貿易公司場部培訓課程ppt課件

1、 市場部培訓課程市場部培訓課程 -市場開發(fā)系統(tǒng)市場開發(fā)系統(tǒng)課程課程導言導言n大家都知道一個好的市場助理，必定將成為一個優(yōu)秀的營銷高手。n在座的各位都是很棒的市場人員，未來也必定是一個優(yōu)秀的營銷售高。n那作為一名優(yōu)秀的培訓師又該如何修煉呢？一、市場部的崗位價值及任務職責一、市場部的崗位價值及任務職責n11、在公司內部：起到中心作用、在公司內部：起到中心作用n12、在外部：是對公司的品牌籠統(tǒng)的表達。、在外部：是對公司的品牌籠統(tǒng)的表達。n13、參與制定和實施銷售方案，并實現(xiàn)企業(yè)銷售目的。、參與制定和實施銷售方案，并實現(xiàn)企業(yè)銷售目的。n14、參與制定和實施貨款回收方案，并實現(xiàn)企業(yè)銷售回款正常、參與制定

2、和實施貨款回收方案，并實現(xiàn)企業(yè)銷售回款正常.n15、對市場進展調研與市場預測，并實現(xiàn)企業(yè)庫存的合理性，、對市場進展調研與市場預測，并實現(xiàn)企業(yè)庫存的合理性，準時將貨物送到每個客戶手中。準時將貨物送到每個客戶手中。n16、參與制定車輛管理和保養(yǎng)，降低企業(yè)風險和費用、參與制定車輛管理和保養(yǎng)，降低企業(yè)風險和費用n17、做為公司對外對內的鏈接窗口，穩(wěn)定老客戶，協(xié)助開發(fā)新、做為公司對外對內的鏈接窗口，穩(wěn)定老客戶，協(xié)助開發(fā)新客戶，做到本錢和風險最小化，利潤最大化客戶，做到本錢和風險最小化，利潤最大化n18、定期總結任務，對門市的異常情況進展書面報告給門市擔、定期總結任務，對門市的異常情況進展書面報告給門市擔

3、任人或者直屬上司及公司指點直至將問題處理。任人或者直屬上司及公司指點直至將問題處理。二、市場部的任務權限二、市場部的任務權限n2 1、對不正常欠款之客戶，能否出貨，有建議權、對不正常欠款之客戶，能否出貨，有建議權n22、業(yè)務員離任時評定能否呆壞帳有決議權、業(yè)務員離任時評定能否呆壞帳有決議權n23、對客戶能否配機器有建議權、對客戶能否配機器有建議權n24、對非現(xiàn)金客戶在能否可以辦理月結手續(xù)時有建、對非現(xiàn)金客戶在能否可以辦理月結手續(xù)時有建議權議權n25、對門市的銷售方案和門市庫存量有建議權、對門市的銷售方案和門市庫存量有建議權n26、對司機的行程安排有決議權、對司機的行程安排有決議權n27、對所擔

4、任區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、貨款回收、壞帳金、對所擔任區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)、貨款回收、壞帳金額、樣品損耗率等有知情權額、樣品損耗率等有知情權n28、有權對不配合任務的部門及人員進展贊揚。、有權對不配合任務的部門及人員進展贊揚。n29、對門市其它崗位有督導的權限、對門市其它崗位有督導的權限三、市場部的任職要求三、市場部的任職要求n31、認同我司的運營理念、企業(yè)文化、任務環(huán)境、管理制度。n32、學歷背景：市場營銷或相關專業(yè)，大專以上學歷，任務閱歷豐富者可放寬學歷要求。n3.3、培訓閱歷：管理才干開發(fā)、合同法、談判技巧和財務管理等方面的知識培訓n3.4、任務閱歷：1年以上市場方面的閱歷，具有較強的主持市場管理任務閱

