設(shè)備安裝計(jì)劃方案

1、安裝調(diào)試方案一、實(shí)施方案和方案進(jìn)度針對本次的工程實(shí)施，我公司將組建工程實(shí)施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完成 設(shè)備采購要求的伴隨效勞中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實(shí)施過程采用工程管理方式進(jìn)展管理和運(yùn)作。在工程組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)歷豐富的工程管理人員出任工程經(jīng)理，并挑選各類 資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的工程組。人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)組成崗位人員職責(zé)發(fā)起人艷霞負(fù)責(zé)工程運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批負(fù)貝工程質(zhì)里正義和頭施檢查工程經(jīng)理董齊負(fù)責(zé)工程整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)工程方案實(shí)施、流程規(guī)執(zhí)行管理負(fù)責(zé)跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪負(fù)責(zé)工程執(zhí)行本錢

2、進(jìn)度分析和控制資深工程師A胡海鵬負(fù)責(zé)整體工程架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo)配合及測試驗(yàn)收工作，客戶需求溝通資深工程師B猛負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境考察、負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫.可修編.負(fù)責(zé)現(xiàn)場局部實(shí)施工作工程實(shí)施進(jìn)度方案針對客戶工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求，安裝實(shí)施工程大致可分為以下階段一、立項(xiàng)、啟動和方案階段控制過程主要完成以下工作：任命工程經(jīng)理，召開工程啟動會工程實(shí)施方案、工程流程管理規(guī)、執(zhí)行文檔模板的撰寫工程資源規(guī)劃及落實(shí)建立順暢的溝通渠道和機(jī)制二、考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢工程實(shí)施技術(shù)方案撰寫實(shí)施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場環(huán)境需求書

3、和整改建議三、訂貨跟蹤階段此階段長宇科技將指定專人進(jìn)展跟蹤。及時跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時匯報(bào)進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。工程組將對可能發(fā)生的延誤風(fēng)險進(jìn)展及時的處理，以防止和緩解影響。四、實(shí)施準(zhǔn)備階段針對工程實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)展檢測，確保完好可用完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔模板五、到貨交付階段完成部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程協(xié)調(diào)人員進(jìn)展現(xiàn)場貨物交接和簽收 對交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)展記錄，并盡快積極解決，到達(dá)合同要求六、安裝、調(diào)試階段工程經(jīng)理跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備撤除包裝上架對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)展復(fù)查檢測，已確認(rèn)符合安裝規(guī)要求協(xié)同工作進(jìn)展拓?fù)溥B接、上

4、電驗(yàn)機(jī)按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)展硬件、軟件安裝調(diào)試工程組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況責(zé)任人對實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔進(jìn)展最終的完善七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段按照方案安排和認(rèn)可的測試流程進(jìn)展設(shè)備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進(jìn)展處理提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題八、終驗(yàn)階段進(jìn)展最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié)對于實(shí)施、維護(hù)、使用及測試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問題進(jìn)展技術(shù)咨詢解答客服人員對工程組成員工作進(jìn)展客戶回訪和滿意度調(diào)查工程經(jīng)理對工程執(zhí)行本錢進(jìn)度分析（部 ）工程經(jīng)理歸納整個工程的執(zhí)行情況，進(jìn)展

5、工程總結(jié)九、設(shè)備維保效勞階段針對客戶的維保效勞，成立單獨(dú)的工程運(yùn)作小組，通過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場效勞等.word.zl.手段及時滿足客戶的效勞需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。響應(yīng)效勞請求現(xiàn)場效勞按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀： 本章提出了工程的用戶培訓(xùn)方案安排， 主要容包括培訓(xùn)目標(biāo)、 培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反應(yīng)、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是： 通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)， 使信息平安系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確、 熟練、 有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)展信息系統(tǒng)的平安業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。

6、在本工程的培訓(xùn)中， 我們將改變目前國普遍存在的 “講完就算， 講完就走的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。 采用理論講授、 操作示、 考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對本工程安排最具針對性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、 易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材， 挑選技術(shù)水平高、 工程經(jīng)歷豐富并且直接參與本工程實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對象中展開闡述。培訓(xùn)對象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)： 對系統(tǒng)

7、運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)， 目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)展系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見故障，保證系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)展每年1-2 次新技術(shù)、 新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)， 確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)方式本工程的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)時培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)長宇科技的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)展， 直接針對用戶方工程師進(jìn)展現(xiàn)場教學(xué)， 即時指導(dǎo)， 增加用戶的學(xué)習(xí)時機(jī)， 使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識和技能。由長宇科技根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次工程

8、中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)展工程現(xiàn)場的培訓(xùn)。 在工程中， 設(shè)備安裝調(diào)試完畢， 并完成相關(guān)測試之后，我們將和工程的相關(guān)人員協(xié)商， 安排現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔。 培訓(xùn)對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對本次工程工程容：? 整體解決方案? 設(shè)備的體系構(gòu)造、功能模塊組成及根本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；? 系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)效勞過程中， 在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、 分析過程、 及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進(jìn)展現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)， 使用戶方工程師具有切身感受， 提高學(xué)習(xí)過程中的互動性， 能夠更直觀的學(xué)習(xí)

9、各項(xiàng)知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具軟件 、輸出文檔、測試表格等工具， 均可無償提供應(yīng)貴單位。 在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后， 我們將和用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決方法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境， 從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：? 故障原因的分析；? 故障的處理過程及需要使用的指令；? 排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險；? 故障解決后的考前須知；? 日常的觀察及維護(hù)；? 故障解決后的跟蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解， 根據(jù)用戶的需求及工程的實(shí)際情況， 長宇科技提供豐富多樣的

10、培訓(xùn)方式。 可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)斫⒌囊曨l網(wǎng)絡(luò)，通過電視會議對技術(shù)人員進(jìn)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn)手段和輔助工具。 在整個培訓(xùn)過程中， 我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn)展講授，并可隨時的與用戶之間進(jìn)展溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書， 提供應(yīng)客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。 另外， 在必要的時候， 公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)展現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反應(yīng)從工程培訓(xùn)開場到完成期間，我們將通過回訪、 、電子、用戶反應(yīng)表等多渠道的方式吸取用戶的反應(yīng)意見。 根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)， 做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、 使用的可靠性、 操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精。 同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的局部，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反應(yīng)情況，再次進(jìn)展多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后， 我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)展檢查， 以確定培訓(xùn)效果， 并從反應(yīng)意見中不斷總結(jié)經(jīng)歷， 對于個別用戶使用問題， 將派有