基于卓越績(jī)效模式為基礎(chǔ)的企業(yè)流程設(shè)計(jì)思路

1、基于卓越績(jī)效模式為基礎(chǔ)的企業(yè)流程設(shè)計(jì)思路一、問(wèn)題的提出不同企業(yè)在生存和發(fā)展中形成了不同的宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),其組織架構(gòu)和運(yùn)作流程在不同階段也具有不同特點(diǎn)。但并不是所有企業(yè)的流程都能夠與企業(yè)同步完善和發(fā)展,許多企業(yè)雖然環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化,但不及時(shí)調(diào)整流程而使工作流程無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理的需要。這樣的流程不僅沒(méi)有起到支撐企業(yè)發(fā)展的作用,反而對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到制約作用。2008年,在日本豐田汽車(chē)的沖擊下,美國(guó)汽車(chē)巨頭通用汽車(chē)公司一度陷入瀕臨破產(chǎn)的狀態(tài),學(xué)者分析使通用汽車(chē)陷入破產(chǎn)危機(jī)的根源就在于其不肯以客戶(hù)真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)的體制。通用汽車(chē)公司原本的生產(chǎn)制造流程也是依據(jù)原本數(shù)字精英化的管理體制設(shè)計(jì)的,奉行“調(diào)

2、動(dòng)經(jīng)濟(jì)最大運(yùn)轉(zhuǎn)”教條,不斷導(dǎo)入大型先進(jìn)設(shè)備,加大自動(dòng)化程度,嚴(yán)格按照流程的科學(xué)管理,將員工視為只按高管指令行事的被動(dòng)行動(dòng)力,并且忽視了大環(huán)境下汽車(chē)需求的發(fā)展方向。而豐田汽車(chē)公司則設(shè)計(jì)出以恪守物流速度,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)動(dòng)一線員工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力為原則的運(yùn)營(yíng)流程,幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中緊貼市場(chǎng)需求,占領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先地位。由此可見(jiàn),合理的流程設(shè)計(jì)要求企業(yè)研究?jī)?nèi)在的屬性與規(guī)律,設(shè)計(jì)出不僅能夠完成工作,而且能夠準(zhǔn)確識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)需求,提高整體運(yùn)營(yíng)效率的流程。使流程能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量水平、強(qiáng)化安全水準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約及減少環(huán)境污染等多個(gè)目標(biāo)。與中國(guó)企業(yè)不同,日本企業(yè)人力資源管理不做績(jī)效考核,一直以全員參

3、與的方式進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效改善。日本企業(yè)往往把管理的重心前移,放在流程的持續(xù)改善上,通過(guò)不斷執(zhí)行與反饋流程中的問(wèn)題,加以持續(xù)改善,最后實(shí)現(xiàn)用正確的流程做正確的事情,實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改善,形成日本企業(yè)特有的管理風(fēng)格。對(duì)于企業(yè)而言,正確的流程是輸入環(huán)節(jié),如果輸入的是次品,那么輸出的必然不會(huì)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。因此,企業(yè)的流程設(shè)計(jì)便顯得非常重要,只有建立起有助于相關(guān)方面一致性地快速靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)和市場(chǎng)需求的企業(yè)結(jié)構(gòu),企業(yè)才能經(jīng)久不衰的發(fā)展下去。二、我國(guó)企業(yè)流程設(shè)計(jì)現(xiàn)狀(一我國(guó)企業(yè)流程設(shè)計(jì)情況根據(jù)2009年的博科資訊物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃市場(chǎng)效應(yīng)調(diào)研報(bào)告顯示,80%的物流企業(yè)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求變化。究其

4、原因很大一部分在于其運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)的不合理,從而導(dǎo)致物流渠道不暢,具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置流程設(shè)計(jì)不合理,導(dǎo)致有點(diǎn)無(wú)網(wǎng),第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間缺乏合作;信息技術(shù)落后,因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用,物流企業(yè)和客戶(hù)不能充分共享信息資源,沒(méi)有結(jié)成相互依賴(lài)的伙伴關(guān)系;大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴(yán)重,缺乏整合,集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不明顯,規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn),只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)。當(dāng)今社會(huì),消費(fèi)者或客戶(hù)具有越來(lái)越理性的觀念,不僅注重產(chǎn)品本身的品質(zhì),更要將產(chǎn)品的售后服務(wù)納入考核范圍,很多企業(yè)便設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心,但是這些客服流程也不盡人意,很多客戶(hù)事后反映客服的業(yè)務(wù)處理方

