zhong聯(lián)通哈分公司員工行為規(guī)范守則

1、聯(lián)通哈分公司員工行為規(guī)范（討論稿）一、儀表儀容通過員工所表現(xiàn)出的外在形象，從“形似”（合乎外在要求）到“神似”（具備內(nèi)在品質(zhì)），樹立具有特色的企業(yè)形象。（1） 服裝：工作時(shí)間必須著工作裝并保持清潔、平整，禁止穿高根鞋及拖鞋（特殊工作崗位除外）；禁止在辦公場(chǎng)所穿無(wú)袖衣、超短裙，（2） 發(fā)型：高雅、樸素、自然，禁止做怪異（包括顏色和形狀）發(fā)型。男士禁剃光頭。（3） 化妝：提倡淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，禁止留長(zhǎng)和涂抹指甲；禁止紋身。（4） 佩飾：按規(guī)定位置佩戴胸卡，特殊崗位（如營(yíng)業(yè)廳、保安）的人員按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶（結(jié)）。二、崗位紀(jì)律嚴(yán)格合理的工作紀(jì)律是企業(yè)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝、發(fā)展壯大、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的

2、根本保證（1） 作息制度：嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退、中途不溜號(hào)，保證工作時(shí)間。（2） 請(qǐng)假制度：病假、事假要請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。否則，按曠工處理。（3） 保密制度：機(jī)要部門不得進(jìn)入，不隨意向外人談?wù)摴疚垂_的事情；公司的技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財(cái)務(wù)等方面的信息不準(zhǔn)向外透露；不準(zhǔn)隨處丟放公司商業(yè)和機(jī)密性技術(shù)文件。（4）工作狀態(tài)要求：上班時(shí)間不許閑聊，不許打私人電話；工作前和工作中嚴(yán)禁飲酒；不許看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志；不準(zhǔn)用計(jì)算機(jī)玩游戲，不準(zhǔn)發(fā)私人電子郵件。三、接人待物規(guī)范性的要求是塑造企業(yè)形象的需要，也是培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的途徑之一。（1） 禮貌用語(yǔ)：“您”、“

3、請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”“沒關(guān)系”等應(yīng)成為全體員工的日常用語(yǔ)。杜絕臟話、粗話和庸俗的口頭語(yǔ)。（2） 基本禮節(jié)：立姿應(yīng)挺拔，兩手交叉自然下垂；坐姿應(yīng)為兩腿合攏并齊，兩手自然垂放于膝上；行走應(yīng)挺胸、平視、勻速直線行走。接待客人應(yīng)微笑上前主動(dòng)示意握手，并作出“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)講”的手勢(shì)。談話時(shí)微傾正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話。（3）電話禮儀：接電話要迅速、熱情禮貌、語(yǔ)氣溫柔，第一句話要說(shuō)“你好，這里是聯(lián)通哈分公司”。對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)的人，切勿生硬回絕，影響公司形象。重要的事情要書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事；電話中的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)時(shí)間地占用電話而影響工作

4、效率和下一個(gè)電話的接聽；打私人長(zhǎng)途電話要按規(guī)定使用個(gè)人密碼，不能使用密碼的地方，要自己記錄并扣除費(fèi)用。決不允許上班時(shí)間私人通話。一天時(shí)間接私人電話不得超過三分鐘（4）登門拜訪：在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、售后服務(wù)等過程中一定要是提前預(yù)約，避免成為不速之客；根據(jù)需要作好充分準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪的目的。四、工作規(guī)范把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的工作崗位進(jìn)行關(guān)系整合，使企業(yè)成為和諧團(tuán)結(jié)的統(tǒng)一體，保證企業(yè)能夠高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。（1） 接受上級(jí)命令：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，對(duì)不明白的地方要問清楚并做工作任務(wù)記錄。（2） 執(zhí)行上級(jí)命令：領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速、準(zhǔn)確、高效地加以執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級(jí)復(fù)命。事情發(fā)生

5、變化或遇到困難時(shí)要盡快與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不可擅自作主越權(quán)行事。切勿因疏忽而造成重大損失。（3） 工作協(xié)調(diào)配合工作的完成需要幾個(gè)部門或不同崗位配合完成時(shí)，就需要發(fā)楊“團(tuán)隊(duì)精神”協(xié)調(diào)配合形成合力，各施其職，各負(fù)其責(zé)，杜絕“推諉”、“扯皮”現(xiàn)象，并對(duì)此按規(guī)定分清責(zé)任作出嚴(yán)肅處理。 （4）尊重與溝通干部與下屬要不斷溝通，交換意見，以對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，坦言相告；同事之間要互相尊重、和諧相處，建立文明互助的工作友誼，出現(xiàn)矛盾，以大局為重，妥善解決，不可惡言相向；不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可諷刺他人的成功，不可作離心離德的事情。五、 議行為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議是溝通信息、協(xié)調(diào)工作、取得一致意見的重要形式。規(guī)范其行為就是為了提高會(huì)議的質(zhì)量，保證會(huì)議取得預(yù)期效果。（1）召集會(huì)議應(yīng)提前發(fā)書面或電話通知，說(shuō)明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。（1） 開會(huì)不遲到，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前告訴會(huì)議召集人，并作出說(shuō)明。（2） 與會(huì)者應(yīng)保持正確坐姿，不準(zhǔn)交頭接耳和做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。（3） 會(huì)議進(jìn)行中原則上不許接聽和撥打電話，特殊需要者可使用耳機(jī)接聽，工作急需打電話者應(yīng)示意會(huì)議主持人，得到允許方可到會(huì)議室外撥打。六、環(huán)境與安全維護(hù)企業(yè)的良好工作環(huán)境、生活環(huán)境，塑造企業(yè)良好的視覺環(huán)境；維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)安全和員工生命安全。（1） 護(hù)環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)良好的視覺形象。（2）清潔衛(wèi)生，不隨處亂