保潔操作流程及方法

1、保潔操作流程及方法臨沂市現(xiàn)代物業(yè)服務有限公司二0一五年三月十三日一、保潔工作流程方法21、大廳清潔22、樓層清理53、電梯清潔64、衛(wèi)生間清理75、車庫清理86、外圍清潔9二、保潔常用工具的使用規(guī)范11三、保潔部常用清潔劑使用方法13四、15個怎么辦15五、保潔工作安全注意事項17、保潔工作流程方法1、大廳清潔大廳清潔：大廳地面清潔一一轉(zhuǎn)門或推拉門地面清潔一一大廳外側(cè)一一門窗擦拭一一大廳盆景/裝飾品擦拭一一水幕墻清理一一煙灰盆清理一一大廳設施設備清潔（如顯示屏、照明及空調(diào)開關）工作流程備注用干凈塵推推地，由墻一側(cè)推至另一側(cè)，在另一側(cè)墻角將塵土掃起，覆蓋無遺漏，推至地面干凈光亮，地面目視無塵土，

2、大廳地面清理完畢，對塵推進行清理，用毛刷梳理塵推，梳理完畢對塵推進行打油保養(yǎng)，下次使用做好準備大廳由里向外清理，主廳清理完畢進行廳門地面清理，沿著轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)向清潔地面，直至清理干凈無塵土、腳印、光潔明亮，注意清理轉(zhuǎn)門卜方毛刷內(nèi)的垃圾，避免毛刷內(nèi)有石子及硬物在門旋轉(zhuǎn)時劃傷地面大廳門外平臺清理，用塵推直線推行，由一側(cè)推至另一側(cè)，同時檢查大廳臺階及兩側(cè)的衛(wèi)生，用干凈潮濕的抹布擦拭轉(zhuǎn)門底部邊沿，保證無灰塵轉(zhuǎn)門玻璃清理，用濕抹布進行擦拭，然后再用玻璃刮從上至卜的順序，依次擦拭，直至玻璃無水漬、手印等，保持光潔明亮玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉(zhuǎn)門玻璃擦拭同樣方法大廳、窗框窗框清理，用干凈潮濕的抹布進行擦拭室內(nèi)盆

3、景擦拭，用干濕兩塊抹布擦拭各類裝飾物，先用濕抹布進行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水跡水幕墻擦拭，順著水幕紋路進行沖刷，保證水帚堵面尢月臺污垢煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰缸的整體外觀清潔，清理掉盤內(nèi)的痰跡，然后把盤的周邊用抹布擦干凈，然后把石英砂做出,圖案保證煙灰缸目視無痰跡、煙頭，整體外觀美觀整潔把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上，然后自上而下進行清理門面，保證擦后不留水漬、手印門吸及縫隙清理，用潮濕抹布清理至無灰塵、蛛網(wǎng)，如有門吸開關時缺油發(fā)聲及時上報工程部出風口百葉窗，用干凈的抹布裹著小鏡刮，擦拭出風口的灰塵，保證出風口無灰塵室內(nèi)顯示屏的清理，用干抹布進行清理，保證屏幕無灰塵、無污漬、印跡電梯

4、按鍵，用浸不銹鋼油的抹布進行擦拭，保證按鍵無手印、污漬塵推清潔，先用長桿刷把塵推的灰塵清理干凈，然后將塵土清理干凈塵推清理完畢，用靜電油對塵推進行打油保養(yǎng)，以備下次使用大廳等待區(qū)座椅，用干凈的潮濕毛巾清遍，再用干抹布進行清潔，保證座椅無灰塵、無污漬、無水漬注意事項：1 .在清潔的過程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問好；2 .看到垃圾要及時把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)；3 .如果看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正；4 .不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)；5 .如遇雨后天晴，應根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的水跡和積水。2、樓層清理樓層清潔：塵推走廊地面清潔一

5、一擦拭走廊設施設備（如報警燈、照明開關、消防栓）消防通道地面清潔推地前先檢查衛(wèi)生問，無異常情況后，再檢查走廊地面后無積水，如有積水，現(xiàn)處理掉積水，用干抹布或干拖把處理掉積水，然后用塵推清潔走廊地面，完成地面灰塵清理后，用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、地面設施設備，如照明、空調(diào)開關電梯擦拭照明與空調(diào)開關用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防報警器通風口，用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭箱體用濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面，然后用鏡刮自上而下刮凈水痕，然后類似玻璃墻聞，每周I青，Q次，每大檢查兩次，保證玻璃墻間光亮無水漬、手印、污漬用干凈的潮濕抹布，清潔滅火器箱體，保證外觀干凈整潔無灰

