團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)講義

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享深圳市迅捷興電路技術(shù)有限公司Shenzhen Xunjiexing Circuit Technology Co., Ltd.信息部：吳波信息部：吳波什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。1 + 1 2團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 ” 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)

2、隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降； 我們擁有的越來(lái)越多，但是快樂(lè)越來(lái)越少； 我們溝通的工具越來(lái)越好，但是深入的交流越來(lái)越少； 我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少。 原因？我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來(lái)看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化硬性管理軟性管理硬性管理硬性管理 制度結(jié)構(gòu)化制度結(jié)構(gòu)化 層級(jí)結(jié)構(gòu)化層級(jí)結(jié)構(gòu)化軟性管理軟性管理 制度和層級(jí)有間隙制度和層級(jí)有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙 通過(guò)文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類通過(guò)文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系群和個(gè)體間的非正式關(guān)系探討！探討！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理

3、者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工的領(lǐng)頭人員工的領(lǐng)頭人基層執(zhí)行者基層執(zhí)行者員工的教練員工的教練關(guān)系的調(diào)和者關(guān)系的調(diào)和者公司意志代言人公司意志代言人有限的決策者有限的決策者團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備“三頭六必”團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力二必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力三必：業(yè)績(jī)管理能力四必：有效溝通能力五必：部屬培育能力六必：?jiǎn)栴}解決能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型指揮型Director輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型Coach支持型支持型Supporter授權(quán)型授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closel

4、y輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工成長(zhǎng)階段員工成長(zhǎng)階段新員工新員工New Staff受訓(xùn)員工受訓(xùn)員工Trainee熟練員工熟練員工Skilled Worker高效員工高效員工High Performer對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員工需要

5、的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段 Staff Stage新員工新員工New Staff培訓(xùn)生培訓(xùn)生Trainee熟練員工熟練員工Skilled Worker高效員工高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMA

6、RT原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步背景案例背景案例: 偏離預(yù)期偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新技術(shù)的研究項(xiàng)目，這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項(xiàng)目，也是核心業(yè)績(jī)指標(biāo)之一。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺(jué)預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目進(jìn)度以及績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。 二、還原工作： 此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力確定目標(biāo)完成的日期 第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出可能遇到

7、的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步問(wèn)題技巧員工不知道怎樣做反饋無(wú)反饋或無(wú)效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事后果后果不足以鼓勵(lì)員工 采取預(yù)期的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理工具：DISC性格分析 支配型支配型老虎型和藹型和藹型和平鴿表現(xiàn)型表現(xiàn)型孔雀型分析型分析型貓頭鷹內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向

8、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通背景案例：死不悔改背景案例：死不悔改一、案例情景： 你的員工趙兵是公司某重要客戶的兒子，但是最近總愛(ài)遲到，以前是一個(gè)月遲到一次，現(xiàn)在漸漸增多，上個(gè)月共遲到十次之多，考勤部門已提醒過(guò)多次，但趙兵根本不理睬，他還宣稱：如果要罰我的款，我就提出辭職，到時(shí)我爸爸知道了找你們老總，有你們好看的。 正因這事，營(yíng)業(yè)廳的其他內(nèi)部所有的員工抱怨聲不斷，同時(shí)也有一些員工也紛紛效仿。你作為的他的直接上級(jí)，有一次在晨會(huì)上批評(píng)過(guò)他，但他當(dāng)著所有員工的面頂撞了你?，F(xiàn)在你開(kāi)始平靜下來(lái)，心想：應(yīng)該找趙兵好好溝通一下了。 二、工作還原：你該如何處理此事？你會(huì)怎么做？A、忠告趙兵，如果他繼續(xù)遲到，他的業(yè)績(jī)將大

9、受影響。B、表示關(guān)切，問(wèn)他有什么問(wèn)題。C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。D、表示關(guān)切，提醒他遲到的上限如果趙兵依然不定期遲到，他的理由是他女朋友家離單位太遠(yuǎn),一定要他送她上班。你最好的行動(dòng)是？A、同情他，并建議他對(duì)此不合理的要求有拒絕的權(quán)利。B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。C、和他女朋友溝通，設(shè)法改變他女朋友的做法。D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜內(nèi)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通ET先處理心，再處理事先處理心，再處理事心情心情事情事情冰山理論部屬有怨為什么不說(shuō) 說(shuō)了 反而被 理由不充分，但心里 自己已 找到一個(gè) 的地方，講爽了也沒(méi)用也沒(méi)用修理修理不爽不爽解決了解決了安全安全團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

10、正面的角度看待訴怨 以不破壞關(guān)系為最大前提 以充分了解對(duì)方為手段 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾 予以必要協(xié)助，展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)處理部屬訴怨的六大原則：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通主管和員工的換位思考Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARDEmployee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？ 愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個(gè)人的某種需求. 激勵(lì)過(guò)

11、程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)我們了解 我們的每一個(gè)員工嗎？ 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)、為什么開(kāi)心，為什么不開(kāi)心？、怎樣的成長(zhǎng)背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？ 3、這樣的性格怎樣得到快樂(lè)？ 4、用什么樣的方式來(lái)疏理她的情緒？ 5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？ 6、哪些因素會(huì)使得她不開(kāi)心？ 7、面對(duì)這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？ 8、什么樣的工作前景和生活前景對(duì)她構(gòu)成吸引力？他（她）們團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)哪些事情激勵(lì)過(guò)我？現(xiàn)在需要什么激勵(lì)呢?團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 滿足員工的需要一定是錢嗎？物質(zhì)

12、的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)一、案例情景：你的一位班組成員黃明近期工作狀態(tài)比較好,最近工作上的表現(xiàn)良好,并為部門的月度績(jī)效目標(biāo)貢獻(xiàn)頗多，你這時(shí)想,應(yīng)該好好地贊美他。 二、還原工作： 你最好是？ A、寫(xiě)一封贊賞黃明的短簡(jiǎn)，將它貼在布告欄上B、寫(xiě)一封贊賞的短簡(jiǎn)給黃明本人C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表?yè)P(yáng)D、把黃明叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)鼓勵(lì)高于一切鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表?yè)P(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍及時(shí)的鼓勵(lì)具體的表?yè)P(yáng)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 工作充滿激情工作充滿激情 投訴率降低投訴率降低 客戶體驗(yàn)良好客戶體

13、驗(yàn)良好 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視，告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)注和重視。注和重視。發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。勵(lì)和表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)做個(gè)讓人信得過(guò)的人,讓員工接受你的表?yè)P(yáng)