企業(yè)員工心理溝通方法

1、企業(yè)員工心理溝通方法有效心理溝通是搞好企I科學(xué)管理，決策實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、效能化的重要條件。溝通是企業(yè)組織管理的生命線，沒有溝通，就無法有效管理。目前，溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)的通病，基層員工的許多建立性意見往往未及時(shí)反響至高層就已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也是無法原貌展現(xiàn)給所有員工。企業(yè)是個(gè)生命有機(jī)體，溝通那么是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。員工心理問題不容無視員工保持安康的心理狀態(tài)是開展工作的根本，是維系良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，樹立企業(yè)員工陽光、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的職業(yè)形象的重要前提。目前，企業(yè)的科研消費(fèi)任務(wù)重，加班加點(diǎn)成為常態(tài)，企業(yè)已經(jīng)形成了主題活動(dòng)新常態(tài)、質(zhì)量考核新常態(tài)

2、、消費(fèi)任務(wù)緊張新常態(tài)、守規(guī)矩新常態(tài)，但在企業(yè)內(nèi)部因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄇ啦粫惩?，比方縱向多、橫向少；正式多、非正式少；間接多、直接少等，加上一些管理者深化基層淺薄，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的滿意度低，內(nèi)心有嚴(yán)重的離任傾向。通過調(diào)查和面對(duì)面談心，發(fā)現(xiàn)一些員工存在一定的工作焦慮，主要表現(xiàn)為：工作壓力大，思想負(fù)擔(dān)重.做事情緒化，易沖云力.缺乏工作熱情，出現(xiàn)工作倦怠常懷戒備心理，不善與人溝通；經(jīng)常失眠，情緒波動(dòng)大，喜怒無常，想發(fā)泄；做事武斷，心理閉塞、灰暗等。員工心理問題產(chǎn)生的原因一是職業(yè)特點(diǎn)決定了員工的焦慮情緒。中國航空工業(yè)面臨全面提升航空武器裝備才能的新要求，新型號(hào)、新任務(wù)多。許多設(shè)計(jì)員、工藝員和工人等研制工作參

3、與人員忙于解決型號(hào)任務(wù)，平時(shí)加班加點(diǎn)，與親人疏遠(yuǎn)，精神寄托缺失，思想交流少導(dǎo)致形成職業(yè)焦慮，時(shí)時(shí)困擾著基層員工的心理安康。二是員工普遍感到才能恐慌。國企轉(zhuǎn)型改革期間，在政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化和信息智能化開展的時(shí)代潮流下，各種新思維、新觀點(diǎn)、新知識(shí)層出不窮，不少矛盾隨之產(chǎn)生，如轉(zhuǎn)型過程中存在的雙流水現(xiàn)象，高齡員工知識(shí)匱乏、本領(lǐng)不夠、信息化才能不高，工作起來缺乏用新思維解決新問題新矛盾的才能，處理問題常有力不從心之感；企業(yè)根底培訓(xùn)少，傳統(tǒng)工作方法面臨淘汰；企業(yè)綜合才能要求與個(gè)人才能的差異存在較大矛盾；新研制的產(chǎn)品技術(shù)難度大，研制進(jìn)度緊，不少員工工作高耗、低效，甚至無力失序，衍生了部分人員的才能焦慮

4、，特別是當(dāng)任務(wù)完成不了，干群不滿意時(shí)，心里會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的挫折感和失落感。三是考核缺乏人性化。隨著企業(yè)改革的不斷深化，各種考核、評(píng)比、排名壓得不少員工喘不過氣來，但考核目的、方法、標(biāo)準(zhǔn)分析缺乏，往往流于形式，在環(huán)境不確定性增大的今天，不少人是超負(fù)荷工作，很少有節(jié)假日。而督辦、問責(zé)更讓員工無時(shí)無刻不在承擔(dān)著較大的責(zé)任，辦事不利帶來換崗或下崗的結(jié)果，使其不能全身心地投入到工作中去，也使得很多人的心理蒙上了怕丟面子、失位置的心理陰影，導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題。四是心理閉塞。由于溝通渠道匱乏、交流不暢，不少員工感覺工作累、工作苦無人關(guān)心、理解，在一些情況下得不到肯定、尊重，一定程度轉(zhuǎn)化為郁怨淤積于心，造成心理

