質(zhì)量價(jià)值觀材料

1、王艷松 2015.04.23 目 錄Part 1 質(zhì)量價(jià)值觀概念 Part 2 蒙牛質(zhì)量價(jià)值觀的核心Part 3 如何理解蒙牛質(zhì)量價(jià)值觀Part 4 我們在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀質(zhì)量價(jià)值觀概念Part 1企業(yè)質(zhì)量價(jià)值觀：指人們在一個(gè)企業(yè)中，指導(dǎo)其質(zhì)量行為及具體活動(dòng)的根本想法，是企業(yè)所有員工在對質(zhì)量管理上的思想、認(rèn)識和理念。Mind of Quality蒙牛質(zhì)量價(jià)值觀的核心Part 1蒙牛質(zhì)量價(jià)值觀：蒙牛人傳承公司價(jià)值觀，聚焦質(zhì)量管理的理念與認(rèn)識，核心詞：質(zhì)量承諾、整合創(chuàng)新、科學(xué)管理，主動(dòng)服務(wù)，作為指導(dǎo)每一員工與質(zhì)量相關(guān)行為活動(dòng)的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量承諾整合創(chuàng)新科學(xué)管理主動(dòng)服務(wù)3 科學(xué)管理：（1）人

2、性化管理（2）應(yīng)用科學(xué)技術(shù)（3）簡易、方便4 主動(dòng)服務(wù)：（1）不是警察，是醫(yī)生（2）人人是營養(yǎng)健康大師（3） 零缺陷-預(yù)防-第一次把事情做對1 質(zhì)量承諾：（1）質(zhì)量文化傳播（2）消費(fèi)者體驗(yàn)感受（3）提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品2 整合創(chuàng)新：（1）創(chuàng)新思維（2）工作效率與績效（3）質(zhì)量管理生態(tài)圈如何理解蒙牛質(zhì)量價(jià)值觀Part 2公司價(jià)公司價(jià)值觀值觀質(zhì)量價(jià)值觀傳承了公司的價(jià)值觀：陽光、高尚、責(zé)任、創(chuàng)新在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀Part 4樹立價(jià)值觀識別客戶帶來價(jià)值踐行日常行為 在公司價(jià)值觀的指導(dǎo)下，樹立正確的質(zhì)量價(jià)值觀理念 在日常的行為活動(dòng)中，明確自己的內(nèi)外部客戶 時(shí)時(shí)提醒自己，我們的服務(wù)能給客戶帶來什么價(jià)

3、值？ 這實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，我們在客戶服務(wù)的活動(dòng)中我們應(yīng)踐行什么樣的日常行為踐行質(zhì)量價(jià)值觀四步曲在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀Part 4示例客戶？給客戶帶來價(jià)值？為了達(dá)到這些價(jià)值需要個(gè)人有什么樣的日常行為？踐行的價(jià)值觀1、下屬員工1、提升員工個(gè)人能力；2、提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)3、提供可能的資源和支持；4、被需要和被尊重；1、主動(dòng)搭建個(gè)人能力發(fā)展平臺，給予培訓(xùn)與培養(yǎng)，提升員工的個(gè)人能力；2、協(xié)助規(guī)劃員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，給予優(yōu)秀員工合適的發(fā)展機(jī)會(huì)；3、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，了解員工的需求并主動(dòng)支持。4、遇到員工主動(dòng)打招呼，主動(dòng)關(guān)心員工，需求時(shí)給予幫助。主動(dòng)服務(wù) 2、上級領(lǐng)導(dǎo)1、讓領(lǐng)導(dǎo)放心；2、讓