5、歷，熟習企業(yè)市場管理和運作n3.5、根本技藝和素質：有較強的市場洞察才干，能敏銳地把握市場動態(tài)和方向；熟練運用辦公軟件,良好的邏輯思想才干，良好的任務條理性，反響矯捷。n3.6、個性特征：任務細心,高度的任務熱情，良好協(xié)調才干、判別與決策才干、溝通與談判才干；并能接受較大的任務壓力。四、市場部的組織架構四、市場部的組織架構 n本著本著“支持、效力、監(jiān)管、指點的八字方針，以風險支持、效力、監(jiān)管、指點的八字方針，以風險最小化，利潤最大化之原那么最小化，利潤最大化之原那么,根據(jù)任務需求，市場部根據(jù)任務需求，市場部應設立的崗位有市場部經理應設立的崗位有市場部經理1名目前暫由執(zhí)行經理朱名目前暫由執(zhí)行經理

6、朱世源代理世源代理n總部：市場部課長總部：市場部課長2名，市場部助理：名，市場部助理：3名名(其中有一其中有一員貯藏，客服部主管員貯藏，客服部主管1名，客服部助理：名，客服部助理：4名名n華南區(qū)：市場部助理名其中一名廈門兼職做客服華南區(qū)：市場部助理名其中一名廈門兼職做客服助理，海口兼職名助理，?？诩媛毭鹡華北區(qū)：市場部助理華北區(qū)：市場部助理7名全部兼做客服助理名全部兼做客服助理n西南區(qū)：市場部助理西南區(qū)：市場部助理2名，客服助理名，客服助理1名名n華東區(qū)：市場部助理華東區(qū)：市場部助理2名，客服助理名，客服助理2名名n合計：人合計：人五、市場部的任務細那么五、市場部的任務細那么n51、新客戶開發(fā)

7、及老客戶新膠種開發(fā)、新客戶開發(fā)及老客戶新膠種開發(fā)n52、老客戶維護及客戶資料的建立更、老客戶維護及客戶資料的建立更新新n53、訂單處置及退貨處置、訂單處置及退貨處置n54、發(fā)貨時找貨運公司及貨物托運的、發(fā)貨時找貨運公司及貨物托運的跟蹤管理跟蹤管理n55、托費費用的結算、托費費用的結算n56、填寫發(fā)貨意見表、填寫發(fā)貨意見表n57、銷售明細的輸入、銷售明細的輸入五、市場部的任務細責五、市場部的任務細責 n58、欠款的更新及追蹤、欠款的更新及追蹤n59、銀行到帳的過單、銀行到帳的過單n510、對帳、對帳n511、發(fā)票、發(fā)票n512、月結客戶具備條件及申報流程、月結客戶具備條件及申報流程n513、客戶

8、機器配套條件及申報流程、客戶機器配套條件及申報流程n514、獎金計算表填寫流程、獎金計算表填寫流程五、市場部的任務細責五、市場部的任務細責n515、門市上門提貨的接待和現(xiàn)金收、門市上門提貨的接待和現(xiàn)金收取限于個別門市如：成都取限于個別門市如：成都n516、門市進銷存帳本的管理限于、門市進銷存帳本的管理限于個別門市如：成都個別門市如：成都n517、其它暫時性任務、其它暫時性任務n518、報表、報表n519、文件管理、文件管理51、新客戶開發(fā)流程圖、新客戶開發(fā)流程圖約定客戶業(yè)務人員訪問、送樣新客戶信息資料的搜集市場部協(xié)助跟進試膠結果報價、談結款方式、發(fā)票達成共識后跟催訂單51、新客戶開發(fā)客戶信息、

9、新客戶開發(fā)客戶信息搜集一搜集一a、同事的訪問報告b、新客戶的來電c、老客戶的引見d、同事的卡片本e、展會搜集的名片資f、各種廣告、黃頁、網上信息51、新客戶開發(fā)報價流程、新客戶開發(fā)報價流程二二客戶要求報價市場部了解詳細情況向門市擔任人咨詢價錢用正規(guī)的報價單打印出來追訂單并記錄客戶資料客戶、確認能否收到了解此客戶報價產品的用途、編號、單價、買賣條件、能否含票要求注明送貨方式、能否含稅、結款方式等51、新老客戶降價流程、新老客戶降價流程三三客戶提出降價上報門市擔任人及市場部經理根據(jù)公司處置意見回復客戶不贊同贊同回復客戶打印報價單、確認收到、聯(lián)絡感情、更新資料51、新老客戶升價流程、新老客戶升價流程

