質量價值觀材料

1、王艷松 2015.04.23 目 錄Part 1 質量價值觀概念 Part 2 蒙牛質量價值觀的核心Part 3 如何理解蒙牛質量價值觀Part 4 我們在工作中如何踐行質量價值觀質量價值觀概念Part 1企業(yè)質量價值觀：指人們在一個企業(yè)中，指導其質量行為及具體活動的根本想法，是企業(yè)所有員工在對質量管理上的思想、認識和理念。Mind of Quality蒙牛質量價值觀的核心Part 1蒙牛質量價值觀：蒙牛人傳承公司價值觀，聚焦質量管理的理念與認識，核心詞：質量承諾、整合創(chuàng)新、科學管理，主動服務，作為指導每一員工與質量相關行為活動的思想基礎。質量承諾整合創(chuàng)新科學管理主動服務3 科學管理：（1）人

2、性化管理（2）應用科學技術（3）簡易、方便4 主動服務：（1）不是警察，是醫(yī)生（2）人人是營養(yǎng)健康大師（3） 零缺陷-預防-第一次把事情做對1 質量承諾：（1）質量文化傳播（2）消費者體驗感受（3）提供最好質量的產(chǎn)品2 整合創(chuàng)新：（1）創(chuàng)新思維（2）工作效率與績效（3）質量管理生態(tài)圈如何理解蒙牛質量價值觀Part 2公司價公司價值觀值觀質量價值觀傳承了公司的價值觀：陽光、高尚、責任、創(chuàng)新在工作中如何踐行質量價值觀Part 4樹立價值觀識別客戶帶來價值踐行日常行為 在公司價值觀的指導下，樹立正確的質量價值觀理念 在日常的行為活動中，明確自己的內外部客戶 時時提醒自己，我們的服務能給客戶帶來什么價

3、值？ 這實現(xiàn)這些價值，我們在客戶服務的活動中我們應踐行什么樣的日常行為踐行質量價值觀四步曲在工作中如何踐行質量價值觀Part 4示例客戶？給客戶帶來價值？為了達到這些價值需要個人有什么樣的日常行為？踐行的價值觀1、下屬員工1、提升員工個人能力；2、提供合適的發(fā)展機會3、提供可能的資源和支持；4、被需要和被尊重；1、主動搭建個人能力發(fā)展平臺，給予培訓與培養(yǎng)，提升員工的個人能力；2、協(xié)助規(guī)劃員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，給予優(yōu)秀員工合適的發(fā)展機會；3、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，了解員工的需求并主動支持。4、遇到員工主動打招呼，主動關心員工，需求時給予幫助。主動服務 2、上級領導1、讓領導放心；2、讓

4、領導安心；3、讓領導開心；4、讓領導有時間處理更重要的事情；5、陽光溝通。1、學習專業(yè)技能、行業(yè)規(guī)則、法律法規(guī)知識、跨業(yè)務部門流程知識補充，做好本職工作，讓領導放心；2、主動服務，主動匯報工作進展，讓領導安心；3、積極創(chuàng)新改變，提高工作效率，讓領導開心；4、主動承擔責任，減少上級管理精力，讓領導有時間處理更重要的事情；5、積極溝通存在的問題，提出自己的解決主張方案?？茖W管理整合創(chuàng)新在工作中如何踐行質量價值觀Part 4客戶？給客戶帶來價值？為了達到這些價值需要個人有什么樣的日常行為？踐行的價值觀3、各個業(yè)務部門（例如：生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、采購部門、營銷部門、倉儲部門等）1、解決問題；2、參考依

5、據(jù)；3、合格產(chǎn)品；4、選擇依據(jù)；5、減少不合格品產(chǎn)生。6、全員質量管理。7、提升能力，提升業(yè)績。1、主動服務，主動溝通解決問題；提升各業(yè)務部門管理系統(tǒng)化有效性。2、提供準確的檢驗數(shù)據(jù)，為研發(fā)新產(chǎn)品做參考依據(jù)；3、加強產(chǎn)品質量監(jiān)控，保證提供給銷售的產(chǎn)品全部合格；4、全面審核供應商，為采購選擇供應商提供更好的選擇依據(jù)；5、發(fā)現(xiàn)并協(xié)調解決生產(chǎn)各個工藝的問題，保證我們的生產(chǎn)順利進行，減少不合格品產(chǎn)生。6、平時多學習多思考，多做一些平時覺得不可能的事情，同時要和周圍的人多宣傳一體化的質量管理理念，動源全員參加質量管理。7、展開深入?yún)f(xié)作，使業(yè)務流程清晰順暢，提升運營能力，持續(xù)改善提升業(yè)績。 主動服務科學管

6、理質量承諾4、供方1、合作共贏；2、減少不合格產(chǎn)品的損失。1、主動溝通服務，及時反饋信息，一定范圍內讓利給供應商，以達到合作共贏；2、一起合作探討，提高供方的質量管理水平，減少不合格產(chǎn)品的損失。主動服務整合創(chuàng)新示例在工作中如何踐行質量價值觀Part 4客戶？給客戶帶來價值？為了達到這些價值需要個人有什么樣的日常行為？踐行的價值觀5、政府部門1、符合法規(guī)要求；2、符合監(jiān)管要求。1、主動及時反饋信息，按照法規(guī)要求做事；2、主動溝通，使監(jiān)管部門對公司質量安全認可放心。質量承諾6、公司股東1、創(chuàng)造利潤。1、做好本職工作，第一次把事情做對，主動溝通服務，主動改變自己，減少企業(yè)的內耗，提升自己的工作效率。踐行一體化的質量管理理念，創(chuàng)造性的思考問題，整合資源，以人為本，科學管理，從而提升我們公司和相關方的效益。質量承諾科學管理7、消費者1、產(chǎn)品100%合格。同時得到身心的愉悅。1、要聯(lián)合所有業(yè)務部門一同實現(xiàn)質量的全面管理，為百年蒙牛而共同努力，超越客戶的需求。質量承諾8、經(jīng)銷商1、幫扶；2、合作共贏。1、對客戶在質量方面的訴求積極給予解決，提升公司品牌美譽度。2、在各個方面多多溝通學習，互相幫助，共同進步，合作共贏。整合創(chuàng)新示例在工作中如何踐行質量價值觀Part 4思考 我在日常工作中，我是如何踐行質量價值觀的？洛桑學習心得分享Part 5聶教授課前閱讀1：奈斯派索的故事創(chuàng)新隨時代的變