5、式令他們很不滿(mǎn),主要表現(xiàn)在:業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng),速度慢;沒(méi)有做好充分向客戶(hù)解釋的準(zhǔn)備,增加不信任感;業(yè)務(wù)水平不到位等方面。如果不能夠改變現(xiàn)有客服流程,合理設(shè)計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)要求的新流程,那么將對(duì)企業(yè)造成無(wú)法想象的影響。上述材料中暴露出一般企業(yè)流程設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題包括:分工過(guò)細(xì),比如客戶(hù)意見(jiàn)的反饋提交活動(dòng),要經(jīng)過(guò)若干部門(mén)、環(huán)節(jié)和程序的處理,不僅導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高等問(wèn)題,還使客戶(hù)怨聲載道,數(shù)量質(zhì)量不斷下降;無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,缺乏全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí),各部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的工作,并以達(dá)到上級(jí)滿(mǎn)意為準(zhǔn),不可避免的存在本位主義和相互推諉的現(xiàn)象,造成了經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)作成本的居高不下,例如第三方物流企業(yè)

6、就出現(xiàn)了企業(yè)缺乏整合導(dǎo)致的規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題;組織機(jī)構(gòu)臃腫,助長(zhǎng)官僚作風(fēng),為了把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)銜接起來(lái),又需要許多管理人員作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器,管理人員在整個(gè)企業(yè)人數(shù)中所占比例越來(lái)越重,管理費(fèi)用居高不下;員工技能單一,適應(yīng)性較差,過(guò)細(xì)的分工增加了員工工作的單調(diào)性,無(wú)法學(xué)到新的知識(shí),沒(méi)有刺激,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動(dòng)性,責(zé)任感差、業(yè)務(wù)水平不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣等諸多問(wèn)題也日益明顯;資源閑置和重復(fù)勞動(dòng),癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠,如物流企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)與企業(yè)總部缺乏有效溝通,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)安排不合理,使企業(yè)與客戶(hù)之間缺乏合作;沒(méi)有及時(shí)更新企業(yè)的技術(shù)水平,導(dǎo)致技術(shù)落后

7、、信息資源缺乏等諸多問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有流程不再具有能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求和客戶(hù)需求變化的能力,流程就會(huì)失效,如果流程失效,則企業(yè)必須對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有研究顯示,導(dǎo)致流程失效原因主要在于:第一,流程不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求(需求變化;第二,本企業(yè)的流程相對(duì)于其他企業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)力。(二導(dǎo)致流程失效的原因引起流程失效的因素很多,包括流程的環(huán)境、流程要素本身以及流程結(jié)構(gòu)三個(gè)方面。1.內(nèi)、外部環(huán)境導(dǎo)致的流程失效。外部環(huán)境變化引起的失效表現(xiàn)在:技術(shù)方面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面以及其他因素。其他相關(guān)因素包括各種法律、法規(guī)、社會(huì)福利等諸多方面。如果企業(yè)不能適應(yīng)外部環(huán)境變化導(dǎo)致的原業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)性,則企業(yè)原本的業(yè)務(wù)流程失去效能。

8、內(nèi)部環(huán)境變化引起的失效表現(xiàn)在:企業(yè)戰(zhàn)略及結(jié)構(gòu)方面、與其他流程關(guān)聯(lián)方面、企業(yè)文化和政治方面、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面。以上四個(gè)因素也會(huì)從不同角度導(dǎo)致原業(yè)務(wù)流程失效。2.流程要素本身導(dǎo)致的失效。業(yè)務(wù)流程本身就是一個(gè)系統(tǒng)。流程中的每一個(gè)活動(dòng)以及執(zhí)行活動(dòng)的人構(gòu)成了系統(tǒng)的要素,各個(gè)活動(dòng)之間的順序、選擇、判斷、反饋關(guān)系構(gòu)成了流程系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。流程要素的失效包括流程活動(dòng)的失效以及流程操作者執(zhí)行流程操作失效。流程結(jié)構(gòu)的失效主要指各個(gè)操作活動(dòng)之間的相互關(guān)系不再適應(yīng)新的環(huán)境和客戶(hù)需求。由于流程所處的環(huán)境發(fā)生變化,導(dǎo)致現(xiàn)有的流程操作可以被取消或者替代,或者導(dǎo)致某些流程操作的缺失(如流程操作監(jiān)控的缺位等。由于上述原因產(chǎn)生的流程不合