10、四四公司要求升價不接受根據(jù)公司處置意見打印報價單、給客戶要求回傳并更改客戶資料反響到公司、報備詢處置意見接受確認對方收到、并耐心溝通52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新一的建立更新一n5.2.1維護內容n5.2.1.1、致電采購或消費部門，了解客戶最近消費，財務情況。n5.2.1.2、了解最近我司膠水的運用情況。n5.2.1.3、能否有運用其他公司的膠，價位，結款方式，用量等情況。n5.2.1.4、對別的供應商的評價及建議。n5.2.1.5、了解此客戶對我司的評價及建議。n5.2.1.6、了解此客戶消費方案。n5.2.1.7、了解相關人員的一些喜好，個人根本情況。n5.2

11、.1.8、發(fā)揚個人聰明才智及魅力，建立良好的客戶感情，穩(wěn)定客情關系。52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新二的建立更新二n5.2.2.1客戶資料的建立與更新n客戶稱號、全稱、產品類型、廠房面積、人數(shù)、產品銷售方式。n相關人員老板、采購、財務、消費、倉庫、品檢等的資訊，姓名、籍貫、年齡、喜好、背景、手機號、與老板的關系、擔任事項。n現(xiàn)用膠已用我司膠種、現(xiàn)用其他公司膠種、已報價未拿膠種的詳細資料，產品編號、單價、包裝、比例、用途、用量等。n公司、地址、結款方式、習慣性結款方式、對帳日期、送單日期、開票種類及要求、開票日期、訂貨方式、要否要求回傳等。n送貨單據(jù)能否需蓋章，能否有要

12、求收貨證明書、托運商、托運單價，運費付費方式。52、老客戶維護及客戶資料、老客戶維護及客戶資料的建立更新三的建立更新三拿膠異常，致電了解詳細情況，催單客戶反映訂單不多，質量不穩(wěn)定，尚有庫存客戶表示即將有訂單下，緊跟訂單，直到下單為止安排技術人員效力求證非真實情況，發(fā)掘真實緣由，酌情處置嫌價錢貴無空間引薦一樣質量低價錢產品了解理想價位，咨詢門市擔任人處置意見情況屬實，作記錄繼續(xù)關注定期根據(jù)銷售明細核實客戶拿膠能否正常有空間作以適當調整回復客戶5。3。1老客戶追單流程老客戶追單流程54、發(fā)客戶貨時找貨運公司、發(fā)客戶貨時找貨運公司及貨物托運的管理及貨物托運的管理n案件三:n河南達因在月日從我司訂貨當

13、時走的新邦物流,可是在號時才發(fā)現(xiàn)物流公司將此貨發(fā)到了青島，而客戶處實踐收到的貨是，這時客戶的消費線上曾經快沒有膠水了，為此在當天我們又要面臨加單走快線小時到貨的大湖同貨運，可我們第二天訊問客戶時，客戶說此貨在路途當中損壞了，而我們又要重新發(fā)貨給客戶了，此事到了這里看我司還有哪些事情沒有處置好？55、托運費用的結算、托運費用的結算n5.5.1、托運費用有分現(xiàn)金和月結n現(xiàn)金部分:由客服部助理先從公司借支后報銷,月結部分由客服部助理同物流專員溝通好后再轉交給執(zhí)行經理審批57、銷售明細的輸入、銷售明細的輸入n錄入訂單的同時可以自動生成銷售明細及欠款表根據(jù)回單與本人錄入的銷售核對，如有不符，那么按回單錄

