第9章2-六西格瑪管理ppt課件

1、 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA第九章第九章 6 6管理管理 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 66管理是由美國摩托羅拉管理是由美國摩托羅拉MotorolaMotorola公司公司在在19871987年創(chuàng)建的。是一種提升客戶忠實度并年創(chuàng)建的。是一種提升客戶忠實度并繼續(xù)降低運營本錢的綜合管理體系、開展戰(zhàn)繼續(xù)降低運營本錢的綜合管理體系、開展戰(zhàn)略和管理方法。略和管理方法。 基于統(tǒng)計學上的原理，思索分布中心與公差基于統(tǒng)計學上的原理，思索分布中心與公差中心的偏離中心的偏離1.51.5，“6“6代表著質(zhì)量合格代表著質(zhì)量合格率

2、達率達99.9997%99.9997%或以上，不合格或不合格品率或以上，不合格或不合格品率低于百萬分之低于百萬分之3.43.4，過程才干指數(shù)，過程才干指數(shù)CpkCpk為為1.51.5，西格瑪程度西格瑪程度z z值為值為4.54.5。不發(fā)生偏離的理想形。不發(fā)生偏離的理想形狀下，不合格品率低于十億分之二，過程才狀下，不合格品率低于十億分之二，過程才干指數(shù)干指數(shù)CpCp到達到達2.02.0，西格瑪程度，西格瑪程度z z值為值為6 6。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA一、一、66管理的含義管理的含義 “在統(tǒng)計學上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度。對延續(xù)可計在統(tǒng)計學上用來

3、表示數(shù)據(jù)的分散程度。對延續(xù)可計量的質(zhì)量特征，用量的質(zhì)量特征，用“量度質(zhì)量特征總體上對目的值的量度質(zhì)量特征總體上對目的值的偏離程度。偏離程度。 越小，過程質(zhì)量特性的分布越集中于目的值，此時過越小，過程質(zhì)量特性的分布越集中于目的值，此時過程輸出質(zhì)量特性落到上、下規(guī)格限以外的概率就越小，程輸出質(zhì)量特性落到上、下規(guī)格限以外的概率就越小，這就意味著出現(xiàn)缺陷的能夠性越小。這就意味著出現(xiàn)缺陷的能夠性越小。 USLLSL126六西格瑪程度理想形狀下質(zhì)六西格瑪程度理想形狀下質(zhì)量特性值的分布與公差范圍量特性值的分布與公差范圍 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA二、二、66管理

4、的根本原那么管理的根本原那么 對顧客真正的關(guān)注對顧客真正的關(guān)注 基于現(xiàn)實的管理基于現(xiàn)實的管理 對流程的關(guān)注、管理和改良對流程的關(guān)注、管理和改良 自動管理自動管理 無邊境協(xié)作無邊境協(xié)作 追求完美，容忍失敗追求完美，容忍失敗 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA三、三、66管理適用場所管理適用場所 66管理開場主要是針對制造業(yè)，以后逐漸開展到其他一切管理開場主要是針對制造業(yè)，以后逐漸開展到其他一切的過程，適宜于各種不同的商業(yè)活動。的過程，適宜于各種不同的商業(yè)活動。 一個組織可以從整體上全面推行一個組織可以從整體上全面推行66管理，也可以選擇組織管理，也可以選擇組

5、織內(nèi)部的某幾個部門或業(yè)務(wù)的某些環(huán)節(jié)先行試點。內(nèi)部的某幾個部門或業(yè)務(wù)的某些環(huán)節(jié)先行試點。 不宜運用不宜運用66管理的情況管理的情況 組織已有良好的業(yè)績，組織已有良好的業(yè)績，66管理法或許不會給組織帶管理法或許不會給組織帶來很多價值，甚至會使員工產(chǎn)生思想混亂來很多價值，甚至會使員工產(chǎn)生思想混亂 組織當前的變革曾經(jīng)使員工不堪重負組織當前的變革曾經(jīng)使員工不堪重負 假設(shè)組織現(xiàn)階段不具備運用假設(shè)組織現(xiàn)階段不具備運用66的資金實力，那么最的資金實力，那么最好不用好不用66管理法。管理法。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA四、四、66管理的組織與培訓管理的組織與培訓 1

