咨詢監(jiān)理在軟件項目中的作用

1、咨詢監(jiān)理在軟件項目中的作用 坦白地說，微軟所面臨的挑戰(zhàn)之一是它的很多員工還沒有遭遇過多少失敗。很多人從未遇到過失敗的項目。結(jié)果是，人們把成功視為理所當(dāng)然的事，這是很危險的。人們遭遇失敗時，將被迫發(fā)揮出創(chuàng)造性，不分晝夜地深入探索并冥思苦想。每個公司都需要有過這種經(jīng)歷的人?！?比爾。蓋茨信安信息系統(tǒng)管理技術(shù)有限公司信安公司簡介軟件工程各個階段咨詢監(jiān)理的方法和措施咨詢監(jiān)理在軟件項目中的作用軟件項目面臨的問題和困境軟件項目的發(fā)展與現(xiàn)狀軟件項目的發(fā)展與現(xiàn)狀 目標(biāo)：提高工作效率 管理能力 決策能力 手段 ：生產(chǎn)數(shù)據(jù) 整合信息資源 利用信息資源 重心：軟件的應(yīng)用 軟件的價值 軟件企業(yè) 主動型 :主動發(fā)現(xiàn)需求

2、，研制相應(yīng)的產(chǎn)品 被動型 :根據(jù)存在的客戶需求，定制開發(fā)（項目） 中間型 :在半成品軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為多個客戶二次開發(fā)軟件項目面臨的問題和困境 20世紀(jì)中期，計算機技術(shù)從軍用轉(zhuǎn)入民用領(lǐng)域。如何在有限的處理器能力和存儲器空間約束下編寫出功能強大、運行效率高、占用空間少的程序是核心問題，因此軟件生產(chǎn)依賴于開發(fā)人員的聰明才智。60年代計算機的應(yīng)用范圍得到較大發(fā)展，對軟件系統(tǒng)的需求和軟件復(fù)雜度急劇上升，傳統(tǒng)的開發(fā)方法無法適應(yīng)用戶在質(zhì)量、效率等方面的要求，這就是所謂的“軟件危機”。1968年,NATO會議上首次提出了“軟件工程” Software Engineering的概念，其基本思想是應(yīng)用計算機科

3、學(xué)理論和技術(shù)以及工程管理原則和方法，按照預(yù)算和進度，實現(xiàn)滿足用戶要求的軟件產(chǎn)品。軟件工程的起源軟件項目面臨的問題和困境軟件工程工程管理+開發(fā)技術(shù) 1983年提出了軟件工程的七條基本原理： 分階段按計劃嚴(yán)格管理； 堅持進行階段評審； 嚴(yán)格實施的產(chǎn)品控制；采用現(xiàn)代程序技術(shù)； 結(jié)果應(yīng)能清楚地審查； 開發(fā)小組的成員應(yīng)該少而精； 承認(rèn)不斷改進軟件工程的必要性。 瀑布式開發(fā)流程，迭代式開發(fā)流程什么是軟件工程？軟件項目面臨的問題和困境以是否達到PCTS目標(biāo)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)Performance 績效Cost 成本Time 時間Scope 范圍四種類型的失敗未達到目標(biāo)出現(xiàn)不希望得到的負(fù)面效應(yīng)設(shè)計失敗目標(biāo)不核實衡量

4、成功的三要素按承諾提交可交付的成果按承諾獲得結(jié)果滿足干系人的期望軟件項目成功和失敗的定義 幸福的家庭都相似，不幸的家庭各有各的不幸托爾斯泰 軟件項目剛好相反成功的項目可能各有各的原因，但失敗的項目，卻總是有些相似的問題軟件項目面臨的問題和困境兩難境地crunch mode處于“兩難境地”的項目面臨著無法達到最初目標(biāo)的威脅，而項目團隊在努力想要跨越該困境。死亡行軍 death march當(dāng)項目成員發(fā)現(xiàn)自己不得不參與到一個項目中，又不得不通過超常的努力和超長時間的工作才能完成那些不合理目標(biāo)失控 out of control因為對項目結(jié)果期望太高，時間要求太緊，所以從項目開始就呈現(xiàn)出“兩難境地”；隨

