抄表員工作規(guī)章制度

1、抄表工作重要性我今天說(shuō)的題目是 抄表收費(fèi)對(duì)于一個(gè)公司和企業(yè)的重要性。一個(gè)好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有-個(gè)很牢固的根基好的基礎(chǔ)， 只有基礎(chǔ)打好了才能有更好的發(fā)展，而我們的基礎(chǔ)就是抄表員，只有他們認(rèn)真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā)展，所以說(shuō)抄表收費(fèi)對(duì)于我們公司的發(fā)展起看決定性作用，也可以說(shuō)是重中之重。抄核收是水價(jià)水費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工 序，也是基礎(chǔ)工序，其主要作用為：（1）準(zhǔn)確抄錄各類(lèi)客戶水表示數(shù)，保證了水量水費(fèi)的正確計(jì)算。（2） 是客戶正確按期支付水費(fèi)的依據(jù)，對(duì)企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成 本有好處。（3）準(zhǔn)確反

2、映供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)個(gè)時(shí)期的供水量、售水量、線路損失等, 保證供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（4）為供水集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 由此可見(jiàn)，抄表工作是一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)工作。抄表員的任職條件有哪些（1） 必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作理念， 按服務(wù)規(guī)范的要求， 搞好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立良好的供水職工形象。（2）應(yīng)熟悉供水供應(yīng)與使用條例、供水營(yíng)業(yè)規(guī)范等相關(guān)法律、法規(guī) 和政策。（3）應(yīng)熟悉和正確掌握國(guó)家的水價(jià)、水費(fèi)政策和供水營(yíng)銷(xiāo)的管理制度、辦法； 掌握水價(jià)、水費(fèi)計(jì)量、供水的有關(guān)專業(yè)知識(shí)。（4） 應(yīng)熟悉本營(yíng)業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期

3、和抄表線路能獨(dú)立完成抄 錄水表的任務(wù)。（5）應(yīng)具有對(duì)各類(lèi)計(jì)量故障、違約用水和竊水的判斷能力（6）應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，并配合做好抄核收全面工作抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表有何要求（1）到客戶處抄表應(yīng)主動(dòng)出示證件。（2）應(yīng)遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（3）正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（5）使用文明用語(yǔ)、熱情回答客戶提問(wèn)。抄邊員抄表工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（1） 入戶抄表員不得隨意動(dòng)用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同、乍意、。（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量裝置有故障在現(xiàn)場(chǎng)不作處理結(jié)論，回公司后應(yīng)及時(shí) 向相關(guān)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或

4、竊水行為，應(yīng)及時(shí)向稽查科或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抄表工作的主要內(nèi)容（1）按照抄表程序抄表，對(duì)新樓房新用水戶，及時(shí)建立表卡準(zhǔn)確抄表。（2）對(duì)客戶運(yùn)行水表計(jì)量裝置進(jìn)行例行常規(guī)檢查。（3）抄表差錯(cuò)、故障處理、違約用水和竊水等工作的報(bào)辦。(4) 現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)，宣傳安全、節(jié)約用水知識(shí)各行業(yè)客戶抄表日期應(yīng)如何安排(1)居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。(2)門(mén)市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作(3)大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作抄表前的準(zhǔn)備(1) 了解自己負(fù)責(zé)抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。(2) 掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴(yán)格按抄表日期抄表。(3) 抄表人員應(yīng)

5、備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及 相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。新裝和變更的用水客戶在抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)(1 )核對(duì)客戶的戶名、地址、用戶編號(hào)。(2) 核對(duì)客戶的用水性質(zhì)、水價(jià)。(3) 核對(duì)水表計(jì)量裝置情況。(4 )核對(duì)總表、分表關(guān)系。抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，不驚動(dòng)客戶，應(yīng)保 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與公司用稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后， 方可離開(kāi)。抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水 現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶

6、， 應(yīng)及時(shí)與公司稽查人員或科長(zhǎng)聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抄表時(shí)遇到客戶鎖門(mén)應(yīng)如何處理抄表過(guò)程中， 安裝在室內(nèi)的水表， 客戶鎖門(mén)而無(wú)法抄表時(shí)。 抄表員應(yīng)設(shè)法與 客戶取得聯(lián)系入戶抄表， 或在抄表周期內(nèi)另行安排時(shí)間抄表。 對(duì)確實(shí)無(wú)法抄見(jiàn)的 一般居民客戶，只可估抄一次。入戶抄表收費(fèi)崗位行為規(guī)范規(guī)范要點(diǎn)：佩戴標(biāo)志，遵規(guī)入戶；準(zhǔn)確抄表，核對(duì)無(wú)誤；答問(wèn)釋疑，周到熱情；款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)?；疽螅ㄒ唬┡宕鳂?biāo)志，遵規(guī)入戶1、統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，持證上崗。2、領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，按照抄收路線入戶、抄收。3、入戶前，敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)表明身份，出示證件，說(shuō)明來(lái)意，對(duì)客戶開(kāi)門(mén)請(qǐng)進(jìn)，表示感謝。（二）準(zhǔn)確抄表，核

7、對(duì)無(wú)誤4、揭開(kāi)表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實(shí)填寫(xiě)水表度數(shù)。5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)算客戶用水量，并進(jìn)行一次核對(duì)。6、核對(duì)無(wú)誤后，向客戶匯報(bào)兩次水表度數(shù)，實(shí)際用水量與應(yīng)繳水費(fèi)。7、對(duì)鎖門(mén)客戶留下聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)抄。抄收及時(shí)率、抄見(jiàn)率要達(dá)到95%以上，抄表準(zhǔn)確率和計(jì)算準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100% o（三）答問(wèn)釋疑，周到熱情8、抄表中，及時(shí)查看戶內(nèi)管線，開(kāi)關(guān)閥與水龍頭有無(wú)滴水現(xiàn)象。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識(shí)。9、對(duì)客戶提出的抄收疑問(wèn)或其他有關(guān)用水問(wèn)題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。不能及時(shí)解答的問(wèn)題，向客戶說(shuō)明，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做答復(fù)。10、 出現(xiàn)客戶用水量異?；蛩磉\(yùn)行不正常情況時(shí)，應(yīng)向客戶了解情況，并及時(shí)向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）款據(jù)兩清，廉潔服務(wù)11、 客戶對(duì)用水量和應(yīng)繳款無(wú)疑問(wèn)后，立即開(kāi)具收據(jù)，收取水費(fèi)，核對(duì)數(shù)點(diǎn)，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費(fèi)。12、每周一周四應(yīng)將所收水費(fèi)上交財(cái)務(wù)，將收據(jù)交營(yíng)業(yè)科核對(duì)。抄收中