人文系文秘11級專業(yè)實訓(xùn)方案

1、人文系文秘11級專業(yè)實訓(xùn)方案 一、實訓(xùn)目的系統(tǒng)鞏固專業(yè)知識，全面查補(bǔ)學(xué)力缺失，綜合強(qiáng)化專業(yè)技能，重點服務(wù)實崗訓(xùn)練。二、實訓(xùn)時間第16周第18周三、指導(dǎo)教師 李新宇 雷鳴 李紅蘭 劉靜 楊黎麗 王菲 穆冬霞四、實訓(xùn)內(nèi)容辦公室管理能力、接待交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、辦公軟件應(yīng)用能力、文書擬寫與處理能力、工作時間管理能力、信息調(diào)研能力、會議活動組織能力、商務(wù)活動組織能力、檔案管理能力、辦公設(shè)備應(yīng)用能力。五、實訓(xùn)形式各班分為兩個小組，以小組為單位，進(jìn)行實訓(xùn)項目的訓(xùn)練，每個實訓(xùn)項目結(jié)束后由指導(dǎo)老師評點校正。六、日程安排周次時間實訓(xùn)內(nèi)容要求地點指導(dǎo)教師第16周周一全天1. 為老師撰寫實訓(xùn)動員會講話

2、稿，為各班實訓(xùn)動員會整理會議方案，分班召開實訓(xùn)動員會2.檔案管理實訓(xùn)項目以班為單位認(rèn)真開展實訓(xùn)動員會，布置辦公室（系部各個辦公室主動幫助老師，按照要求整理），整理系部教學(xué)檔案。十機(jī)房（對）五機(jī)房（文普一）九機(jī)房（文普二） 李新宇穆冬霞王 菲周二全天1. 假定本公司經(jīng)理要于近期進(jìn)行一次商務(wù)旅行，請公司秘書為其做好出行準(zhǔn)備和必備的文件。2. 完成文書撰寫實訓(xùn)項目，教師點評分類清楚，條目邏輯性強(qiáng)文書種類準(zhǔn)確提前讓學(xué)生申請第二天用的大的教室，并通知明天值班教師具體地點。十機(jī)房（對）五機(jī)房（文普一）九機(jī)房（文普二）楊黎麗董麗萍雷 鳴周三上午 觀看錄像職來職往 各班認(rèn)真組織，

3、每個同學(xué)寫出觀后感 合班教室楊黎麗雷 鳴董麗萍下午實訓(xùn)演講與口才交際技能，教師點評；開展頂崗實訓(xùn)前的談心會；（主持實訓(xùn)項目）分組擬定詳細(xì)的會前方案，并做好相應(yīng)的闡述與提問等準(zhǔn)備工作，十機(jī)房（對）五機(jī)房（文普一）九機(jī)房（文普二）周四 上午 邀請形象設(shè)計教研室閆杰老師開展講座 提前讓學(xué)生申請第二天用的大的多媒體教室，并通知明天值班教師具體地點。 合班教室 李新宇穆冬霞王 菲下午1. 收集教師教學(xué)科研成果并加以掃描。2. 辦公室管理布置辦公室（系部各個辦公室主動幫助老師，按照要求整理）系辦公自動化室各辦公室注：周四下午的兩個實訓(xùn)項目可分組交

4、叉進(jìn)行 周五收集秘書職業(yè)的相關(guān)資料，運用企業(yè)報刊編輯課程上所學(xué)到的專業(yè)知識對材料進(jìn)行分析、加工、處理，用Publisher進(jìn)行版面的設(shè)計和編排十機(jī)房（對）五機(jī)房（文普一）九機(jī)房（文普二） 穆冬霞 王 菲劉 靜第17周 周一上午1 辦公室管理2 按照辦公室老師和指導(dǎo)教師要求整理上周以來的檔案，如有需要，整理成電子文檔形式。布置辦公室（系部各個辦公室主動幫助老師，按照要求整理）五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對）雷 鳴 李新宇董麗萍下午周二上午1.將掃描過的教師教學(xué)科研成果電子版進(jìn)行整理，并提交給各班學(xué)習(xí)委員2.企業(yè)報刊編輯版面作業(yè)評判五機(jī)

