科技公司大客戶助理職位說明書

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-765編號(hào)：_科技公司大客戶助理職位說明書審核：_時(shí)間：_單位：_科技公司大客戶助理職位說明書用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。市場營銷中心職位說明書科技公司大客戶助理職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：大客戶助理 所屬單位/部門：銷售部 職位編號(hào)：任職資格1、基本條件： 學(xué)歷

2、：大專及以上 年齡：24歲30歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：電子、IT、營銷類大專以上學(xué)歷;3、經(jīng)驗(yàn)/技能：有1-2年以上公關(guān)、海外銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);4、思維素質(zhì)：反應(yīng)睿智，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通及執(zhí)行能力;5、性格/行為傾向：有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠長期從事本工作。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求，熟悉每一個(gè)客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作;2、負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行公司內(nèi)部跨部門信息傳達(dá)及反饋，務(wù)必及時(shí)給予客戶回復(fù);3、在與客戶溝通時(shí)，確保與大客戶經(jīng)理所實(shí)施的客戶策略一致，確保對(duì)外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信

3、息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞給大客戶經(jīng)理及其它相關(guān)人員4、協(xié)助大客戶經(jīng)理定期進(jìn)行客戶市場資料的收集及整理5、客戶關(guān)系管理及維護(hù);6、接受大客戶經(jīng)理指派的工作。 工作權(quán)限：1、協(xié)助組織項(xiàng)目會(huì)議2、大客戶調(diào)研3、大客戶日常訂單跟蹤4、申訴權(quán) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：1、大客戶業(yè)績目標(biāo)完成率(20%)2、大客戶利潤目標(biāo)完成率(10%)3、大客戶調(diào)研及檔案建立完整性)(20%)4、訂單更進(jìn)時(shí)效性(10%)5、訂單操作準(zhǔn)確性 (10%)6、客戶滿意度(10%)7、培訓(xùn)考核合格率(10%)8、有效的時(shí)間管理 (10%)基本工作條件：1、臺(tái)式電腦1臺(tái)(可上網(wǎng))2、固定電話1臺(tái)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)：大客戶訂單處理及時(shí)、準(zhǔn)確，部門信息

4、互通有效性，客戶關(guān)系的管理及維護(hù)報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：大客戶經(jīng)理 可晉升的職位：客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理向下指導(dǎo)：培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：管理，合作層次談判技巧， 心理學(xué)，公關(guān)說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績效管理的基本依據(jù)。2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。篇2：科技公司銷售經(jīng)理/代表職位說明書市場營銷中心職位說明書科技公司銷售經(jīng)理/代表職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：銷售經(jīng)理/代表 所屬單位/部門：銷售部 職位編號(hào)：任

5、職資格1、基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：23歲30歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：電子、IT類、營銷類專業(yè)大專畢業(yè)以上;3、經(jīng)驗(yàn)/技能：兩年以上電子、IT行業(yè)國際銷售工作經(jīng)驗(yàn)，良好的市場洞察力和銷售職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)秀的市場，客戶及渠道開拓能力;4、行為/性格傾向：良好的服從及執(zhí)行能力，具有好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)能力;5、其 他：有一定的客戶關(guān)系優(yōu)先考慮。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定各自的月度與季度銷售計(jì)劃，并根據(jù)客戶特性，提出相應(yīng)的促銷建議及方案;2、負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo)，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé);3、負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市

6、場資訊形成報(bào)告。4、分析客戶特質(zhì)，在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對(duì)實(shí)施成效負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)并開拓客戶需求，維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展;6、客戶關(guān)系管理及維護(hù)，幫助客戶解決困難，跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，提升客戶滿意度;7、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。 工作權(quán)限：1、產(chǎn)品定價(jià)權(quán)(范圍內(nèi))2、所跟進(jìn)客戶銷售策略制訂及建議權(quán)3、申訴權(quán) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：1、銷售目標(biāo)完成率(30%)2、利潤目標(biāo)完成率(10%)3、新客戶開拓指標(biāo)達(dá)成率(10%)4、客戶信息及市場資訊收集情況(20%)5、訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性(10%)6、客戶投訴率(5%)7、培訓(xùn)考核率(10%)8、有效的時(shí)間管理 (5%)

7、基本工作條件：1、臺(tái)式電腦1臺(tái)(可上網(wǎng))2、固定電話1臺(tái)工作難點(diǎn)、重點(diǎn)：銷售機(jī)會(huì)的處理和有效把握、保持所轄區(qū)市場的穩(wěn)定發(fā)展報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：銷售部經(jīng)理 可晉升的職位：大客戶經(jīng)理、銷售部經(jīng)理向下指導(dǎo)：業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：面談技巧， 區(qū)域進(jìn)出口條例及法律說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績效管理的基本依據(jù)。2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。篇3：科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書市場營銷中心職位說明書科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書職位說明書編制

8、： 審核：批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：客戶關(guān)系管理主管 所屬單位/部門：市場部職位編號(hào)：任職資格1、基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：24歲35歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：市場營銷、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，英語口語流利，具備國際市場營銷的系統(tǒng)知識(shí)，有良好的溝通界面和親和力，有較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理能力和跨文化溝通能力;熟悉滿意度調(diào)查手法3、經(jīng)驗(yàn)/技能：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有中型以上企業(yè)海外客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗(yàn)4、行為/性格傾向：良好的道德品質(zhì)及工作責(zé)任感、較強(qiáng)的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效

9、果負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持;3、負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性;4、做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進(jìn)行市場分析。5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，作好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;6、客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn);7、組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。8、管理知識(shí)庫的建設(shè)維護(hù);工作權(quán)限：*客戶數(shù)據(jù)庫維護(hù)權(quán)*客戶關(guān)系維護(hù)策略制定權(quán)*客戶滿意度調(diào)查權(quán)*售后服務(wù)及客戶投訴處理權(quán)*客戶郵件分發(fā)管理權(quán)*申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：1、市場動(dòng)態(tài)及區(qū)域政策調(diào)研情況(15%)2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及完整性(20%)3、客戶關(guān)懷策略的實(shí)施成效(10%)4、客戶關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化指標(biāo) (15%)5、客戶投訴處理成功率(20%)6、客戶滿意度調(diào)查(10%)7、有