某公司績效考核體系實(shí)施細(xì)則

1、XX 有限公司績效考核體系第一章 總則第一條 為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化， 建立科學(xué)的管理制度， 充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公 司范圍內(nèi)實(shí)行績效考核體系。第二條 推 行績效考核的原則1 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；2 通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié) 作；3 績效考核中工作業(yè)績考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié) 商的方式訂立各級(jí)責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)；4 以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。第三條 績 效考核的目的1考核結(jié)果為績效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依 據(jù)；2為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)；3 考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持。第四條 績效考核對(duì)象為公司全體

2、在崗員工。第五條 績效考核要素包括工作績效、工作態(tài)度、工作能 力。第六條 績效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、 上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合， 定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條 績效考核時(shí)間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績效考核，一年 4 次。項(xiàng) 目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績效考核時(shí)間安排如下：（一）第 一季度績效考核： 4 月 1 日 7 日；（二）第二季度績效考核： 7 月 1 日7 日；（三）第三季度績效考核： 10 月 1 日 7 日；（四）第四季度績效考核： 1 月 1日7 日。第八條 績效考核的組織管理 考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果由各部 門匯總后交

3、至人力資源部存檔，考核結(jié)果對(duì)被考核者本人公 開。第二章 績效考核要素設(shè)立的原則第九條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)公司利潤 / 價(jià)值 影響較大的目標(biāo)，以 3-5 條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí) 際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員 共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的步驟1 由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、 本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往

4、經(jīng)營狀況、 未來市場預(yù)測等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董 事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。2 公司年度總體目標(biāo)確立后， 各級(jí)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人 所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各 季度工作績效考核目標(biāo)。3 非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng) 與上級(jí)主管協(xié)商后 確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績效考核目標(biāo)。4 項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組， 經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商 后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績效考核目標(biāo)。第十一條 工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求 主要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任 性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。第十二條 工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)員

5、工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解 判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào) 服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評(píng)。第三章 績效考核的實(shí)施細(xì)則第十三條 每季度首月 1-7 日檢查并考評(píng)公司每位被考核 者績效情況，各部門負(fù)責(zé)人績效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上 公布。公司每半年召開一次績效考評(píng)會(huì)議， 要求各級(jí)管理人員針 對(duì)上一階段績效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的 主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人 員。第十四條 績效考核體系考核過程采用橫向考評(píng)、 上級(jí)考 評(píng)、下級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式。1 上級(jí)考評(píng)：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績 效考核因素完成情況進(jìn)行考評(píng)

6、?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績、 工作態(tài)度和工作能力。2 橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn) 行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫 向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評(píng)，員工的橫向考核由其同 部門的同事參與考評(píng)。3下級(jí)考評(píng)：由全部直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，考核要素是工作能力，重 點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4 工作績效的考評(píng)參見工作績效考核實(shí)施細(xì)則表 。 5 工作能力和態(tài)度的考評(píng)參見績效考評(píng)因素定義表 和考核指標(biāo)權(quán)重表。6 考評(píng)結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條 各績效考核人權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各 考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整

7、，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考 核者權(quán)重的調(diào)整。具體見考核指標(biāo)權(quán)重表 。第十六條 績效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整 根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績效考核要素的權(quán) 重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績考核指標(biāo)、工作 態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條 績效考核等級(jí)考核等級(jí)分為： S、A、B 、C 四個(gè)等級(jí)。85分以上為S （優(yōu)），70 85分為A （良），60分一70 分為B （合格），60分以下為C （不合格）。根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條 績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或 執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)

8、重程度與影響大小，按 下列情況酌情處理：1 該問題僅屬個(gè)別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由 績效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。2 該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接 負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì) / 總經(jīng) 理協(xié)商解決。3 由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生 困難， 無法解決時(shí)， 可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)， 經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部 備案。第四章 績效考核的評(píng)價(jià)第十九條 評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的 方式進(jìn)行。（一）評(píng)定工作績效 工作業(yè)績中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比 率，分定量與定性兩種不同的評(píng)定方

9、法。1. 定量指標(biāo) ：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)， 應(yīng)以完成數(shù)量來 計(jì)算完成率，并按 S、A、B 、C 四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門的定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)t S,達(dá)到目標(biāo)t A,低于目標(biāo)t B,遠(yuǎn)低于目標(biāo)tC2. 定性指標(biāo) ：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)， 以主觀判斷進(jìn)行 評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。S等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效 果。A 等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與 預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。B 等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。C 等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。（二 ） 評(píng)定工作態(tài)度 根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)

10、律性、責(zé)任性的 態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按 S、A、B、C 劃分等級(jí)。（三）評(píng)定工作能力 通過工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根 據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉 力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行 考評(píng)，結(jié)果按 S、A、B、C 劃分等級(jí)。第二十條 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表 示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種， 評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注優(yōu)（S）:綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到:綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分)70良(A)70 分-85分（含分）合格（B）:綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60 分-70分（含60a+、