6、. 61. 6管理組織方式管理組織方式 指點層擔任執(zhí)行指點層擔任執(zhí)行66管理的戰(zhàn)略方案活動管理的戰(zhàn)略方案活動 指點層擔任執(zhí)行指點層擔任執(zhí)行66管理的戰(zhàn)術(shù)活動管理的戰(zhàn)術(shù)活動 執(zhí)行層擔任執(zhí)行執(zhí)行層擔任執(zhí)行66管理的作業(yè)活動管理的作業(yè)活動 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA2. 62. 6管理組織構(gòu)造中各職位描畫管理組織構(gòu)造中各職位描畫 1 1倡導者倡導者- -高層指點通常分管質(zhì)量的副高層指點通常分管質(zhì)量的副 總經(jīng)理、兼職總經(jīng)理、兼職2 2黑帶巨匠黑帶巨匠- -專職教練選擇工程、協(xié)專職教練選擇工程、協(xié) 調(diào)、監(jiān)視工程實施，培訓黑帶調(diào)、監(jiān)視工程實施，培訓黑帶3 3黑

7、帶黑帶- -中堅力量專職的工程指點、實施、中堅力量專職的工程指點、實施、 培訓綠帶培訓綠帶4 4綠帶綠帶- -兼職的基層骨干兼職的基層骨干 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA3. 63. 6管理培訓管理培訓 66管理培訓類型包括黑帶培訓和團隊培訓管理培訓類型包括黑帶培訓和團隊培訓 。 黑帶培訓的目的是使學員可以整合并運用各種統(tǒng)黑帶培訓的目的是使學員可以整合并運用各種統(tǒng)計技術(shù)和工具，熟練地分析和處理問題；具備指計技術(shù)和工具，熟練地分析和處理問題；具備指點并訓練點并訓練66工程團隊成員以及指點團隊的才干工程團隊成員以及指點團隊的才干 。 團隊培訓是團隊培訓是6

8、6工程團隊組建后開場的培訓。普通工程團隊組建后開場的培訓。普通由黑帶巨匠或黑帶承當，培訓的對象為團隊成員，由黑帶巨匠或黑帶承當，培訓的對象為團隊成員，特別是綠帶。特別是綠帶。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA五、五、66管理常用的量度目的管理常用的量度目的 常用術(shù)語常用術(shù)語 關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性(Critical to Quality(Critical to Quality，CTQ)CTQ)：指滿足關(guān)鍵：指滿足關(guān)鍵的顧客要求或過程要求的產(chǎn)品、效力或過程特性。的顧客要求或過程要求的產(chǎn)品、效力或過程特性。 規(guī)范上限和規(guī)范下限規(guī)范上限和規(guī)范下限(USL(U

9、SLLSL)LSL)TU/TL)TU/TL)：指顧客可接受：指顧客可接受的產(chǎn)品、效力或過程特性的最大值和最小值。的產(chǎn)品、效力或過程特性的最大值和最小值。 目的值目的值(Target)(Target)：指從顧客的角度出發(fā)，關(guān)鍵質(zhì)量特性應(yīng)：指從顧客的角度出發(fā)，關(guān)鍵質(zhì)量特性應(yīng)到達的理想值。到達的理想值。 缺陷缺陷(Defect)(Defect)：未滿足顧客要求或規(guī)定要求的任何事件：未滿足顧客要求或規(guī)定要求的任何事件 。 單位單位(Unit)(Unit)：指對其計數(shù)缺陷的物和事：指對其計數(shù)缺陷的物和事 。 缺陷時機數(shù)缺陷時機數(shù)(opportunity)(opportunity)：指能夠產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)

10、量。：指能夠產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)量。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA一計數(shù)型數(shù)據(jù)的度量目的一計數(shù)型數(shù)據(jù)的度量目的 1 1初次產(chǎn)出率初次產(chǎn)出率(First Time Yield(First Time Yield，F(xiàn)TY) FTY) 過程初次輸出到達顧客要求或規(guī)定要求的比率，過程初次輸出到達顧客要求或規(guī)定要求的比率，也就是一次提交合格率。也就是一次提交合格率。 2 2流通產(chǎn)出率流通產(chǎn)出率(Rolled Throughput Yield(Rolled Throughput Yield，RTY) RTY) 構(gòu)成大過程的各個子過程初次產(chǎn)出率的乘積。即，構(gòu)成大過程的各

11、個子過程初次產(chǎn)出率的乘積。即，RTY=FTY1RTY=FTY1FTY2FTY2FTYnFTYn，表示由各子過程構(gòu)成大，表示由各子過程構(gòu)成大過程的一次提交合格率。過程的一次提交合格率。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA【例】某過程由【例】某過程由4 4個消費環(huán)節(jié)構(gòu)成，如下圖，求各環(huán)節(jié)的一個消費環(huán)節(jié)構(gòu)成，如下圖，求各環(huán)節(jié)的一次經(jīng)過率次經(jīng)過率FTYFTY以及過程的滾動經(jīng)過率以及過程的滾動經(jīng)過率RTYRTY。 查西格瑪程度換算表，可得西格瑪程度查西格瑪程度換算表，可得西格瑪程度Z Z值在值在1.801.80和和1.8751.875之間。之間。 六西格瑪管理六西格