5、房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對）穆冬霞王 菲雷 鳴下午討論會務(wù)組織與策劃案例分析題目，由指導(dǎo)教師予以點評 會務(wù)組織與策劃案例分析題目（見附后） 提前讓學(xué)生申請第二天用的大的多媒體教室，并通知明天值班教師具體地點。五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對） 周三上午觀看錄像非你莫屬并寫出觀后感 統(tǒng)一提交給各班學(xué)習(xí)委員大的多媒體教室楊黎麗  李新宇董麗萍下午討論辦公事務(wù)管理典型案例分析題目，由指導(dǎo)教師加以點評辦公事務(wù)管理典型案例分析題目（見附后） 五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對）周四上午邀請形象設(shè)計教研室王

6、秉清老師開展化妝技巧講座準(zhǔn)備周四下午和周五全天的社會調(diào)研（作出調(diào)查問卷）合班教室穆冬霞楊黎麗王 菲下午分組進(jìn)行企業(yè)秘書現(xiàn)狀市場調(diào)研，撰寫秘書現(xiàn)狀調(diào)研報告（1500字左右）地點待定 周五上午  分組進(jìn)行企業(yè)秘書現(xiàn)狀市場調(diào)研，撰寫秘書現(xiàn)狀調(diào)研報告（1500字左右），并作出ppt匯報材料 五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對）李新宇劉 靜雷 鳴下午整理打印調(diào)研報告辦公自動化室第18周 周一上午觀看錄像非你莫屬大的合班教室多媒體 李紅蘭劉 靜王 菲下午1.繼續(xù)撰寫秘書現(xiàn)狀調(diào)研報告（1500字左右），并作出ppt匯報材料2.為本周末的實訓(xùn)

7、總結(jié)會做出策劃方案五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對）周二上午1.分析求職簡歷范例，學(xué)習(xí)整理自己個人的簡歷2.做出實訓(xùn)總結(jié)會策劃方案五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對） 李紅蘭劉 靜穆冬霞下午 分班匯報秘書現(xiàn)狀調(diào)研ppt地點自定周三全天1.整理教師個人業(yè)務(wù)檔案，并掃描成電子文檔形式，交給教學(xué)秘書雷鳴老師2.觀看職來職往五機(jī)房（文普一）六機(jī)房（文普二）七機(jī)房（對） 李紅蘭王 菲董麗萍周四上午 社會調(diào)查方法報告會合班教室李紅蘭楊黎麗劉 靜下午個人對本次為期三周的專業(yè)實訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報告音樂教室檔案管理室B411教室周五全天實訓(xùn)總結(jié)會&#

8、160;合班教室暫定文秘教研室 全體人員七、實訓(xùn)場所以及項目具體方案（一）文書擬寫實訓(xùn)項目1每人搜集30篇應(yīng)用文章匯輯成冊，按照規(guī)范格式整理排版，并簡要說明收錄理由。（機(jī)房）2每人撰寫一則實訓(xùn)周活動消息。3制定實崗鍛煉計劃書。針對往屆學(xué)生實崗鍛煉期間出現(xiàn)的問題，對11級學(xué)生提出相關(guān)要求，讓學(xué)生自己制定實崗鍛煉計劃書。內(nèi)容可從以下幾方面思考：對自己的專業(yè)知識、性格特點、興趣愛好、長處缺點、家庭情況等進(jìn)行綜合分析，理出適合或自己希望從事的崗位種類；分析從事此類崗位自身還有哪些地方需要改進(jìn)，特別是專業(yè)知識的掌握方面，便于利用在校時間請教老師；預(yù)想在實崗鍛煉階段可能會出現(xiàn)的問題及解決方案（如