9、理性都可以歸結(jié)為流程要素的失效。3.流程結(jié)構(gòu)的失效。流程要素之間的相互關(guān)系構(gòu)成了流程的結(jié)構(gòu)。在流程圖中,表現(xiàn)為各種順序、判斷、選擇、反饋關(guān)系。由于目標(biāo)需求的變化或者其他各種外界因素的變化,可能產(chǎn)生流程結(jié)構(gòu)變化的迫切需求。當(dāng)流程系統(tǒng)未能夠及時(shí)變革,滿(mǎn)足這些需求時(shí),原有流程失效。(三基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)構(gòu)想通過(guò)對(duì)上述案例及影響因素的認(rèn)識(shí),為了避免企業(yè)流程出現(xiàn)失效情況,企業(yè)必須確保流程能及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化帶來(lái)的考驗(yàn),同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中無(wú)法適應(yīng)新變化的因素和結(jié)構(gòu),并加以完善。因此設(shè)計(jì)流程時(shí)不僅要滿(mǎn)足流程應(yīng)具備的科學(xué)性、合理性、可行性及可操作性等特點(diǎn),還需要注意流程的柔性和可持續(xù)性。如何克服一般

10、流程設(shè)計(jì)出現(xiàn)的問(wèn)題,使流程具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性,本文就是以卓越績(jī)效為中心的流程設(shè)計(jì)思路基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)。基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)的核心是結(jié)合卓越績(jī)效模式靈活性、多目標(biāo)性、整體性、動(dòng)態(tài)性及可持續(xù)性等特點(diǎn),設(shè)計(jì)出更加靈活多變的流程,以滿(mǎn)足不斷變化的環(huán)境,幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,并且建立暢通的反饋渠道和合理的自我評(píng)估體系,使企業(yè)能夠定期對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析,找出不足,進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),保證流程能夠始終適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。有專(zhuān)家認(rèn)為,卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織,其運(yùn)營(yíng)體系是圍繞業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng),

11、取決于組織能否正確的做正確的事。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn),因此在企業(yè)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程中以卓越績(jī)效模式為基礎(chǔ),要求企業(yè)對(duì)流程中每個(gè)步驟加以嚴(yán)格的質(zhì)量控制。卓越績(jī)效模式還強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念,要求企業(yè)能夠系統(tǒng)思考和整合,因此在確定流程目標(biāo)時(shí),應(yīng)從企業(yè)的整體績(jī)效出發(fā),時(shí)刻以顧客為中心討論并確定流程的目的,并按照卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,將每一個(gè)目標(biāo)分解量化成多個(gè)分目標(biāo),并找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)?？沙掷m(xù)發(fā)展原則也是卓越績(jī)效模式所要求的,因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該把可持續(xù)發(fā)展性考慮進(jìn)去,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。和一般流程設(shè)計(jì)

12、不同的是,在卓越績(jī)效模式的要求下,強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)管理流程設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié),使流程能以實(shí)現(xiàn)卓越管理為目標(biāo),使流程中的每個(gè)個(gè)體都能得到充分的認(rèn)可和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使企業(yè)更加重視合作伙伴的選擇和長(zhǎng)期合作關(guān)系發(fā)展的同時(shí),能夠快速反應(yīng),加強(qiáng)應(yīng)對(duì)變化的靈活性,基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)更加關(guān)注企業(yè)的未來(lái)和創(chuàng)新,關(guān)注結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造。系統(tǒng)性和整合性要求能夠很好地避免一般流程設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致效率低、成本高的問(wèn)題,也能有效減少因缺少整合性導(dǎo)致的本位主義和推諉現(xiàn)象;重視員工和合作伙伴的培養(yǎng)和發(fā)展,要求能避免出現(xiàn)員工工作積極性不佳,技能單一;可持續(xù)發(fā)展要求可以有效減少資源閑置、勞動(dòng)重復(fù)等問(wèn)題;關(guān)注創(chuàng)新和未來(lái)的

