如何有效運用人力資源2

1、主講：主講： 企業(yè)主管的企業(yè)主管的人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識 寧波有限公司寧波有限公司 基本目標：基本目標：1、明確、明確HR內涵內涵2、學習、學習HR專業(yè)與系統(tǒng)知識專業(yè)與系統(tǒng)知識3、了解如何有效利用、了解如何有效利用HR4、掌握、掌握HR原理并延伸運用原理并延伸運用期望目標：期望目標： 資源引進、方法指導、意識啟發(fā)、能力提升資源引進、方法指導、意識啟發(fā)、能力提升技術能力財務能力戰(zhàn)略能力組織能力1972至現(xiàn)在增長最快的5個美國公司是：西南航空公司（21775）、沃爾瑪（19807%）、Tyson食品（18118%）、Circuit city（16140%）、Plenum（1568

2、9%）員工員工思維模式思維模式員工員工能力能力員工員工治理治理組織組織能力能力 ISO9001:2000標準要求標準要求 4.4.質量管理體系質量管理體系 7.7.產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)4.1 4.1 一般要求一般要求 7.1 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 4.2 4.2 文件要求文件要求 7.2 7.2 與顧客有關的過程與顧客有關的過程5.5.管理管理職責職責 7.3 7.3 設計與開發(fā)設計與開發(fā)5.1 5.1 管理管理者者承諾承諾 7.4 7.4 采購采購 5.2 5.2 顧客為焦點顧客為焦點 7.5 7.5 生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務的提供 5.3 5.3 質量方針質量方針 7.6 7

3、.6 監(jiān)視監(jiān)視和量測裝置的和量測裝置的控制控制 5.4 5.4 策劃策劃 5.5 5.5 職責職責/ /權限權限/ /溝通溝通 5.6 5.6 管理評審管理評審 8.8.量測、分析和改量測、分析和改進進6.6.資源管理資源管理 8.1 8.1 總則總則 6.1 6.1 資源提供資源提供 8.28.2 監(jiān)視監(jiān)視和量測和量測 6.2 6.2 人力資源人力資源 8.3 8.3 不合格不合格品品的的控控制制 6.3 6.3 基基礎礎設施設施 8.4 8.4 資料分析資料分析 6.4 6.4 工作工作環(huán)環(huán)境境 8.5 8.5 改改進進6.2 6.2 人力資源人力資源6.2.1 6.2.1 總則總則 基于

4、適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品 質量工作的人員應是能夠勝任的。質量工作的人員應是能夠勝任的。6.2.2 6.2.2 能力、意識和培訓能力、意識和培訓 組織應：組織應：確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必需的確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必需的 能力；能力；b) b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；c) c) 評價所采取措施的有效性；評價所采取措施的有效性；確保員工意識到所從事活動的相關性和重要確保員工意識到所從事活動的相關性和重要 性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；性，以及如何為實現(xiàn)質量目

5、標作出貢獻；e) e) 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見4.2.44.2.4）。）。 ISO9001:2000標準要求標準要求 早期：人事管理早期：人事管理人員招募、薪資、勞保業(yè)務。近期：勞工管理近期：勞工管理勞工關系的日益重要，福利觀念的引進， 結合原來的人事管理，再加上社區(qū)、政府關系及公共 關系?，F(xiàn)代：人力資源管理現(xiàn)代：人力資源管理七十年代初，勞工管理在融合系統(tǒng) 化策略規(guī)劃后，在時間上已連結了過去、現(xiàn)在和未來 （人力規(guī)劃 Human Resource Planning，訓練和發(fā)展 Training & Development)，而在空

6、間上亦整合了企業(yè) 內外的環(huán)境（工作生活品質QWL、組織發(fā)展、企業(yè) 文化），形成人力資源管理時代的來臨。而中國引入 人力資源理念較晚，九十年代初從廣州跨國公司萌芽。n 人力資源發(fā)展史人力資源發(fā)展史人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資源！人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資源！人的因素是企業(yè)的第一要素！人的因素是企業(yè)的第一要素！HR的好壞與否直接影響人力規(guī)劃、人才使用、的好壞與否直接影響人力規(guī)劃、人才使用、崗位效能、工作效益與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，最崗位效能、工作效益與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，最終影響到企業(yè)的興衰、成??！終影響到企業(yè)的興衰、成?。?1-4 HR 地位與角色轉變地位與角色轉變 在人才爭霸時代處于在人才

7、爭霸時代處于“ ”的的 、 地位，它是企業(yè)管理、資源開發(fā)的地位，它是企業(yè)管理、資源開發(fā)的 環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)。 HR角色轉變：角色轉變：“ 人人” “ 人人” “ 人人” “ 人人” “ 人人” 生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要（人際關系學說） 復雜人假設（權變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設經(jīng)濟人假設（X理論）理論） 社會人假設社會人假設（參與管理理論）（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設自我實現(xiàn)人假設（Y理論）理論）1-5 HR 責任承擔責任承擔企業(yè)核心競爭力要素企業(yè)核心