9、同實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)同事發(fā)生爭執(zhí)；發(fā)現(xiàn)所從事的崗位不適合自身；薪金報酬達(dá)不到自己的期望值；目前工作很適合又能鍛煉自己但卻有更輕松、薪酬更高的崗位等）；承諾遵守學(xué)校實習(xí)紀(jì)律（如定期與實習(xí)指導(dǎo)老師了解，在更換工作單位時需征得實習(xí)單位、學(xué)校和實習(xí)指導(dǎo)教師的許可等）。如何進(jìn)行實崗鍛煉總結(jié)。4實訓(xùn)周結(jié)束后，每位學(xué)生上交一份實訓(xùn)周活動書面總結(jié)，每組匯總一份書面總結(jié)。（二）檔案整理實訓(xùn)項目1.整理系部教學(xué)檔案，按照條分類目整理得當(dāng)；2.整理系辦公室，按照規(guī)范辦公室布局來加以布置；3.根據(jù)需要生成電子檔案。（三）主持實訓(xùn)方案項目1：座談會主持設(shè)計訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：你所在的班級擬舉行以“頂崗實習(xí)前的談心會”為主題的座談會

10、，請為之設(shè)計主持框架。訓(xùn)練方法：定會議的任務(wù)、目標(biāo)和程序，充分估計會議可能出現(xiàn)的情況，并預(yù)設(shè)措施，如準(zhǔn)備中心發(fā)言，安排領(lǐng)先發(fā)言，設(shè)計開場白、結(jié)束語、會議轉(zhuǎn)換處的主持語等?？刂乒?jié)奏，掌握進(jìn)程和時間；維護(hù)紀(jì)律；精要小結(jié)。訓(xùn)練要求：（1）每20人一組，分組拿出主持設(shè)計方案；（2）學(xué)生互評，教師及時點評；（3）選出一組較好的方案，大家共同完善，并付諸實施。項目2：主題班會主持設(shè)計訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：你所在的班級擬舉行一次主題班會，請為之設(shè)計主持框架。訓(xùn)練方法：設(shè)定班會的主題、目的、情境，在為其設(shè)計開場白和結(jié)束語。訓(xùn)練要求：（1）每20人一組，分組拿出主持設(shè)計方案；（2）學(xué)生互評，教師及時點評；（3）選出一組

11、較好的方案，大家共同完善，并付諸實施。主持評價表（建議）目錄評分膽氣、表情、姿態(tài)15主持詞的組織作用10主持詞的點染深化作用15知識適應(yīng)性5想象、聯(lián)想能力10言語的練達(dá)10主持的活躍性（調(diào)動現(xiàn)場的能力）10普通話的標(biāo)準(zhǔn)度5吐字歸音與共鳴10語氣與節(jié)奏10（四）企業(yè)報刊編輯實訓(xùn)方案1.結(jié)合文秘專業(yè)學(xué)生要頂崗實習(xí)，要求學(xué)生們及時收集秘書職業(yè)的相關(guān)資料，運用企業(yè)報刊編輯課程上所學(xué)到的專業(yè)知識對材料進(jìn)行分析、加工、處理，用Publisher2003進(jìn)行版面的設(shè)計和編排。2.要求每位同學(xué)自行設(shè)計4個A3版面容量的綜合新聞類報紙。3.由同學(xué)們自行評判本期以來做出的報紙版面，各班出具一、二、三等獎若干名并陳

12、述理由，指導(dǎo)教師做點評。（五）會議組織和管理實訓(xùn)討論題1.超凡公司將召開2010年客戶聯(lián)誼會?？偨?jīng)理要秘書張娜選擇一個合適的商務(wù)酒店來召開此次會議。假如你是超凡公司總經(jīng)理秘書張娜，請說出選擇會址要考慮的因素。2.超凡公司將于下周一上午9：00在公司第一會議室召開2月份的總經(jīng)理辦公會。公司第一會議室在二樓左拐206室，請畫出會場指示牌。3會場主席臺上有五位領(lǐng)導(dǎo)就座，請在下圖上方 中用標(biāo)出領(lǐng)導(dǎo)正確的座次。  4. 由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績大幅度滑坡，公司決定12月13日15日召開客戶聯(lián)誼會，聽取客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議，確定次年產(chǎn)品訂購情況。如果你是公司總經(jīng)理辦公室秘書，總