14、入根據(jù)回單，并錄入司機任務完成率，作為司機每月任務績效獎此問題有待討論，以提供司機任務完成率此份銷售能否可與統(tǒng)計、單保員共享？以便電腦帳與單據(jù)一致由客服部交還給單保員錄入訂單錄入訂單提供回單提供回單核對回單核對回單返還回單返還回單提供回單時間：早上上班后30分鐘內，外省的回單由門市統(tǒng)計在10鐘之前傳回廣州回單要求：司機回單未完好的要在回單項注明如只需入庫單，未入庫單，簽收人不一致等當天未出完的貨，單保員在回單上劃掉，并抄于第二天的回單上。必需做到回單每日回此問題還有待討論58、欠款的更新及追蹤一、欠款的更新及追蹤一5.8.1、根據(jù)回單、銀行到帳單對欠款表進展修正5.8.2、追欠款A、查看欠款表

15、得知欠款金額B、查看結款方式C、查看開票登記要開票的發(fā)票能否有開D、追款并確認收款日期E、填寫回頭訂單給客服部安排收款F、在收款過程中有異常及時反映市場部58、欠款的更新及追蹤二、欠款的更新及追蹤二現(xiàn)金、月結客戶現(xiàn)金、月結客戶送貨無錢，去收款送貨無錢，去收款人致電給市場部人致電給市場部市場部致電市場部致電客戶了解情況客戶了解情況咨詢業(yè)務員及門咨詢業(yè)務員及門市擔任人請表示見市擔任人請表示見市場部回復市場部回復客戶及司機客戶及司機進一步跟進貨款進一步跟進貨款1、超出、超出2000元錢時，同門市擔任人溝通后，由市場元錢時，同門市擔任人溝通后，由市場部直接請示公司部直接請示公司應收與實收有差別應收與實

16、收有差別市場部市場部匯率差、尾數(shù)、期票匯率差、尾數(shù)、期票客服部單價差、客服部單價差、金額差，共它緣由金額差，共它緣由致電致電客戶了解情況客戶了解情況請款異常時的流程請款異常時的流程59、銀行到帳的過單、銀行到帳的過單客服部根據(jù)財客服部根據(jù)財務填寫的銀行到務填寫的銀行到帳單過帳帳單過帳客服部過單客服部過單前往財務部前往財務部過單正常過單正常過單異常過單異常1、注明提貨日期，相應金額，所屬門市、注明提貨日期，相應金額，所屬門市2、有少收時，要注明是手續(xù)費少收金額多少，、有少收時，要注明是手續(xù)費少收金額多少，超越超越50元的要以書面報告給執(zhí)行經理審批元的要以書面報告給執(zhí)行經理審批返給財務部查詢返給財

17、務部查詢財務部在天財務部在天內將回單返到市場部內將回單返到市場部1、現(xiàn)金客戶只以顯示金額無法顯示匯、現(xiàn)金客戶只以顯示金額無法顯示匯入地址入地址2、財務填寫錯誤、財務填寫錯誤1、過單正常、過單正常2、如再如法過出時，先請統(tǒng)計部、如再如法過出時，先請統(tǒng)計部做預收做預收510、對帳、對帳提供對帳單提供對帳單單保員單保員1、根據(jù)送貨回單錄入對帳表、根據(jù)送貨回單錄入對帳表 2、熟習客戶的對帳時間及對帳格式、熟習客戶的對帳時間及對帳格式對帳單的核對對帳單的核對與客戶對帳與客戶對帳對帳單的交還對帳單的交還單保員單保員/客服部客服部客服部客服部客服部客服部/單保員單保員1、客服部核對銷售明細、客服部核對銷售明

18、細2、正常：根據(jù)客戶的要求、正常：根據(jù)客戶的要求FAX或送對帳單或送對帳單3、不符：與單保員重新核對單據(jù)，重新對帳、不符：與單保員重新核對單據(jù)，重新對帳1、根據(jù)客戶習慣，與客戶對帳、根據(jù)客戶習慣，與客戶對帳2、對帳相符、對帳相符3、不相符，查單價、分量，重新核對、不相符，查單價、分量，重新核對4、最終確認的對帳金額要求欠款表上標識、最終確認的對帳金額要求欠款表上標識5、根據(jù)客戶的對帳情況進展跟蹤、根據(jù)客戶的對帳情況進展跟蹤1、客戶回傳的對帳單或原件，一致交單保員管、客戶回傳的對帳單或原件，一致交單保員管理，視同單據(jù)普通保管理，視同單據(jù)普通保管2、對帳單返還給單保員、對帳單返還給單保員附對帳單格