8、競爭力要素有哪些？有哪些？企業(yè)核心競爭力要素企業(yè)核心競爭力要素有哪些？有哪些？未來未來3-53-5年組織必須開發(fā)的核心能力和成功要素年組織必須開發(fā)的核心能力和成功要素 Who 誰負責招聘誰負責招聘 When 什么時候招什么時候招3-1-1 如何做如何做HR規(guī)劃規(guī)劃 (5W 1H 法法)發(fā)展發(fā)展儲備儲備 Where 從哪里招聘從哪里招聘 Why 為什么需要為什么需要 What 需要哪些人需要哪些人更新更新How 怎么樣招聘怎么樣招聘3-1-2 HR招聘渠道招聘渠道1 1、人才交流會或專場招聘會、人才交流會或專場招聘會2 2、媒體廣告、媒體廣告( (報紙報紙/ /雜志雜志/ /廣播廣播/ /電視電

9、視) )3 3、人才網(wǎng)站、人才網(wǎng)站/ /網(wǎng)絡網(wǎng)絡4 4、院校、院校( (大中專大中專/ /職業(yè)技術職業(yè)技術) )5 5、獵頭、職業(yè)中介、獵頭、職業(yè)中介6 6、公司內部、公司內部/ /外部人才庫外部人才庫7 7、公司內部、公司內部/ /外部推薦外部推薦搜尋候選人搜尋候選人綜合分析、評估綜合分析、評估確定、背景調查確定、背景調查試試 用用篩選簡歷篩選簡歷3-1-3 嚴密、良性的嚴密、良性的HR招聘循環(huán)系統(tǒng)招聘循環(huán)系統(tǒng)第一次淘汰第一次淘汰HR部門面試部門面試用人部門面試用人部門面試第二次淘汰、儲備第二次淘汰、儲備第三次淘汰、儲備第三次淘汰、儲備不合適不合適不合適不合適附：附：HR崗位分析結構圖崗位分

10、析結構圖工作內容工作內容和責任和責任職位素質職位素質任職資格任職資格工作環(huán)境工作環(huán)境工作關系工作關系銷售能力銷售能力/ /說服能力說服能力溝通能力溝通能力主動性主動性應變能力應變能力計劃能力計劃能力/ /時間管理時間管理理解理解/ /判斷能力判斷能力分析能力分析能力洞察力洞察力解決問題的能力解決問題的能力堅強的毅力（韌性）堅強的毅力（韌性）溝通協(xié)調能力溝通協(xié)調能力書面表達能力書面表達能力主動性主動性保密意識保密意識團隊意識團隊意識服從性服從性判斷、應變能力判斷、應變能力記憶力記憶力/ /時間管理時間管理穩(wěn)重穩(wěn)重/ /勤快勤快學習能力學習能力附：不同崗位所需不同層面素質與能力對比附：不同崗位所需

11、不同層面素質與能力對比例：例： 業(yè)務人員業(yè)務人員 秘書秘書 以下各項都是不可忽視的細節(jié)，它們從不同側面以下各項都是不可忽視的細節(jié)，它們從不同側面 反映出反映出HRHR的相關素質與能力。的相關素質與能力。儀容：儀容：是否整潔、清楚、職業(yè)是否整潔、清楚、職業(yè)精神面貌：精神面貌：是否熱情、主動、自信、健康是否熱情、主動、自信、健康禮貌：禮貌：是否講究禮儀、注重禮貌是否講究禮儀、注重禮貌表達談吐表達談吐：是否專業(yè)、流暢、清楚、主次分明是否專業(yè)、流暢、清楚、主次分明表情動作表情動作：是否自然、穩(wěn)重、大方，或不良舉動是否自然、穩(wěn)重、大方，或不良舉動反應：反應：是否靈活、迅速是否靈活、迅速1.1. 思路：思

12、路：是否敏捷、清晰、有見解、有創(chuàng)新是否敏捷、清晰、有見解、有創(chuàng)新淘汰辦法淘汰辦法* *合同期的管理方法合同期的管理方法* *企業(yè)考核企業(yè)考核* *自我自我“爆炸爆炸”* *最高任職年齡最高任職年齡* *讓別人來讓別人來“聘用聘用”他他* * 委以虛職委以虛職* * 職位分立，職位分立， 消減權力消減權力* * 工資手段工資手段* * 累積小過失累積小過失 建立有效的淘汰機制建立有效的淘汰機制 * * 違法違法：依據(jù)依據(jù)勞動合同勞動合同 * * 違紀違紀：依據(jù)依據(jù)員工手冊員工手冊 * * 不符合規(guī)范不符合規(guī)范：依據(jù)依據(jù)服服 務規(guī)范務規(guī)范 * * 不勝任不勝任：依據(jù)依據(jù)績效考核績效考核 * * 沒

