培訓(xùn)課程開發(fā)

1、培訓(xùn)課程開發(fā)本章目的: 描述培訓(xùn)課程開發(fā)的步驟 把握常用的需求分析方法 學(xué)會(huì)依照培訓(xùn)內(nèi)容安排合適的培訓(xùn)方法 把握培訓(xùn)教材編寫的方法和內(nèi)容培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計(jì)的差不多步驟:1 .分析培訓(xùn)需求2 .確定培訓(xùn)目標(biāo)3 .收集整理培訓(xùn)內(nèi)容4 .確定培訓(xùn)方法5 .編寫培訓(xùn)教材分析培訓(xùn)需求:什么時(shí)候要培訓(xùn)?什么緣故?什么是培訓(xùn)需求?崗位描述任益源系責(zé)權(quán)資關(guān)度識(shí)巧態(tài)知技崗位工作描述崗位能力要求崗位能力要求職員現(xiàn)有能力度識(shí)巧態(tài)知技差距確實(shí)是培訓(xùn)需求態(tài)度知識(shí)技巧什么是能夠培訓(xùn)的？什么是不能夠培訓(xùn)的？分析需求的方法:分析需求的8種方法方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1觀看法-差不多上不阻礙被考察對(duì)象的正常工作和集體活動(dòng)-所取得的資料與實(shí)際

2、培訓(xùn)需求之間的相關(guān)性較高-必須十分熟悉被觀看對(duì)象所從事的工作程序和工作內(nèi)容2問卷法- 能夠在短時(shí)刻內(nèi)收到大量的反饋- 花費(fèi)較低- 問卷對(duì)象能夠自由表達(dá)- 易與總結(jié)匯報(bào)-無法獲得問卷內(nèi)容之外的答案-需要大量的時(shí)刻和技術(shù)能力（專門是問卷模式設(shè)計(jì)方面的能力）3核心人物咨詢法- 相對(duì)簡(jiǎn)單且花費(fèi)較少- 可使本領(lǐng)域的許多職員互相合作、各抒己見- 建立和加強(qiáng)參加者的聯(lián)系-容易產(chǎn)生先入之見，因?yàn)閰⒓诱咄鶗?huì)只從自己或本身機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來看待培訓(xùn)需求-有可能只反應(yīng)培訓(xùn)需求的一部分4會(huì)見法-易于了解對(duì)方對(duì)他們目前所面臨的起因及處理方法的看法。最大可能地使他們自由地暢所欲言（專門以一種開放的不被引導(dǎo)的方式）-通常耗費(fèi)時(shí)

3、刻-分析和用數(shù)據(jù)表示結(jié)果可能專門困難-除非會(huì)見人有相當(dāng)高的能力，否則被會(huì)見人不能夠無拘謹(jǐn)暢談5分組討論-能夠在現(xiàn)場(chǎng)把不同觀點(diǎn)綜合起來-有助于最終做出決策-關(guān)于顧問和此項(xiàng)活動(dòng)來說費(fèi)時(shí)（因而費(fèi)錢）6測(cè)試法-關(guān)心確定一個(gè)已知問題是否是由于知識(shí)或能力低或由于態(tài)度所造成的-數(shù)量相對(duì)少的測(cè)試有效程度也有限7使用記錄匯報(bào)材料法-為發(fā)覺問題提供線索-在盲動(dòng)和集體中，為問題的解決提供客觀證據(jù)-問題的緣故和解決方法專門難發(fā)覺-材料中的觀點(diǎn)往往只對(duì)過去有所反應(yīng)，而不是對(duì)現(xiàn)在的情形或最近發(fā)生的變化作出反應(yīng)8工作實(shí)例法-充分使用記錄和匯報(bào)材料的優(yōu)勢(shì)-是機(jī)構(gòu)自身產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)-實(shí)例研究會(huì)占去對(duì)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作研究的時(shí)刻-分析者

