物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)_第1頁
物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)_第2頁
物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)_第3頁
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1、深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司客服手冊一管理職責(zé)北京分公司-銀川國貿(mào)管理處版號/改次：C/0物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)工作文件編號：BJ17-0501-C601密級：D第1頁共4頁1.0組織架構(gòu)圖不能將頁面由縱向改成橫向結(jié)構(gòu)圖樣式同模板，客戶/其他相關(guān)方北京分公司-銀川國貿(mào)管理處片反號/改次：C/0物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)工作文件銀川國際貿(mào)易中心管理處組織架構(gòu)圖:維 保 組工S部綜合事務(wù)部行玫背理人力資1®運(yùn)行紐編號：BJ17-0501-C601密級：D第2頁共4頁財(cái)務(wù)部保沾m環(huán)境部秩序維護(hù)部綠化組車場組消防m(xù)安全爼深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司客服手冊一管理職責(zé)編號：BJ17-0501-C6

2、01北京分公司-銀川國貿(mào)管理處版號/改次：C/0密級：D物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)工作文件第3頁共4頁2. 0主要工作職責(zé)2. 1.組織編制客戶服務(wù)方案、客戶服務(wù)年度計(jì)劃和客戶服務(wù)年度預(yù)算，參與危 險(xiǎn)源管理方案和重大環(huán)境因素管理方案編制；2.2.組織識別、理解客戶需求和期望，并編制客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；2. 3.處理客戶的各類投訴、報(bào)修、咨詢和建議；2.4.組織收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2. 5.策劃并組織實(shí)施社區(qū)活動(dòng)，與建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)客戶建立良好關(guān)系；2. 6.依據(jù)客服管理要求和客戶服務(wù)年度計(jì)劃開展客戶服務(wù)日常工作；2. 7.依據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPM標(biāo)識規(guī)范對客戶服務(wù)工作進(jìn)行自 評并不斷改進(jìn)。C/0：楊忠奮C/0：馮穎杰深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司北京分公司-銀川國貿(mào)管理處物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)客服手冊一管理職責(zé)編號：BJ17-0501-C601版號/改次：C/0密級：D工作文件第4頁共4頁編寫 時(shí)間2008-10-292009-

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