4、領(lǐng)導(dǎo)安心；3、讓領(lǐng)導(dǎo)開心；4、讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間處理更重要的事情；5、陽光溝通。1、學(xué)習(xí)專業(yè)技能、行業(yè)規(guī)則、法律法規(guī)知識、跨業(yè)務(wù)部門流程知識補(bǔ)充，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；2、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)安心；3、積極創(chuàng)新改變，提高工作效率，讓領(lǐng)導(dǎo)開心；4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，減少上級管理精力，讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間處理更重要的事情；5、積極溝通存在的問題，提出自己的解決主張方案。科學(xué)管理整合創(chuàng)新在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀Part 4客戶？給客戶帶來價(jià)值？為了達(dá)到這些價(jià)值需要個(gè)人有什么樣的日常行為？踐行的價(jià)值觀3、各個(gè)業(yè)務(wù)部門（例如：生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、采購部門、營銷部門、倉儲部門等）1、解決問題；2、參考依

5、據(jù)；3、合格產(chǎn)品；4、選擇依據(jù)；5、減少不合格品產(chǎn)生。6、全員質(zhì)量管理。7、提升能力，提升業(yè)績。1、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)溝通解決問題；提升各業(yè)務(wù)部門管理系統(tǒng)化有效性。2、提供準(zhǔn)確的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，為研發(fā)新產(chǎn)品做參考依據(jù)；3、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，保證提供給銷售的產(chǎn)品全部合格；4、全面審核供應(yīng)商，為采購選擇供應(yīng)商提供更好的選擇依據(jù)；5、發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)各個(gè)工藝的問題，保證我們的生產(chǎn)順利進(jìn)行，減少不合格品產(chǎn)生。6、平時(shí)多學(xué)習(xí)多思考，多做一些平時(shí)覺得不可能的事情，同時(shí)要和周圍的人多宣傳一體化的質(zhì)量管理理念，動(dòng)源全員參加質(zhì)量管理。7、展開深入?yún)f(xié)作，使業(yè)務(wù)流程清晰順暢，提升運(yùn)營能力，持續(xù)改善提升業(yè)績。 主動(dòng)服務(wù)科學(xué)管

6、理質(zhì)量承諾4、供方1、合作共贏；2、減少不合格產(chǎn)品的損失。1、主動(dòng)溝通服務(wù)，及時(shí)反饋信息，一定范圍內(nèi)讓利給供應(yīng)商，以達(dá)到合作共贏；2、一起合作探討，提高供方的質(zhì)量管理水平，減少不合格產(chǎn)品的損失。主動(dòng)服務(wù)整合創(chuàng)新示例在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀Part 4客戶？給客戶帶來價(jià)值？為了達(dá)到這些價(jià)值需要個(gè)人有什么樣的日常行為？踐行的價(jià)值觀5、政府部門1、符合法規(guī)要求；2、符合監(jiān)管要求。1、主動(dòng)及時(shí)反饋信息，按照法規(guī)要求做事；2、主動(dòng)溝通，使監(jiān)管部門對公司質(zhì)量安全認(rèn)可放心。質(zhì)量承諾6、公司股東1、創(chuàng)造利潤。1、做好本職工作，第一次把事情做對，主動(dòng)溝通服務(wù)，主動(dòng)改變自己，減少企業(yè)的內(nèi)耗，提升自己的工作效率。踐行一體化的質(zhì)量管理理念，創(chuàng)造性的思考問題，整合資源，以人為本，科學(xué)管理，從而提升我們公司和相關(guān)方的效益。質(zhì)量承諾科學(xué)管理7、消費(fèi)者1、產(chǎn)品100%合格。同時(shí)得到身心的愉悅。1、要聯(lián)合所有業(yè)務(wù)部門一同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全面管理，為百年蒙牛而共同努力，超越客戶的需求。質(zhì)量承諾8、經(jīng)銷商1、幫扶；2、合作共贏。1、對客戶在質(zhì)量方面的訴求積極給予解決，提升公司品牌美譽(yù)度。2、在各個(gè)方面多多溝通學(xué)習(xí)，互相幫助，共同進(jìn)步，合作共贏。整合創(chuàng)新示例在工作中如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀Part 4思考 我在日常工作中，我是如何踐行質(zhì)量價(jià)值觀的？洛桑學(xué)習(xí)心得分享Part 5聶教授課前閱讀1：奈斯派索的故事創(chuàng)新隨時(shí)代的變