13、特點(diǎn)能夠解決技術(shù)創(chuàng)新力度不足導(dǎo)致的適應(yīng)性不強(qiáng)等問(wèn)題。因此從理論角度分析,以卓越績(jī)效模式的要求對(duì)流程設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制是有實(shí)踐價(jià)值的,也是可行的。三、基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)思路及原則(一基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)總體思路卓越績(jī)效模式倡導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量、分析和知識(shí)管理、以人為本、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果這七個(gè)方面為重點(diǎn)進(jìn)行管理和控制,從而使企業(yè)績(jī)效得到提升。因此在基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)過(guò)程中,也應(yīng)當(dāng)將立足點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)流程的卓越績(jī)效上,并從上述七個(gè)方面對(duì)流程進(jìn)行整合,使流程更具科學(xué)性和可行性。(二基于卓越績(jī)效模式的流程設(shè)計(jì)原則第一,卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)可操作性,而流程是在執(zhí)行過(guò)程中

14、不斷完善的,因此在設(shè)計(jì)流程時(shí)應(yīng)該把握好流程實(shí)施的每個(gè)步驟,使流程的實(shí)現(xiàn)具有現(xiàn)實(shí)可操作性,同時(shí)利用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析控制,使流程的順序及流向更加標(biāo)準(zhǔn)化。第二,流程設(shè)計(jì)需具備系統(tǒng)性,每個(gè)員工的工作都不是孤立的,都是與同事協(xié)同合作共同完成的,都會(huì)涉及不同的部門(mén)和人員,所以流程應(yīng)明確這些工作接口的輸入和輸出及其職責(zé),并且要保證同一流程在不同文件中的一致性,上下游流程之間的一致性。第三,按照將質(zhì)量融入工作中的原則設(shè)計(jì),建立良好的監(jiān)控體系,能夠適時(shí)對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估,發(fā)現(xiàn)流程在運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,加以完善和改進(jìn)。第四,把握關(guān)鍵過(guò)程,按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求對(duì)價(jià)值創(chuàng)造流程和支

15、持流程進(jìn)行控制,降低低價(jià)值步驟的影響,使復(fù)雜步驟簡(jiǎn)單化。第五,基于卓越績(jī)效模式的流程在設(shè)計(jì)過(guò)程中,應(yīng)充分考慮例外或突發(fā)情況,并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)路徑。第六,流程產(chǎn)出要員工的工作來(lái)完成,所以在設(shè)計(jì)流程時(shí),應(yīng)考慮給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán),員工有足夠的技能和授權(quán)來(lái)保障流程產(chǎn)出,才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。第七，卓越績(jī)效模式主要采用的是“過(guò)程結(jié)果”的結(jié)構(gòu)模式，既企業(yè)通過(guò)過(guò) 程運(yùn)行獲取結(jié)果，基于結(jié)果的測(cè)量、分析和評(píng)審，推動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新，因此要 求設(shè)計(jì)出的流程具有靈活性，通過(guò)結(jié)果的反饋掌握環(huán)境的變化，并能夠及時(shí)做出應(yīng) 對(duì)。 四、案例分析 （一）目標(biāo)選擇 大部分企業(yè)原本的招標(biāo)采購(gòu)流程以市場(chǎng)和顧客為向?qū)?，目?biāo)在于采購(gòu)能夠滿(mǎn)足

16、 顧客需要的生產(chǎn)原材料進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高顧客滿(mǎn)意度。而基于卓越績(jī)效模式的 招標(biāo)采購(gòu)流程可以結(jié)合卓越績(jī)效模式多導(dǎo)向性，在設(shè)計(jì)時(shí)不僅考慮到顧客和市場(chǎng)， 同時(shí)還考慮到股東、供應(yīng)商、社會(huì)、員工等多個(gè)利益方的權(quán)益。以此為原則，基于 卓越績(jī)效模式的招標(biāo)采購(gòu)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)可擴(kuò)大為嚴(yán)格控制采購(gòu)物的質(zhì)量、追求低價(jià) 高質(zhì)的采購(gòu)、在采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行中建立與供應(yīng)商之間的良好往來(lái)關(guān)系、對(duì)員工給予充 分授權(quán)提高工作積極性、在行業(yè)中建立良好采購(gòu)風(fēng)氣等。 （二）關(guān)鍵過(guò)程 1.招標(biāo)前期準(zhǔn)備階段。很多企業(yè)在采購(gòu)前會(huì)出現(xiàn)徇私舞弊、中標(biāo)企業(yè)內(nèi)定、采 購(gòu)人員玩忽職守等各種問(wèn)題，導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的本質(zhì)是因?yàn)檎袠?biāo)采購(gòu)過(guò)程不夠透 明化，對(duì)采購(gòu)人