11、號(hào)的方式表示分）不合格（C）:綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到 60以下每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu) :S+、S+、S良 ：A+、A、A -合格 ：B不合格：C當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分 數(shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出 5分（含5分），提高一個(gè)級(jí)別； 當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“ B”、“C ”表示。第二一條評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表評(píng)價(jià)等級(jí)S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S+S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第

12、二十二條 績效考核等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照 四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例?？冃Э己说燃?jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見考 核指標(biāo)權(quán)重表和考核實(shí)施細(xì)則表。第二十四條 績效考核結(jié)果的體現(xiàn)1 .公司根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績效 獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。2 .項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤， 季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考 核得分，與季度的績效獎(jiǎng)金掛鉤。3 .員工績效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià) 要

13、素。4 .年終時(shí)，公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予xx 獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí) 將優(yōu)先給予考慮。第二十五條 全年四次績效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的 員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加 公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十六條 全年四次季度考核成績中至少有二次為“不 合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評(píng)審委員會(huì)年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。 第二十七條 連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司 將給予開除處理。第二十八條 績效考評(píng)表1 績效考評(píng)表使用目的： 便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo) 完成資料，提高考評(píng)的準(zhǔn)確性。2 績效考評(píng)表的填寫 : 項(xiàng)目組人員的考評(píng)在項(xiàng)目結(jié)

14、束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績效評(píng)定，然后送交人力 資源部備案。所有員工的考評(píng)在每季度第一個(gè)月的 1-7 日間， 各級(jí)考 核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績效的評(píng)定，然后送交人 力資源部匯總；一般要求該季度第一個(gè)月的 7 日前完成。第二十九條 員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力 資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條 在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)， 考核評(píng)定為優(yōu)秀的 員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的 情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改 正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三一條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解

15、釋。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和 修改。第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同 樣的程序。第三十四條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。附件1:積成績效考評(píng)因素定義表考 核 項(xiàng) 目考核 要 素考核要點(diǎn)評(píng)定等級(jí)SABC業(yè) 績 考 核 指 標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表態(tài) 度 考 核 指 標(biāo)積極性是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化 建議10864協(xié)作性是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同時(shí)做好工 作是否能保持與同事良好的合作關(guān) 系10864責(zé)對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任任或辯解1864性對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象0紀(jì)

16、是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以律及其他規(guī)定1864性是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)0成果能知是否具備本職工作所必需的管理力識(shí)理論和知識(shí)。1864考學(xué)能否快速吸收并掌握新的理論和0核習(xí)方法。指力標(biāo)理 解 判 斷 力能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指 示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)， 制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，迅速 把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正 確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予 以處理。10864開 拓 創(chuàng) 新 力是否勤于思考，善于捕捉各種信 息，不斷提出新的工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問 題。10864協(xié) 調(diào) 交 涉 力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意 圖，說服對(duì)方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下

17、級(jí)之間進(jìn)行有效的口 頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求冋，避 免沖突，減少摩擦。10864指 導(dǎo) 統(tǒng) 帥 力是否掌握下屬的能力與性格，合 理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬 去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬 工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝 通 協(xié) 調(diào) 服 務(wù)能否站在公司的立場上，選擇有 效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門 與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確 解決工作中遇到的問題；能否提 供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝 通 監(jiān) 督 指 導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝 通；能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力 合理地分配工作，并給予及時(shí)必 要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身 發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或 建議。

18、10864說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí) 考核。附件2 :考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級(jí)同事下級(jí)工作績效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心管理人 員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人 員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場部銷 售管 理 人 員20%12%8%40%30%30%業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理25%15%10%50%50%營 銷管 理 人 員25%15%10%50%20%30%員 工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20

19、%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管管理人30%20%30%80%10%10%部員員工45%20%25%90%10%供應(yīng)管理人36%12%12%60%25%15%部員員工48%16%16%80%20%企劃管理人25%15%10%50%30%20%部員員工35%21%14%70%30%人力管理人20%15%15%50%30%20%資源員部員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)管理人28%21%21%70%15%15%部員員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工4

20、0%30%30%100%附件3 :工作績效考核實(shí)施細(xì)則表市場部正副部長、片區(qū)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別項(xiàng) 標(biāo) 指計(jì)量單位指標(biāo) 值評(píng)定等 級(jí)指標(biāo)等級(jí)備 注良好厶口格- 1 , L -> > - X 定量指標(biāo)、2率 收 回 款 貨、3資、4、如荊U用 額舌葫r費(fèi) 用註別前它 費(fèi)罰業(yè)-父塑、5、6率 有 占 場 市、7、8定性指標(biāo)勵(lì)激、屬 理下 、2耳、T、3On推 品 成劃 完計(jì) 廣、4n扌、5營 善 完 拓 開66況7、完整搜集、歸檔營銷 情報(bào)、數(shù)據(jù)8、正確作出市場銷售預(yù) 測9、合理擬定年度銷售計(jì) 劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度 銷售預(yù)算11、客戶評(píng)價(jià)12、招聘合格員工1