5、著項目的進行，項目參與者很快發(fā)現(xiàn)自己在進行“死亡行軍”，正在設(shè)法實現(xiàn)越來越不可能實現(xiàn)的目標(biāo)；當(dāng)項目明顯成功無望、多個方面都已失敗時，該項目就成為“失控”項目了軟件項目失敗的歷程軟件項目面臨的問題和困境項目目標(biāo)不清晰需求過多，系統(tǒng)過于龐大； 需求不穩(wěn)定，用戶無法決定他們真正想要解決的問題； 需求模棱兩可 需求不完整盲目的評估和計劃過低地估計項目的難度過高地估計團隊的能力不切實際的計劃缺乏或根本不具備項目管理經(jīng)驗和方法唯技術(shù)論以資深技術(shù)人員代替項目管理人員團隊中缺少高素質(zhì)資深人員無法滿足性能和可靠性要求 導(dǎo)致軟件項目失敗的因素軟件項目面臨的問題和困境項目立項是否來自于科學(xué)的決策？目標(biāo)清晰必要性是否

6、做了可行性分析？項目效益分析人員和資金保障政策和制度保障實施和運維保障風(fēng)險分析是否做了項目規(guī)劃？初始目標(biāo)和終極目標(biāo)的定義項目范圍的界定項目建設(shè)周期實施的組織架構(gòu)及角色職責(zé)的定義項目的后續(xù)發(fā)展計劃軟件項目成功的保證甲方（1）軟件項目面臨的問題和困境是否選擇了合適的承建商？承建商實施團隊的技術(shù)實力和管理水平承建商對項目的理解程度項目費用及支付方式是否合理承建商對項目費用的安排是否合理承建商對項目進度的安排是否合理承建商是否明確了項目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利是否與承建商建立了通暢的溝通渠道？與公司管理層的溝通與項目經(jīng)理的溝通項目團隊與業(yè)務(wù)部門的溝通軟件項目成功的保證甲方（2）軟件項目面臨的問題和困境是否對項

7、目有足夠的掌控？在合同中明確了項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理提交明確的實施方案（包括實施計劃）匯報機制的建立監(jiān)督檢查機制的建立項目進度的檢查項目文檔的審查階段性成果審查是否達到質(zhì)量控制的要求？配合項目團隊完成對需求分析的確認(rèn)組織業(yè)務(wù)專家和終端用戶完成階段性成果的確認(rèn)（原型DEMO、子模塊各階段性版本）項目經(jīng)理提交明確的測試方案（功能測試和非功能性測試）組織業(yè)務(wù)專家與項目團隊一起編制功能性測試用例組織業(yè)務(wù)人員與項目團隊一起完成集成測試收集終端用戶在試運行過程中提出的問題軟件項目成功的保證甲方（3）軟件項目面臨的問題和困境是否能順利實現(xiàn)項目的移交?檢查源代碼的可維護性檢查培訓(xùn)的內(nèi)容和效果系統(tǒng)管理員掌握了軟

8、件系統(tǒng)的管理方法項目經(jīng)理提交了應(yīng)急預(yù)案項目驗收的依據(jù)是否充分?項目經(jīng)理提交了完整的驗收材料驗收材料中包括合理的驗收依據(jù)驗收材料中包括能真實反映質(zhì)量缺陷狀況的證據(jù)項目經(jīng)理提交的項目總結(jié)報告軟件項目成功的保證甲方（4）軟件項目面臨的問題和困境明確有沒有能力承接該項目充分理解了項目的建設(shè)目標(biāo)和范圍有足夠的技術(shù)實力能將成本控制在項目經(jīng)費以內(nèi)能達到時間進度要求有足夠的人力保障能接受付款的周期項目可能的風(fēng)險均在控制之內(nèi)合理配置項目團隊具備技術(shù)能力和管理能力的項目經(jīng)理能處理甲方關(guān)系的市場人員項目成員角色職責(zé)定義：業(yè)務(wù)分析員（商業(yè)建模）、需求分析員、架構(gòu)設(shè)計員、系統(tǒng)分析員、開發(fā)組、測試組、配置管理員、文檔管理

9、員。軟件項目成功的保證乙方（1）軟件項目面臨的問題和困境有效的項目團隊管理建立了完善的溝通機制項目經(jīng)理及團隊成員均充分理解了項目的范圍和需求項目團隊成員對自身的崗位職責(zé)認(rèn)識清晰建立了新人培訓(xùn)機制建立了沖突化解方案項目管理制定項目計劃：項目范圍管理計劃、質(zhì)量管理計劃、進度管理計劃、人員管理計劃、費用管理計劃、風(fēng)險管理計劃等制定項目實施方案制定切實可行的整體進度計劃，充分考慮項目的不可控因素跟蹤進度、變更、風(fēng)險、缺陷制定項目開發(fā)管理規(guī)范軟件項目成功的保證乙方（2）軟件項目面臨的問題和困境準(zhǔn)確把握需求完整的需求不是甲方責(zé)任需求調(diào)查：基于用戶故事(Story)的FF(Fact Finding)需求研究