5、失衡，加之缺乏自我調(diào)節(jié)手段，壓力得不到釋放，日積月累導(dǎo)致心理障礙，最終影響身心安康。五是信任感缺失。人際信任關(guān)系微妙，人與人之間難以形成信任和依賴，大部分人對(duì)于別人總是持有疑心或不信任的態(tài)度。信任的建立是一種心理層面的活動(dòng)交流，信任是一種互相依賴的關(guān)系，是建立在承諾之上的。要建立互相之間的信任關(guān)系，就必須對(duì)彼此的家庭背景、價(jià)值觀、宗教信仰及知識(shí)構(gòu)造等方面進(jìn)展考慮，通過各項(xiàng)因素指標(biāo)來確定兩者之間的差異，確定建立信任關(guān)系。六是如今的員工多為獨(dú)生子女，個(gè)別天分高的、有較強(qiáng)自尊心和好勝心的，形成了固執(zhí)己見，不聽勸說，阻礙溝通。他們往往對(duì)自己的品質(zhì)和才能過于高估，認(rèn)為自己周圍的同事、指導(dǎo)的才能還不如自己

6、，不可能給自己提供幫助，因此選擇不說、不表達(dá)，關(guān)閉心門，使得溝通產(chǎn)生障礙。解決員工心理問題需要技巧大多數(shù)員工的心理安康問題是由于性格、才能、機(jī)遇、環(huán)境等因素造成的，缺乏有效積極的心理疏導(dǎo)渠道，日常生活中多以打牌、喝酒、閱讀等中性甚至消極的方式排除心理壓力和困擾。由此可見，加強(qiáng)基層員工的心理溝通是非常必要的，如何與身邊人達(dá)成有效溝通需具備相應(yīng)的技巧： 一是要學(xué)會(huì)傾聽。很多管理人員不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡自己不停地說，這是慣常的錯(cuò)誤。學(xué)會(huì)傾聽是溝通的重要部分，讓訴說者充分表達(dá)自己的想法，說出內(nèi)心真實(shí)的想法。傾聽就是用心去聽，聽懂別人真正想要表達(dá)的意思。從述說者的眼神、語音、語調(diào)、軀體等方面看到

7、一個(gè)人的心里。進(jìn)展分析，從中找到問題的所在，確保心理溝通順利進(jìn)展。二是溝通時(shí)要全神貫注。要求在溝通過程中全神貫注地聆聽當(dāng)事人講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應(yīng)；要求心理溝通者運(yùn)用其言語與肢體語言來表現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人主述內(nèi)容的貫注與理解，使當(dāng)事人感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了心理溝通者的充分重視。由此可見，全神貫注是尊重的表達(dá)，也是同情的基石。在全神貫注當(dāng)中，心理溝通者要隨著當(dāng)事人的主述做出一系列言語與體語的表示。 三是肯定對(duì)方、尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)換位考慮。在成認(rèn)、理解、接納和尊重別人的根底上，才能贏得別人的成認(rèn)、理解、接納和尊重，所以換位考慮、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和

8、行為來與別人相處，這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。在溝通交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠信守信、謙虛、慎重、熱情助人，尊重理解，寬容豁達(dá)等，這些有助于進(jìn)步交往藝術(shù)，獲得較好的交往效果。四是要防止傾聽時(shí)容易犯的錯(cuò)誤。很用心地去傾聽別人，漸漸聽別人把話講完，聽出他的內(nèi)心世界里真實(shí)的聲音。承受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，在員工信任的前提下，準(zhǔn)確地認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，積極地影響其講話內(nèi)容，推動(dòng)其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，并通過適時(shí)的自我披露相關(guān)經(jīng)歷來增進(jìn)與當(dāng)事人的情感共鳴。

9、五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要立足本職崗位發(fā)揮表率作用，表率作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常是反映在本職工作中，所以心理疏導(dǎo)者的模范作用就是要求立足本職工作，埋頭苦干，發(fā)奮進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，感染周圍群眾、帶動(dòng)身邊人；同時(shí)要甘于默默奉獻(xiàn)，吃得了虧受得了苦，老實(shí)做人，不做無原那么之事，不戀身外之財(cái)物，在困難和挫折面前，不言苦、不言累、不言悔，樹立正能量形象，這樣在溝通時(shí)才能得到被溝通者的認(rèn)可與尊重，并愿意與你進(jìn)展溝通。最后，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通很重要。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開展，使得企業(yè)員工面對(duì)面交流的時(shí)機(jī)更難得，應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)針對(duì)不同人群的特點(diǎn)，采取不同的方式進(jìn)展溝通。如 、會(huì)議等，比較適宜50、60年代的人群；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)年輕人愛上網(wǎng)的特點(diǎn)，一般以郵件、QQ、微博、微信等方式開展線上線下溝通。采取020線上線