6、塵每周一次用雞毛彈清潔大理石門框周邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦拭門框及邊沿樓梯扶手擦拭，用干凈濕抹布進行消理用干凈的棉線濕拖把從上到下進行清理垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈用干凈潮濕的抹布清潔單元標識牌，做到無灰塵、無水漬、無污漬注意事項：1 .在清潔過程中，應盡量少用電梯；2 .在早上清潔樓道時應做到“三輕”，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息；3 .如果使用煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應提前8小時噴好，用垃圾袋裝好備用；4 .清潔完畢后，應將樓

7、道上的設施擺放整齊；5 .隨時注意關閉單元門、燈具。3、電梯清潔清理電梯外門，用干凈的潮濕抹布滿潔電梯門面，自上而下擦拭，然后用干抹布擦凈水痕，保證電梯轎廂門向的光鳧整潔，如鏡聞不銹鋼母周用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺紋不銹鋼，每天保證電梯衛(wèi)生，然后每周用不銹鋼保養(yǎng)劑整體擦拭一遍，保證/、銹鋼尢銹跡、斑痕電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌，保證無水漬、水痕，每周用酒精擦拭一遍，保證鏡囿/、銹鋼光潔明亮用干凈潮濕的抹布疊成四層或八層來回翻轉(zhuǎn)擦拭轎廂地面，保證轎廂地面內(nèi)無水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無異味，建議轎廂地面清潔時不用潮濕的拖把，潮濕的拖把/、易清洗，易留

8、異味，所以轎廂地面清潔只用抹布，方便清洗清潔電梯時，最好在電梯內(nèi)無人時進行清潔工作，及時檢查電梯門槽內(nèi)衛(wèi)生，快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內(nèi)灰塵和細小垃圾，并注意電梯開門不宜過久，影響電梯正常運行4、衛(wèi)生間清理倒垃圾一一衛(wèi)生間隔板一一衛(wèi)生間各設施設備（照明開關、干手機、管道等）一一鏡面擦拭一一洗手臺擦拭（包括水龍頭）一一坐便器、小便器清潔一一衛(wèi)生間門窗清潔一一衛(wèi)生間地面清潔衛(wèi)生間清潔前，先放置清潔指示牌，提示衛(wèi)生間正在作業(yè)，注意地面濕滑傾倒垃圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣簍，清潔茶渣簍里側(cè)和外觀用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側(cè)、隔板橫梁，保證/、留水痕、灰塵用潮濕抹布擦拭墻面設施，如開關、照明和空調(diào)開

9、關，抽紙盒、干手機擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷干凈拖布池內(nèi)側(cè)，用潮濕的毛巾擦拭拖布池外觀、邊沿、底部，保持拖布池整體里無污漬、外觀無水痕，拖布池與墻角連接處無垃圾、無污垢刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡面，再用小鏡刮自上而卜或自左至右刮凈鏡聞水痕，保持鏡囿光潔明亮用小盆刷刷凈洗手盆，用干毛巾擦拭水龍頭，保持洗手盆內(nèi)無污漬，不銹鋼水龍頭無水痕用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡，檢查洗手臺底櫥內(nèi)衛(wèi)生，保持櫥內(nèi)工具擺放整齊用便池刷刷凈便池內(nèi)側(cè)污垢用便池刷刷凈座便器內(nèi)側(cè)污垢，然后用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀，保證座便器整體無污漬、水跡同時用抹布擦干凈掛件，然后保持便池外無污漬、水跡，地面

10、干爽整潔用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門框，保證不留水痕，并且每周用去污粉清次不銹鋼面，保證不銹鋼面的光亮度用干凈潮濕的抹布，擦拭衛(wèi)生間門正反面，玻璃邊沿，門把手，門板上框，保證無灰塵、水漬、手印用干凈的拖把浸入適量的水，從里之外，包括便池臺面，臺階立面，地面全部拖一遍，用地刮，從外至里（地漏處）刮干凈地面積水。刮干凈積水，檢查墻面是否后污垢、污漬，衛(wèi)生向墻向每周I青，Q次使用地刮時，靈活旋轉(zhuǎn)地刮桿，保證地向/、留水痕衛(wèi)生間清潔完畢，點上檀香，保證整體無異味，并將指示牌收起，清潔完畢，保證便池及墻壁、地面、掛件、感應器、垃圾簍外觀干凈整潔無水痕注意事項：如有下面的情況時應及時報修或知會客戶、業(yè)主1 .