10、：對FF進行分析，考慮整個工作流程是否合理，如何才能夠達到項目的目標(biāo)，從如何達到項目的目標(biāo)來決定項目的需求，潛在的需求需求分析：考慮什么樣的功能能夠讓用戶更有效地達到目標(biāo)需求確認(rèn)：需求分析說明書，用戶和開發(fā)人員均認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求的測不準(zhǔn)原理沒有需求變更的項目不存在，沒有完美的需求分析說明書持續(xù)性的用戶參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計采用合理的技術(shù)路線對系統(tǒng)進行切割，明確模塊的功能點定義接口標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)內(nèi)、系統(tǒng)外）理清項目技術(shù)瓶頸和技術(shù)難點“墨菲定理”。避免成為新技術(shù)的犧牲品軟件項目成功的保證乙方（3）軟件項目面臨的問題和困境提高系統(tǒng)的可視化程度尋找關(guān)鍵流程二八原則快速原型法分階段實現(xiàn)階段性成果的用戶確認(rèn)詳細(xì)設(shè)

11、計詳細(xì)設(shè)計是軟件思想的體現(xiàn)把握詳細(xì)設(shè)計的度詳細(xì)設(shè)計是成果而不是結(jié)果注重內(nèi)容而不是形式圖往往比文字更說明問題優(yōu)良的界面設(shè)計能減少代碼的復(fù)雜度質(zhì)量與復(fù)雜度的幾何級數(shù)成反比異常情況的處理往往比正常情況復(fù)雜得多軟件項目成功的保證乙方（4）軟件項目面臨的問題和困境編碼實現(xiàn)與單元測試合理地安排開發(fā)進度功能點測算、代碼行預(yù)估編碼人員的素質(zhì)與產(chǎn)品的質(zhì)量成正比代碼注釋與產(chǎn)品的可維護性成正比測試驅(qū)動持續(xù)集成代碼檢查Review功能性測試與非功能性測試編寫全覆蓋的功能測試用例用戶參與用戶往往能比測試人員發(fā)現(xiàn)更多的問題壓力測試、并發(fā)性能測試、破壞性測試、系統(tǒng)兼容性測試、安全性測試軟件項目成功的保證乙方（5）軟件項目面

12、臨的問題和困境其他問題文檔管理需求變更管理配置管理定期總結(jié)分析災(zāi)難的應(yīng)急預(yù)案軟件項目成功的保證乙方（6）咨詢監(jiān)理在軟件項目中的作用信息化咨詢信息化技術(shù)咨詢軟件發(fā)展趨勢咨詢企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃信息化標(biāo)準(zhǔn)制定信息化管理規(guī)范制度軟件咨詢軟件產(chǎn)品選擇軟件產(chǎn)品提供商選擇軟件開發(fā)技術(shù)咨詢軟件開發(fā)流程咨詢軟件項目可行性研究軟件項目規(guī)劃軟件項目需求分析軟件項目績效評估技術(shù)方面的作用咨詢監(jiān)理在軟件項目中的作用協(xié)助甲方質(zhì)量管理進度管理投資控制變更控制風(fēng)險控制合同管理文檔管理協(xié)助乙方規(guī)范化項目管理方面的工作協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系管理方面的作用咨詢監(jiān)理的方法和措施解析甲方的業(yè)務(wù)需求，領(lǐng)域需求建立業(yè)務(wù)模型以商業(yè)的角度分析甲方

13、的業(yè)務(wù)需求以技術(shù)的角度分析需求實現(xiàn)的技術(shù)難度、關(guān)鍵技術(shù)、技術(shù)瓶頸等以管理的角度分析實施項目所需的人員組織架構(gòu)和管理制度的調(diào)整從投資的角度分析資金預(yù)算及用途完成軟件項目的產(chǎn)品規(guī)格定義編寫項目可行性報告做與不做的問題編寫項目建設(shè)規(guī)劃 人員組織、進度計劃、關(guān)鍵控制點等編寫項目范圍說明書做什么的問題市場調(diào)研，尋找合適的解決項目準(zhǔn)備階段明確項目目標(biāo)咨詢監(jiān)理的方法和措施尋找合適的軟件開發(fā)商，考察開發(fā)商的背景、實力和類似項目經(jīng)驗與備選軟件開發(fā)商交流項目情況，使軟件開發(fā)商充分了解項目的建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容及項目重難點評估項目的合理費用范圍協(xié)助甲方編制招標(biāo)文件：重點內(nèi)容項目性質(zhì)、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、工期要求、培訓(xùn)要求

