(yàn)，感受感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。41聆聆 聽聽 的的 作作 用用v 獲得更多信息獲得更多信息v 幫助進(jìn)行談話幫助進(jìn)行談話v 處理不同意見處理不同意見v 有效發(fā)表自己的意見有效發(fā)表自己的意見v 保持友好氣氛保持友好氣氛www shu 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)42聆聆 聽聽 的的 目目 的的43同同 理理 心心 傾傾 聽聽當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時(shí)候當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時(shí)候當(dāng)我們不確認(rèn)對方已經(jīng)感到被理解當(dāng)我們不確認(rèn)對方已經(jīng)感到被理解當(dāng)對方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)時(shí)當(dāng)對方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)