13、有發(fā)展?jié)摿]有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企依據(jù)企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 * * 經(jīng)濟性裁員經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)依據(jù)企業(yè) 效益效益原因問題問題分析人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃招招聘聘選選拔拔培培訓訓開開發(fā)發(fā)考考核核激激勵勵績績效效管管理理薪薪酬酬福福利利員員工工關關系系企企業(yè)業(yè)文文化化外部人力發(fā)展預測外部人力發(fā)展預測企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營策略制定和實施制定和實施短期人力資源計劃短期人力資源計劃人員的培訓與發(fā)展人員的培訓與發(fā)展人力資源測評人力資源測評人員選聘、錄用人員選聘、錄用 人力資源分配與配置人力資源分配與配置現(xiàn)有人力資源分析現(xiàn)有人力資源分析人力的需求與預測人力的需求與預測人員的異動管理

14、人員的異動管理人事靜態(tài)管理人事靜態(tài)管理人力成本與效率控制人力成本與效率控制員工薪酬福利管理員工薪酬福利管理與工作績效考核與工作績效考核 溝溝 通通 管管 理理員工滿意度管理員工滿意度管理組織與個人發(fā)展組織與個人發(fā)展企業(yè)文化與團隊建設企業(yè)文化與團隊建設人力資源分析報表人力資源分析報表人力資源診斷人力資源診斷人人 力力 資資 源源 系系 統(tǒng)統(tǒng) 評評 價價 與與 修修 正正人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 組織與職責規(guī)劃組織與職責規(guī)劃工作工作分析分析與與評價評價1組織設計與職務（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）組織設計與職務（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2工作分析，編制職務說明書（職務與職務表）工作分析

15、，編制職務說明書（職務與職務表）3職務規(guī)范（職能與任職資格標準）職務規(guī)范（職能與任職資格標準）4職務價值評價職務價值評價人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標，預測人力需求根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標，預測人力需求2對人員供求進行分析對人員供求進行分析3編制人員招聘、晉升、培訓開發(fā)、工作輪換交流、薪資福利計劃編制人員招聘、晉升、培訓開發(fā)、工作輪換交流、薪資福利計劃4人力成本分析和預算人力成本分析和預算招聘招聘選拔選拔1開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2選擇各類人員甄選工具量表選擇各類人員甄選工具量表3實施人員招聘錄用程序，挑選所需的人才實施人員招

16、聘錄用程序，挑選所需的人才4內部人才競聘內部人才競聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)人員人員配置配置1員工勞動合同管理員工勞動合同管理2工作輪換工作輪換3內部人才流動內部人才流動4員工調入和調出手續(xù)員工調入和調出手續(xù)人才人才市場市場研究研究1外部人才市場、勞動力市場供給分析外部人才市場、勞動力市場供給分析2員工流動率、流動人員面談員工流動率、流動人員面談3吸納、留人政策吸納、留人政策4與人才顧問公司及職業(yè)中介的合作與人才顧問公司及職業(yè)中介的合作績效績效管理管理1建立員工分層、分類管理體系建立員工分層、分類管理體系2建立企業(yè)職務、職能等級系列建立企業(yè)職務、職能等級系列3建立企業(yè)價值評價

17、體系，制定人事考核制度，建立考核標準和指建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標準和指標標4監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6績效考核面談績效考核面談7績效考核的應用、激勵機制建立績效考核的應用、激勵機制建立8考勤管理考勤管理薪資薪資管理管理1工資調查、確定和調整；級別等級工資系統(tǒng)工資調查、確定和調整；級別等級工資系統(tǒng)2利潤分享、員工分紅、持股計劃利潤分享、員工分紅、持股計劃3激勵、獎勵計劃激勵、獎勵計劃福利福利管理管理1國家有關法律國家有關法律2福利計劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休福利計

18、劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務體系福利體系與后勤服務體系培訓開培訓開發(fā)規(guī)劃發(fā)規(guī)劃1目標體系設計目標體系設計2規(guī)劃草案、預算規(guī)劃草案、預算培訓開培訓開發(fā)組織發(fā)組織實施實施1教學方案、教材、師資教學方案、教材、師資2培訓開發(fā)基地建設管理培訓開發(fā)基地建設管理3培訓效果評估培訓效果評估管理者管理者能力開能力開發(fā)評價發(fā)評價1管理繼承人計劃管理繼承人計劃2管理者任職資格設計考察管理者任職資格設計考察3管理者能力評價、潛能開發(fā)管理者能力評價、潛能開發(fā)4管理者培訓開發(fā)組織實施管理者培訓開發(fā)組織實施變革與變革與職業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃涯規(guī)劃1組織變革與員工適應性調查組織變革與員工適應性調查2參與組織變革計劃制定參與組織變革計劃制定3員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計指導員工員工關系關系1員工關系、勞資協(xié)調、勞資糾紛、集體談判、對外關系建議員工關系、勞資協(xié)調、勞資糾紛、集體談判、對外關系建議員工員工溝通與溝通與參與參與1員工合理化建議員工合理化建議2人事申訴人事申訴3員工滿意度調查員工滿意度調查4質量小組、團隊質量小組、團隊5企業(yè)文化教