4、對(duì)實(shí)例揭示出來的長處和短處的分析趨于主觀分析學(xué)員：千萬不要假設(shè)學(xué)員的需求.越多越詳細(xì)的了解學(xué)員的需求，就越有可能設(shè)計(jì)出適合他們需求的培訓(xùn)課程.-渠道盡可能多的拜望要參加培訓(xùn)的學(xué)員.假如你不能拜望所有的人,一定要選擇具有代表性的學(xué)員進(jìn)行拜望. 面對(duì)面是最好的渠道. 或者用 盡量幸免用e-mail-相關(guān)問題 預(yù)備一個(gè)問題清單并盡可能在正式會(huì)面之前找出答案，然后在會(huì)議時(shí)進(jìn)行確認(rèn).他們是誰？他們的工作背景如何樣/工作職能是什么? 他們的知識(shí)水平如何樣？ 他們對(duì)你們的期望是什么？ 是他們自愿參加這次培訓(xùn)的嗎？ 他們的態(tài)度如何樣？這些學(xué)員可能會(huì)有強(qiáng)烈的感受和意見，可能對(duì)你或你的話題有關(guān)心，也可能沒有.假如

5、你了解這些情形，你能夠做更好的預(yù)備.認(rèn)識(shí)到問題并想出方法去開發(fā)哪些消極意見.-在會(huì)面中，你的開場(chǎng)白關(guān)于建立信任和形成友好關(guān)系是專門有關(guān)心的.事前預(yù)備一段開場(chǎng)白是專門有效的.有可能的話把它寫下來并進(jìn)行練習(xí).當(dāng)你終止一次拜望后，有意識(shí)的進(jìn)行回憶來提高你的開場(chǎng)白技巧.面談問題:-探詢現(xiàn)狀的問題： 什么情形使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？ 現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情形如何樣呢？ 過去的情形如何樣呢？ 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力水平如何樣？ 與這些情形相關(guān)的因素有哪些？ 什么緣故？-探詢所期望狀況的問題 什么樣的結(jié)果能夠使你真正中意？ 期望我們關(guān)心你達(dá)成什么的目標(biāo)？ 你們的職員需要具備什么的能力？ 你們部門的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個(gè)組

6、織的長遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)系？-分析差距 所有的改變必須能夠縮短形狀和期望狀況之間的差距. 這些改變能夠包括在技巧，知識(shí)和態(tài)度方面的培訓(xùn)I. 可能包括組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)和環(huán)境的改變. 要與要緊的客戶在這些方面達(dá)成共識(shí).學(xué)員分析表1 .參加課程的緣故2 .學(xué)員的差不多背景：工作職位：大約的年齡范疇：年輕的一年老的中央的不明白的性別：男性：女性：總共：3 .所有學(xué)員的共同需求是：4 .其他的專門需求是：（有一些你能夠在培訓(xùn)中涉及到，但你應(yīng)該進(jìn)行跟蹤.）5 .在授課中可能有的困難是：6 .在培訓(xùn)中學(xué)員有可能懷著的態(tài)度是：積極消極中立混合7 .從學(xué)員中得到的，能夠支持學(xué)習(xí)要點(diǎn)的例子和觀點(diǎn)是：設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)重要性:

7、只有確定了目標(biāo)，我們才能在培訓(xùn)終止時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，看看培訓(xùn)打算是否有效，是否取得了預(yù)期的成效。只有確定了目標(biāo)，才能夠依照目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計(jì)。注意事項(xiàng)：表達(dá)精確使用行動(dòng)詞語將目標(biāo)減少到最少培訓(xùn)目標(biāo)常用的詞語：有準(zhǔn)確含義的詞：描述，寫出，列舉，說明，陳述等沒有準(zhǔn)確含義的詞：明白，了解，明白得，領(lǐng)會(huì)等。培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理收集所需要的內(nèi)容 把他們組織成為80%必須的應(yīng)該的20%可能有用的10% 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為在有味和有注意力的我有哪些收集培訓(xùn)內(nèi)容的方法？內(nèi)容選擇的差不多原則：我們要花80%的時(shí)刻在那些學(xué)員必須要明白和記住的最重要的內(nèi)容上.我們要花20%的時(shí)刻在那些