14、、驗收要求、報價要求、投標(biāo)人資質(zhì)要求、投標(biāo)文件編制要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同主要條款。協(xié)助甲方評標(biāo)，在費用預(yù)算內(nèi)選擇最為合格的投標(biāo)人如無合適的合作對象，則建議甲方對項目建設(shè)目標(biāo)進行調(diào)整招投標(biāo)階段選擇合適的合作對象咨詢監(jiān)理的方法和措施協(xié)助甲方簽訂有利于項目順利完成的合同審核項目經(jīng)理授權(quán)文件建立三方溝通機制制定項目管理規(guī)范審核乙方提交的實施方案審核乙方項目管理計劃評估項目經(jīng)理技術(shù)和管理能力評估項目團隊組織架構(gòu)和總體實力啟動階段考察實施團隊的技術(shù)和管理水平咨詢監(jiān)理的方法和措施審核乙方提交的需求分析計劃和調(diào)研信息采集表協(xié)調(diào)乙方訪談、調(diào)研工作跟蹤乙方調(diào)研，對調(diào)研的流程、方法、結(jié)果給予質(zhì)量評估審核乙方提交的需求

15、分析成果跟蹤需求確認(rèn)效果協(xié)調(diào)甲方對需求分析成果確認(rèn)，使之成為驗收的依據(jù)需求階段使需求盡可能準(zhǔn)確咨詢監(jiān)理的方法和措施審核乙方提交的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計書，重點為模塊劃分是否合理、功能點(FP)與需求的吻合度、接口設(shè)計的規(guī)范性、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和階段性里程碑劃分的合理性等審核乙方提交的詳細(xì)設(shè)計書，重點為功能實現(xiàn)與需求的吻合度，界面風(fēng)格的一致性，用戶界面的友好性等審核乙方提交的開發(fā)計劃，分析工作安排的合理性檢查代碼規(guī)范，包括命名規(guī)范、代碼的可讀性、代碼注釋等跟蹤項目進度，分析項目進度偏離原因檢查乙方是否對代碼和文檔進行了有效的管理檢查乙方已經(jīng)提交的代碼是否經(jīng)過的單元測試，單元測試是否達到了代碼行覆蓋度要求協(xié)助甲

16、方對提交的階段性成果的檢閱REVIEW和確認(rèn)工作協(xié)助甲乙雙方評審需求變更的可行性，按規(guī)范流程實現(xiàn)變更實現(xiàn)階段把控質(zhì)量和進度咨詢監(jiān)理的方法和措施審核乙方提交的部署方案審核乙方提交的測試方案和計劃協(xié)助甲方業(yè)務(wù)骨干和乙方技術(shù)人員編寫功能測試用例，檢查測試用例是否達到了全覆蓋要求，包括異常處理流程檢查乙方是否有合適的缺陷跟蹤手段跟蹤乙方的測試工作審核乙方提交的功能測試報告，重點是真實性，采用抽檢的方式，抽檢用例占比不低于5%，回歸測試100%協(xié)助乙方搭建接近真實生產(chǎn)環(huán)境的測試環(huán)境，完成性能測試及其他測試記錄試運行日志，收集整理用戶反饋的問題，及時傳遞給乙方審核乙方提交的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)計劃協(xié)助甲方組織培

17、訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)效果測試與試運行階段把控質(zhì)量和進度咨詢監(jiān)理的方法和措施審核乙方提交的移交材料，包括各類文檔、代碼和介質(zhì)審核乙方提交的驗收方案，包括驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收依據(jù)、驗收流程、已做階段性驗收的成果的驗收報告、各類驗收材料等編寫項目竣工驗收報告協(xié)助甲方組織項目驗收驗收與移交階段保證驗收的規(guī)范性咨詢監(jiān)理的方法和措施審核乙方提交的運維保障方案協(xié)助甲方制定運維管理制度在合同維護期內(nèi)，監(jiān)督乙方修改系統(tǒng)缺陷在合同維護期內(nèi)，評估需求變更的可行性，協(xié)助甲乙雙方制定需求變更的解決方案評估項目的質(zhì)量，給出系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展規(guī)劃運維階段解決運維期發(fā)現(xiàn)的缺陷公司名稱：湖北信安信息系統(tǒng)管理技術(shù)有限公司公司名稱：湖北信安信息系統(tǒng)管理

