我國(guó)企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的典范

1、一、海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育 今天，海爾是中國(guó)家電第一品牌，品牌價(jià)值高達(dá)265億，目前能夠生產(chǎn)58個(gè)系列、9200多個(gè)品種的家電產(chǎn)品。在營(yíng)銷方面，培育出1000多個(gè)店中店、專賣店和電器園，發(fā)展了4萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，1999年國(guó)內(nèi)的銷售收入達(dá)268億元。海爾的成功同樣體現(xiàn)為從軟性技術(shù)途徑來(lái)打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1、追求卓越品質(zhì) 海爾在全球范圍內(nèi)招標(biāo)精選，比價(jià)采購(gòu)原材料，建立了現(xiàn)代化物流中心，實(shí)現(xiàn)了成品零庫(kù)存，原材料僅維持3天的庫(kù)存量，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為160天。在高度重視全面質(zhì)量管理的前提下，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為7個(gè)100%：包括開(kāi)箱100%合格、出工位部品100%合格、上線全檢部品100%合格、庫(kù)存物資無(wú)損

2、壞100%、三檢執(zhí)行率100%、顧客滿意率100%、進(jìn)貨交驗(yàn)合格率100%等。一流的品質(zhì)保證與極低的庫(kù)存規(guī)模，使產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量比具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，海爾通過(guò)引入國(guó)外先進(jìn)的自動(dòng)化控制生產(chǎn)線，目前已經(jīng)能夠按照顧客需要進(jìn)行小批量、多品種的生產(chǎn)，基礎(chǔ)做到了JIT的適時(shí)生產(chǎn)。海爾建立的檢測(cè)中心，獲中國(guó)家用電器檢測(cè)所實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，由海爾檢測(cè)中心出具的數(shù)據(jù)與國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)有同等效力。 2、領(lǐng)先開(kāi)發(fā)技術(shù) 在科技投入方面，海爾與科研院所及國(guó)內(nèi)著名大學(xué)合作，建立博士后科研流動(dòng)站，每年R&D的投入都在銷售收入4%以上，1997年為4.8億元，占當(dāng)年銷售收入的4%，1998年提高到7.8億元

3、，占4.6%，1999年增為10.3億元，占到了當(dāng)年銷售收入的4.8%，為海爾技術(shù)領(lǐng)先提供了雄厚的資金保障。海爾非常重視技術(shù)創(chuàng)新，僅1999年就開(kāi)發(fā)出582項(xiàng)專利技術(shù)，平均每天就有1.6項(xiàng)專利問(wèn)世，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)287項(xiàng)，商品化率達(dá)90%以上，當(dāng)年80%的銷售收入來(lái)自新產(chǎn)品。目前，海爾擁有各項(xiàng)專利達(dá)2200多項(xiàng)，中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)2/3的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已具備了超前10年的能力。強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術(shù)支持。 3、挖掘人力資源 海爾的人力資源中心通過(guò)面向員工的以人為本的人生設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)SST市場(chǎng)鏈，激發(fā)員工求學(xué)上進(jìn)，努力經(jīng)營(yíng)自我；海爾大學(xué)對(duì)各類員工進(jìn)行崗前教育、崗中培訓(xùn)，

4、提高員工素質(zhì)；通過(guò)輪崗培養(yǎng)，提高各級(jí)管理人員的管理水平；通過(guò)加強(qiáng)與國(guó)際著名企業(yè)的交流，提高企業(yè)國(guó)際化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、賽馬不相馬”的原則,重才干而不唯學(xué)歷,在企業(yè)內(nèi)部各層次建立起促進(jìn)員工發(fā)奮向上、求實(shí)、創(chuàng)新的敦促機(jī)制。 4、積累品牌資源 無(wú)形資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營(yíng)銷渠道、顧客的忠誠(chéng)、企業(yè)文化、專利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等 。長(zhǎng)期形成的無(wú)形資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常難以追趕和超越的。海爾集團(tuán)恰恰在這一領(lǐng)域長(zhǎng)期下大力培育自身優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)本著先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品的營(yíng)銷理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌的理念下，海爾品牌走出國(guó)門，在世界各國(guó)注冊(cè)海爾商