11、燈泡壞；2 .水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象；3 .浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象；4 .面盆、浴缸水堵工作不正常，如關不住水，排水太慢等；5 .浴缸扶手松動，鏡子松動、破損。另注意：1 .作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用；2 .便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等；3 .水龍頭、噴頭、扶手等應擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；4 .毛巾應折疊擺放整齊；5 .卷紙和面巾紙應疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應及時補充。業(yè)主家里不需補裝。5、車庫清理車庫整體明顯垃圾拾撿一一車庫地面塵推一一車庫各類標識牌、設備設備擦拭清潔車庫出入口凹槽清潔一一車庫道閘桿系統(tǒng)擦拭清潔清潔撿拾車庫及出入口的

12、明顯垃圾，保證車庫目視無明顯垃圾用塵推清潔車庫地面灰塵，直線行走不留死角，塵推完地面后清掃塵推后的塵土用干凈潮濕的抹布擦拭車庫內(nèi)墻面、柱面地面各類指示牌及設施設備（如車庫出入口的感應燈、廣角鏡、反光貼），保證指示牌、設施設備無灰塵、水痕清掃車庫出入口凹槽內(nèi)的塵土顆粒,車庫出入口坡道清潔適用于周末計劃車庫出入口，用干凈潮濕的抹布擦拭道閘桿、刷卡器，車位顯示器，保證出入口處的各項設施設備無灰塵、污漬、水痕注意事項：1 .如車庫地面較粗糙，無法推塵的應定期進行濕拖或水沖；2 .因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應安排在上班高峰過后1小時進行;3 .保潔員在推塵時因空氣渾濁應戴口罩作業(yè)；4 .發(fā)

13、現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應及時通知工程部維修；5 .工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。6、外圍清潔外圍清潔：外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿一一各類設施設備、雕塑裝飾品擦拭清潔各類娛樂設施清潔一一垃圾處理清清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)啟色及明顯垃圾用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面,保證鏡回尢灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)用塵推清潔花池臺卸灰塵，保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮，線條流暢底盤、底座用尼龍彈于清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)用水

14、池刷將水臺表面、立面與外面一周水池的青苔清¥吉干凈，然后用干凈抹布擦凈外觀水臺表面的積水與灰塵用涂有擦銅水的抹布，去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的娛樂設施設備，保證表面無塵、無污漬，方便業(yè)主使用用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的信息欄、廣告欄及各類標識牌，保證表面無塵、無污漬，方便業(yè)主使用用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋，保持表面無塵土，無污漬清潔完花臺表層與邊角灰塵后，用塵推清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢，以方便十卜次使用垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈垃圾房1先檢查垃圾房周邊及垃圾房內(nèi)地面

15、衛(wèi)生，清潔垃圾桶外觀衛(wèi)生。2避開高峰期到各樓層收取樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過容量的三分之二。3檢查所有垃圾房垃圾桶，根據(jù)垃圾量情況，及時上報并通知環(huán)衛(wèi)處進行垃圾清運二、保潔常用工具的使用規(guī)范（一）塵推1、塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面（如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等）進行除塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上8-12小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；2、當塵推沾滿塵土時，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；3、若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果；（二）抹布1、使用前，將抹

16、布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用；2、擦拭時應從上到下，從右至左（或從左至右）將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；3、如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，絕不能隨處亂放；4、有些表面（如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等）不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時清洗時，一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔

17、劑進行清洗；6、清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；（三）拖布1、拿拖布的姿勢，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向直線的左右移動，在拖地時拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應靠墻輕放或放在指定的位置；2、在指定位置清洗時，可根據(jù)拖布臟的程度適當?shù)奶砑忧鍧崉?、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1、在使用時桶內(nèi)的水位不能超過水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；2、使用完后，應到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；3、最后將桶放入工作間時，應將水桶擺放整齊；

18、（五）推水器1、在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象；2、刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時應注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；刮水時不能用太大的力氣往下壓，應用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；3、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西；（六）梯子（鋁合金）1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避

19、免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；2、作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；3、在使用完后，應用半干濕的毛巾擦干凈；4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很容易銹濁，造成支架松動；（七）雙面刮1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；2、在作業(yè)前將整套工具準備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將玻璃刮花；3、在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工