19、式附表二附對帳單格式附表二511、發(fā)票一新老客戶發(fā)、發(fā)票一新老客戶發(fā)票洽談流程票洽談流程之前不開票的客戶提出開票的要求客戶部詳細了解客戶變卦的緣由及要求上報本部門主客及咨詢財務新客戶之前配合開票的客戶提出不配合開票要求根據(jù)公司市場部了解詳細情況及客戶要求處置意見回復客戶贊同開票的將此資訊以書面方式知會客服部不贊同開票的，委婉的回絕客戶根據(jù)公司處置意見回復客戶老客戶直至雙方達成共識變卦或不變卦上報本部門主客及咨詢財務根據(jù)公司處置意見回復客戶511、發(fā)票二發(fā)票開具、發(fā)票二發(fā)票開具流程流程索取開票相關資料索取開票相關資料整理開票資料整理開票資料遞交財務并遞交財務并開票發(fā)票開票發(fā)票財務開票財務開票發(fā)票

20、前往發(fā)票前往發(fā)票安排發(fā)票安排發(fā)票作廢發(fā)票作廢市場部市場部/客服部客服部1、新客戶：由市場部向客戶索取詳細開票資料復印件開票五項資料、稅、新客戶：由市場部向客戶索取詳細開票資料復印件開票五項資料、稅務登記證、普通納稅人資歷證，并和客戶洽談能否配合我司開票務登記證、普通納稅人資歷證，并和客戶洽談能否配合我司開票2、資料提供至客服部后，由客服部登記。后續(xù)開票相關事項由客服跟進、資料提供至客服部后，由客服部登記。后續(xù)開票相關事項由客服跟進客服部客服部1、熟習客戶的開票習慣、熟習客戶的開票習慣2、核對銷售明細，并整理成開票明細，包括：品名，銷售總數(shù)量，單價，、核對銷售明細，并整理成開票明細，包括：品名，

21、銷售總數(shù)量，單價，總額，開何種發(fā)票，開票要求、現(xiàn)金或轉帳總額，開何種發(fā)票，開票要求、現(xiàn)金或轉帳3、登記開具每一發(fā)票的日期、客戶稱號及開何種票及開票金額、登記開具每一發(fā)票的日期、客戶稱號及開何種票及開票金額1、財務和客服核對開票明細，如有不符即反響至客服部、財務和客服核對開票明細，如有不符即反響至客服部財務財務財務財務1、正常：開具發(fā)票、正常：開具發(fā)票2、不正常：開票品名、數(shù)量庫存缺乏，由財務與采購相關人員溝通，獲得結果后，、不正常：開票品名、數(shù)量庫存缺乏，由財務與采購相關人員溝通，獲得結果后，知會客服部?？头颗c客戶溝通，盡量壓服客戶接受更改開票事項，并回復財務開票知會客服部?？头颗c客戶溝通

22、，盡量壓服客戶接受更改開票事項，并回復財務開票客服部客服部/財務財務1、財務把發(fā)票交到客服部、財務把發(fā)票交到客服部2、客服部根據(jù)本人登記的發(fā)票與實踐收到的發(fā)票核對，并簽收財務的發(fā)票收、客服部根據(jù)本人登記的發(fā)票與實踐收到的發(fā)票核對，并簽收財務的發(fā)票收條條客服部客服部/財務財務客服部客服部/單保員單保員1、客服部根據(jù)客戶的習慣，安排送發(fā)票、客服部根據(jù)客戶的習慣，安排送發(fā)票2、收到的發(fā)票未安排送出，一致交到單保員處保管、收到的發(fā)票未安排送出，一致交到單保員處保管3、單保員每月定期清理本人的發(fā)票，并匯報客服部以便發(fā)票過期、單保員每月定期清理本人的發(fā)票，并匯報客服部以便發(fā)票過期4、發(fā)票期將近的普通為帶發(fā)