8、有用的內(nèi)容上.因?yàn)樗鼈儾皇潜仨毜?，因此假如你沒有時(shí)刻的話，你也能夠不包括它們.關(guān)于能夠明白，不明白也不阻礙培訓(xùn)結(jié)果的內(nèi)容，只是做些預(yù)備，假如你有時(shí)刻你能夠談到它們.選擇邏輯的結(jié)構(gòu)每一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)選擇合適的有邏輯的方法以保證整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是容易明白得和領(lǐng)會(huì)的.非技術(shù)什么-什么緣故-如何（最有效的）按年代順序排列問題-解決方案-行動(dòng)按照尺寸/優(yōu)先順序/重要性排序從一樣的情形推論到專門的情形技術(shù)歸納法演繹法培訓(xùn)方法的確定應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠關(guān)心我們加強(qiáng)培訓(xùn)的成效.通常，人們能夠集中精力在一件情況上的時(shí)刻可不能超過7分鐘，這就意味著每7分鐘我們要換一種培訓(xùn)方式.常用的培訓(xùn)方法: 演示 講解 提問

9、小組討論 案例分析 個(gè)人作業(yè) 錄像 角色演練 游戲關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的方式1如何做什么時(shí)候做演講講解是什么講解-確認(rèn)成效演示演示做什么教別人如何做觀看其他人做輔導(dǎo)其他人以提高能力填寫表格操作某些儀器技巧問與答自問自答問然后鼓舞其他人答某些人提問，你鼓舞其他人回答問然后點(diǎn)名某人回答一些簡(jiǎn)單的問題一些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題所問情形是專門普遍的有討論價(jià)值的問題需要大伙兒更集中精力時(shí)錄象帶課前預(yù)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶看，做記錄，摸索，討論，說明案例討論設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的案例安排時(shí)刻進(jìn)行討論介紹要達(dá)成的目的每組要演示他們的討論結(jié)果回憶并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn)練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)體會(huì)分享從不同的角度解決問

10、題角色演練技巧練習(xí)三個(gè)人一組一個(gè)人觀看并給出反饋其他兩個(gè)人練習(xí)，輪換角色要求發(fā)覺3/4個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3/4個(gè)能夠提高之處運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)，專門是一些技巧分享體會(huì)形成適應(yīng)問卷設(shè)計(jì)問卷明白得或者分析自己，狀況或者他人要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過多的摸索在某些問題或技巧上對(duì)自己進(jìn)行測(cè)試游戲描述相關(guān)的細(xì)節(jié)安全是專門重要的說明活動(dòng)目的1回憶學(xué)習(xí)要點(diǎn)操縱環(huán)境使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出小組討論依照討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組說明討論的目的操縱討論的時(shí)刻保證討論的方向是一致的與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問題一些復(fù)雜有爭(zhēng)辯的問題有代表性的問題每個(gè)人都會(huì)有自己觀點(diǎn)的問題能夠從不同角度看的問題常用培訓(xùn)方法:1 .演講法 性質(zhì)：講師以演講方式傳達(dá)內(nèi)容 適

11、于：傳達(dá)知識(shí)、觀念及原則不受人數(shù)限制有條理的陳述 限制：對(duì)技能性、及行動(dòng)性的訓(xùn)練，其成效有限無法顧及每一位學(xué)員的個(gè)別差異學(xué)員缺乏自動(dòng)性長時(shí)刻將學(xué)員分散注意力2 .問答法 性質(zhì)：以問題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上 適于：較易啟發(fā)個(gè)人摸索、表達(dá)易與實(shí)際實(shí)物結(jié)合有競(jìng)爭(zhēng)性，增進(jìn)經(jīng)歷 限制：無法解答每一個(gè)答案關(guān)于細(xì)節(jié)的討論時(shí)刻會(huì)多于講授知識(shí)的時(shí)刻復(fù)雜的問題不易達(dá)成共識(shí)3 .分組討論 性質(zhì)：學(xué)員通過分享、交換意見達(dá)到吸取知識(shí)的目的 適于：對(duì)主題有相當(dāng)專業(yè)和整齊水準(zhǔn)的學(xué)員使學(xué)員融入到學(xué)習(xí)氣氛中每一個(gè)人的以建均得到表述增進(jìn)學(xué)員彼此的人際關(guān)系 限制：人數(shù)不宜多復(fù)雜問題討論時(shí)刻長對(duì)有效討論的引導(dǎo)要求高不適合未具