20、具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房；（八）單面刮：1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；2、將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當調(diào)整濃度；3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；4、將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應用力多擦幾下；5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；7、清潔完畢后應將地面處理干凈；（九）電纜線1、在作業(yè)前應整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查膠皮有無破損，在使用中應注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠

21、皮；2、在使用時應時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好；（十）水管1、在使用前，應將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行；2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；3、在使用完后，在倒水、清潔的同時將水管收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開，否則容易造成水管折斷、破裂；三、保潔部常用清潔劑使用方法（一）空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；（二）擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：（三）殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背

22、后，離50公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火；（四）草酸：須在領班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；（五）香蕉水：須在領班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用

23、于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會嚴重損壞其表面；（六）高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗，可與單擦機配合使用。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會損壞其表面；（七）地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進行局部刷洗，然后整體清洗。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗；（八）碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均

24、勻，禁止直接噴在家具上使用；（九）起蠟水：配合刷洗機具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用30度溫水按比例配制并均勻涂在地面上，待5至10分鐘后，用洗地機進行清洗。輕微蠟漬1：10一般蠟漬1：4頑固蠟漬1：2，清洗完后用清水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里，立即用清水沖洗15分鐘，情況嚴重者，立即看醫(yī)生；（十）不銹鋼清潔劑：對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。無需稀釋，將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（十一）全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋

25、。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。（十二）玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；（十三）潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3-5分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使用時應佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15分鐘。（十四）洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。（十五）靜電除塵液：通過靜電反應，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接噴在塵

26、推上，8小時后即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；（十六）煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場的較光滑的水泥地面；（十七）固體蠟:主要用于大理石地面和木地板地面的保護和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進行打磨處理，將整個地面打磨完畢后，進行最后的拋光處理。四、15個怎么辦（一）發(fā)生火災怎么辦小火自滅。大火應立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領班按通知集合所有保潔

27、人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災后協(xié)助清理現(xiàn)場；（二）爆管怎么辦如為樓層內(nèi)爆管應迅速關閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，并讓電梯工關閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應及時通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；（三）暴風暴雨天氣怎么辦發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應及時通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內(nèi)待命；（四）如有業(yè)主投訴怎么辦首先應保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決

28、的，應馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部門的投訴，應就近報告：領班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰是哪個部門時間事后應報領班在其工作日記中作好記錄；（五）如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設施設備損壞及業(yè)主報修怎么辦應及時聯(lián)系水電工維修，如遇設施設備嚴重損壞，且水電工無法及時修復的，應報領班知曉；（六）工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦應知會同事關注，不要驚動他，并及時通知保安部處理；（七）業(yè)主家未關門怎么辦1、不要進屋；2、大聲呼喊有沒有人；3、確認無人，應通知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意

29、，再由保安隊長陪同居委會或業(yè)主委員會的兩人以上同時進入，做好記錄，再回復業(yè)主。4、如有意外應通知業(yè)主回來并征徇意見后報警；（八）住戶門上有鑰匙怎么辦1、不要進屋；2、如有人應提醒業(yè)主下次不要忘了；3、如無人應通知保安部按“業(yè)主家未關門”方法處理；（九）如有業(yè)主或住戶需要本公司沒開展的服務時怎么辦在沒確認前，應詢問上級或老員工，在確認無法提供此項服務時，應禮貌地予以解釋，并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公司；（十）如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦應用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說：“你請”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進入后，自己乘下一趟；（十一）

30、如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架怎么辦應馬上聯(lián)系保安部處理；（十二）業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦應先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來救助，及時聯(lián)系保安部、工程部、管理處處理；（十三）如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦應立即上前制止，禮貌地解釋：“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會很危險”；（十四）觸電怎么辦人體被電擊傷后，嚴重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脫離電源，如果離電源開關近，可采用關閉開關，拔掉插頭，或用不導電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電

31、者。2、將患者移至通風處，解開衣帶，通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打120急救電話；（十五）客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦1、不要動病人；2、通知管理處的管理人員及保安部現(xiàn)場處理；3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物，如有此類客人發(fā)病，應在可能的情況下詢問客人藥放在哪里或在客人的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時通知120。五、保潔工作安全注意事項（一）不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊；（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業(yè)主造成誤解；（三）下雨、結冰霜、拖地或清潔洗手間時應放置“小心地滑”標識牌；（四）如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；（五）有水或清潔劑在地板上應立即擦干；（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應及時更換；（七）桌、椅上的釘子突出時，要及時報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；（八）手不要放在門框上，以免風吹或其它原因關門時壓傷手；（九）嚴格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；（十）“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損壞其表面；（十一