會議服務(wù)培訓(xùn)PPT

1、會議室員工培訓(xùn)會議室員工培訓(xùn)會會 議議 臺臺 型型n回字型，畫字形回字型，畫字形 （正式的座談式會議）（正式的座談式會議）n U U子型子型 （需要看投影儀的會議較為常見）（需要看投影儀的會議較為常見）n會客型會客型 （用于領(lǐng)導(dǎo)會見）（用于領(lǐng)導(dǎo)會見）n課桌式課桌式 （領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告或培訓(xùn)式會議）（領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告或培訓(xùn)式會議）n劇場式劇場式 （沒有桌子，一般是培訓(xùn)會議較多）（沒有桌子，一般是培訓(xùn)會議較多）n董事會董事會 （董事會，人數(shù)較少的會議形式）（董事會，人數(shù)較少的會議形式）n魚骨型魚骨型 （同島嶼形（同島嶼形 分組式）分組式）n圓桌型圓桌型 （不太正式的會議形式，茶話會，座談會等）（不太正式的會議

2、形式，茶話會，座談會等）會會 議議 臺臺 型型 圖圖n課桌式課桌式 U字型字型會會 議議 臺臺 形形 圖圖n會客式會客式 董事會式董事會式會會 議議 臺臺 型型 圖圖n劇場式劇場式會會 議議 規(guī)規(guī) 范范 擺擺 臺臺n 一般會議擺臺只需礦水，信紙，鉛筆。一般會議擺臺只需礦水，信紙，鉛筆。n 高規(guī)格的會議要配會議夾，毛巾，毛巾碟，茶水，礦水，杯墊，高規(guī)格的會議要配會議夾，毛巾，毛巾碟，茶水，礦水，杯墊，鉛筆，席卡，鮮花等。（煙缸備在一邊，有需要時(shí)及時(shí)送上）高鉛筆，席卡，鮮花等。（煙缸備在一邊，有需要時(shí)及時(shí)送上）高規(guī)格的會議會要求禁煙，我們將跟據(jù)現(xiàn)場的工作人員要求做好配規(guī)格的會議會要求禁煙，我們將跟

3、據(jù)現(xiàn)場的工作人員要求做好配合工作。）合工作。） 會議規(guī)范服務(wù)流程會議規(guī)范服務(wù)流程會會 議議 服服 務(wù)務(wù) 流流 程程n會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備n客人到場服務(wù)客人到場服務(wù)n會間服務(wù)會間服務(wù)n會議結(jié)束會議結(jié)束會會 議議 服服 務(wù)務(wù) 規(guī)規(guī) 范范n會議前的準(zhǔn)備會議前的準(zhǔn)備n了解會議的舉辦單位，出席人數(shù)，會議時(shí)間，會場要求。了解會議的舉辦單位，出席人數(shù)，會議時(shí)間，會場要求。 1， 按文案要的形式和人數(shù)，擺放會議桌和座椅，所需要用按文案要的形式和人數(shù)，擺放會議桌和座椅，所需要用 的文具用品、席位卡等，并適當(dāng)擺放花草。的文具用品、席位卡等，并適當(dāng)擺放花草。 2， 檢查會場：橫幅、簽到臺、投影儀、幕布，音響、燈光、空檢

4、查會場：橫幅、簽到臺、投影儀、幕布，音響、燈光、空 調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。調(diào)等設(shè)施設(shè)備確保在完好的狀態(tài)。 3， 協(xié)助主辦方工作人員布置簡單的宣傳品和派發(fā)宣傳資料。協(xié)助主辦方工作人員布置簡單的宣傳品和派發(fā)宣傳資料。 4， 準(zhǔn)備完畢后提前立于電梯出口處等候客人。準(zhǔn)備完畢后提前立于電梯出口處等候客人。 現(xiàn)現(xiàn) 場場 服服 務(wù)務(wù)客人到場服務(wù)客人到場服務(wù)1，客人進(jìn)場時(shí)，服務(wù)員根據(jù)主辦方的需要，提醒客人將手機(jī)調(diào)至振，客人進(jìn)場時(shí)，服務(wù)員根據(jù)主辦方的需要，提醒客人將手機(jī)調(diào)至振 動(dòng)狀態(tài)。動(dòng)狀態(tài)。2，留意客人進(jìn)場情況，對可疑人員要暗記，必要時(shí)可上前詢問或通，留意客人進(jìn)場情況，對可疑人員要暗記，必要時(shí)可上前詢

