乘務(wù)員面試問(wèn)題

1、飛機(jī)上有嬰兒哭怎么辦乘客們?cè)诤叫兄行枰菹ⅲ绕湓谝购疆?dāng)中更是如此，那么嬰兒的吵鬧會(huì)影響其他乘客的正常休息，那么這時(shí)候就要求機(jī)組成員出面，幫助其家屬來(lái)解決這些困難嬰兒雖然不會(huì)說(shuō)話不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情緒，但是他仍然有感知能力，比如說(shuō)會(huì)不會(huì)是餓了？會(huì)不會(huì)是時(shí)間呆久了姿勢(shì)不舒服了？會(huì)不會(huì)是尿布濕了等等或者是不是媽媽的奶瓶里的奶太熱了，或者是不是孩子身體不舒服在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒(méi)有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù)問(wèn)題一、你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以調(diào)和的矛盾嗎？    這是一個(gè)老問(wèn)題，也是一個(gè)難題。

2、招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個(gè)幸福美滿的家庭?！昂笤翰皇Щ稹?，才會(huì)使人無(wú)后顧之憂，集中精力干工作，才能發(fā)揮出你的聰明才干。顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以調(diào)和的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：“我以為無(wú)論在工作上還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價(jià)值。雖然我是一個(gè)很想通過(guò)工作來(lái)證實(shí)自己的能力、體現(xiàn)活著的意義的人，但誰(shuí)能說(shuō)那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女就活得沒(méi)有價(jià)值呢？”這樣回答，能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。    問(wèn)題二、你如何看待晚婚、晚育   

3、別以為這個(gè)問(wèn)題與工作沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)。你對(duì)此的回答是否得體，可能會(huì)直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過(guò)。招聘者之所以提出這個(gè)問(wèn)題，是想知道你在工作與生育的關(guān)系問(wèn)題上持一種什么態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但如果真的這樣做了，恐怕也會(huì)令人產(chǎn)生疑惑：一個(gè)連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動(dòng)，會(huì)不會(huì)拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？    “誰(shuí)都希望魚(yú)和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時(shí)得到的時(shí)候，在一段時(shí)間內(nèi)我會(huì)選擇工作，因?yàn)閾碛幸环莺玫墓ぷ鳎瑢?lái)培養(yǎng)孩子就會(huì)有更為堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會(huì)有合適的時(shí)候讓我二者兼得

4、”。這樣回答，或許真的能提醒上司在你生孩子休息時(shí)仍把原來(lái)的位置給你留著，而不讓別人取而代之。    問(wèn)題三、面對(duì)上司的非分之想，你會(huì)怎么辦？    招聘女秘書(shū)，往往會(huì)問(wèn)及這類(lèi)話題?；卮鸫祟?lèi)問(wèn)題，最好委婉一些：“你們提出這個(gè)問(wèn)題，我非常感激，這說(shuō)明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說(shuō)，我曾在一家公司干過(guò)一段時(shí)間，就是因?yàn)槔习迤鹆朔欠种?，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時(shí)恰恰沒(méi)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒(méi)有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。”這位女士的應(yīng)答就堪稱(chēng)精妙，妙就妙在沒(méi)有直接回答“該怎么辦”，因?yàn)槟鞘墙⒃谏?/p>

5、司“有”非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過(guò)一個(gè)事例來(lái)表明自己態(tài)度的堅(jiān)決，又沒(méi)讓問(wèn)話者難堪。即使新老板確有投石問(wèn)路之意，日后也不會(huì)輕舉妄動(dòng)了。    問(wèn)題四、你喜歡出差嗎？    考官提出這個(gè)問(wèn)題，并不是真的想知道你喜不喜歡出差，工作需要時(shí)，你不喜歡出差也得出，考官的目的是想通過(guò)此問(wèn)了解你的家人或者你的戀人對(duì)你的工作持何種態(tài)度。不少剛工作的年輕女性面對(duì)這一問(wèn)題可能會(huì)馬上回答：“我現(xiàn)在年輕，在家里坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光?！倍幸晃慌渴沁@樣回答的：“只要公司需要出差，我會(huì)義無(wú)反顧。這兩年因忙于

6、求學(xué)和謀職，幾乎沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，盡管家人不反對(duì)，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會(huì)成為我今后工作的一部分，這一點(diǎn)在我來(lái)應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。”兩種回答都體現(xiàn)了不錯(cuò)的口才，但第一種回答在表達(dá)效果上要差一些，出差順便逛逛風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺(jué)；第二種回答妙在那位女士深知考官提問(wèn)的目的，回答切中了要害。你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？” 作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)

7、習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位機(jī)上開(kāi)手機(jī)，這幾乎是我每天在飛行中都能遇到的事情，堪稱(chēng)乘機(jī)第一大頑疾。大多數(shù)旅客聽(tīng)到提示請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)的廣播后，都能自覺(jué)地關(guān)閉手機(jī)?？蛇€是有極少數(shù)的旅客偏要開(kāi)著手機(jī)，而且還會(huì)理直氣壯地說(shuō)一句：“我這是飛行模式?！边@時(shí)，如何巧妙說(shuō)服旅客又避免沖突，考驗(yàn)著乘務(wù)員的即時(shí)反應(yīng)?！跋壬?，飛行模式只是手機(jī)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)的功能，并沒(méi)有得到民航局的認(rèn)證和批準(zhǔn)，為了您的安全，請(qǐng)您關(guān)閉手機(jī)”。一般旅客聽(tīng)到這里都會(huì)配合乘務(wù)員的工作關(guān)閉手機(jī)，如果對(duì)方還繼續(xù)堅(jiān)持，乘務(wù)員可以稍稍加重語(yǔ)氣：“先生，您一個(gè)人開(kāi)啟手機(jī)，影響的是整架飛機(jī)的安全?！边@樣一來(lái)，迫于其他旅客的壓力，不遵守規(guī)定的旅客就算不情愿，也不會(huì)再堅(jiān)持了?！径繖C(jī)上脫鞋機(jī)上脫鞋的旅客也比較常見(jiàn)，尤其是在飛機(jī)起降時(shí)，但這樣的行為可能會(huì)影響緊急撤離。這時(shí)乘務(wù)員不能直接上前告訴那位旅客穿上鞋子，畢竟周?chē)每偷哪抗鈺?huì)讓脫鞋的旅客在此次航程中非常難為情，甚至還會(huì)惱羞成怒。如果可以通過(guò)客艙廣播中的不經(jīng)意提醒，反而能達(dá)到較好的效果：“各位旅客，為了保證我們乘機(jī)旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在客艙內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺(jué)把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也暈機(jī)臉色蒼白、頭冒冷汗馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