18、技術(shù)有限公司- -成立時間：成立時間：20032003年年3 3月月1313日日 - -員工總?cè)藬?shù)：員工總?cè)藬?shù)：122122人人（湖北地區(qū)（湖北地區(qū)7171人、人、安徽分公司安徽分公司2020人、人、江西分公司江西分公司1212人、人、貴州分公司貴州分公司1414人，人，湖南辦事處湖南辦事處5 5人）人）信安公司簡介32000萬萬41000萬萬45000萬萬21000萬萬200720082009業(yè)績發(fā)展業(yè)績發(fā)展- - 迄今為止根據(jù)信產(chǎn)部監(jiān)理協(xié)會評估數(shù)據(jù)信安在全國迄今為止根據(jù)信產(chǎn)部監(jiān)理協(xié)會評估數(shù)據(jù)信安在全國374374家部、省級認(rèn)證專業(yè)家部、省級認(rèn)證專業(yè)咨詢監(jiān)理公司中排名前列咨詢監(jiān)理公司中排名前

19、列2006發(fā)展歷程發(fā)展歷程人才發(fā)展人才發(fā)展- -從從20042004年至今通過不斷的吸納和培養(yǎng)積聚了一支高素質(zhì)的信息系統(tǒng)工程咨詢監(jiān)理人才年至今通過不斷的吸納和培養(yǎng)積聚了一支高素質(zhì)的信息系統(tǒng)工程咨詢監(jiān)理人才隊伍共隊伍共6060多人，均從事了多年的計算機系統(tǒng)工程設(shè)計、開發(fā)和科學(xué)研究多人，均從事了多年的計算機系統(tǒng)工程設(shè)計、開發(fā)和科學(xué)研究人才隊伍人才隊伍國家級認(rèn)證監(jiān)理工程師國家級認(rèn)證監(jiān)理工程師 40 40 人人省級認(rèn)證監(jiān)理工程師省級認(rèn)證監(jiān)理工程師 16 16 人人高級工程師高級工程師6 6人；人；工程造價師工程造價師5 5人；人；認(rèn)證項目經(jīng)理認(rèn)證項目經(jīng)理1515人；人；系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員8 8人；人

20、；高級項目管理師高級項目管理師7 7人人其他中級以上專業(yè)技術(shù)認(rèn)證近百項。其他中級以上專業(yè)技術(shù)認(rèn)證近百項。200420052006200720086449331810戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理-核心競爭力核心競爭力技術(shù)資源平臺（）方案庫產(chǎn)品庫價格庫標(biāo)準(zhǔn)庫人才庫經(jīng)驗庫規(guī)劃方案實施方案功能參數(shù)應(yīng)用案例列表報價價格分析工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部人才合作伙伴項目總結(jié)專題論文咨詢監(jiān)理評估評測應(yīng)用服務(wù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理技術(shù)支撐技術(shù)支撐 武 漢 大 學(xué) 華中科技大學(xué) 武漢理工大學(xué) 海軍工程大學(xué) 中南民族大學(xué) 中南財經(jīng)政法大學(xué) 武漢工程大學(xué) 案例案例大型系統(tǒng)大型系統(tǒng)建設(shè)單位建設(shè)單位項目名稱建項目名稱建建設(shè)地點建設(shè)地點項目金額項目

21、金額（萬元）（萬元）合同簽訂時間合同簽訂時間湖北省電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室湖北省電子政務(wù)一期工程監(jiān)理武漢市140002006年2月28日湖北省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組辦公室湖北省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)咨詢及監(jiān)理項目武漢市120002008年4月17日湖北省勞動和社會保障廳及武漢、荊州、襄樊、十堰、恩施州、黃岡、宜昌等勞動和社會保障局全省金保工程統(tǒng)一應(yīng)用軟件開發(fā)及設(shè)備采購項目監(jiān)理（含省廳及第一批、第二批試點城市）湖北省102002007年湖北省教育考試院湖北省教育考試考務(wù)管理平臺工程監(jiān)理武漢市110002007年7月10日東方神馬實業(yè)（武漢）有限公司東方馬城弱電及智能化系統(tǒng)監(jiān)理武漢市90002008年8月11日武漢市城市建設(shè)利用外資項目管理辦公室世行貸款武漢城市交通項目ATC系統(tǒng)(一期)工程咨詢及監(jiān)理武漢市90002007年6月湖北省勞動和社會保障廳湖北省直勞動保障信息系統(tǒng)工程監(jiān)理武漢市82002009年3月16日黃石市人民政府黃石市TD 3G電子政務(wù)應(yīng)用監(jiān)理項目黃石市8280200