23、票請款之客戶，由客服部反響信息至市場部，市場、發(fā)票期將近的普通為帶發(fā)票請款之客戶，由客服部反響信息至市場部，市場部聯(lián)絡詳細請款日期或不能請款的即通知客服部部聯(lián)絡詳細請款日期或不能請款的即通知客服部512、月結客戶及申報月、月結客戶及申報月結客戶具備的條件一結客戶具備的條件一nA、月膠金額較大普通情況下要1萬以上且調查客戶信益度較好，無托欠其它供應商之貨款。nB、客戶的營業(yè)執(zhí)照復印件nC、客戶的稅務登記證復印件nD、有開增值稅的客戶要提供普通納稅人復印件nE、付款方式商定書蓋對方公章nF、收貨委托書原件并蓋公章nG、如E、F有困難，客戶不配合的話，可以直接以購銷合同之方式即可，并蓋合同章nH、上

24、列齊全后填寫月結方式審報表給公司審批512、月結客戶及申報、月結客戶及申報月結手續(xù)審批流程二月結手續(xù)審批流程二新客戶新客戶/業(yè)務員提出月結懇求表業(yè)務員提出月結懇求表上報門市擔任人審批上報門市擔任人審批不贊同不贊同贊同月結要求贊同月結要求同客戶溝通辦同客戶溝通辦理相關月結手續(xù)理相關月結手續(xù)取原件回公司，取原件回公司，市場助理填寫市場助理填寫月結客戶申報表月結客戶申報表相關人員簽名確認相關人員簽名確認報案執(zhí)行經理審批報案執(zhí)行經理審批回復業(yè)務人員或客戶回復業(yè)務人員或客戶贊同贊同不贊同不贊同交單保員存檔備案交單保員存檔備案委婉回絕客戶，委婉回絕客戶，壓服按照我司壓服按照我司要求之貨款方要求之貨款方式協(xié)

25、作式協(xié)作、結款方式商定書、結款方式商定書2、委托收貨證明書、委托收貨證明書3、營業(yè)執(zhí)照復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件4、稅務登記復印件、稅務登記復印件市場助理，業(yè)務員，市場助理，業(yè)務員，門市擔任人門市擔任人將相關資料錄將相關資料錄入客戶資料入客戶資料附月結客戶審批表附月結客戶審批表附表附表5.13、客戶機器配套條件及申、客戶機器配套條件及申報流程一報流程一n1、膠水月用量在1噸以上，且價錢沒有低于本錢單價，如低于1噸時以我司本錢價購買并立刻付款n2、贊同運用我司膠水1噸以上n3、贊同簽借用協(xié)議書5.13、客戶機器配套條件及申、客戶機器配套條件及申報流程二報流程二客戶要求或我司自動要求配機器客戶要求或我

26、司自動要求配機器市場部填寫機器配套懇求表市場部填寫機器配套懇求表不贊同不贊同回客戶回客戶贊同、同客戶溝通要贊同、同客戶溝通要求簽署借用手續(xù)求簽署借用手續(xù)轉客服下單轉客服下單安排送機器并簽協(xié)議安排送機器并簽協(xié)議將協(xié)議交擔保員存檔將協(xié)議交擔保員存檔報備機修工、定期報備機修工、定期維護保養(yǎng)維護保養(yǎng)附表四：附機器借用審批表附表四：附機器借用審批表5.14、獎金計算表填寫流程、獎金計算表填寫流程人力資源部每月初傳相關人員人力資源部每月初傳相關人員技術、業(yè)務準確級技術、業(yè)務準確級別至各辦事處別至各辦事處市場部助理打印市場部助理打印相應級別獎金計算表相應級別獎金計算表辦事處相關人員辦事處相關人員填寫對應內容