12、瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA二計點型數(shù)據(jù)的度量目的二計點型數(shù)據(jù)的度量目的1 1單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù) (Defect Per unit (Defect Per unit，DPU) DPU) 平均每個單位上的缺陷數(shù)平均每個單位上的缺陷數(shù) 2 2單位時機缺陷數(shù)單位時機缺陷數(shù) (Defect Per Opportunity (Defect Per Opportunity，DPO)DPO) 缺陷數(shù)占全部缺陷時機的比例缺陷數(shù)占全部缺陷時機的比例3 3百萬時機缺陷數(shù)百萬時機缺陷數(shù) (Defect Per Million Opportunities (Defect Per Milli

13、on Opportunities，DPMO) DPMO) DPMO DPMODPODPO106 106 缺缺陷陷機機會會數(shù)數(shù)單單位位數(shù)數(shù)缺缺陷陷數(shù)數(shù) DPO單單位位數(shù)數(shù)缺缺陷陷數(shù)數(shù) DPU 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA【例】某焊接工序一天焊接了【例】某焊接工序一天焊接了100100張電路板，每張有張電路板，每張有1010個焊點，個焊點，共檢驗出共檢驗出6 6個缺陷，計算該工序的個缺陷，計算該工序的DPUDPU、DPODPO和和DPMODPMO。3106101006(2)DPO 缺陷機會數(shù)缺陷機會數(shù)單位數(shù)單位數(shù)缺陷數(shù)缺陷數(shù)2-1061006)1( 單位

14、數(shù)單位數(shù)缺陷數(shù)缺陷數(shù)DPU60001010610DPO(3)DPMO636 查西格瑪程度換算表，可得西格瑪程度查西格瑪程度換算表，可得西格瑪程度Z Z值在值在4.04.0和和4.054.05之間。之間。假設(shè)分布中心偏離公差中心假設(shè)分布中心偏離公差中心1.51.5 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA三延續(xù)型數(shù)據(jù)的度量目的三延續(xù)型數(shù)據(jù)的度量目的 在延續(xù)型數(shù)據(jù)的情況下，程度是度量過程滿足要求才干的一個重要目的。 程度是描畫過程滿足顧客要求或規(guī)定要求才干的參數(shù)，它表示了過程的輸出與目的值的接近程度，通常用“Z表示。 當過程輸出無偏移時 當過程輸出有偏移時 SLSL

15、USLZ2 SLSLXZSXUSLZLU Z=min(ZU，ZL ) 對比：對比： SLSLUSLCp6 3,3min,minSUSLxSxUSLCCCpkPLPU 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA【例】某顧客對某產(chǎn)品的內(nèi)徑尺寸要求為【例】某顧客對某產(chǎn)品的內(nèi)徑尺寸要求為Y=10Y=100.010.01。供應(yīng)商供應(yīng)商 A A 提供的產(chǎn)品的平均值為提供的產(chǎn)品的平均值為 10.002 10.002，規(guī)范差為，規(guī)范差為 0.003 0.003；供應(yīng)商供應(yīng)商 B B 的平均值的平均值9.9959.995，規(guī)范差為，規(guī)范差為 0.002 0.002。求供應(yīng)商。求供應(yīng)

16、商A A、B B的西的西格瑪程度格瑪程度Z Z值。值。67. 2003. 0002.1001.10 SXUSLZZUA5 . 2002. 099. 9995. 9 SLSLXZZLB 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA66管理的工程謀劃與實施管理的工程謀劃與實施 66管理的工程謀劃管理的工程謀劃 1. 1.選擇工程選擇工程 工程選擇的根本條件工程選擇的根本條件 ： 1) 1)當前期績效和預(yù)期或需求的績效之間存在一定差距。當前期績效和預(yù)期或需求的績效之間存在一定差距。 2) 2)不能清楚解釋問題產(chǎn)生的緣由。不能清楚解釋問題產(chǎn)生的緣由。 3) 3)已對出現(xiàn)的問

17、題實施改良措施，但未到達預(yù)期效果。已對出現(xiàn)的問題實施改良措施，但未到達預(yù)期效果。 工程選擇的評價規(guī)范：報答或業(yè)務(wù)利潤規(guī)范工程選擇的評價規(guī)范：報答或業(yè)務(wù)利潤規(guī)范 、可行、可行性規(guī)范性規(guī)范 2. 2.選擇工程的有效方式：漸進式和突破式改良選擇工程的有效方式：漸進式和突破式改良 3. 3.組織工程團隊組織工程團隊 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA66管理的工程實施管理的工程實施l過程改良方式過程改良方式(DMAIC)(DMAIC)l選擇選擇DMAICDMAIC方式實施過程改良，可得到循序漸方式實施過程改良，可得到循序漸進的效果進的效果l各流程并不是單一的，獨立

