口碑營銷策劃

1、第10章 口碑營銷活動策劃【學習目標學習目標】A:了解口碑營銷的涵義,口碑營銷的研究內容B:掌握口碑營銷的策略C:理解口碑營銷推廣的技巧。第第1節(jié)節(jié) 口碑營銷策劃要點口碑營銷策劃要點?？诒从趥鞑W，由于被市場營銷廣泛的應用而產生口碑營銷，即企業(yè)通過非生產人員（如消費者、經銷商等）在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動方式凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷一、區(qū)分顧客，鎖定口碑傳播對象一、區(qū)分顧客，鎖定口碑傳播對象.根據(jù)消費者跟企業(yè)的交易關系，可以把消費者劃分為潛在消費者（沒有與企業(yè)發(fā)生交易的顧客）和老顧

2、客（已經跟企業(yè)發(fā)生交易的顧客）。針對老顧客開展口碑營銷活動會節(jié)約企業(yè)的營銷成本，并具有更好的效果二、設計口碑內容，傳播有效口碑信息二、設計口碑內容，傳播有效口碑信息o （一）選擇有吸引力的內容n 1從企業(yè)自身發(fā)掘口碑內容。 n 2利用品牌和故事塑造口碑內容。 n 3利用關注熱點來培養(yǎng)口碑。 n 4造就口頭交流的焦點。（二）設計口碑的表達方式（二）設計口碑的表達方式.1口碑信息在表達時一定要有邏輯性2口碑信息在表達時一定要詳細?？诒畔⒃诒磉_時一定要一致，并盡量接近消費者已有的觀點和態(tài)度?？诒畔⒃诒磉_上還要注意口氣，要用正面的、褒義的情緒來表達。三、選擇口碑渠道，提高口碑的到達三、選擇口碑渠道

3、，提高口碑的到達率率o （一）利用口碑大眾傳播口碑o （二）利用意見領袖傳播口碑o （三）提高傳播效率的其他措施n 1通過免費使用，提高口碑傳播動機。 n 2建立消費者交流機制，在消費者之間建立更多的關聯(lián)。 n 3讓消費者獲得更多產品知識，教育消費者。四、利用會員制，提高口碑營銷效果四、利用會員制，提高口碑營銷效果o 第一，在新產品推廣時提供給會員試用。 o 第二，讓會員享受更多的打折和積分服務。 五、化解負面口碑影響，提高顧客滿五、化解負面口碑影響，提高顧客滿意度意度o （一）建立情報機制，提高識別能力o （二）建立免疫機制，增強抵抗力 n 1要注重品牌建設n 2注重文化建設o （三）提高顧

4、客滿意度，減少負面口碑發(fā)生機會o （四）培養(yǎng)顧客關系，轉化負面口碑的傳播方向o （五）建立疏導機制n1正確處理顧客抱怨n2完善顧客抱怨處理機制第第2節(jié)節(jié) 口碑營銷推廣策劃口碑營銷推廣策劃o 口碑推廣是企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播企業(yè)產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產品和提供服務的目的。 一、口碑推廣的特點一、口碑推廣的特點.1可信性高2傳播成本低3影響力大二、口碑推廣策劃要點二、口碑推廣策劃要點.重視產品質量和品牌形象的維護找出口碑推廣與傳統(tǒng)營銷的結合點抓住市場

5、快速發(fā)展的機遇 整合營銷傳播掌握口碑推廣傳播的實質三、口碑推廣策劃方法三、口碑推廣策劃方法o （一）制定口碑推廣戰(zhàn)略目標和定位o （二）選取傳播對象（三）選擇傳播方法o1制造傳播點o2選取好的傳播方法n1）賦予品牌或產品生動而深刻的文化內涵，n2）構筑產品與眾不同的特色，n3）展開無處不在的服務營銷，n4）贈送產品、禮物或者服務，n5）關注消費者的每一點看法，n6）制造別出心裁的促銷活動， n7）巧妙利用廣告及熱點話題， n8）策劃深謀遠慮的營銷事件，o3及時更新口碑點o4搭建用戶溝通渠道 【思考題思考題】o 什么是口碑？口碑營銷的涵義是什么？o 口碑營銷出現(xiàn)的時代背景是什么？o 口碑營銷中的關于口