12、備改能力的學(xué)員4 .角色扮演 性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會(huì)對(duì)方或他人的感受的方法 適于：采取實(shí)際行動(dòng)，并進(jìn)行人與人的互動(dòng)獲得臨場(chǎng)的模擬成效，體會(huì)真實(shí)情形易與引起愛好體會(huì)知與行的差異了解自己與他人認(rèn)知的差異 限制：學(xué)員放不開的情形，成效不佳學(xué)員對(duì)演練愛好不大講師無法操縱現(xiàn)場(chǎng)5 .游戲教學(xué) 性質(zhì)：利用游戲使學(xué)員體驗(yàn)的方法 適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲刺激學(xué)員參與感簡(jiǎn)單易做，所有平等參加 限制：游戲設(shè)計(jì)較難講師若無法引申歸納教學(xué)成效有阻礙時(shí)刻長學(xué)員注意力在活動(dòng)本身，收心時(shí)刻長6 .錄影帶/光盤教學(xué) 性質(zhì)：利用音像手法傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容 適于：聲情并茂，真情顯露在非專業(yè)場(chǎng)地或不易操縱的演

13、練實(shí)況 限制：費(fèi)用高教室要求高7 .歌曲教學(xué)8 .實(shí)務(wù)操作9 .演練10 .個(gè)案研討二、應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng)；1 .那個(gè)教學(xué)法有效嗎？符合教學(xué)目標(biāo)嗎？2 .那個(gè)教學(xué)法適合學(xué)員特質(zhì)、程度嗎？3 .那個(gè)教學(xué)法學(xué)員有愛好嗎？4 .教室尺寸、設(shè)備適合那個(gè)教學(xué)法嗎？什么緣故我們要運(yùn)用不同的方法:使學(xué)員明白得 保持學(xué)員的愛好 使學(xué)員能夠記住我們能夠記住那些顯現(xiàn)頻率高的信息. 20%我們聽到的 30%我們看到的 50%我們看到并聽到的 70%我們做過的運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)的方法為了使培訓(xùn)真正有效，我們必須讓學(xué)員能夠看，聽，并同時(shí)讓他們參與到課程中： 告訴他們他們需要明白的 盡可能多的演示給他們看 在培訓(xùn)過程中制造讓

14、他們能夠參與的機(jī)會(huì)培訓(xùn)教材的編寫學(xué)生閱讀材料的(WORD) 內(nèi)容與PPT幻燈片保持一致 提供給學(xué)員能夠關(guān)心他們做筆記的材料 參考材料-不需要做筆記，能夠在培訓(xùn)后參考閱讀培訓(xùn)員的資料(PPT)每一位培訓(xùn)員都有他們自己合適的預(yù)備材料.下面的形式僅供大伙兒參考.你必須選擇適合你自己的方式來用.記?。耗阋欢ㄒJ(rèn)真預(yù)備這些材料，它會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)有極大的關(guān)心.使用多種顏色，使用粗體，以便更好的追蹤. 時(shí)刻安排和需要注意的細(xì)節(jié) 在PowerPoint的幻燈片下使用notepage 清晰的表格表示出學(xué)習(xí)要點(diǎn)和要做的情況，等. 詳細(xì)的手稿一個(gè)好的視覺材料需要具備三個(gè)差不多規(guī)則，也確實(shí)是3BBIG 每個(gè)字至少要6-

15、7毫米，這確實(shí)是MSoffice中選擇24-28號(hào)以上 通常在白板或flipchart上也要寫足夠大的字.你能夠在白板紙上用鉛筆輕輕的畫出線來操縱你在上面所寫字的大小BOLD 保證視覺材料要簡(jiǎn)單，不要包含太多的信息.每一張PPT不超過4個(gè)內(nèi)容，并盡量安排在6行內(nèi). 用盡可能少的字寫出要緊的標(biāo)題和要點(diǎn).不用寫出整段話，也可不能有人幻燈片上的大段的文字.每個(gè)幻燈片上最多不應(yīng)超過40個(gè)字，你能夠用語言來說明. 視覺材料是用來保證你澄清你所要表達(dá)的內(nèi)容，而不能使之更復(fù)雜.一定要保證所用的白板，白板紙和幻燈片有足夠的空間. 應(yīng)該用黑色和蘭色的筆寫字，綠色和紅色的字在遠(yuǎn)處不容易看見,幾張PPT后，學(xué)員有可能感到眼睛累或頭痛. 太多的數(shù)字會(huì)使人感到困惑和無聊.沒有有人對(duì)三位小數(shù)的數(shù)字感愛好，9,887%能夠?qū)懗?0%. 假如學(xué)員不能在5-