客戶來(lái)訪接待流程

1、 Beijing Zhonglianjian Composite Materials Co. ,Ltd. 客戶來(lái)訪接待流程一. 接待前準(zhǔn)備u 市場(chǎng)部1. 提前聯(lián)系客戶，確定來(lái)訪日期、人數(shù)、航班、酒店等內(nèi)容。2. 幫客戶提前預(yù)約酒店，餐廳，旅游路線。3. 整理翻譯公司宣傳資料，樣品。4. 根據(jù)客戶習(xí)慣和愛好，準(zhǔn)備禮品。5. 若需其他語(yǔ)種翻譯，提前聯(lián)系，并提供我公司簡(jiǎn)介和洽談資料，供其提前準(zhǔn)備。（復(fù)習(xí)之前來(lái)訪，往來(lái)郵件所談內(nèi)容，提取出重點(diǎn)）6. 部門領(lǐng)導(dǎo)組織討論會(huì)，確定工作分工，洽談內(nèi)容，接待注意事項(xiàng)等，并填寫客戶接待準(zhǔn)備表（附表一）。7. 確定商務(wù)洽談重點(diǎn)，雙方之前存在的結(jié)點(diǎn)，并制定洽談辦法，制

2、定此次洽談要達(dá)到的結(jié)果，目的性。8. 部門組織人員可分為兩項(xiàng)職責(zé)：接待及商務(wù)。接待側(cè)重點(diǎn)按程序流程安排，商務(wù)專業(yè)側(cè)重點(diǎn)放在有針對(duì)性突破結(jié)點(diǎn)，擴(kuò)大合作，爭(zhēng)取達(dá)到目的。u 生產(chǎn)部1. 生產(chǎn)部配合市場(chǎng)部準(zhǔn)備洽談資料，樣品，如：原材料進(jìn)廠及每道工序檢測(cè)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書和檢測(cè)報(bào)告。2. 聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，告知參觀工廠的時(shí)間、人員、樣品準(zhǔn)備、會(huì)議室布置等內(nèi)容，確保參觀順利進(jìn)行。u 綜合管理部1. 負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備飲品、水果、鮮花等。2. 打掃衛(wèi)生，調(diào)好室內(nèi)溫度。3. 通知發(fā)廊足療等人員，保持門口衛(wèi)生，不能在門口閑坐。u 領(lǐng)導(dǎo)1. 組織討論會(huì)，審核、指導(dǎo)、確定接待工作，提出意見和建議。2. 若有必要，跟

3、客戶見面洽談。二. 接待工作1. 接待人員著裝得體，談吐禮貌、大方。2. 市場(chǎng)部根據(jù)洽談安排介紹公司情況，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。3. 生產(chǎn)部根據(jù)洽談安排介紹工廠情況、產(chǎn)品工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4. 兩部門共同了解客戶公司情況、市場(chǎng)需求等問(wèn)題。5. 兩部門共同提出我方和雙方關(guān)心的問(wèn)題，討論解決方案。6. 會(huì)議記錄人員如實(shí)記錄洽談內(nèi)容，整理洽談紀(jì)要。填寫英文會(huì)議紀(jì)要（附表二）。7. 翻譯人員提前了解洽談內(nèi)容，如實(shí)翻譯雙方洽談內(nèi)容，盡量準(zhǔn)確規(guī)范。8. 參觀工廠時(shí)要合理安排午飯和參觀時(shí)間，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。9. 合理安排會(huì)議以外的接待工作，如吃飯、游玩、購(gòu)物等活動(dòng)。10. 會(huì)議結(jié)束當(dāng)天整理英文會(huì)議紀(jì)要，交給

4、客戶確認(rèn)簽字。三. 接待后工作u 市場(chǎng)部1. 內(nèi)部開會(huì)討論做自我評(píng)價(jià)，找出接待工作的進(jìn)步與不足。2. 討論整理洽談紀(jì)要，填寫客戶來(lái)訪洽談紀(jì)要（附表三）。3. 將客戶來(lái)訪洽談紀(jì)要發(fā)送至所有員工郵箱，征求意見和建議。4. 根據(jù)客戶需求，落實(shí)洽談的具體工作，如：準(zhǔn)備樣品。5. 通知生產(chǎn)部樣品生產(chǎn)等相關(guān)事宜。6. 給客戶回函，確認(rèn)雙方所談事宜，安排后續(xù)工作，發(fā)送電子版英文會(huì)議紀(jì)要。相關(guān)照片整理，發(fā)給客戶7. 開會(huì)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和全體員工匯報(bào)接待工作情況，征求意見和建議。u 生產(chǎn)部1. 按照客戶和市場(chǎng)部要求，落實(shí)洽談的具體工作并告知工廠。2. 嚴(yán)格監(jiān)督工廠生產(chǎn)，確保樣品質(zhì)量。u 綜合管理部1. 整理會(huì)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。u 所有員工1. 認(rèn)真閱讀市場(chǎng)部發(fā)送的客戶來(lái)訪洽談紀(jì)要，以郵件，QQ，口頭等方式