5、標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)帯榱舜筇げ竭M(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，不僅率先在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系，而且先后獲德國(guó)GS、EMC，美國(guó)UL、ETL、DOE，加拿大CSA、EEV，歐盟CE，國(guó)際GB等18類產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品可直接出口87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 海爾人認(rèn)識(shí)到，在產(chǎn)品質(zhì)量差異日趨縮小的情況下，服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，推出了顧客至上的三全服務(wù)：全天候24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)。海爾的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在國(guó)內(nèi)外有口皆碑。1996年，海爾作為惟一的亞洲企業(yè)獲得了美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)” 5、營(yíng)造海爾文化 海爾人學(xué)習(xí)了美國(guó)、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神，在中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)

6、上將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了極其豐富的海爾文化。對(duì)于企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，海爾人習(xí)慣于通過(guò)各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)；“東方亮了、西方再亮”的資本運(yùn)營(yíng)觀；“先難后易”開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的理念；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的”質(zhì)量觀；市場(chǎng)觀念為“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”、“市場(chǎng)惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論”海爾定律：認(rèn)為企業(yè)如同斜坡上的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與員工的惰性會(huì)形成下滑力

7、，如果沒(méi)有一個(gè)制動(dòng)力，球體便會(huì)下滑，這個(gè)制動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，因此需要一個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“OEC”（日事日畢、日清日高）的管理模式。 6、強(qiáng)化內(nèi)部能力 企業(yè)內(nèi)部能力不像資源那么容易識(shí)別，能力是各種有形資源、人力資源、組織協(xié)調(diào)、投入產(chǎn)出等綜合作用的結(jié)果，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)的能力可以通過(guò)效率和有效性來(lái)描述，如做得更快、更負(fù)責(zé)任、高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)等，在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷到制造系統(tǒng)，企業(yè)能力主要體現(xiàn)在發(fā)揮資源生產(chǎn)力的效率和有效性方面，包括個(gè)人能力和組織能力。 個(gè)人能力指企業(yè)內(nèi)個(gè)人的資本 生

8、產(chǎn)力，包括操作的技能、技巧、營(yíng)銷才能、管理才能、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力等。各層級(jí)員工個(gè)人能力發(fā)揮的程度，關(guān)系著企業(yè)各環(huán)節(jié)新增價(jià)值的多少，高層管理人員的預(yù)見(jiàn)能力、尤其是潛在能力與企業(yè)員工激勵(lì)制度的有效性密切相關(guān)。海爾一貫重視對(duì)員工能力的培養(yǎng)，加上企業(yè)特有的凝聚力和良好的激勵(lì)機(jī)制，使海爾人在競(jìng)爭(zhēng)中越戰(zhàn)越強(qiáng)。 組織能力是不僅依賴于個(gè)人的組織整體的能力，包括眾多部門或團(tuán)隊(duì)作用才能發(fā)揮資源和個(gè)人能力的能力，各部門協(xié)調(diào)的能力等。海爾集團(tuán)組織能力非常強(qiáng)大，“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的觀念深入海爾人心，企業(yè)各環(huán)“無(wú)縫”連接，整體配合協(xié)調(diào)、流暢。對(duì)于問(wèn)題，常常在集體中展開(kāi)討論，找出癥結(jié)；對(duì)于錯(cuò)誤，互不推諉責(zé)任，以“80/20