21、3、合同的規(guī)范性、恰當(dāng) 性市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效主要考核指標(biāo)指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良好合格不合格疋量指標(biāo)1、產(chǎn)品凈銷售額2、市場毛利率3、貨款回收率4、費(fèi)用額營銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用5、需求預(yù)測準(zhǔn)確率6、市場占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)疋性 指 標(biāo)1、反饋市場及用戶信息正確、完整2、掌握競爭對(duì)手動(dòng)向3、投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場開拓的情況5、對(duì)其他人員的支持情 況6、客戶評(píng)價(jià)7、意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果8、估價(jià)單制作情況9、銷售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性10、

22、市場銷售建議的有效 性指標(biāo)類別項(xiàng) 標(biāo) 指計(jì)量單位指標(biāo) 值等乞 柚級(jí)指標(biāo)等級(jí)備 注優(yōu)秀良好厶口格1 、L不合T->定量指標(biāo)完年況 毎r、2定 鑒 過 通 品 新 年 每率、3劃計(jì)和費(fèi)技用 費(fèi)、4量 品 產(chǎn) 新、5定性指標(biāo)/y、Onn、2耳、規(guī)發(fā)品T3戈施討 及、 4好術(shù) 技 成 完 時(shí) 及5>吿|皿、6 口"nnn足訓(xùn)持W戶術(shù)8工工技 的、910、質(zhì)量記錄的有序及完 整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé) 領(lǐng)域的技術(shù)與市場信息， 了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售 前技術(shù)支持13、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理 進(jìn)行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控 檢查或抽查，無質(zhì)量返 工

23、。16、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)指標(biāo)類別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo) 值評(píng)定等 級(jí)指標(biāo) 等級(jí)備 注優(yōu) 秀:良 好合格不 合 格定量指標(biāo)1、研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約 率2、技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃 費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善 程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多 少定性指標(biāo)1、 研 發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量 研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量開2、技術(shù)文檔正確、完整 填寫，妥善保管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整 項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整3、工作完成程序合理、 有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最 新信息5、對(duì)相關(guān)協(xié)作人員的支 持情況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn) 程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如 何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn) 品性能提高程度9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完

24、成相 關(guān)產(chǎn)品的新技 術(shù)研究10、對(duì)市場技術(shù)支持情況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā) 的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項(xiàng)目測試情 況13、參與項(xiàng)目模塊測試情 況14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制 占八、15、對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢 質(zhì)量指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良好合格不合格疋量指標(biāo)1、客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間2、項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率3、工程服務(wù)任務(wù)完成率4、工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率8、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）疋性 指 標(biāo)1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理

25、協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施4、對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查5、追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)6、人員調(diào)度合理性7、下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料 協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù) 完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良好合格不合格疋量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率2、工程服務(wù)任務(wù)完成率3、調(diào)試驗(yàn)收返工率4、額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時(shí)、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程 人員對(duì)調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場調(diào)試一次合格率9、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上11

26、、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來其他問題疋性 指 標(biāo)1、 :程項(xiàng)目完成質(zhì)量匚2、 :程產(chǎn)品售后咨詢解答情況匚3、在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效E4、技術(shù)文檔正確、完整 填寫，妥善保管，入庫資 料及時(shí)完整驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良好合格不合格疋量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制 率2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益疋性指1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有 力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng) 紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和 執(zhí)行情況標(biāo)3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí) 性5、財(cái)務(wù)分析的有效性指標(biāo)

27、 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良好合格不合格疋量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度疋性 指 標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目5、對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn) 行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí) 性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有 力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng) 紀(jì)律的事件指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀良好合:格、不 怡 格疋量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率

28、2、招聘效果、成績及費(fèi) 用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況5、招聘計(jì)劃完成情況6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納疋性 指 標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬2、及時(shí)反映公司人力資源狀況3、提供合理人事建議4、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及 公司長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資 源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫的完整性、更新的及時(shí)性指標(biāo) 類 別指 標(biāo) 項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指 標(biāo) 等 級(jí)備注優(yōu)秀:良:好一合:格-不-合格疋量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績及費(fèi) 用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無誤5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納疋性 指 標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范 打卡、出差、請(qǐng)假等程序3、及時(shí)反映公司人力資源狀況4、合理提供人事建議5、上崗手續(xù)辦理及時(shí)6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、