商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-573編號：_商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容審核：_時間：_單位：_商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。商業(yè)廣場項目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋完好率：98%二、維修及時率：99%三、維修合格率：98%四、管理費收繳率：90%以上五、綠化完好率：90%六、清潔保潔合格率：95

2、%七、公共設(shè)施完好率：100%八、無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%十、火災(zāi)發(fā)生率：0十一、住戶投訴率：小于2%十二、投訴處理率：100%十三、管理人員培訓(xùn)合格率：98%十四、住戶回訪率：100%十五、業(yè)主滿意率：95%以上。第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容一、工程設(shè)備運行和客戶維修1、正常的設(shè)備運行：負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運行；2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施（包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場、道路等）：按國家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài)；3、大型設(shè)備的正常檢修；4、業(yè)主室內(nèi)維修：物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維

3、修；電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修，若業(yè)主委托修理，業(yè)主應(yīng)交必要的成本費。5、物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；夜內(nèi)報修（17：00-次日早8：30）30分鐘到達(dá)現(xiàn)場。6、緊急情況搶修：若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故，工程部維修中心立即組織緊急搶修。7、設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等，并組織實施。8、施工管理：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理；組織施工檢查驗收；協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛；維護(hù)正常的施工秩序，保證施工質(zhì)量。

4、9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，按時進(jìn)行檢修，保證正常運行。二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾，按時清掏化糞池。3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。4、負(fù)責(zé)定時保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔，如果業(yè)戶需要，我司可提供有償服務(wù)。三、治安保衛(wèi)1、庭院門設(shè)保安接待，防止不良分子進(jìn)入。2、保安警員24小時巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。3、每日檢查消防設(shè)施，發(fā)

5、現(xiàn)火災(zāi)及時撲救。4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序，調(diào)解糾紛。5、負(fù)責(zé)指揮車輛運行，維護(hù)停車秩序，保證車輛安全。6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險，發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時辦理保險。四、客戶服務(wù)1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。3、負(fù)責(zé)開辦收費服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項目，負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。5、開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。五、計算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用"物業(yè)管理計算機(jī)軟件"，XX廣場物業(yè)管理

6、也將應(yīng)用該軟件，主要應(yīng)用范圍包括：辦公室：人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案；物業(yè)部：業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄；工程部：設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄，突發(fā)故障處理記錄；安保部：安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄，突發(fā)事件處理記錄；財務(wù)室：收支管理、報表、資產(chǎn)管理、物資管理。物業(yè)管理正式啟動后，我司將形成以項目為主體，計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項目運行成熟后（估計六個月后），將并入公司整體網(wǎng)絡(luò)，使XX廣場的各項管理處于受控狀態(tài)，并充分借助公司整體資源，達(dá)到質(zhì)量控制、成本控制等目的。第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容1、代客約定出租車服務(wù)；2、票務(wù)服務(wù)

7、：代辦車、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù)；3、干濕洗衣：由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。4、禮品購買、急件的傳送；5、代訂報刊，代送郵件；6、飲用水派送；7、定餐、送餐；8、小時工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù)；9、特殊病人和兒童護(hù)理。10、文件的打印、復(fù)印，傳真的收發(fā)；11、會議服務(wù)12、慶典活動策劃、組織、制作；13、提供特殊保安。第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)針對XX廣場住戶的文化需求，我司將與業(yè)主緊密配合，開展文化藝術(shù)教育，組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動，豐富住戶的業(yè)余生活。第五節(jié) 項目特殊情況管理方案一、非長期性居住住戶管理方案XX廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶，該部分住戶僅在雙休日、

8、節(jié)假日或不定期時間段里居住在XX廣場內(nèi)，針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。1.進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長期性居住住戶檔案；2.征詢該部分住戶意見，并協(xié)商簽訂戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議，委托管理范圍為：a戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)；b特殊氣候情況下（嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施；c客戶臨時授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務(wù)；d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下，入戶搶救措施；e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時，先行通知業(yè)主；如業(yè)主無法到場則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時進(jìn)入現(xiàn)場，以免擴(kuò)大業(yè)主財產(chǎn)損失；4.對業(yè)主不在現(xiàn)場，且已經(jīng)發(fā)生財產(chǎn)損失的現(xiàn)場，物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式，記錄現(xiàn)場實際情況，并隨時與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。5.特殊重大事件（如火災(zāi)、刑事案件等），物業(yè)管理公司將首先報告當(dāng)?shù)叵?、安全管理部門到場處理；二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加勞動就業(yè)機(jī)會我司將在本項目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，就業(yè)范圍為：綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗合