人力資源工作分析培訓(xùn)課程

1、工作分析的目的工作分析的目的員工完成什么什么樣樣的工作？工作將在什么什么時候時候完成？員工如如何何完成此項工作？工作在哪里哪里完成？為什么為什么要完成此項工作？完成工作需要哪些哪些條件？工作職責(zé)工作職責(zé)流程流程制度制度工作環(huán)境工作環(huán)境工作目的工作目的任職資格任職資格/勞動條件勞動條件我們身邊有多少這樣的事?于是我們是這樣的表情于是我們是這樣的表情-工作分析的三個核心領(lǐng)域工作分析的三個核心領(lǐng)域?qū)ぷ鲀?nèi)對工作內(nèi)容及崗位容及崗位需求的分需求的分析析對崗位、對崗位、部門和組部門和組織結(jié)構(gòu)的織結(jié)構(gòu)的分析分析對工作主對工作主體員工的體員工的分析分析工作職責(zé)工作職責(zé)工作權(quán)限工作權(quán)限任職資格任職資格工作目的工

2、作目的明確明確工工作作分分析析人力資源計劃人力資源計劃招聘選擇錄用招聘選擇錄用教育培訓(xùn)開發(fā)教育培訓(xùn)開發(fā) 績效評價績效評價 薪酬福利薪酬福利 員工和勞動關(guān)系員工和勞動關(guān)系 對工作內(nèi)容及崗位需求的分析對工作內(nèi)容及崗位需求的分析 對工作主體員工的分析對工作主體員工的分析指導(dǎo) 對崗位部門和組織結(jié)構(gòu)的分析對崗位部門和組織結(jié)構(gòu)的分析組織模型、層級關(guān)系組織模型、層級關(guān)系指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的合理性組織結(jié)構(gòu)的合理性目前員工勝任情況目前員工勝任情況流程制度的合理性流程制度的合理性說個小故事 阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸可惜褲子長

3、了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 媽媽媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好迭好放回原處。 老奶奶老奶奶每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸兩寸，馬上快刀斬亂麻。 最后阿東只好穿著短四寸短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。小故事大道理 點評：

4、 1 、一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作要積極引導(dǎo)并靠明確的規(guī)則來分工協(xié)作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。 2 、團隊協(xié)作需要默契團隊協(xié)作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初期，還是要靠明確靠明確的約束和激勵來養(yǎng)成的約束和激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓沒有規(guī)則，不成方圓，沖沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達。天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達。導(dǎo)入工作分析的時機導(dǎo)入工作分析的時機增加新的工作崗位時崗位新增工作內(nèi)容時企業(yè)剛成立時建立新的組織模型時新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時工作流程重組時需要進

5、行職位評價時新的管理模式導(dǎo)入時組織規(guī)模發(fā)生變化時人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時顧客的需求提高時建立新的部門時企業(yè)涉足新的行業(yè)時各種情況都發(fā)生了，我們還沒有做工作分析嗎？各種情況都發(fā)生了，我們還沒有做工作分析嗎？茫盲忙: :認定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最認定員工與工作有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分進行結(jié)果評定。關(guān)鍵的部分進行結(jié)果評定。：由員工記錄工作的步驟與過程，找出關(guān)鍵的節(jié)點。：由員工記錄工作的步驟與過程，找出關(guān)鍵的節(jié)點。：通過與從事該工作的個人、團隊和上下：通過與從事該工作的個人、團隊和上下級進行交談和討論來實施該方法（級進行交談和討論來實施該方法（應(yīng)用于有明確模塊的崗位，應(yīng)

6、用于有明確模塊的崗位，如職能部門崗位）如職能部門崗位）：工作人員親自體驗所分析的工作掌握第一手資料：工作人員親自體驗所分析的工作掌握第一手資料（適用于短期內(nèi)可以掌握的工作）（適用于短期內(nèi)可以掌握的工作）：查閱流程規(guī)定、制度規(guī)定，選擇最關(guān)鍵的部分：查閱流程規(guī)定、制度規(guī)定，選擇最關(guān)鍵的部分進行描述。（進行描述。（適用于高層管理，其管理職責(zé)散落在各個流程控適用于高層管理，其管理職責(zé)散落在各個流程控制點中）制點中）：適用于腦力工作者、管理工作、或者不確定因素較適用于腦力工作者、管理工作、或者不確定因素較大的員工大的員工What 員工需要什么？員工需要什么？-工作事項與工作方式工作事項與工作方式Why

7、為什么工作？為什么工作？-工作目的工作目的Where 什么地點工作？什么地點工作？-工作地點與環(huán)境工作地點與環(huán)境How 如何完成工作？如何完成工作？-工作流程、步驟、程序規(guī)范及工具工作流程、步驟、程序規(guī)范及工具When 花多少時間做？花多少時間做？-工作任務(wù)完成時間工作任務(wù)完成時間For whom 為誰做？為誰做？-下道工序是誰（內(nèi)外客戶）上下級關(guān)系下道工序是誰（內(nèi)外客戶）上下級關(guān)系Who 什么樣的員工可以完成什么樣的員工可以完成-任職資格任職資格如何不茫然正確地做事正確地做事做正確的事做正確的事自自上上而而下下層層層層落落實實流程規(guī)定了步驟?制度規(guī)定了要求?我履行的職責(zé)做自己應(yīng)該做的事,不搶

8、別人飯碗,不讓人擦屁股要素：要素：工作中最小單位工作中最小單位，不能再分解，如，培訓(xùn)組織中先準備好投影儀，發(fā)放簽到表等，不能再分解，如，培訓(xùn)組織中先準備好投影儀，發(fā)放簽到表等。任務(wù)任務(wù)：是為了不同的目的所擔(dān)負完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目是為了不同的目的所擔(dān)負完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目的的的的要素集合要素集合，如：打字，裝卸、培訓(xùn)需求調(diào)查等。，如：打字，裝卸、培訓(xùn)需求調(diào)查等。職責(zé)職責(zé)：是指某人擔(dān)負的一項或者多項相互關(guān)聯(lián)的是指某人擔(dān)負的一項或者多項相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合任務(wù)集合。如：培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求調(diào)。如：培訓(xùn)專員的培訓(xùn)需求調(diào)查。由設(shè)計調(diào)查問卷、發(fā)放給調(diào)查對

9、象、匯總結(jié)果并分析、結(jié)果反饋等查。由設(shè)計調(diào)查問卷、發(fā)放給調(diào)查對象、匯總結(jié)果并分析、結(jié)果反饋等4個任務(wù)組成。個任務(wù)組成。職位職位：是指某一時間內(nèi)某一主體擔(dān)負的一項或者數(shù)項相互關(guān)系的是指某一時間內(nèi)某一主體擔(dān)負的一項或者數(shù)項相互關(guān)系的職責(zé)集合職責(zé)集合。如，培訓(xùn)管。如，培訓(xùn)管理這個職位，由需求調(diào)查、編寫培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估等職責(zé)組理這個職位，由需求調(diào)查、編寫培訓(xùn)計劃、組織實施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估等職責(zé)組成。成。職務(wù)職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M崗位的集合或者統(tǒng)稱崗位的集合或者統(tǒng)稱（內(nèi)部對比的結(jié)內(nèi)部對比的結(jié)果果）。如培訓(xùn)專員、招聘專員、薪

10、酬專員等，專員就是職務(wù)。）。如培訓(xùn)專員、招聘專員、薪酬專員等，專員就是職務(wù)。職業(yè)：職業(yè)：是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或者職責(zé)平行（相似、相當）的是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或者職責(zé)平行（相似、相當）的崗位崗位集合集合（外部對比的結(jié)果外部對比的結(jié)果）。如，會計、工程師等。）。如，會計、工程師等。職系：職系：由由2 個或者以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需任職資格條件不個或者以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需任職資格條件不同，但工作性質(zhì)相似的所有崗位集合。如，人力資源，行政，財務(wù)，銷售，采購，同，但工作性質(zhì)相似的所有崗位集合。如，人力資源，行政，財務(wù)，銷

11、售，采購，生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等屬于不同職第。也稱工作族。生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等屬于不同職第。也稱工作族。職級職級：是：是同一職系中同一職系中繁簡、難易及任職資格相似的所有崗位集合。繁簡、難易及任職資格相似的所有崗位集合。職等職等：是指：是指不同職系之間不同職系之間，職責(zé)繁簡難易及任職資格要求相似的崗位集合。，職責(zé)繁簡難易及任職資格要求相似的崗位集合。8.1 8.1 工作分析的專業(yè)術(shù)語工作分析的專業(yè)術(shù)語( (了解基本術(shù)語了解基本術(shù)語) )8.28.2工作分析的動詞應(yīng)用工作分析的動詞應(yīng)用( (使用規(guī)范參考詞匯使用規(guī)范參考詞匯) )使用范圍可用動詞制度方案計劃等草擬、擬訂、審核、審定、轉(zhuǎn)呈、提交、下達、備

12、案、存檔、提出意見信息、資料等調(diào)查、收集、整理、匯總、分析、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理、存檔關(guān)于某項工作（上級）牽頭負責(zé)、主持、組織、策劃、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、會同、審批、批準、審定、評估、考核、交辦、分析、簽發(fā)、布置、提出等思考行為研究、分析、評估、建議、參與、推薦、計劃直接行為組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、監(jiān)管、采用、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助、帶領(lǐng)、生產(chǎn)、實行、改進、設(shè)計、代理、策劃、編制、維修、登記、核算、統(tǒng)計、記錄、維護、遵守、接待、整理上級行為批準、決定、定義、許可、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、處理、解決、推廣管理行為達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)

13、督專家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為檢查、核對、收集、獲得、提交、辦理、制作8.28.2工作分析的動詞應(yīng)用工作分析的動詞應(yīng)用( (使用規(guī)范參考詞匯使用規(guī)范參考詞匯) )目標明確的目標明確的原則原則源于現(xiàn)實但源于現(xiàn)實但又要高于現(xiàn)又要高于現(xiàn)實的原則實的原則指導(dǎo)和幫助指導(dǎo)和幫助的原則的原則分工與協(xié)作分工與協(xié)作統(tǒng)一的原則統(tǒng)一的原則目標明確的原則源于現(xiàn)實又高于現(xiàn)實的原則指導(dǎo)和幫助的原則分工和協(xié)作統(tǒng)一的原則依據(jù)依據(jù)什么開展工作，什么開展工作，通過通過做什么工作，做什么工作，達到達到什么結(jié)果什么結(jié)果為組織整體目標的為組織整體目標的完成承擔(dān)了什么？完成承擔(dān)了什么？對組織的獨一

14、無對組織的獨一無二的貢獻是什么二的貢獻是什么到底我們?yōu)槭裁葱璧降孜覀優(yōu)槭裁葱枰@個崗位要這個崗位10 .2崗位職責(zé)來源崗位職責(zé)來源制度與流程制度與流程部門職能共性職責(zé)崗位職責(zé)要形成職責(zé)要形成職責(zé),先把工作內(nèi)容先把工作內(nèi)容,即任務(wù)描述清楚即任務(wù)描述清楚.目前很少目前不清晰目前不知道來源于制度與流程的崗位職責(zé)(舉例)崗位崗位職責(zé)職責(zé)職責(zé)來源職責(zé)來源HR經(jīng)理經(jīng)理組織建立和完善各部門關(guān)鍵業(yè)績指標組織建立和完善各部門關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)和一般業(yè)績指標和一般業(yè)績指標(CPI) ?？冃Ч芾碇贫瓤冃Ч芾碇贫蓉撠?zé)本部門人員的績效考核負責(zé)本部門人員的績效考核績效管理制度績效管理制度負責(zé)本部門人員績效工資二次分配

15、負責(zé)本部門人員績效工資二次分配薪酬管理制度薪酬管理制度制定人力資源部員工的培訓(xùn)計劃。制定人力資源部員工的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度10.3工作內(nèi)容的描述方法崗位職責(zé)組織計劃執(zhí)行12審核審批3協(xié)助配合4分析改進5中高層員工以5個不同的層次來描述，但并非每個崗位都會包含五個部分。組織識別并起草本部門歸口所必需建立的管理制度和流程。組織定期對部門所歸口的管理制度和流程的有效性和實用性進行評審，并對存在的問題進行分析與改進。組織編寫公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，研訂公司的組織機構(gòu)、部門使命與部門權(quán)責(zé)劃分的改進方案。組織制訂公司員工的年度培訓(xùn)、招聘計劃。依據(jù)公司總目標和經(jīng)

16、營計劃，分解制定本部門的年度、月度目標與實施計劃。根據(jù)部門年度工作計劃，編制部門年度費用預(yù)算。協(xié)助總經(jīng)理或部（科）負責(zé)人及以上人員進行招錄與績效考核。協(xié)助公司各部門開展績效考核、績效溝通和績效工資的分配。協(xié)助綜合管理中心主管編寫n/4-n的季度工作分析總結(jié)報告(人力資源部分)。負責(zé)對直屬崗位年、月度目標與計劃達成情況進行分析改進，并提出改進意見，評估改進結(jié)果。負責(zé)對各部門提出的薪酬與績效考核投訴的受理與分析處理。負責(zé)對本部門年度、月度工作目標與計劃的達成情況進行系統(tǒng)分析，并編制部門年度和月度工作總結(jié)。審核公司各部（科）提出的人員配置、異動和獎懲等各類報告。審核直屬崗位人員提交的各類方案、計劃和報告。審核直屬崗位人員提交的年度和月度工作計劃與總結(jié)。審核各部門人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)。批準下屬員工一天以內(nèi)的請假及審核員工的各類請假手續(xù)。10.3工作內(nèi)容的描述方法負責(zé)專業(yè)模塊(包括職能管理與專業(yè)技術(shù))的員工及主管層級的員工用功能模塊來描述。崗位職責(zé)123123崗位職責(zé)招聘工作1培訓(xùn)工作2企業(yè)文化管理3根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，負責(zé)制定和執(zhí)行公司年度、季度、月度招聘計劃，報部長審核。選擇合適的招聘方式，對應(yīng)聘資料進行初選，組織面試，通知錄用人員報到；作出招聘評估。協(xié)助部長建立人才梯隊機制與隊伍，做好人才的儲備工作；建立公司人才庫。及時辦理員工的轉(zhuǎn)正