房地產(chǎn)各種流程

1、銷售中心管理流程銷前準備流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1 銷售經(jīng)理/銷售代表銷前準備開始2.銷售經(jīng)理/銷售 代表f,市調(diào)報告市調(diào)3.銷售部/企劃部, 市場部等4.銷售經(jīng)理/銷售 代表5銷售部/銷售經(jīng) 理6銷售經(jīng)理/銷售 代表演練合同條款 建筑知識 法規(guī)知識 客戶資料征詢物品準備合同條款建筑知識法規(guī)知識客戶資料征詢物品準備合同 產(chǎn)品、企劃重 點 客戶資料征詢表案場設(shè)備配置表Saleskit答客問案場管理手 則I 血 合同產(chǎn)品、企劃重廣告宣講制作合同樓盤開盤結(jié)束注：1 .銷前準備必須在開盤前2天前完成。2.案場物品，銷售部負責采購申請，案場經(jīng)理負責保管和維護客戶資料征

2、詢表案場設(shè)備配置表Saleskit答客問案場管理手則if 合同所需資料及物品銷售流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶進門1.銷售經(jīng)理/ 客服助理是否有會員置業(yè)顧問在接待中完成好一辦理會員卡須知 一客戶資料征詢表樓書2 .銷售經(jīng)理/ 客服助理置業(yè)顧問接待3 .銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問講解看板、橫型、產(chǎn)品等引客戶入影視廳觀 看紀錄片4 .銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問帶看樣板房并講解 小區(qū)及單體模型跟蹤5 .銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問"意向不明洽談及推薦客戶認 購II有意向無意向ZT放棄并終結(jié)原因簽定認購書及簽約須知輸入卡號6 .銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問和客服助理輸入卡號輸入卡號送客資料歸檔p*購

3、房認購書簽 約須知客戶資料征 詢表注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客 戶資料征詢單及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng) 理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。負責人/操作人/協(xié)作人1.銷售經(jīng)理/客服助2. 銷售經(jīng)理 /客服助 理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧 問4. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧 問5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問 及客服助理老客戶無須排隊等候按工號須序派單取走工

4、號牌，帶走 客戶客戶分派流程流程圖派單幵始新客戶置業(yè)顧問接待相關(guān)文件或表單工號牌客戶資料征詢單交還工號和資料重新排隊工號牌會員卡會員卡送至新客戶手中結(jié)束負責人/操作人/協(xié)作人1.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3. 客服助理4. 收銀處/出納5. 收銀處/出納6. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問注:開具認購書流程流程圖i客戶選中房源1卩 一打印認購單，解釋 簽約須知1F1客戶簽字確認開具解款單-付款、蓋章信息輸入電腦1t1單據(jù)確認1F認購開始送客相關(guān)文件或表單式三聯(lián)認購書認購書簽約須知I*留存簽約須知，一式二聯(lián)解款單通知單* 定金收據(jù)交客戶認購書加蓋收訖章并留 存?？蛻袅舸婧灱s須知認購書客戶聯(lián)，

5、定金收據(jù)1. 全過程置業(yè)顧問必須陪同。2. 認購書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確認。3. 解款通知單一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理 處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。4.客服助理將當天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔簽約流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 .銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問2 .銷售經(jīng)理/ 簽約助理3 .銷售經(jīng)理/ 簽約助理和置業(yè)顧問4 .銷售經(jīng)理/ 客服助理5 .銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/收銀處6 .銷售經(jīng)理/簽約助理/收銀處7.簽約助理k瀘客戶進門 出示認購合同至辦證處提交辦 證材料* 客戶出示認購書攜帶簽 約須知中的所有文

6、件及物件。若干本買賣合同一審核合同：騎縫章、更正章、 公章、編號等一*房款解款通知單若干本買賣合同回收客戶資料檔案袋結(jié)束注：1、包銷合同不議價2、 代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范 圍則經(jīng)發(fā)展商確認。3、 除一次性付款外，買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進門憑認購書不必排隊等候。5、簽買賣合同同時，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細流程簽約所需資料明細：1、攜帶身份證、戶口本原件及復印件（身份證正、反面復

7、印在 同一張 A4 紙上；有需要時，我方復印戶口本索引頁存檔）2、定金收據(jù)原件；3、購房人未滿 18 周歲，須持有戶口本家庭頁原件及復印件一份， 同時提供監(jiān)護人身份證原件及復印件；4、簽約時本人須親自到場，如本人不能親自到場簽約，受托人 需持委托書 （檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開具的 單身證明）、收入證明原件，戶口本； 申請貸款人及配偶身份證原件、復印件三份（新版正反 兩面）； 申請貸款人及配偶雙方收入證明 3 份； 申請貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復印件 4 份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登

8、 記卡：原件、復印件 4 份）； 結(jié)婚證原件、復印件 4 份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申 請人單位開婚姻證明，未婚者，當?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1 份，復印件 4 份）； 購房首付收據(jù)原件、復印件 3 份； 購房合同原件 1 份，復印件 3 份。一次性付款客戶:公積金貸款客戶:商業(yè)與公積金混合貸款:公積金提取流程身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復印件*擔保公司擔保公司協(xié)助公積金管理處 收集初審材料公積金貸款流程:客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收 據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復印件， 并填寫公積金借款申請書銀行聯(lián)系客戶，填寫個人住房公積金借 款合同交至貸款銀行做信息

9、錄入* I , I2 一 1客戶持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押轉(zhuǎn)交公積金管理中心審核客戶信息公積金管理中心領(lǐng)取他項權(quán) 證，做記錄銀行派專人至公積金 管理中心領(lǐng)取他項權(quán)銀行放款商業(yè)貸款流程退定流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客戶2. 銷售經(jīng)理/置業(yè) 顧問3. 銷售部/簽約助 理4. 簽約助理5. 客服助理6.銷售部/銷售經(jīng) 理7.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問客戶提出退定意向送客相關(guān)文件或表單退定申請退款通知書，收回原認購書加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注:1、原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證2、作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。3、置業(yè)顧問在接待客戶

10、過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡 力挽回。4、如客戶在簽約須知上已簽字確認條款，不予退款。5、退款款項在 5個工作日后至開發(fā)商約定地點鄰取。大定換房流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單潭'客戶換房意向1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè) 顧問2. 銷售部/銷售經(jīng) 理3. 客戶簽字確認4. 銷售部/銷售經(jīng) 理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服 助理9. 銷售經(jīng)理/置業(yè) 顧問經(jīng)理確認客戶填寫申請、選 擇新房源經(jīng)理確認打印新認購書，信息輸入電腦開具新解款單丄辦理換房手續(xù)回復確認，調(diào)整價 格，打開舊房源送客注:換房申請書新認購書

11、新解款通知單附帶原認購書定金收據(jù)，并在新認購書上 加蓋收訖章，開具新收據(jù)。收回原認購書，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘抡J購書客 戶聯(lián)及新收據(jù)。1、原認購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。2、作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同3、所換房源如須按舊房價出售，必須由項投部此項目老總簽字確認。4、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、所有合同只可加名、減名，不得更名c退房流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1.銷售經(jīng)理/置業(yè) 顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理客戶退定意向開具退款通知，信 息輸入電腦5個工作日后鄰取 退款款項回復確認，調(diào)整價格，打開舊房 源送客注:*退房申請客戶簽字確認收回原認購書，退款通知書一 收回原合同加蓋作廢章收回原發(fā)票并作廢1、原預出售合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、 作廢認購書預出售合同必須交回公司，不得遺失。全過程由置