18、的，而是相互關(guān)各流程并不是單一的，獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的有機整體聯(lián)的有機整體 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 界定階段：界定界定階段：界定DefineDefine即識別、評價和選擇即識別、評價和選擇正確的工程。正確的工程。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 丈量階段丈量階段 丈量業(yè)績并描畫過程：包括流程圖分析、識別關(guān)丈量業(yè)績并描畫過程：包括流程圖分析、識別關(guān)鍵客戶需求鍵客戶需求 、確定關(guān)鍵產(chǎn)品，特性和流程參數(shù)和、確定關(guān)鍵產(chǎn)品，特性和流程參數(shù)和識別并記錄潛在的失效方式、影響和嚴重度識別并記錄潛在的失效方式、影響和嚴

19、重度 。 數(shù)據(jù)的搜集數(shù)據(jù)的搜集 驗證丈量系統(tǒng)驗證丈量系統(tǒng) 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 分析階段分析階段 1 1搜集并分析數(shù)據(jù)搜集并分析數(shù)據(jù) 2 2提出并驗證關(guān)于動搖源和因果關(guān)系的假設(shè)提出并驗證關(guān)于動搖源和因果關(guān)系的假設(shè) 3 3確定流程業(yè)績的決議要素確定流程業(yè)績的決議要素 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 改良階段改良階段 改良是在分析的根底上，針對關(guān)鍵要素改良是在分析的根底上，針對關(guān)鍵要素確立最正確改良方案。在此階段，可經(jīng)過質(zhì)確立最正確改良方案。在此階段，可經(jīng)過質(zhì)量功能展開、實驗設(shè)計、正交實驗等手段來量功能展

20、開、實驗設(shè)計、正交實驗等手段來對關(guān)鍵問題進展調(diào)整和改善，此階段需留意，對關(guān)鍵問題進展調(diào)整和改善，此階段需留意，應(yīng)從小問題入手，對關(guān)鍵問題逐一處理，切應(yīng)從小問題入手，對關(guān)鍵問題逐一處理，切不可操之過急，影響整個設(shè)計或管理的開展不可操之過急，影響整個設(shè)計或管理的開展方向。方向。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMA 控制階段控制階段 主要對關(guān)鍵要素進展長期控制并采取措施以主要對關(guān)鍵要素進展長期控制并采取措施以維持改良結(jié)果。定期監(jiān)測能夠影響數(shù)據(jù)的變量和要維持改良結(jié)果。定期監(jiān)測能夠影響數(shù)據(jù)的變量和要素、制定方案時未曾預(yù)料的情況。在此階段，要運素、制定方案時未曾預(yù)料的

21、情況。在此階段，要運用適當?shù)馁|(zhì)量原那么和技術(shù)方法，關(guān)注改良對象數(shù)用適當?shù)馁|(zhì)量原那么和技術(shù)方法，關(guān)注改良對象數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵變量進展控制，制定過程控制方案，修據(jù)，對關(guān)鍵變量進展控制，制定過程控制方案，修訂規(guī)范操作程序和作業(yè)指點書，建立丈量體系，監(jiān)訂規(guī)范操作程序和作業(yè)指點書，建立丈量體系，監(jiān)控任務(wù)流程，并制定一些對突發(fā)事件的應(yīng)對措施?？厝蝿?wù)流程，并制定一些對突發(fā)事件的應(yīng)對措施。 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)工程教研室工業(yè)工程教研室SIX SIGMADMAIC的實施步驟的實施步驟過 程 改過 程 改良 方 式良 方 式DMAIC定義階段定義階段D識別顧客需求識別顧客需求編寫工程方案編寫工程方案繪制繪制SIPOC圖圖丈量階段丈量階段M描畫過程描畫過程搜集數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)驗證丈量系統(tǒng)驗證丈量系統(tǒng)丈量過程才干丈量過程才干分析階段分析階段A搜集并分析數(shù)據(jù)搜集并分析數(shù)據(jù)提出并驗證因果關(guān)系提出并驗證因果關(guān)系確定關(guān)鍵要素確定關(guān)鍵要素改良階段改良階段I提出改良意見提出改良意見選擇改良方案選擇改良方案實施改良戰(zhàn)略實施改良戰(zhàn)略控制階段控制階段C制定規(guī)范制定規(guī)范明確管理職責明確管理職責實施監(jiān)控實施監(jiān)控 六西格瑪管理六西格瑪管理 工業(yè)