13、經(jīng)理要求你選擇一個比較適宜此次會議的會議場所。請你說出選擇會址需要考慮哪些因素？5.這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時會，參加人員一般不接電話，等散了再說。十點左右，公司的大客戶李總來電話，他對孫總的秘書于雪說他有急事要與孫總商量。 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 6.年底，公司要召開年度工作總結(jié)暨表彰大會。屆時，全公司一千多名員工都要參加會議。會議的主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作，表彰先進(jìn)。如果你是總經(jīng)理秘書，請你為會議選擇一個合適的地點，并安排好會場的座次。7超凡公司要舉行客戶聯(lián)誼會?？偨?jīng)理秘書張娜負(fù)責(zé)會場的簽到工作。如果你是張娜，請你說出會場簽到包括哪

14、些工作內(nèi)容，需要注意哪些事項？8.某公司租用一家酒店的會議室開會，租用時間為兩個小時。與會人員在會議上爭論十分激烈，兩個小時眼看就要過去，而會議議程只進(jìn)行到一半。此時，酒店工作人員也提醒時間快要到了。如果你是秘書，此時你將怎樣做？9. 超凡公司將于下周一上午9：00在公司第一會議室召開2月份的總經(jīng)理辦公會，參會人員是各部門經(jīng)理，要討論的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題，3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的實施問，春節(jié)慰問老職工的費用額度問題，生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2010年第一次的春季商品促銷活動。假如你是超凡公司總經(jīng)理秘書張娜，請你完成如下任務(wù)：擬訂此次會議的會議議程，

15、并說明安排各議程事項先后的原因。10. 超凡公司將于下周一上午9：00在公司第一會議室召開2月份的總經(jīng)理辦公會，參會人員是各部門經(jīng)理，要討論的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題，3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的實施問，春節(jié)慰問老職工的費用額度問題，生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2010年第一次的春季商品促銷活動。假如你是超凡公司總經(jīng)理秘書張娜，請你完成如下任務(wù)：請你為此次會議預(yù)定內(nèi)部會議室，并說明預(yù)定內(nèi)部會議室的程序。11. 年底，公司要召開年度工作總結(jié)暨表彰大會。屆時，全公司一千多名員工都要參加會議。會議的主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作，表彰先進(jìn)。如果你是總經(jīng)理秘書，請你說說如何進(jìn)行

16、會前籌備？主要包括哪幾方面的內(nèi)容？12. 年底，公司要召開年度工作總結(jié)暨表彰大會。屆時，全公司一千多名員工都要參加會議。會議的主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作，表彰先進(jìn)。如果你是總經(jīng)理秘書，請你說說如何做好會中服務(wù)？（六）辦公事務(wù)管理實訓(xùn)討論題1. 一天，有位客人一上來就說要找經(jīng)理，雖然約見日程安排中并沒有此人的姓名，可新來的前臺秘書小李一聽他說有急事，就不管三七二十一，趕緊帶他會見經(jīng)理。這下可真是闖了不小的禍，原來這位客人是一位上門推銷的推銷員，而經(jīng)理當(dāng)時正在為即將召開的股東大會忙得不可開交，根本沒有時間約見他，可他卻著著實實纏著經(jīng)理說上了半個小時，這樣一來，經(jīng)理的工作就給耽擱了。事后，經(jīng)理狠狠地批評

17、了小李，說她的前臺接待工作沒做好，對待不速之客，事先沒有做好分流工作，隨便就安排上司與他們見面，影響了上司的工作。這可難倒了小李：“對待不速之客，事先還要進(jìn)行分流工作，接待工作怎么這樣復(fù)雜，我該怎樣去甄別這些不速之客呢？”小李陷入苦苦的思索中假如你是秘書小李，你應(yīng)該怎樣接待這位“客人”？2. 華宸公司秘書王萌幫助公司促成了一筆生意，心情非常愉悅，為了配合自己的心情，她決定為自己換上一套艷紅的套裙，并佩戴剛剛購買的成串的仿古手鐲。可是公司新聘請的形象顧問卻對她的裝束皺起了眉頭。如果你是華宸公司的形象顧問，你會怎么指導(dǎo)王萌工作時間的著裝？3華宸公司的秘書王萌正在上班，接到張總經(jīng)理的電話，讓她一同參