5、問或通 知保安部跟進(jìn)。知保安部跟進(jìn)。3，客人進(jìn)場后，引領(lǐng)客人入座，并為客人倒好茶水。，客人進(jìn)場后，引領(lǐng)客人入座，并為客人倒好茶水。會會 議議 間間 服服 務(wù)務(wù)會間服務(wù)會間服務(wù)1，會議開始后，服務(wù)員應(yīng)退至一旁，并隨時(shí)觀察客人對茶水的需會議開始后，服務(wù)員應(yīng)退至一旁，并隨時(shí)觀察客人對茶水的需 求量。求量。2，通常每半小時(shí)為客人更換一次煙灰缸、添加茶水等，要盡量不打，通常每半小時(shí)為客人更換一次煙灰缸、添加茶水等，要盡量不打 擾客人開會。擾客人開會。3，對不需要在場內(nèi)服務(wù)的客戶要在門外守候，及時(shí)提供相關(guān)的會議，對不需要在場內(nèi)服務(wù)的客戶要在門外守候，及時(shí)提供相關(guān)的會議 需求。需求。4，會議中間休息時(shí)要盡快

6、整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。，會議中間休息時(shí)要盡快整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。會會 議議 間間 服服 務(wù)務(wù)n注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1，時(shí)刻關(guān)注會議室的溫度，根據(jù)現(xiàn)場情況做好合適的溫度調(diào)整。，時(shí)刻關(guān)注會議室的溫度，根據(jù)現(xiàn)場情況做好合適的溫度調(diào)整。2 2，給主席臺添加茶水時(shí)要從客人的身后右側(cè)進(jìn)行。如主席臺發(fā)言人，給主席臺添加茶水時(shí)要從客人的身后右側(cè)進(jìn)行。如主席臺發(fā)言人有跟換，要及時(shí)的調(diào)換茶水和礦水毛巾。有跟換，要及時(shí)的調(diào)換茶水和礦水毛巾。3 3，注意觀察主席臺客人喝茶水的動(dòng)作，判斷客人杯內(nèi)的茶水量以便，注意觀察主席臺客人喝茶水的動(dòng)作，判斷客人杯內(nèi)的茶水量以便及時(shí)添加。及時(shí)添加。4 4，用礦水的會

7、議，要及時(shí)給喝完的客人補(bǔ)充新的礦水，用礦水的會議，要及時(shí)給喝完的客人補(bǔ)充新的礦水5 5，有茶歇的會議，要關(guān)注茶歇的時(shí)間，咖啡紅茶的溫度，出品的品，有茶歇的會議，要關(guān)注茶歇的時(shí)間，咖啡紅茶的溫度，出品的品 質(zhì)，客人的用量，是否要添加。質(zhì)，客人的用量，是否要添加。6 6，在會議過程中如有電話尋找會場的客人，服務(wù)員應(yīng)該和會場的工，在會議過程中如有電話尋找會場的客人，服務(wù)員應(yīng)該和會場的工作人員聯(lián)系，小聲的詢問，不要打擾客人會議。作人員聯(lián)系，小聲的詢問，不要打擾客人會議。會會 議議 收收 尾尾 工工 作作n會議結(jié)束會議結(jié)束 1，會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)禮貌送客人離開，并提醒客人帶齊隨，會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)禮

8、貌送客人離開，并提醒客人帶齊隨 身的身的 物品并檢查桌椅及地面是否有遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)歸物品并檢查桌椅及地面是否有遺留物品，若發(fā)現(xiàn)及時(shí)歸 還客人。還客人。 2，檢查各種物品、設(shè)施設(shè)備是否完好齊全。，檢查各種物品、設(shè)施設(shè)備是否完好齊全。 3，準(zhǔn)備好賬單，向客人說明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目并協(xié)助客人結(jié)賬，準(zhǔn)備好賬單，向客人說明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目并協(xié)助客人結(jié)賬 4，客人散會將客人送至電梯口，按好電梯至電梯門關(guān)閉。，客人散會將客人送至電梯口，按好電梯至電梯門關(guān)閉。 5，主動(dòng)征詢客人對服務(wù)、設(shè)備等各方面意見，以求不斷改進(jìn)，主動(dòng)征詢客人對服務(wù)、設(shè)備等各方面意見，以求不斷改進(jìn)。 6，關(guān)閉空調(diào)和不需電源，進(jìn)行會場清潔。，關(guān)閉空調(diào)和不需電源，進(jìn)行會場清潔。 7，清潔結(jié)束，關(guān)閉所有不需電源，安全檢查合格后通知