27、，辦填寫對應內容，辦事處擔任人審核簽字事處擔任人審核簽字或轉交至廣州總部，或轉交至廣州總部，由市場助理及統(tǒng)計由市場助理及統(tǒng)計填寫相應欄目填寫相應欄目上交執(zhí)行經理審批上交執(zhí)行經理審批前往財務計算工資前往財務計算工資每月每月3日提交相應級別至各辦事處日提交相應級別至各辦事處每月每月6日前填寫真日前填寫真實準確并完好實準確并完好每月每月15日前完日前完成該表全部內容成該表全部內容518、報表、報表n1、發(fā)票稅金于每月6號上交財務部附表n2、每月1號提交上月拿膠不正常之客戶給到門市擔任人及廣州市場部附表n3、每月3號提交貨款不正常之客戶給到門市擔任人及廣州市場部附表n4、每周五17：30前提交本周新增

28、客戶及流失客戶給到門市擔任人及廣州市場部附表n、每月3號提交新開發(fā)膠種記錄表給門市擔任人及廣州總部同時做為作獎金計算表的根據(jù)附表9n6、每月6號將業(yè)務員的新客戶信息提交給門市擔任人及廣州市場部同時做為作獎金計算表的根據(jù)附表10六、市場部的績效考核六、市場部的績效考核6.1、市場部的考核規(guī)范及比例分配見附表、市場部的考核規(guī)范及比例分配見附表11、126.2、客服部的考核規(guī)范及比例分配見附表、客服部的考核規(guī)范及比例分配見附表136.3、考核權限、考核權限:廣州總部的市場部助理及課長客服部主管和廣州總部的市場部助理及課長客服部主管和由各辦事處擔任人同市場部經理確認考核由各辦事處擔任人同市場部經理確認

29、考核; 客服助理由客客服助理由客服部主管及辦事處擔任人共同確認服部主管及辦事處擔任人共同確認6.4、考核時間、考核時間:客服部每月一次于客服部每月一次于15號前完成并直接提交給號前完成并直接提交給執(zhí)行經理，市場部先自我評定，交門市擔任人轉交統(tǒng)計直執(zhí)行經理，市場部先自我評定，交門市擔任人轉交統(tǒng)計直接交執(zhí)行經理接交執(zhí)行經理6.5、考核方式及發(fā)放時間、考核方式及發(fā)放時間:以獎金計算表為準，客服部以獎金計算表為準，客服部12/25發(fā)發(fā)11月份，月份， 12/25發(fā)發(fā)10月份同業(yè)務和技術同步月份同業(yè)務和技術同步6.6、績效獎懲、績效獎懲:市場部以績效考核成果為人員考核主要根據(jù)市場部以績效考核成果為人員考

30、核主要根據(jù),對績效優(yōu)良者予以提升加薪對績效優(yōu)良者予以提升加薪,對于績效表現(xiàn)不佳者予以批對于績效表現(xiàn)不佳者予以批判、培訓判、培訓,對于長期沒有提高對于長期沒有提高,不能勝任者予以降薪、解雇不能勝任者予以降薪、解雇.七、監(jiān)視其它部門職責七、監(jiān)視其它部門職責n7.1、業(yè)務部：業(yè)務人員的客戶訪問率，貨款回收后能、業(yè)務部：業(yè)務人員的客戶訪問率，貨款回收后能否有及時上交，任務報告的真實性否有及時上交，任務報告的真實性,配合度配合度,團隊認識團隊認識n7.2、技術部：在客戶處效力時的稱心度，任務效率，、技術部：在客戶處效力時的稱心度，任務效率，任務報告的真實性任務報告的真實性,配合度配合度,團隊認識團隊認識n7.3、司機：能否服從客服部的安排，任務效率，出現(xiàn)、司機：能否服從客服部的安排，任務效率，出現(xiàn)收款或者送貨導常能否有及時反響收款或者送貨導常能否有及時反響,精神形狀精神形狀,團隊認識團隊認識n7.4、出納：原那么性能否很強、出納：原那么性能否很強,根據(jù)回單上的現(xiàn)金，根據(jù)