18、加公司下午舉行的簽字儀式，并為張總準(zhǔn)備好下午出席用的服裝。（1）王萌要怎樣為自己選擇服裝？（2）她應(yīng)該怎樣為這位男性經(jīng)理準(zhǔn)備服裝？4.秘書王萌第一天上班就受到了主任的批評，原因是她接的三個電話：第一個電話，鈴聲剛響，她就趕緊抓起電話：“喂，你找誰？”；第二個電話是對方打錯了，王萌一聽就告訴對方：“你打錯了。”隨即掛了電話；第三個電話是找趙經(jīng)理的，王萌告訴他經(jīng)理外出了，對方馬上問到：“你知道經(jīng)理的手機(jī)嗎？”王萌趕忙幫他查到了趙經(jīng)理的手機(jī)號。你知道主任為什么批評她嗎？5.王萌是華宸公司的總經(jīng)理秘書。現(xiàn)在，王萌接到一個電話要找上司，上司可能：（1）不在（外出/休假/出差/上洗手間）；（2）正在（開會

19、/會客/通話/午休）；（3）不想接。請按照實際情況演練王萌對這個找上司的電話的應(yīng)對情景，特別注意其中的禮儀規(guī)范。6.某個星期一，輪到華宸公司總經(jīng)理辦公室秘書王萌和同事姜玲一起在前臺值班。大約上午九點鐘左右，來了一位預(yù)約過的客人，王萌該如何做好預(yù)約客人的接待工作呢？7.超凡公司邀請宏達(dá)公司前來會談，兩個公司在會客室就座，請在下圖中標(biāo)出兩個公司就坐的位置，并用在 中標(biāo)出雙方人員各自的座次。8.超凡公司和宏達(dá)公司會談后，超凡公司總經(jīng)理李杰邀請宏達(dá)公司王總一行去皇宮大酒店用餐，請在上圖中用所給代碼標(biāo)出宴請的正確座次。超凡公司參加人員：1李杰總經(jīng)理；2嚴(yán)副總經(jīng)理；3公關(guān)部薛冰經(jīng)理 4.秘書張娜宏達(dá)公司參

20、加人員：a張宏總經(jīng)理；b李揚副總經(jīng)理；c總經(jīng)理助理周平                9.超凡公司和宏達(dá)公司會談成功后，要舉行簽字儀式，請在下圖中用代碼標(biāo)出簽字儀式的正確座次。1.主方簽字人；2.主方助簽人；3.主方隨員；a.客方簽字人；b.客方助簽人；c.客方隨員10.這天上午十點左右，華宸公司秘書王萌正在前臺值班，進(jìn)來一位中年客人。他事先沒有約定，一來就聲稱是經(jīng)理的朋友，堅持要見經(jīng)理，王萌請教他的大名，卻又不愿通報姓名，不愿說出求見

21、理由，也不肯離去。王萌應(yīng)該怎么處理？11.假如你是一家公司的辦公室秘書，你正上班的時候，電話鈴響了，你拿起電話，問候?qū)Ψ?，此時，辦公室另一部電話也響了，而辦公室此時只有你一個人，請問你怎么辦？12.你是一家公司的前臺秘書，這天上午來了一位客人，是沒有預(yù)約過的，請問你怎么接待？13. 你是一家公司的前臺秘書，這天上午來了一位客人，是沒有預(yù)約過的，你正要問這個客人的來意，恰在此時，公司的一位大客戶海天公司的總經(jīng)理帶著秘書來了，請問你怎么處理這種情況？14. 假如你是一家公司的辦公室秘書，你正上班的時候，電話鈴響了，你拿起電話，問候?qū)Ψ?，此時，正好來了一位客人，是找總經(jīng)理的，而辦公室此時只有你一個人

