中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司erp系統(tǒng)崗位規(guī)定及制度匯編(初稿)erp系統(tǒng)支持中心運(yùn)行管理制度_[全文]

1、中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司ERP系統(tǒng)崗位規(guī)定及制度匯編(初稿)ERP系統(tǒng)支持中心運(yùn)行管理制度版 本130建立日期2006年2月14日批準(zhǔn)日期實(shí)施日期 中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司ERP系統(tǒng)支持中心運(yùn)行管理制度目錄31 目的 32 適用范圍 33 機(jī)構(gòu)與人員 34 職責(zé)與內(nèi)容 31業(yè)務(wù)部門 42ERP支持中心 43信息中心 55 運(yùn)行管理 51日常管理 52問題處理 66 外部支持管理 7附件1 ERP系統(tǒng)問題處理記錄表 8附件2 ERP支持中心組織架構(gòu)與人員名單 1 目的標(biāo)準(zhǔn)ERP系統(tǒng)的管理工作，保障中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司ERP系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行，支持正常業(yè)務(wù)順利開展。2 適

2、用范圍本制度適用于中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司所屬的單位和部門。3 機(jī)構(gòu)與人員1ERP系統(tǒng)運(yùn)行支持分為中石化總部、中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司ERP支持中心及各業(yè)務(wù)支持組三個(gè)不同的層次。2ERP支持中心是支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行和進(jìn)一步拓展ERP功能的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其日常工作的管理由方案處信息科負(fù)責(zé)，全體人員實(shí)行集中辦公，辦公地點(diǎn)設(shè)在方案處信息科。4ERP支持中心設(shè)2個(gè)專業(yè)小組：分支持中心、系統(tǒng)運(yùn)維小組。其中分支持中心由業(yè)務(wù)部門推薦的關(guān)鍵用戶組成其工作地點(diǎn)在本業(yè)務(wù)部門，其他各小組成員均由方案處信息科人員組成。具體名額為：分支持中心共9人，分別是FI1人、CO1人、TR1人、SD1人、MRO1

3、人、PM1人，PP1人；系統(tǒng)運(yùn)維小組5人。5ERP支持中心分支持中心的人員選配由各職能部門負(fù)責(zé)人推薦，ERP支持中心負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司ERP領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。6ERP支持中心所有人員都為全職工作人員。其中分支持中心人員的崗位定編列入公司各相關(guān)的職能部門。7ERP支持中心負(fù)責(zé)人由公司方案處處長(zhǎng)兼任，系統(tǒng)運(yùn)維小組組長(zhǎng)由方案處信息科科長(zhǎng)兼任。8業(yè)務(wù)部門的ERP關(guān)鍵用戶和骨干用戶是ERP系統(tǒng)支持的重要組成局部。4 職責(zé)與內(nèi)容1業(yè)務(wù)部門1負(fù)責(zé)指定本部門的系統(tǒng)支持聯(lián)絡(luò)員。2負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題解決和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持，包括系統(tǒng)的日常操作錯(cuò)誤糾正、功能解釋和最終用戶正確使用指導(dǎo)，確保ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門分管的主數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)。4負(fù)責(zé)新增和變更業(yè)務(wù)需求的收集、分析和開發(fā)申請(qǐng)。5負(fù)責(zé)權(quán)限的申請(qǐng)。6計(jì)算機(jī)及其它終端設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理。7應(yīng)急方案的實(shí)施指導(dǎo)。8向公司ERP支持中心定期匯報(bào)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。2ERP支持中心1分支持中心 系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題解決和業(yè)務(wù)支持，確保ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 新增和變更業(yè)務(wù)需求的分析和解決。 日常業(yè)務(wù)信息的監(jiān)督與考核。 進(jìn)一步的ERP培訓(xùn)工作。2系統(tǒng)運(yùn)維小組 系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題技術(shù)支持，確保ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 報(bào)表、工作表單和接口的維護(hù)和開發(fā)。 應(yīng)急方案的實(shí)施指導(dǎo)。 召集ERP月度例會(huì)，向分公司領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行狀

5、況。 聯(lián)系總部ERP支持組，進(jìn)行日常溝通。 權(quán)限管理與維護(hù)。 主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行和平安管理，包括數(shù)據(jù)的備份，SAP軟件本身的補(bǔ)丁、修改的傳送等。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行和平安管理。3方案處信息科1ERP支持中心的日常管理。2ERP系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度和考核方法制定、解釋、檢查和考核。3網(wǎng)絡(luò)線路和終端設(shè)備的維護(hù)管理。5 運(yùn)行管理1日常管理1ERP支持中心人員集中在公司方案處信息科辦公，ERP分支持中心的關(guān)鍵用戶在本業(yè)務(wù)部門辦公。各業(yè)務(wù)部門和單位負(fù)責(zé)為支持中心的業(yè)務(wù)人員安排現(xiàn)場(chǎng)支持辦公場(chǎng)所和辦公環(huán)境。2支持中心工作方式將以遠(yuǎn)程支持為主，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)支持的工作模式。支持中心設(shè)立全天候應(yīng)急調(diào)度 和分業(yè)務(wù)模塊的支持熱線 。