9、”記的原則處理，即管理人員要對(duì)下屬員工的錯(cuò)誤要付80%的責(zé)任。因此，工作中的差錯(cuò)、問(wèn)題，上級(jí)管理人員總是要與下屬共同研究、糾正、解決，逐漸強(qiáng)化了各層員工的組織觀念。此外在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作的“市場(chǎng)鏈”，更是將企業(yè)運(yùn)行各環(huán)節(jié)緊緊連成一體，海爾員工清楚地意識(shí)到自己的工作只是整個(gè)鏈條中的一環(huán)。在工作時(shí)都要時(shí)刻考慮自己的產(chǎn)品能否令下一環(huán)節(jié)員工滿意以及最終能否讓顧客滿意。因此，員工之間、部門之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極為強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢(shì)。 二、TCL競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育 TCL是在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)背景下迅速成長(zhǎng)的大型電子工業(yè)集團(tuán)，從創(chuàng)業(yè)到90年代中期，市場(chǎng)需求的拉動(dòng)是TCL得以發(fā)展的外部因素

10、。從TCL集團(tuán)的發(fā)展歷程來(lái)看，該公司十分注重資源積累和培育，尤其是軟技術(shù)能力的培養(yǎng)，從而發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1、注重積累銷售網(wǎng)絡(luò)資源 TCL集團(tuán)是以貿(mào)易起家的，因而對(duì)市場(chǎng)和顧客關(guān)系比較關(guān)注。早期的產(chǎn)品如錄音帶、普通電話機(jī)和BP機(jī)等，都是技術(shù)含量不高的產(chǎn)品，因此進(jìn)入這樣的行業(yè)并沒(méi)有多大的技術(shù)障礙。但在生產(chǎn)銷售這些產(chǎn)品的過(guò)程中，TCL逐步發(fā)展了自己的特有資源，其中最重要的是銷售網(wǎng)絡(luò)。1990年TCL電話機(jī)已位居行業(yè)之首，進(jìn)入了數(shù)百萬(wàn)家庭，并且在全國(guó)50多個(gè)大中城市建立了銷售網(wǎng)絡(luò)。 TCL集團(tuán)最核心的武器便是家電銷售網(wǎng)絡(luò)，按照大區(qū)域分公司經(jīng)營(yíng)部分銷點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)，把網(wǎng)絡(luò)一直建到了全國(guó)各地的城鄉(xiāng)結(jié)合部

11、。目前TCL集團(tuán)已有近300家公司和經(jīng)營(yíng)部以及6000多人的營(yíng)銷大軍，銷售觸角遍布國(guó)內(nèi)中心城市。 遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)使TCL公司形成了較強(qiáng)的銷售能力，借助產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，TCL王牌彩電順利推出市場(chǎng)。TCL集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)與四川長(zhǎng)虹不同，長(zhǎng)虹主要借助 各地大商場(chǎng)的力量和渠道來(lái)銷售彩電，營(yíng)銷成本低，但控制力弱。TCL集團(tuán)將銷售網(wǎng)絡(luò)作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性資源來(lái)建設(shè)，在多個(gè)大城市設(shè)立銷售分公司，銷售分公司除了在當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品之外同時(shí)與各大商場(chǎng)建立密切的聯(lián)系。這種方式的初期投入大，建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，但能及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能有針對(duì)性地組織促銷活動(dòng)，加快資金周轉(zhuǎn)，因而營(yíng)銷效率較高。品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)的組合，使TCL集團(tuán)具有

12、了強(qiáng)大的銷售能力和市場(chǎng)控制能力，形成了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得低成本優(yōu)勢(shì) 無(wú)論是電話機(jī)，還是彩電和民用電工產(chǎn)品，TCL集團(tuán)都在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)不久就盡快擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本。1996年TCL與香港陸氏集團(tuán)合資成立三個(gè)企業(yè)，分別從事原材料采購(gòu)、彩電生產(chǎn)和國(guó)內(nèi)外銷售，從而獲得了采購(gòu)性經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)性經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的低成本，使TCL集團(tuán)能夠獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)，能夠從容應(yīng)付1996年4月長(zhǎng)虹發(fā)起的全國(guó)性彩電價(jià)格大戰(zhàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要功能之一是延展性，即有利于發(fā)展多種有關(guān)聯(lián)的新產(chǎn)品。品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)為TCL集團(tuán)的彩電、民用電工產(chǎn)品和電腦產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)提供了有力的支持。 3、TCL