22、，請問你怎么處理？15. 你是一家公司的前臺秘書，這天上午來了一位客人，他怒氣沖沖，要找總經(jīng)理說理。原來這位客人買了你們公司的產(chǎn)品，用了不到一個月就壞了，他要退貨，可銷售部門不退，于是他跑到你們公司大吵大鬧要你們經(jīng)理給個說法。請問你怎么處理？16.你是某公司總經(jīng)理秘書，一次，總經(jīng)理要到北京出差，他讓你幫他預(yù)訂火車票和酒店。請問你應(yīng)該怎么做，并請說出預(yù)訂火車票和酒店分別有哪些方法。17. 海潮公司為了開拓新的市場，擬開發(fā)一種節(jié)能環(huán)保型凈水設(shè)備生產(chǎn)項目。公司為此專門召開辦公會議，討論開發(fā)節(jié)能環(huán)保型凈水設(shè)備的優(yōu)勢及可行性。從節(jié)省能源和環(huán)保的角度看，這種凈水設(shè)備是很有優(yōu)勢的，但產(chǎn)品應(yīng)用的可行性和市場前

23、景如何，還須根據(jù)有效的市場信息進(jìn)行綜合分析和科學(xué)預(yù)測，才能作出正確決策。秘書張潔就馬上著手進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。假如你是張潔，請問你會用那些方法收集信息？18.你是某公司總經(jīng)理秘書，這天，你正在前臺值班，這時來了一位和總經(jīng)理預(yù)約好的客人。請你演示將客人引導(dǎo)至總經(jīng)理辦公室的過程。19你是某公司辦公室秘書，這天，總經(jīng)理正在接待一個客戶，請你演示為客戶敬茶的過程。20于雪所在的公司是一家開發(fā)生產(chǎn)醫(yī)療麻醉設(shè)備的高科技公司，公司正準(zhǔn)備明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份傳真。傳真是青海一家醫(yī)院發(fā)來的，說是本公司生產(chǎn)的麻醉機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故，病人家屬情緒很大，不僅提出巨額賠償

24、要求，而且準(zhǔn)備向新聞界投訴，因此，院方要求公司盡快派人過去處理。面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 21.公司老總與供貨商劉經(jīng)理就進(jìn)貨問題談了幾個回合了。這天劉經(jīng)理來公司準(zhǔn)備簽合同，但公司老總又提出了供貨中的問題，一個上午又無果而終。劉經(jīng)理回去的時候，老總讓秘書于雪送他到電梯口。在電梯口，劉經(jīng)理苦笑著對秘書說：“你們老總今天怎么變得這么婆婆媽媽的，沒有一點男子漢大丈夫的氣魄？” 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 22.這天上午公司秘書于雪正在前臺值班。十點左右，一個沒有預(yù)約的客人進(jìn)來了。于雪連忙起身迎接客人： “您好！請問您是” “我是山西天成公司的馬進(jìn)。”客人掏出名片，“我

25、想找你們老總談?wù)劷?jīng)銷你們公司產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)” 正在這時，老總的老朋友、工商銀行信貸處牛處長進(jìn)來了：“小于，老總在嗎” 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 23公司來了一位很重要的東北客人，由于老總身體突然不舒服，他讓秘書小鋼代他為這位剛下火車的客人接風(fēng)。這客人也沒有什么特別的愛好，就是酒量大，只要有半斤油炸花生米就能下兩斤二鍋頭，而且，他喝二鍋頭像喝啤酒一樣，不習(xí)慣用杯子。小鋼知道如果今晚自己能陪客人喝好，那生意就成了一半了；如果陪不好，這單生意就很難說了，后面的單子肯定沒戲。小鋼雖然也有半斤二鍋頭的酒量，但自知絕對不是客人的對手，那么，今晚上這個酒他應(yīng)該怎么喝？ 面對這種情況？假如你