17、員個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)和審查不夠細(xì)致以及對(duì)供應(yīng)商情況了解不夠所導(dǎo) 致。為了使招標(biāo)采購(gòu)能夠按照企業(yè)的要求執(zhí)行，并且確保招標(biāo)采購(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量 和高效率，避免給企業(yè)后期的采購(gòu)帶來(lái)?yè)p失，企業(yè)需在招標(biāo)采購(gòu)前做好充足的準(zhǔn)備 工作。 在卓越績(jī)效管理模式的要求下，為實(shí)現(xiàn)更加公平、公開(kāi)、公正的進(jìn)行采購(gòu)，可 將企業(yè)制定的采購(gòu)計(jì)劃及資格評(píng)價(jià)體系在內(nèi)部資源網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)， 并開(kāi)通舉報(bào)渠道， 使采購(gòu)過(guò)程透明化，同時(shí)也能方便企業(yè)內(nèi)所有員工對(duì)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；可以 采取網(wǎng)上采購(gòu)信息發(fā)布，擴(kuò)大企業(yè)采購(gòu)范圍；然后，根據(jù)卓越績(jī)效模式以人為本的 要求，在招標(biāo)前可對(duì)招標(biāo)人員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深工作人員對(duì)于招標(biāo)情況的 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，還可

18、以給予招標(biāo)人員一定授權(quán)，讓招標(biāo)人員可以實(shí)地或者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投標(biāo)方 進(jìn)行考察，增強(qiáng)招標(biāo)人員的工作積極性；為了能夠確保之后的監(jiān)管過(guò)程，將責(zé)任落 到實(shí)處，企業(yè)還應(yīng)該要求招標(biāo)人員以工作日志的形式記錄考察結(jié)果，可以使招標(biāo)人 員的文字及邏輯能力得到一定的發(fā)揮和鍛煉，由相關(guān)工作人員將記錄結(jié)果錄入企業(yè) 資源網(wǎng)進(jìn)行整理備份，結(jié)果首先可用于采購(gòu)決策的制定，實(shí)現(xiàn)有理有據(jù)，其次可作 為采購(gòu)過(guò)程結(jié)束后質(zhì)量跟蹤的依據(jù)；最后卓越績(jī)效模式還要求建立與供應(yīng)商的良好 合作關(guān)系，因此企業(yè)可以建立一套新供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)合作者隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)與資格評(píng)價(jià) 體系， 將與企業(yè)有過(guò)往來(lái)的供應(yīng)商做一個(gè)整理和匯總， 以為以后采購(gòu)選擇提供依據(jù)。 2.招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施

19、階段。招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施階段可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)為了追求低價(jià)，出現(xiàn) 采購(gòu)偏差，采購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后找不到責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)暗箱操作，評(píng)標(biāo)人員徇私舞弊 及供應(yīng)商聯(lián)合制約等多種問(wèn)題。 為了能夠使采購(gòu)流程按照計(jì)劃和要求有序進(jìn)行， 在卓越績(jī)效管理模式的要求下， 不僅要將發(fā)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)過(guò)程公開(kāi)化，而且需要領(lǐng)導(dǎo)的全面重視，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為 首，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行控制，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃要求，防止為 了一味追求低價(jià)出現(xiàn)的采購(gòu)偏差；成立跨部門(mén)、跨職能的體系工作小組，對(duì)整個(gè)采 購(gòu)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤監(jiān)控，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施避免，對(duì)已經(jīng)出 現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行控制和改進(jìn)，并將監(jiān)控過(guò)程成文，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)整理備份；為全面 防止由于領(lǐng)導(dǎo)暗箱操作帶來(lái)的損失， 應(yīng)在采購(gòu)實(shí)施過(guò)程中采取三方一起決策的方式， 即領(lǐng)導(dǎo)、工作小組、采購(gòu)人員一同對(duì)發(fā)、開(kāi)、評(píng)標(biāo)以及定標(biāo)進(jìn)行決策；為杜絕評(píng)標(biāo) 人員的基本素質(zhì)不夠以及主觀私心帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)讓工作小組成員進(jìn)行監(jiān)督 管制，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)號(hào)召的方式規(guī)避；為了避免供應(yīng)商的