員工滿意度管理制度

1、員工滿意度管理制度制度名稱員工滿意度管理制度受控狀態(tài)編號第 1 章總則第 1 條目的1.為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時調(diào)查員工滿意度和分析改進，持續(xù)進行公司的管理改 善，促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.為掌握員工思想動態(tài)和心理需求，采取針對性的應對措施，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人性化關懷，預防 人才的流失。3.建立正式的全員溝通機制，對反映岀影響員工滿意度的問題及時處理，不斷增強員工對企業(yè)的向 心力、凝聚力。4.了解員工對公司的管理體制和流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領導能 力、工作回報、人力資源、后勤保障等公司經(jīng)營管理各個方面員工的意見和看法。第 2 條適用范圍本制度適用于公司員工

2、滿意度調(diào)查、分析、診斷、改善與反饋。第 3 條定義1. 員工滿意：是指員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。2. 員工滿意度：員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受*期望值)第 4 條 職責1. 員工關系專員：負責員工滿意度的調(diào)查、分析、診斷、改善方案的提出和組織實施。2. 各部門及員工：應配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案，并及時反饋相關信息。3. 每位員工應積極參與公司的滿意度調(diào)查，反映真實存在需改善的問題。第 2 章員工滿意度調(diào)查方式第 5 條員工滿意度調(diào)查問卷1. 由人力資源部員工關系專員負責員工滿意度的調(diào)查工作，包括問卷的設計和分

3、發(fā)，問卷的收取、分 析和匯總。2. 人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項，爭取員工的積極配合，保 證滿意度調(diào)查獲得良好的效果。續(xù)表3. 問卷的調(diào)查和回收。(1)公司每年進行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于 7 月，由人力資源部負責組織。各部門也可以自 行組織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問卷和結果知會于人力資源部。(2)組織結構發(fā)生變化；員工變動頻繁、流動率大；員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低 以及其他認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時，可以適當安排員工滿意度調(diào)查。4. 調(diào)查問卷的設計。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查，員工滿意度調(diào)查結果的好 與壞是衡量企業(yè)管理工

4、作的一個重要指標。因此，問卷要精心設計，如此才能起到應有的作用。(1)問卷設計要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過程簡便易行， 一般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準后發(fā)放。(2)問卷設計應易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對問卷進行統(tǒng)計分析及信息 提取。5. 問卷回收。問卷回收時可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關系專員，相關人員收取問卷時，要注意嚴格保密；或由人力資源部指定問卷回收點并24 小時開放，以確保員工可以較為隱蔽地投 放問卷。6.調(diào)查結果分析。人力資源部負責編制員工滿意度分析報告，編制人員負責對員工滿意度調(diào)查的 各

5、種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。（1） 員工滿意度分析報告的內(nèi)容至少包括調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原 始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善措施、整改要求等內(nèi)容。（2） 員工滿意度分析報告的編制工作應在信息收集后10 天內(nèi)完成。（3） 員工滿意度分析報告經(jīng)行政副總批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提岀的意見和建議 進行修正和補充。7問卷調(diào)查結果的公布。（1）員工滿意度信息發(fā)布方式包括郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。（2 ）具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。第 6 條工作面談1. 在每

6、半年內(nèi)主管需要與直接下屬進行一次面談。2. 面談地點一般不選擇辦公場所，以便營造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由，面談中可以做適當 記錄，以備查用。3. 面談對象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時一定要知會其直接主管或邀請其 一起參與。4. 工作面談可以使主管了解下屬心情、學習、生活、工作等情況，是進行員工心理建設和提升員工滿 意度的重要方式之一，通過了解下屬對工作的一些看法、問題與建設，及以外的信息，給予其更多的引導、鼓勵和關懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長。續(xù)表第 7 條員工意見箱1.公司設置意見箱收集員工不能通過正常渠道反饋的意見或建議，由總經(jīng)理秘書每個星期三上午9 :

7、00 定時打開意見箱，仔細閱讀員工意見或建議，并進行編號，登記摘要于員工意見記錄表，附上員工 信件原件經(jīng)行政副總審核后，認為確需改善的意見或建議，將信件復印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關系專員進行 改善追蹤，由員工關系專員提交員工意見整改通知書經(jīng)行政副總審批后由相關責任單位執(zhí)行；如無改 善價值的意見或建議，由總經(jīng)理秘書通過書面方式進行回復并進行公告。2. 對于員工的意見或投訴，員工關系專員應在三個工作日內(nèi)予以回復，對有署名的，要將處理結果反 饋其本人；對于無署名的，相關事實確實存在的，要將處理結果公布在公告欄內(nèi)。3. 對于員工的意見或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關系專員對建議人提報嘉獎。

8、第 8 條員工座談會1. 由公司高管或部門主管或人力資源部等主持的，有針對性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會，旨 在及時解決部分員工的意見和建議，提升部分員工的滿意度。2. 主持人應對座談會的內(nèi)容進行記錄，針對員工提岀的問題進行改善，并及時回復。人力資源部滿意 度管理專員對座談會中提岀的改善措施要進行督導，確保座談會的員工意見或建議落到實處。第 3 章員工滿意度調(diào)查結果的運用第 9 條 對于員工滿意度調(diào)查涉及的揭露假丑惡、違紀違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習氣者，應立即調(diào)查，并對相關責任人進行處理后公告于眾，亦作回復。第 10 條 對于滿意度調(diào)查當中的合理化建議應組織相關人員進行論證并組織實施，取得效果者應對 建議人予以通告褒獎，以示認同和鼓勵。第 11 條 對于涉及的需要綜合治理和長期改進項目，應制定改善專案或向責任部門發(fā)岀整改通知 書，由人力資源部進行定期跟蹤和驗證改善結果，并將改善結果向相關領導匯報。第 12 條 員工滿意度弱項改進的目的是：保證員工滿意目標值順利達成；確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。第 13 條