13、集團(tuán)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 TCL的發(fā)展是一個(gè)實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略的過(guò)程。每進(jìn)入一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，都需要有相應(yīng)的資源支持，都要克服技術(shù)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)等方面的進(jìn)入障礙。TCL在生產(chǎn)電話機(jī)之前先代理銷售電話機(jī)，在生產(chǎn)彩電之前專門進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，在進(jìn)入電腦行業(yè)之前作了6年的準(zhǔn)備。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的技術(shù)和有關(guān)知識(shí)，同時(shí)選擇有實(shí)力的合作伙伴，從外部引入所需的資源，使TCL集團(tuán)得以不斷提高技術(shù)水平和員工素質(zhì)，同時(shí)降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 4、TCL集團(tuán)具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織能力 TCL集團(tuán)發(fā)展的方向明確，成長(zhǎng)的路徑清晰，推進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏適當(dāng)，既能及時(shí)把握機(jī)會(huì)，又能逐步積累自己的資源，及時(shí)引入外部資源和有效運(yùn)用資源，從而培育

14、和發(fā)展了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織能力在TCL的成長(zhǎng)過(guò)程中起到了關(guān)鍵性的作用。 5、企業(yè)體制改革也是TCL集團(tuán)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件 TCL通過(guò)組建合資企業(yè)，改組為上市股份有限公司，使公司成為按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；葜菰瓉?lái)是一個(gè)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、人才缺乏的地方，但有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，吸引不少外地人才，大大提高了管理層、科技人員和員工的素質(zhì)。1998年秋季，曾在美國(guó)ARB公司任首席科學(xué)家的世界知名電池專家郭春泰加盟TCL集團(tuán)，在一年多的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出國(guó)內(nèi) 第一套固體及電池芯片生產(chǎn)流水線，使TCL成為國(guó)內(nèi)首家生產(chǎn)具有世界領(lǐng)先水平和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)

15、的固體及電池芯片的企業(yè)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的載體是個(gè)人，沒(méi)有高素質(zhì)的員工和良好的機(jī)制，就不可能開(kāi)發(fā)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)能力，是互補(bǔ)的積累性資源，而組織能力則將它們有機(jī)組合，形成了TCL集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為TCL競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。TCL集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力總體上可認(rèn)為是軟技術(shù)創(chuàng)新形成的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這并非TCL集團(tuán)不想發(fā)展以硬技術(shù)為支撐的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而是在現(xiàn)實(shí)條件下?lián)P長(zhǎng)避短的一種明智選擇。TCL集團(tuán)培養(yǎng)軟性核心競(jìng)爭(zhēng)力走的是一條風(fēng)險(xiǎn)小、投入小、容易見(jiàn)效的途徑，是值得我國(guó)許多企業(yè)借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。 三、我國(guó)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力的對(duì)策 通過(guò)以上對(duì)TCL集團(tuán)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析

16、，給我們帶來(lái)一個(gè)有益的啟示：國(guó)內(nèi)企業(yè)在缺乏開(kāi)發(fā)核心技術(shù)能力的條件下，可以選擇先走軟技術(shù)創(chuàng)新的道路來(lái)發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以不斷學(xué)習(xí)和積累資源，創(chuàng)造條件來(lái)發(fā)展自己的核心技術(shù)，逐步形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力體系，以謀求企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。 根據(jù)我國(guó)多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平較低、規(guī)模較小的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為可以采取以下對(duì)策來(lái)培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力： 1、采取長(zhǎng)短結(jié)合、軟硬結(jié)合的基本策略培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力 企業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)能力貫穿于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中，根據(jù)實(shí)際情況制定短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，在硬技術(shù)創(chuàng)新條件不具備的情況下，可以先從軟技術(shù)創(chuàng)新著手（如核心營(yíng)銷能力、組織能力等），同時(shí)積極創(chuàng)造條件、積累技術(shù)資源，開(kāi)發(fā)本專業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)。軟硬結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合，逐步培養(yǎng)自的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 2、采取內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外部引入相結(jié)合的策略培育核心