26、是小鋼，你會如何處理？ 24由于老總的太太臨時出國，這些天老總每天下班后要去幼兒園接女兒回家。這天，外地來了一個大客戶，老總與客戶談到快六點都沒有談完；談完后還得宴請對方，這時老總似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 25.于雪一家私營煤礦老總的秘書。該礦的規(guī)模雖然很大，但在安全生產(chǎn)方面存在許多隱患；對于這些隱患，老總總是抱著僥幸的心理。這天，老總得到消息，說有關(guān)部門要組織安全生產(chǎn)大檢查，于是，老總讓于雪趕緊準(zhǔn)備一套材料應(yīng)付檢查組。面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 26.這天快下班的時候，秘書于雪在給老總確定完明天的工作日程安排之后，與老

27、總天南海北地聊起來，從人情世故到家長俚短。突然，老總問于雪：“我覺得銷售部的張軍不錯，我想提他當(dāng)市場部經(jīng)理，你看怎樣？因為劉娜(現(xiàn)任市場部經(jīng)理)馬上就要回家休產(chǎn)假了?！彪m然于雪對張軍沒多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天財務(wù)部的小雅還悄悄地告訴于雪，說她前些天在一家餐廳偶然看到了張軍帶著老婆孩子吃飯，可第二天就以宴請客戶的名義來報銷餐費 。 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 27.市場部要求元旦搞促銷的報告由秘書于雪送到總經(jīng)理那里已經(jīng)有三四天了，但由于馬上要開董事會了，總經(jīng)理根本沒時間批復(fù)。這天上午市場部的副經(jīng)理來到于雪的辦公室，質(zhì)問她辦事為什么這么拖拉，不讓總經(jīng)理把

28、報告批了。面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 28.這天上午，秘書于雪一邊在前臺值班，一邊潤色給老總起草的發(fā)言稿。當(dāng)于雪正在給一位新來的客人沏茶時，總裁辦主任過來說老總急著要看發(fā)言稿。于雪說還有點沒改完，如果老總急著要，那就請主任幫忙把把關(guān)再送給老總。主任說沒問題。中午的時候，主任對于雪大發(fā)脾氣，說老總對發(fā)言稿很不滿意。 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 29.財務(wù)部李經(jīng)理從老板那里拿了一份材料去看。這天，老板急著要那份材料，便讓秘書于雪去財務(wù)部取回來。在電梯口秘書正好碰到有急事要外出辦事的財務(wù)部李經(jīng)理。他聽秘書說要取材料之后，立即說回來后馬上給送過去。 面對這種情況？假如你

29、是于雪，你會如何處理？ 30.秘書小娜的上司是財務(wù)部總經(jīng)理周明。這天上午十點左右，周經(jīng)理對小娜說：“我現(xiàn)在要去趟銀行辦點私事，估計個把小時回來?！彼麆傋?，公司負(fù)責(zé)投資的副總裁劉總來電話找周經(jīng)理，說有幾個財務(wù)數(shù)據(jù)要請他確認(rèn)一下。面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 31.這天上午公司秘書于雪分完郵件后，在給胡總送郵件時，聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話： “你說是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片，回頭我查一下告訴你你們公司今年的生意如何” 正巧于雪書早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道趙總的電話號碼是87654321。 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 32.快

30、到年底了，公司特別忙。馬上就要開懂事會，由于銷售大幅度滑坡，老板心情不太好。這天上午十點左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老板交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的老板一聽說談明年的廣告問題，就對秘書于雪說：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒時間！”從老板辦公室出來，于雪該對趙總怎么說？ 面對這種情況？假如你是于雪，你會如何處理？ 33如果你去見一個重要客人，進(jìn)賓館前，衣服被一輛疾駛的汽車濺臟了，約定時間快到了，你怎么辦?34某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他剛剛有事出去了”，總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一位客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度拔通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來電話的事情告訴了經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)?35.小王調(diào)到公司辦公室不久，主任交給他一項任務(wù)，要他明天在公司大門口掛一幅手寫的歡迎橫幅，以迎接上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作。為此，小王找同事小劉幫忙寫橫幅，而小劉卻推說工作忙不肯幫忙。此時小王該怎么辦？36. 一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司