某銷售外展接待中心物業(yè)服務(wù)方案

1、銷售外展接待中心物業(yè)管理服務(wù)方案一、目的：緊密圍繞地產(chǎn)公司市場推廣目標(biāo)，積極配合做好接待中心營銷推介的 物業(yè)服務(wù)保障工作，維護(hù)接待中心一個(gè)溫馨、整潔、文明的現(xiàn)場環(huán)境和良 好秩序。二、外展簡介：位于荊山公園西門北側(cè)，占地面積不大于 100平方米，設(shè)計(jì)高度5-6 米，主體結(jié)構(gòu)為鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，局部兩層，功能包括接待區(qū)、形象及沙 盤展示區(qū)、洽談區(qū)。三、管理思路：依托五星級紫荊飯店的酒店式服務(wù)理念，援引紫荊物業(yè)首創(chuàng)的 “PIN-GOD ”（蘋果式）物業(yè)管理模式，打造精細(xì)化管理和人性化服務(wù)， 充分展現(xiàn)紫荊飯店物業(yè)的良好服務(wù)形象。四、管理方案：2、人員配置：【10人】2.1護(hù)衛(wèi)6人（門童2人，夜間值班2人

2、，車輛引導(dǎo)2人）2.2吧臺2人2.3清潔2人3、管理制度：3.1崗位職責(zé)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)編號ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)操作人員護(hù)衛(wèi)人員職級員工級檢查人員項(xiàng)目經(jīng)理/護(hù)衛(wèi)主管直接上級護(hù)衛(wèi)主管監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下級無1. 目的：維護(hù)接待區(qū)域進(jìn)出人員和門前車輛秩序，保障接待中心人、財(cái)、物安全，嚴(yán) 格工作職責(zé)范圍，展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。2. 范圍：本職責(zé)適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具較強(qiáng)的工作責(zé)任心。3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械，熟知各種器械使用方 法，熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知

3、應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4有一定的語言表達(dá)和溝通（問訊）能力。3.5身體健康，體貌端正。3.6具有初中以上學(xué)歷。4. 崗位經(jīng)驗(yàn)要求4.1對可疑人員有一定的辯識能力。4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預(yù)案，有較強(qiáng)的反應(yīng)能力。4.3具備服務(wù)技巧和親和力。4.4有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn) 行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，在工作中做到“忠誠、尊重、 敏感、迅速、周到”。5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可 不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制等對外泄

4、漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。5.4嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)衛(wèi)部門各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)制度，落實(shí)接班登記制度， 上崗時(shí)不得擅自離崗位，不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)看書報(bào)、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無關(guān)的事，注意自身 形象。6. 崗位職責(zé)6.1負(fù)責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴(yán)守崗位，服從指揮，履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時(shí)間。6.2維護(hù)接待中心正常秩序，維護(hù)人員及門前車輛交通秩序；果斷處理本崗發(fā)生的問 題，并及時(shí)上報(bào)，做好記錄。6.3對接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問候、問訊、查看，認(rèn)真填寫各種值班記錄；對進(jìn)、出 物品嚴(yán)格檢查，認(rèn)真登記，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，內(nèi)外勾結(jié)，損害客戶及公司利益6.4對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突

5、發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，立即采取相應(yīng)措施，及時(shí)報(bào) 告有關(guān)部門或報(bào)警和配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。6.5服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉崗位任務(wù)與要求，貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制， 認(rèn)真做好本職工作，確保接待中心人、財(cái)、物的安全。6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)技巧。6.7熟悉接待中心布局，愛護(hù)接待中心設(shè)施設(shè)備，維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。6.8熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項(xiàng)目介紹等。6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。吧臺崗位職責(zé)編號ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01項(xiàng)目吧臺崗位職責(zé)操作人員吧臺人員職級員工級檢查人員項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員直接上級項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下屬無1.

6、目的：按章操作，為接待中心到場賓客提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的茶水等服務(wù)2. 范圍：本職責(zé)適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗(yàn)要求：4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。4.4有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn) 行誹謗和損害公司的

7、聲譽(yù)或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點(diǎn)。5.4遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責(zé)6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，提供標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。6.3維護(hù)、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備 的現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制止和報(bào)告。6

8、.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。6.6努力學(xué)習(xí)崗位操作技能，接受部門和班組的培訓(xùn)，提出合理化建議；接受部門實(shí) 施的績效考核，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正視不足，虛心接受和改進(jìn)。6.7熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項(xiàng)目介紹等。6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。清潔崗位職責(zé)編號ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01項(xiàng)目清潔人員崗位職責(zé)操作人員樣板房保潔員職級員工級檢查人員項(xiàng)目經(jīng)理/客服人員直接上級項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下屬無1. 目的：按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。2. 范圍：本職責(zé)適用于荊山接待中心。3.

9、崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗(yàn)要求：4.1 熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2 熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。4.3 展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。4.4 有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。5. 操守5.1 忠于職守，主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)和利益 , 不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn) 行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。5.2 具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3

10、遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點(diǎn)。5.4 遵守公司保密管理?xiàng)l例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責(zé)6.1 執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計(jì)劃予以落實(shí)和執(zhí)行。6.2 工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施 設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。6.3 關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)事宜；對接待中心 發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制 止和報(bào)告。6.4 工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提

11、下節(jié)能降耗。6.5 努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能，接受部門和班組的培訓(xùn)，提出合理化建議；接受部門 實(shí)施的績效考核，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，正視不足，虛心接受和改進(jìn)。6.6 熟悉銷售項(xiàng)目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項(xiàng)目介紹等。6.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3.2 工作制度3.2.1 應(yīng)知應(yīng)會3.2.2 護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤管理規(guī)定3.2.3 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定接待中心衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次備注沙盤 展 示 區(qū)地面無明顯塵土，無積水，無煙頭紙屑等雜物，每平米W 1個(gè)煙頭隨時(shí)保持 清潔墻面無污漬，無明顯灰塵，無亂涂亂畫走廊無污漬，無積水，無雜物，設(shè)施器材1、水池內(nèi)外潔凈，無污漬，無雜物2、滅火器潔凈，無污漬洽談區(qū)地

12、面無明顯塵土，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每2小時(shí)1 次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物，煙缸內(nèi)煙頭w 3個(gè)設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬貴賓室地面無明顯塵土，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每天2次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬道路地面無明顯垃圾，無雜物，定時(shí)灑水每天2次垃圾簍定期清倒，無蚊蠅，垃圾不得超過 4/5每天1次324吧臺服務(wù)管理規(guī)定325夜間值班管理規(guī)定326消防安全管理規(guī)定五、物資需求：（含開荒保潔）序號物品名稱規(guī)格數(shù)量預(yù)估單價(jià)預(yù)估總價(jià)備注1護(hù)衛(wèi)制服4套2門童服裝2套3吧臺服裝2套4清潔服裝2套5可沖手電2把護(hù)衛(wèi)6橡膠警棍6根護(hù)衛(wèi)7白手套10雙護(hù)衛(wèi)8上下床含床墊3張護(hù)衛(wèi)9床上用品被褥枕頭6套護(hù)衛(wèi)10電風(fēng)扇落地式