服務(wù)人員的日常管理及考核激勵(lì)制度

1、服務(wù)人員考核辦法為提高務(wù)人員的服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造服務(wù)員之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特制訂服務(wù)人員考核辦法。1、考核范圍：凡是居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員均參照本辦法進(jìn)行工作考核。2、考核形式： 采取百分考核制， 90 分及以上為優(yōu)秀； 80 分-89分為滿意； 70 分-79 分為基本滿意； 70 分以下為不滿意。3、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核分思想素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、回訪評(píng)估、教育培訓(xùn)四個(gè)項(xiàng)目，共13 項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4、考核時(shí)間：考核分每月考核和年終考核兩種。5、組織實(shí)施：由居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。6、結(jié)果與使用：考核結(jié)果作為年終評(píng)比先進(jìn)、獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)。7、考核檔案：每次考核評(píng)分必須填寫居家養(yǎng)老服

2、務(wù)站服務(wù)人員考核評(píng)分表 ，并由專人負(fù)責(zé)保存。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員考核評(píng)分表服務(wù)人員姓名：考核時(shí)間：年月項(xiàng)目思想素質(zhì)（ 25 分）服務(wù)規(guī)范（ 25 分）回訪評(píng)估（ 30 分）教育培訓(xùn)（ 20 分）序評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分號(hào)1.1熱愛(ài)本職工作，全心全意為老人服務(wù)。51.2自覺(jué)遵守中心規(guī)章制度，服從分配。（每違反一次扣1 分，情節(jié)嚴(yán)重的不得分）101.6態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、熱情周到，視服務(wù)對(duì)象似親人。（每投訴一次扣 2 分）102.1嚴(yán)格按照服務(wù)人員規(guī)范提供服務(wù)( 不符一次扣 0.5分 )102.2按照要求正確填寫服務(wù)記錄、值班記錄。（不符一次扣 0.5分）102.3服務(wù)記錄按規(guī)定及時(shí)交回存檔（不符一次

3、扣0.2分）53.1定期回訪中，服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容相符，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度老人滿意。（不相符一次扣0.512分 , 不滿意一次扣 1 分）3.2滿意度測(cè)評(píng)中，老人滿意，家屬滿意。（滿意度在90%以下的扣 3 分， 70%以下的不得分）83.3全年服務(wù)無(wú)投訴。（投訴經(jīng)核實(shí)為服務(wù)人員責(zé)任每次扣2分）104.1參加居家養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)（不參加不得分）64.2健康證、護(hù)理員上崗證齊全。（少一證扣3 分）84.3參加工作例會(huì)（缺一次扣1 分）6合計(jì)1005771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771

4、001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 1018667329388320081708

5、8100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486