6、3支持中心在每天包括節(jié)假日要安排人員在應(yīng)急調(diào)度值班，值班時(shí)間為8：00到21：00。4支持中心每周5召開工作例會(huì)，分析問題清單，檢查運(yùn)行情況，每月整理出當(dāng)月的問題匯總單及分析報(bào)告，月結(jié)完成后第一天召開ERP月度工作會(huì)，并形成ERP系統(tǒng)運(yùn)行工作報(bào)告和考核意見，向公司ERP領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。5ERP支持中心及分支持中心每月對(duì)各業(yè)務(wù)支持小組工作情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于支持人員進(jìn)行考核。6其它日常管理將遵循分公司對(duì)于企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度包括工作時(shí)間、考勤制度、績(jī)效評(píng)估等。2問題處理1分類ERP系統(tǒng)問題分為：用戶操作問題，系統(tǒng)功能問題，權(quán)限問題、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)問題、終端設(shè)備問題，網(wǎng)絡(luò)故障問題，主機(jī)系統(tǒng)問題、需求修改

7、和新增問題及其他問題。所有問題與工作，依照以下的受理、解決、確認(rèn)、歸檔的管理機(jī)制和工作流程來處理。2受理 支持中心的人員接到用戶請(qǐng)求后，無論是否屬于本業(yè)務(wù)的范圍，都要要詳細(xì)詢問問題內(nèi)容，耐心解答, 并按按照統(tǒng)一的?ERP系統(tǒng)問題處理記錄表?格式認(rèn)真記錄問題，不得有推委現(xiàn)象。 填寫完?ERP系統(tǒng)問題處理記錄表?后，如屬于本業(yè)務(wù)范圍的按相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題流程處理，如不屬于本業(yè)務(wù)范圍的或不清楚的，應(yīng)負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員商量確定，將?ERP系統(tǒng)問題處理記錄表?交具體經(jīng)辦人員或應(yīng)急調(diào)度人員按相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題流程處理。 權(quán)限、系統(tǒng)主數(shù)據(jù)、需求修改和新增問題只受理業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶遞交的、并經(jīng)本部門審批者批準(zhǔn)的的紙面

8、文件，電子郵件、 、口頭形式的申請(qǐng)均不受理。具體規(guī)定參見相關(guān)管理制度。3解決接到用戶請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給用戶回應(yīng)，一般問題在兩小時(shí)內(nèi)解決，除重大問題外，當(dāng)天的問題應(yīng)當(dāng)天解決。但凡當(dāng)天解決不了的問題，必須向支持中心報(bào)告。4確認(rèn)問題解決后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)用戶，并催促用戶測(cè)試申請(qǐng)的問題，直至問題的解決得到用戶確認(rèn)。5歸檔問題解決后應(yīng)按?ERP系統(tǒng)問題處理記錄表?格式記錄解決方案，歸檔備查。6 外部支持管理1總部ERP支持中心CCC作為中石化全公司ERP系統(tǒng)的支持中心，負(fù)責(zé)中國(guó)石化中原石油化工有限責(zé)任公司ERP支持中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和ERP運(yùn)行考核，負(fù)責(zé)跨公司的整體ERP系統(tǒng)功能提升或修改；對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)一

9、的升級(jí)處理；在分公司ERP系統(tǒng)通過驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)向公司ERP支持中心提供技術(shù)支持。2埃森哲公司在系統(tǒng)上線后，將為支持中心提供以系統(tǒng)供功能為核心的全面支持。上線到第一月月結(jié)，全部參謀將提供現(xiàn)場(chǎng)支持，第一月月結(jié)到系統(tǒng)驗(yàn)收，局部參謀將提供遠(yuǎn)程為主，現(xiàn)場(chǎng)為輔的支持，系統(tǒng)驗(yàn)收后9個(gè)月內(nèi)，提供遠(yuǎn)程質(zhì)量保證支持。3SAP公司在系統(tǒng)上線后，ERP支持中心根據(jù)實(shí)際需求情況，向總部申請(qǐng)，獲得SAP公司遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的支持工作。 附件1 ERP系統(tǒng)問題處理記錄表 申請(qǐng)編號(hào):狀態(tài)( 正在批復(fù) ( 正在解決 ( 已經(jīng)解決 ( 正在確認(rèn) ( 已經(jīng)歸檔 ( 無法解決 ( 其它：受理人填寫局部申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：聯(lián)系 ：申請(qǐng)時(shí)間:要求完成時(shí)間:受理人:問題優(yōu)先級(jí)：( 一般 ( 中 ( 急 問題類型初步判斷：( 用戶操作問題 ( 系統(tǒng)功能問題 ( 其它( 終端設(shè)備問題 ( 網(wǎng)絡(luò)故障問題 ( 主機(jī)系統(tǒng)問題 ( 需求修改和新增問題及其他問題 ( 權(quán)限問題 ( 系統(tǒng)主數(shù)據(jù)問題問題描述具體經(jīng)辦人填寫局部經(jīng)辦人：受理時(shí)間:實(shí)際