科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-181編號：_科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書審核：_時間：_單位：_科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。市場營銷中心職位說明書科技公司客戶關(guān)系管理主管職位說明書職位說明書編制： 審核：批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：客戶關(guān)系管理主管 所屬單位/部門：市場部職位編號：任職資格

2、1、基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：24歲35歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：市場營銷、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，英語口語流利，具備國際市場營銷的系統(tǒng)知識，有良好的溝通界面和親和力，有較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理能力和跨文化溝通能力;熟悉滿意度調(diào)查手法3、經(jīng)驗(yàn)/技能：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有中型以上企業(yè)海外客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗(yàn)4、行為/性格傾向：良好的道德品質(zhì)及工作責(zé)任感、較強(qiáng)的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供

3、策略建議或決策支持;3、負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性;4、做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進(jìn)行市場分析。5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，作好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;6、客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn);7、組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報及培訓(xùn)。8、管理知識庫的建設(shè)維護(hù);工作權(quán)限：*客戶數(shù)據(jù)庫維護(hù)權(quán)*客戶關(guān)系維護(hù)策略制定權(quán)*客戶滿意度調(diào)查權(quán)*售后服務(wù)及客戶投訴處理權(quán)*客戶郵件分發(fā)管理權(quán)*申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：1、市場動態(tài)及區(qū)域政策調(diào)研情況(15%)2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及完整性(20%)3、客

4、戶關(guān)懷策略的實(shí)施成效(10%)4、客戶關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化指標(biāo) (15%)5、客戶投訴處理成功率(20%)6、客戶滿意度調(diào)查(10%)7、有效的時間管理 (5%)8、學(xué)習(xí)與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配(5%)基本工作條件：1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))2、固定電話1臺3、移動電話1部工作難點(diǎn)、重點(diǎn)： 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫信息，客戶關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化報告與指導(dǎo)關(guān)系職位通道向上負(fù)責(zé)：市場部經(jīng)理向下指導(dǎo)： 可晉升的職位：市場部經(jīng)理篇2：科技公司市場推廣主管職位說明書市場營銷中心職位說明書科技公司市場推廣主管職位說明書職位說明書編制： 審核：批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：市場推廣主管 所屬單位/部門：市場部 職位編號

5、：任職資格1、基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：25歲35歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：國際營銷、國際商務(wù)或管理本科以上學(xué)歷，良好的英文聽說讀寫能力。3、經(jīng)驗(yàn)/技能：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場和商務(wù)運(yùn)作流程，熟悉市場推廣、CI/VI設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)等工作4、思維素質(zhì)：思維敏捷，具備較好的創(chuàng)新能力和市場分析、市場預(yù)測能力，市場反應(yīng)敏銳。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、在市場部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司對外宣傳推廣，包括產(chǎn)品推廣和服務(wù)品牌推廣，甄選和決定媒體和網(wǎng)上營銷的投放計(jì)劃，并對網(wǎng)上營銷和媒體推廣總體效果負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)管理及維護(hù)公司網(wǎng)站、各媒體網(wǎng)站，提高推廣網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此提高客戶查詢率;3、負(fù)責(zé)管理并

6、維護(hù)公司內(nèi)部Offer，確保offer內(nèi)容的完整及準(zhǔn)確性。在市場部經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。4、負(fù)責(zé)收集并評估各展會狀況，提出展會整體策劃與具體實(shí)施方案。5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌展會各項(xiàng)工作按計(jì)劃完成，確保各部門協(xié)同作業(yè)順利完成各項(xiàng)工作，對展會總體實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)。6、在市場部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)聯(lián)系和甄選各項(xiàng)設(shè)計(jì)外包項(xiàng)目，對項(xiàng)目實(shí)施情況負(fù)責(zé);7、指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、及各種CIS設(shè)計(jì);工作權(quán)限：1、公司整體市場策略建議權(quán);2、市場推廣各項(xiàng)工作的管控權(quán);3、申訴權(quán)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：9、公司推廣渠道設(shè)計(jì)的科學(xué)性(20%)10、渠道建設(shè)的完成狀況(10%)11、市場推廣反饋效果：月均450條查詢(

7、35%)12、網(wǎng)站更新效率(15%)13、展會實(shí)施效果 (15%)14、學(xué)習(xí)與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配(5%)基本工作條件：1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))2、固定電話1臺工作難點(diǎn)、重點(diǎn)： 渠道推廣、產(chǎn)品宣傳推廣、激發(fā)潛在銷售機(jī)會報告與指導(dǎo)關(guān)系職位通道向上負(fù)責(zé)：市場總監(jiān)向下指導(dǎo)： 可晉升的職位：市場總監(jiān)、副總培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：全球品牌營銷知識培訓(xùn)說 明：1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎勵員工、績效管理的基本依據(jù)。2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時修改和完善。篇3：科技公司平面設(shè)計(jì)師職位說明書市場

8、營銷中心職位說明書科技公司平面設(shè)計(jì)師職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：平面設(shè)計(jì)師 所屬單位/部門：市場部職位編號：任職資格1、基本條件： 學(xué)歷：設(shè)計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 年齡：25歲35歲 性別：不限2、專業(yè)素質(zhì)：具有市場推廣及品牌推廣的概念，有美工及平面設(shè)計(jì)本科以上學(xué)歷3、經(jīng)驗(yàn)/技能：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉操作相關(guān)設(shè)計(jì)軟件Photoshop，Colordraw，Illustrator，Acrobat等;熟悉電腦操作系統(tǒng)(包括PC和MAC);了解平面設(shè)計(jì)相關(guān)知識(印刷、宣傳資料和包裝總體設(shè)計(jì))。4、思維素質(zhì)：思維敏捷，有創(chuàng)意性，能主動尋求所需素材積極

9、推動工作進(jìn)程，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：1、在推廣經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司對外宣傳推廣，包括產(chǎn)品推廣和服務(wù)品牌推廣具體方案的實(shí)施，對設(shè)計(jì)效果負(fù)責(zé)。2、協(xié)助推廣經(jīng)理甄選和決定各項(xiàng)設(shè)計(jì)外包任務(wù)，并給出相應(yīng)建議;3、配合協(xié)調(diào)與外部廣告機(jī)構(gòu)的關(guān)系;跟蹤外包業(yè)務(wù)完成情況。4、負(fù)責(zé)擬訂各項(xiàng)展會裝潢設(shè)計(jì)及布置方案，對展會裝潢效果負(fù)責(zé)5、在推廣經(jīng)理及品牌經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司宣傳冊，宣傳單頁，海報，包裝，圖片處理，客戶資料及 各種CIS設(shè)計(jì)。6、對公司其他部門提供平面設(shè)計(jì)的支持。7、做好各項(xiàng)設(shè)計(jì)資料的備檔工作工作權(quán)限：*公司形象推廣建議權(quán)*設(shè)計(jì)、裝潢、包裝業(yè)務(wù)的規(guī)劃實(shí)施權(quán)。*申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及權(quán)重：15、部門內(nèi)設(shè)計(jì)質(zhì)量評訂(40%)16、其它部門設(shè)計(jì)要求完成效果(30%)17、與公司內(nèi)外聯(lián)動部門配合狀況(10%)18、有效的時間管理 (15%)19、學(xué)習(xí)與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配(5%)基本工作條件：1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))2、固定電話1臺工作難點(diǎn)、重點(diǎn)： 設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力的提升，協(xié)同作業(yè)的能力報告與指導(dǎo)關(guān)系職位